4 Vakjargon

Hoofdstuk 8 Personeel

Gevraagd

1 Welk profiel zoekt Colruyt Group via deze wervingscampagne? Is dit een back-office of front-office profiel. Leg het verschil uit aan de hand van een voorbeeld. 2 Welke hardskills en softskills heb je nodig om de functie van magazijnier uit te oefenen?

Motiveer je antwoord. 3 Welke boodschappen worden meegegeven in deze communicatie? Wat is de belangrijkste boodschap die volgens jou wordt meegegeven? 4 Doet Colruyt Group volgens jou aan Employer Branding? Blijkt dit uit deze flyer? Leg uit. 5 Via welke kanalen wordt hier gerekruteerd? Benoem ze. 6 Wat zijn de voordelen om nieuwe medewerkers aan te brengen via je huidige medewerkers? Wat is een nadeel? Werk een Employee Journey uit voor de rol van magazijnier. Je kunt je hiervoor inspireren op de employee journey bij KPN5

De meeste vaktermen komen voor in dit hoofdstuk. De terminologie met een asterix komt niet aan bod in het hoofdstuk maar hoort wel bij het thema of wordt gebruikt in de practica op Mijnstudiemateriaal.be. Als marketeer kom je er ongetwijfeld nog mee in aanraking.

Activity based Architecture

Dit betekent dat er per functie gekeken wordt waar iedereen zijn of haar taken het best uitvoert in het gebouw.

Autonomie

Je mag zelf je jobinhoud mee bepalen.

Backoffice

Het tegenovergestelde van backoffice is frontoffice. Backoffice is dat deel van de organisatie dat eerder gericht is op de verwerking van de administratieve klantenprocessen, waarbij geen direct contact met de klant plaatsvindt.

Bedrijfscultuur

Het totaal aan normen, waarden, doelen, verwachtingen en gedragingen van medewerkers in een bedrijf.

Content manager

Deze is verantwoordelijk voor of rapporteert over een kanaal.

Community spirit

Een gevoel van betrokkenheid bij en bezorgdheid over de plaatselijke gemeenschap. Betrokkenheid naar de mensen die je omringen, het team waarvan je deel uitmaakt.

Competentiemanagement

Bij competentiemanagement worden de competenties van alle medewerkers herkend, benut en ontwikkeld. De kracht van competentiemanagement ligt in de koppeling tussen de doelstellingen van de

5 https://docplayer.nl/115528755-Jouw-employee-experience-daar-begint-het-pas-merk-medewerker-medewerker-merk.html

Hoofdstuk 8 Personeel

organisatie enerzijds aan de teams en medewerkers binnen de organisatie anderzijds. Door te kijken naar de kwaliteiten en talenten van je medewerkers en de juiste teams samen te stellen, zorg je ervoor dat de juiste medewerker op de juiste plek zit.

Corporate marketingafdeling

De marketingafdeling communiceert vooral met klanten en prospects, terwijl de corporate marketing afdeling dit doet met alle stakeholders.

Effectiviteit

Doen we de juiste dingen?

Efficiëntie

Doen we de dingen juist?

Employee journey

Dit is de reis die de medewerker aflegt in een organisatie, gaande van de sollicitatie tot en met de exit uit de organisatie. Dit wordt ook wel de medewerkersreis genoemd.

Employee Value Proposition (EVP)

Dit is de belofte die je doet naar de (huidige en toekomstige) medewerkers.

Emplyee Net Promotor Score (eNPS)

Er wordt gevraagd aan de medewerkers of ze het bedrijf zouden aanbevelen bij vrienden en familieleden?

Employer branding

Employer branding betekent het werken aan het imago van jouw bedrijf als werkgever. Wat maakt jou als werkgever interessant en onderscheidend voor potentiële en voor je huidige medewerkers?

Frontoffice

Het tegenovergestelde van backoffice. In de frontoffice heeft de medewerker direct contact met de klant.

Human-based Architecture

Bij de indeling van het bedrijf wordt vertrokken vanuit de individuele noden van de werknemer, los van de functie die ze hebben.

Human interest

De menselijke kant van de samenleving, menselijke emoties.

Human Resources Management of HRM

HRM gaat over alle facetten die komen kijken bij het managen van medewerkers en werk. Dit gaat niet alleen over de persoon als individu, maar ook als teamlid.

Inward branding

Dit is je innerlijke merk. Het is van fundamenteel belang dat je uiterlijke merk (outward branding) overeenkomt met je innerlijke merk (inward branding): de beleving, de tone of voice, de persoonlijkheid moeten overeenstemmen met wat je wenst uit te stralen.

Hoofdstuk 8 Personeel

Kernwaarde

De belangrijkste waarde.

Living the brand

De manier waarop medewerkers het doel en de waarden van het merk tot leven brengen.

Mindset

Een denkstijl of geesteshouding die bepaalt hoe je naar jezelf kijkt.

Outward branding

Dit is je uiterlijke merk wat je op de markt brengt. Je uiterlijke merk moet een afspiegeling zijn van je innerlijke merk (inward branding).

Ownership

Zelfcontrole en eigenaarschap over je werk hebben.

People management

People management gaat over de aandacht van de leidinggevende voor zijn of haar mensen, teamleden en medewerkers. Is de leidinggevende in staat zijn mensen te motiveren, te betrekken, te coachen?

Recruitment marketing

Alles draait om het vinden van de juiste mensen.

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement omvat het in kaart brengen hoe mensen naar jouw product, dienst, merk of organisatie kijken.

Retail

Detailhandel of kleinhandel.

Storytelling

Techniek van het vertellen van je verhaal om zo toekomstige klanten te verbinden met je merk.

Talentmanagement

Een strategische aanpak rond het aantrekken, ontwikkelen en behouden van personeel door hen in te zetten op hun talenten.

Tone of voice Toonzetting.

Waardering

Woord van dank van je manager en collega’s voor je geleverde prestaties.

Word of mouth

Wanneer de interesse van een consument voor een product tot uiting komt doordat deze erover communiceert.