4 Vakjargon

Hoofdstuk 1 Inleiding in het begrip marketing

Zo veranderde Ben & Jerry’s de naam van haar chubby hubby-ijs in hubby hubby, naar aanleiding van de invoering van het homohuwelijk in Vermont. De ijssmaak Yes Pecan werd gecreëerd ter ere van de inauguratie van Obama in 2009. Wist je trouwens dat Obama de enige president in de geschiedenis is met zijn eigen Ben & Jerry’s-smaak? Na een tip van een fan lanceerde Ben & Jerry’s in 1987 de Cherry Garcia, verwijzend naar Jerry Garcia, de Amerikaanse gitarist van The Grateful Dead.

Hoe optimaal gebruik maken van je eigen middelen ten voordele van een sociaal doel?

Het merk betrekt mensen bij relevante onderwerpen. Ben & Jerry’s heeft een grote impact. Dat is niet voor elke organisatie zo, maar toch kun je als bedrijf nadenken over hoe je relevanter kunt zijn. Belangrijk is dan om je marketingmix zo goed mogelijk te gebruiken. Ben & Jerry’s doet dat door extra de aandacht te vestigen op sociale rechtvaardigheid, door te bloggen over sociale topics en zelfs door de creatie van een ijssmaak te koppelen aan een actueel thema. Op die manier probeert de organisatie sociale bewegingen te ondersteunen.

Gevraagd:

– Op welke behoefte speelt Ben & Jerry’s in? – Hoe positioneert Ben & Jerry’s zich? – Wat is merkactivisme? Leg uit toegepast op Ben & Jerry’s. – Pas de 4 P’s van de marketingmix toe op Ben & Jerry’s. – Ben & Jerry’s hanteert een nieuw framework voor activistische marketing, bestaande uit 6 P’s. • Wat is het doel van dit marketingframework? • Benoem de 6 P’s van dit marketingframework en leg ze uit toegepast op de case Ben & Jerry’s. – Welk marketingconcept hanteert Ben & Jerry’s? – Hoe schat je de toekomst voor Ben & Jerry’s als merkactivist? Denk je dat activist marketing in de toekomst nog belangrijker zal worden? Motiveer je antwoord. – Ga op zoek naar een voorbeeld van een merk dat je kent waar aan activist marketing wordt gedaan. Motiveer je antwoord.

De meeste vaktermen komen voor in dit hoofdstuk. De terminologie met een asterisk komt niet aan bod in het hoofdstuk maar hoort wel bij het thema of wordt gebruikt in de practica op Mijnstudiemateriaal.be. Als marketeer kom je er ongetwijfeld nog mee in aanraking.

4C-model

Een andere benadering van de marketingmix is niet gebaseerd op de 6 P’s maar gaat uit van het 4Cmodel. Product wordt Customer, Prijs wordt Cost, Promotie verandert in Communication en Plaats wordt een zoektocht naar Convenience (gebruiksgemak).

Aanbod

Alle producten die worden aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen, worden het marktaanbod genoemd.

Algemene demarketing

Een marketingstrategie die gebruikt wordt om de vraag naar een product te verminderen. Denk aan de LEZ in Gent om vervuilende auto’s uit de stad te weren.

Behoefte

Het gebrek aan iets dat nodig is om een bepaald doel te bereiken.

Hoofdstuk 1 Inleiding in het begrip marketing

Customer Relationship Management (CRM)

Het is belangrijk om je klanten te kunnen profileren en goed te onthouden wat elke klant verwacht en waar hij of zij blij mee is. Een CRM-systeem helpt jou om je klantenrelaties te beheren en te managen.

Demarketing

Een marketingstrategie met als doel om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen. We onderscheiden algemene en selectieve demarketing.

Dienst

Een dienst is niet tastbaar. Denk aan het voorbeeld van Heyo, organisator van kinderkampen.

Doelgroepkeuze

Het proces waarbij verschillende marktsegmenten worden geëvalueerd en het bedrijf één of meerdere doelgroepen uitkiest waarop het zich wil richten. Bv. de doelgroep van Heyo zijn de ouders.

Klantaandeel*

Het deel in de totale besteding van de klant (in een bepaalde productcategorie) dat hij of zij besteedt bij een bepaalde aanbieder. Bv.: hoeveel besteden consumenten aan sport en bij wie doen ze dit? De plaatselijke sportclub, de fitness in de buurt, de gemeentelijke sportactiviteiten of nog ergens anders?

Klantgeoriënteerde aanpak

Bedrijven vertrekken in hun marketingaanpak vooral vanuit de behoeften van hun klanten i.p.v. vanuit het product.

Klantretentie of klantretentiegraad*

Het percentage klanten dat je behoudt in een bepaalde periode.

Marketing

Een geïntegreerd proces gebaseerd op communicatie waarbij personen en organisaties geïnformeerd en bewust gemaakt worden dat bestaande en nieuwe behoeften en verlangens kunnen ingevuld worden met producten en diensten die door anderen aangeboden worden.

Marketing management*

Het beheer van je marketingacties in je organisatie met als doel de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Synoniem: marketingbeleid.

Marketingconcept

Het uitgangspunt van het marketingconcept is dat een bedrijf zijn doelstellingen kan bereiken als het de behoeften en wensen van de doelmarkt kent. Het marketingconcept werkt van buiten naar binnen (outside-in). Het gaat om de juiste producten voor je klanten.

Marketingmix

De 4 P’s: product, prijs, plaats en promotie. Een instrumentenmix waarmee je als bedrijf je marketingaanpak kan afstemmen op jouw doelgroep. Voegen we personeel en presentatie toe, dan spreken we over de 6 P's.

Marktsegmentatie

Het opdelen van klanten in verschillende groepen met gelijkaardige behoeftes. Via marktsegmentatie kan je je doelgroep gerichter benaderen.

Hoofdstuk 1 Inleiding in het begrip marketing

Massamarketing*

Marketing die zich richt op een breed publiek en waarbij de marketeer ervoor kiest om op eenzelfde manier te communiceren naar een zeer brede doelgroep.

Merkactivisme

Merkactivisme geeft aan dat een merk zeer sterk is maar ook actief betrokken is rond maatschappelijke kwesties.

Positioneren of positionering

Hoe wil je gezien worden als merk door je afnemers? Hoe onderscheid je je van je concurrenten?

Product

Het product is de combinatie van goederen en diensten die je aanbiedt. Een goed is tastbaar, in tegenstelling tot een dienst.

Productgeoriënteerd

Een bedrijf vertrekt vanuit het product (door massaproductie) en niet vanuit de behoeften van de klant. Denk aan het Model T van Ford.

Promotie

Alle activiteiten om het product aan de gewenste doelgroep te verkopen, zowel online als offline.

Prosument

De consument wordt ook producent. Zo kan je bij Lay's zelf voorstellen doen als consument over welke smaken chips je wenst.

Return On Investment (ROI)

Het meten van het rendement van je marketingacties. Hoeveel brengt iedere euro die we aan marketing besteden daadwerkelijk op?

Selectieve demarketing

Selectieve demarketing is een marketingstrategie die ingezet wordt om de vraag te verminderen van bepaalde groepen van consumenten.

Transactie

Een ruilovereenkomst tussen twee partijen waarbij de klant het product krijgt in ruil voor het betalen van de prijs hiervoor.

Unboxing video (uitpakvideo)

Een video waarin iemand een pakje uitpakt (unboxing) en vervolgens zijn of haar bevindingen hierover deelt. Op die manier wordt de onzekerheid over wat in het aanbod zit, weggenomen. Uitpakvideo's zijn populair.

Verkoopconcept

Werkt van binnen naar buiten (inside-out) en start bij de productie met focus op de bestaande producten van het bedrijf. De focus van het verkoopconcept ligt op het product i.p.v. op de klant.

Vraag

De markt gevormd door een groep van afnemers, gebruikers of potentiële klanten die een behoefte, wens of verlangen hebben. Zij zijn bereid om door een transactie die behoefte in te vullen.