Hoofdstuk 2 Het koopgedrag van consumenten
Lotus Bakeries De klant kiest een alternatief, bv. de koekjesmix van Delacre. Heyo Ouders die Heyo al kennen en tevreden waren van de kampen, zullen de keuze voor Heyo sneller kunnen maken. Ouders die weinig of niet bekend zijn met Heyo-kampen, zullen wellicht nog verder zoeken naar alternatieven in hun buurt en peilen naar ervaringen van vrienden en familie. Waar houden ze rekening mee: − Heeft mijn kind interesse in de inhoud van het kamp die week en op die locatie? − Ben ik bereid de prijs te betalen voor wat ons aangeboden wordt? Welke alternatieven zijn er elders? − Is de kamplocatie vlot te bereiken? Ligt de kamplocatie niet te ver van ons huis? − Welke ervaringen hebben mijn kennissen, vrienden of familie met Heyo? − Kan ik mij identificeren met de missie, visie en waarden van Heyo? − Kunnen al mijn kinderen op kamp bij Heyo in dezelfde periode en op dezelfde locatie? − Waar gaan de vriendjes van mijn kinderen op kamp? − Hou ik er als ouder een goed gevoel op na?
2.6.4 Fase 4 Koopbeslissing nemen In de fase van de koopbeslissing moet je als marketeer rekening houden met de volgende gedragingen van de consument: – De klant gaat over tot de aankoop. – De klant stelt de aankoop uit. • De klant heeft momenteel te weinig middelen. Hij of zij besluit eerst te gaan sparen of een lening te regelen alvorens over te gaan tot de aankoop. • De klant vindt dat hij of zij te weinig informatie heeft en voelt zich onzeker om over te gaan tot de aankoop. • De klant vindt het risico dat gepaard gaat met de aankoop voorlopig te groot. – De klant ziet af van de aankoop. Als marketeer is het belangrijk om inzicht te verwerven in deze verschillende gedragingen zodat je hierop kunt inspelen. Het doel is de twijfels en onzekerheden van de klant weg te nemen en hem of haar te overtuigen om toch over te gaan tot de aankoop. Lotus Bakeries Tijdens deze fase beslist de consument welk product hij aanschaft. Als de consument beslist speculoos te kopen, zal hij besluiten welke prijs hij wil betalen, welk merk hij zal kiezen en hoeveel hij zal aankopen. Heyo De ouder beslist om het kind in te schrijven en kan kiezen tussen online inschrijven via heyo.be of telefonisch inschrijven.
62
