Inhoud
Hoofdstuk 4
marketing
4.1 Integratie van diverse communicatiekanalen: van traditionele marketing, naar multichannel en omnichannel marketing
4.2 Omnichannel marketing: acquisitiemarketing én retentiemarketing
4.3 Kanalen van omnichannel marketing
4.4 Technologieën voor omnichannel marketing
4.5 Prestatiemeting en KPI’s
4.6 Consistente klantbeleving: de sleutel tot succes in omnichannel
Hoofdstuk 5 Datacentralisatie en -integratie
5.1 Het belang van een 360°-klantbeeld en datacentralisatie
5.2 ETL-procedures
5.3 Vergelijking van datasilo’s en datawarehouses
5.4 Implementatie van ETL
5.5 Training en veranderingsmanagement
5.6 Voordelen van datacentralisatie
6.1 Opzet van marketingcampagnes
6.2 Beheer van marketingcampagnes
6.3
7.2 Analysetools en -technieken
7.3 Rapportage, visualisatie en presentatie van data
Hoofdstuk 8 Een 10-stappenplan naar een datagedreven onderneming
8.1 Creëer bewustzijn en draagvlak
8.2 Bepaal een duidelijke datastrategie en visie
8.3 Identificeer relevante databronnen
8.4 Bouw een data-infrastructuur
8.5 Begin met kleine, haalbare dataprojecten
8.6 Zorg voor datakwaliteit en consistentie
8.7 Ontwikkel data-analysevaardigheden
8.8 Implementeer tools voor visualisatie en rapportage
8.9 Integreer data in het besluitvormingsproces