2.2 Hoe zet je personeel in?

Hoofdstuk 8 Personeel

Natuurlijk kun je mensen niet zomaar inzetten als extra troef. Wil je je imago boosten, dan heb je natuurlijk de juiste medewerkers nodig. Ze moeten niet alleen hun job goed beheersen met de juiste kennis en vaardigheden, maar ze moeten uitstralen dat ze graag voor jouw bedrijf werken als echte ambassadeurs. It’s all about passion. Die passie is geen slogan, maar een echte kernwaarde van je bedrijf.

Denk eraan dat de selectie van de juiste mensen belangrijk is. Het profiel hangt uiteraard af van de functie.

We maken een onderscheid tussen: De backoffice of medewerkers die niet rechtstreeks met de klant in contact komen: – Boekhouding – Personeelsdienst – Financiële dienst – ICT – Marketing- en communicatie (soms ook frontoffice) – Klantendienst (soms ook frontoffice) – Andere ondersteunende diensten De frontoffice of medewerkers die rechtstreeks met de klant in contact komen: – Winkelmedewerker – Onthaalmedewerker in een bedrijf – Salesafdeling – Klantendienst (soms ook backoffice) – Hersteldienst (bv. voor een winkel) – Andere publieke diensten

Doe de HR-selfscan: – Heb jij zelf al een negatieve klantervaring gehad met een bedrijf? – Was dat met een frontoffice- of backofficemedewerker? – Veranderde na die ervaring jouw aankoopgedrag ten aanzien van dat bedrijf? – Heb je andere mensen verteld over die ervaring? – Hoe sta je nu tegenover dat bedrijf?

Colruyt Group Colruyt Group is een Belgisch familiebedrijf met de hoofdzetel in Halle. Het bedrijf is voornamelijk gekend voor de retailactiviteiten van de winkels Colruyt, OKay, Dreamland en Dreambaby. Daarnaast is Colruyt Group actief in de foodservice en groothandel, waaronder als partner voor de zelfstandige Spar-winkels.

Expertise van eigen huis Retail is een sector die voortdurend in beweging is en waar je continu met nieuwe uitdagingen en kansen te maken krijgt. Als grootste retailer van België met bijna 33.000 medewerkers op de teller, wil Colruyt Group daarop inspelen. Zo beschikken de verschillende retailmerken, zoals Colruyt, Dreamland, Dreambaby, OKay en Cru, over een eigen marketing- en communicatiedienst om hun merk zo sterk mogelijk in de markt te zetten.

Hoofdstuk 8 Personeel

Naast een corporate marketing-afdeling, heeft de groep ook een eigen communicatiebureau bestaande uit onder meer communicatiestrategen, copywriters, designers, fotografen, video - en radio creatives. Het communicatiebureau werkt als dienstverlenend agentschap in opdracht van de brand marketeers en communicatiespecialisten. Bij grotere campagnes zoals televisiereclames, worden partnerships aangegaan met externe bureaus of wordt aan co-creatie gedaan.

De zoektocht naar nieuw talent Hoe werft Colruyt Group nieuwe marketeers aan? Afhankelijk van de functie die een marketeer binnen het bedrijf opneemt, wordt er gekeken naar ervaring en kennis. Even belangrijk zijn de vaardigheden zoals leer- en aanpassingsvermogen en flexibiliteit die een (digitale) marketeer nodig heeft om nieuwe trends bij te houden. Nieuwe technologieën, innovatieve businessmodellen en (onvoorziene) concurrentie zorgen er immers voor dat de retailsector met veel nieuwe ontwikkelingen te maken heeft. “Wij zijn dus op zoek naar proactief talent. Mensen die dingen in beweging willen brengen en aansluiting vinden bij de waarden van de groep”, klinkt het bij Colruyt Group.

Communiceren als merk Vanuit Colruyt Group wordt overkoepelend gecommuniceerd over het werkgeversmerk en naar verschillende profielen gezocht op een gerichte en relevante manier. “Zoeken we beenhouwers? Dan rekruteren we via beurzen, jobevents, sociale media en scholen. Door te rekruteren vanuit Colruyt Group weten potentiële medewerkers dat ze bij ons uiteenlopende richtingen uit kunnen bij verschillende winkels en merken”.

Foto: wervingsactie voor distributiecentrum in Londerzeel

Authentieke waarden De Employee Value Proposition (EVP) van Colruyt Group is ‘Anders Werken’, waarbij de focus ligt op de mens en de waarden van de groep. Drie waardeproposities die hieraan zijn gelinkt zijn: ‘samen doen’, ‘samen groeien’ en ‘samen dromen’. Storytelling in de vorm van testimonials zijn een belangrijk instrument om de lezer een beeld te geven van onze manier van werken. Door deze verhalen naar buiten te brengen in de vorm van contentmarketing wordt een authentiek verhaal verteld. Bovendien zijn de medewerkers van Colruyt Group de beste ambassadeurs om de kernwaarden van de groep naar buiten te brengen.