ll Notificación perdida. Por algún motivo, aunque el MAS envió puntualmente la notificación de inscripción (dentro de los siete días hábiles posteriores a la entrevista), el documento no llegó por correo. Anaïs tuvo que dirigirse dos veces más a la OSS para averiguar, y finalmente le pidieron al MAS que enviara otra notificación. Pasaron, en total, 18 días calendario desde la fecha de la entrevista hasta la fecha en que Anaïs finalmente recibió la notificación de inscripción. ll Período de espera de siete días. De conformidad con la política del MAS, Anaïs debió cumplir el período de espera obligatorio de siete días, durante los cuales tuvo que ir a la OSE por segunda vez, esperar a que un empleado la ayudara a registrar su perfil de demandante de empleo en la bolsa de trabajo
Hoja de ruta para la obtención de beneficios y servicios de asistencia por desempleo: Escenario 1, experiencia de Anaïs
Actividades, pasos, acciones y puntos de contacto
Experiencias: Negativa a positiva
Sentimientos, altibajos y puntos críticos
Gráfico 2.8
Tiempo, gastos y visitas
y esperar en otra fila para el registro de búsqueda laboral. ll Presentar el pedido y recibir el pago. Para el momento en que Anaïs presentó el pedido de beneficios, habían pasado 53 días calendario desde la fecha en que perdió su trabajo. Tuvo que ir personalmente a la «caja» de la OSS para presentar el pedido. En la práctica, no se realizan pagos en la caja, pero este sector lleva ese nombre porque allí se realizaban los pagos antiguamente. Ahora, los pagos se envían por correo; entre los tiempos de procesamiento y un feriado nacional, pasaron otros nueve días hasta que Anaïs finalmente recibió el beneficio. ll Puntos críticos y puntos positivos. La hoja de ruta hace un seguimiento de los sentimientos que
6 4
Pérdida del trabajo
2 0
Aprobación Se dirige a la OSE, OSS
Presenta la solicitud Reúne la documentación
-2 -4
BÚSQUEDA LABORAL
Consternada
Frustrada por la burocracia
BÚSQUEDA LABORAL Sin cobrar nómina
Esperanzada
-6 -8 -10
¿Notificación perdida?
Entrevista
Desanimada por el proceso; preocupada por usar ahorros para pagar facturas
Esperanzada Preocupada por porque los beneficios demoras, la notificación llegarán pronto perdida y el pago de facturas; aún no hay contactos para posibles trabajos pese a los esfuerzos
Presenta Incorporación pedido en la OSE Registra actividades de búsqueda laboral en el libro de registro
¡Aliviada!
Se entera de la AD por amigos Acude a su empleadora y a muchas agencias para reunir documentos
Vuelve a la OSS para presentar la solicitud Vuelve a la OSS para la entrevista
¡Aliviada! BÚSQUEDA LABORAL
Sin cobrar nómina Aún esperanzada, Frustrada; aún no pero preocupada llega el cheque de por cómo pagar beneficios; no las facturas; pocos puede contactos en la pagar algunas búsqueda laboral facturas
Recibe notificación de aprobación por correo
Toma el autobús hasta la OSE, camina hasta la OSS; largas filas en ambas oficinas
¡Llega el cheque de beneficios!
Recibe cheque de Vuelve a la OSS a pedir beneficios por correo; el beneficio continúa búsqueda laboral
Va a la OSE: crea el perfil de demandante de empleo en la estación de autoservicio; imprime número de demandante de empleo; recoge el registro de búsqueda laboral
Vuelve a la OSS dos veces para consultar estado de su solicitud ¿Notificación perdida? Busca trabajo...
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Días calendario desde el evento desencadenante 3 + 4 horas Boleto de autobús de $ 4 2 visitas
18 horas
Caminata de 3 horas Boleto de 1 visita autobús de $ 16 honorarios notariales de $ 10 5 viajes
Caminata de 6 horas
Caminata de 3 + 3 horas
1 visita
2 visitas
3 + 4 horas Boleto de autobús de $ 4 1 visita
Caminata de 3 + 3 horas
63 días después
2 visitas
de la pérdida del empleo
Fuente: Gráfico original para esta publicación, integrado de casos observados. Nota: OSE = Oficina del Servicio de Empleo; OSS = Oficina de Servicios Sociales; AD = asistencia por desempleo.
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F U N D A M E N TO S D E LO S S I S T E M A S D E I M P L E M E N TA C I Ó N D E P R OT E C C I Ó N S O C I A L : L I B R O D E R E F E R E N C I A
