como de «necesidades complejas» y deben trabajar con el personal de la OSS para un PAI.
de grupos específicos y mapas de procesos, incluso el caso de Naomi, que perdió sus dos trabajos, el de entrada de datos y el del centro de llamadas (véase la hoja de ruta de Naomi en el gráfico 2.10). El informe sobre la experiencia de Naomi incluía los siguientes puntos:
Hoja de ruta: La experiencia de Naomi con los beneficios de asistencia por desempleo tras perder su trabajo en el cambiante mundo laboral
ll Transición a los procesos digitales. Este paso se ha dado con éxito casi en su totalidad. Aunque Naomi había estado recibiendo asignaciones universales por hijo, no las había transferido a una cuenta digital. Tuvo que aprender el proceso y crear una nueva cuenta en MiMorlandia.gob. El proceso en línea era
Las reformas han transformado los procesos empresariales del MAS, pero ¿cómo ha afectado esto a las personas? El MAS recopila continuamente comentarios y registra las experiencias de la gente a través
Actividades, pasos, acciones puntos de contacto
6
Pago de beneficios mediante depósito en cuenta
¡Aprobación!
Inicia solicitud; recopila Envía la solicitud documentos
4
Abre cuenta en el NTB Presenta Acude a la OSE ¡Aliviada! primer pedido BÚSQUEDA DE EMPLEO
Entrevista
2
-4
BÚSQUEDA DE EMPLEO ¡Aliviada! Puede pagar el alquiler a tiempo
¡Aliviada!
Esperanzada
0 -2
Angustiada
Esperanzada
-6
Crea cuenta en MiMorlandia; comprueba la elegibilidad; inicia solicitud
Preocupada por no poder pagar el alquiler
Preocupada por no poder pagar las facturas del mes
Carga documentos; envía solicitud a través de Internet
Frustrada por tener que abrir otra cuenta bancaria
Acude al NTB para abrir una cuenta
2
3
4
5
6
7
8
Acude a la OSE para una cita
Recibe en la cuenta en línea notificación de la aprobación
9
10
11
Comprueba el estado en la cuenta en línea; ¡se ha depositado el pago de beneficios!
Acude a la OSS para una entrevista
Acude a la empresa de tecnología, al banco, al notario
1
Tiempo, gastos y visitas
Hoja de ruta para la obtención de beneficios y servicios de asistencia por desempleo: Escenario 2, experiencia de Naomi
Pérdida de trabajo Experiencias: Negativa a positiva
Sentimientos, altibajos y puntos críticos
Gráfico 2.10
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Presenta pedido en línea
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Días naturales desde el acontecimiento desencadenante 2 horas
2+2 horas Tarifa del autobús 6 $ 6$ notary fees 2 viajes
2 horas
3 horas Tarifa del autobús 4 $ 1 visita
2 horas Tarifa del autobús 4 $ 1 viaje
1 hora 1 visita
3 horas Tarifa del autobús 4 $
Fuente: Gráfico original para esta publicación, integración de casos observados CAPÍTULO 2
PA N O R A M A D E L M A R C O D E LO S S I S T E M A S D E I M P L E M E N TA C I Ó N
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