4 Vakjargon

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

– Red Bull zet serieus in op contentmarketing. • Geef een voorbeeld hoe Red Bull dit doet in een marketingcommunicatiecampagne. • Wie is de doelgroep van Red Bull? Leg uit, toegepast op het gekozen voorbeeld. • Werk een buyer persona uit voor Red Bull. • Wat is de communicatieboodschap van Red Bull? • Wat is de communicatiedoelstelling in dit voorbeeld? • Bespreek de communicatiestrategie van Red Bull. • Van welke mediatypen maakt Red Bull hier gebruik? – Wat is de missie en visie van Red Bull? Matcht dit met hoe het bedrijf zich profileert? Leg uit. – Welke trends zie je in de communicatie van Red Bull? Van welke marketingtrends maakt ze gebruik? Bespreek. – Waarmee moet Red Bull rekening houden op vlak van de GDPR? – Bedenk een virale buzzmarketingcampagne voor Red Bull waarbij je ouderen wil overtuigen om

Red Bull te drinken. Werk deze uit en stel voor aan de klasgroep. – Welke methode gebruikt Red Bull volgens jou voor het bepalen van haar marketingbudget?

Argumenteer je antwoord. – Ga online op zoek naar het marketingbudget van Red Bull.

De meeste vaktermen komen voor in dit hoofdstuk. De terminologie met een asterix komt niet aan bod in het hoofdstuk maar hoort wel bij het thema of wordt gebruikt in de practica op Mijnstudiemateriaal.be. Als marketeer kom je er ongetwijfeld nog mee in aanraking.

Affiliate marketing

Dit is de promotie van andere bedrijven, dus niet van de eigen producten. Er zijn drie partijen: twee samenwerkende bedrijven en een consument.

Augmented reality

Dit is een combinatie van realiteit en virtuele wereld.

AVG

Algemene Verordening Gegevensbescherming of GDPR

Banner

Een beeldadvertentie offline of online met daarop een beeld en logo van een organisatie. Online biedt de banner toegang tot de website van de adverteerder.

Brick-and-mortar-bedrijf

Deze term wordt gebruikt voor een bedrijf dat ten minste één fysieke locatie heeft die klanten kunnen bezoeken.

Broadcasting

Het tegenovergestelde van narrowcasting. Daarbij gaat de boodschap naar een zo groot mogelijk publiek (vb. reclame op tv of radio).

Buyer persona

Een gedetailleerd profiel van een ideale klant.

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

Buzz marketing

Door middel van ‘buzz’ vergroot een bedrijf de brand awareness. Buzzmarketing is een synoniem voor mond-tot-mondreclame. Het is een virale marketingmethode waarbij mensen verleid worden om zoveel mogelijk informatie te delen zodat de campagne viraal gaat.

C2C-marketing of consumer-to-consumer

Consumenten kopen onderling producten of wisselen deze uit. Dit is zowel toepasbaar op producten als op informatie.

Catalogusmarketing

Dit is een vorm van direct marketing waarbij een catalogus ter beschikking wordt gesteld voor de klant.

Click only-bedrijf

Deze term verwijst naar bedrijven die hun activiteiten enkel online aanbieden. Zij hebben geen fysieke winkel.

Communicatieboodschap

Je communicatieboodschap is wat je wilt vertellen. Deze boodschap vertaal je naar een kernboodschap die past bij je doelgroep.

Communicatiedoelstelling

Het doel dat je stelt als marketeer om je communicatie-actie (call to action) te bereiken.

Communicatiemedia

Een communicatiemiddel is een informatiedrager om mee te communiceren. Je kunt een onderscheid maken op het vlak van de gebruikte techniek (online, offline), de zintuiglijke vorm van de informatie (auditief, visueel) en het bereik (massacommunicatie).

Communicatiestrategie

De communicatiestrategie is een onderdeel van het communicatieplan. Eens je de doelgroep en de doelstelling hebt bepaald, beschrijft de communicatiestrategie hoe en met welke communicatie je hen gaat bereiken.

Content marketing

Dit is een vorm van marketing (branding) waarbij het bieden van relevante informatie (content) centraal staat voor de doelgroep. Je probeert m.a.w. klanten te binden door ze relevante content te bieden.

Conversational marketing of chatbots

Consumenten willen meteen een reactie krijgen op hun vragen. De interactieve chatbot kan hierbij ondersteunen.

Copy testing

Copy testing is een gespecialiseerd gebied van marktonderzoek dat de effectiviteit van een advertentie bepaalt op basis van reacties, feedback en het gedrag van de consument. Een synoniem hiervoor is pre-testing. Dit wordt gebruikt bij alle mediakanalen, zoals televisie, print, radio, bewegwijzering, internet en sociale media.

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

Customer marketing

Dit is een methode die marketeers, verkopers en alle andere medewerkers helpt om samen te werken in dienst van de klant.

Click-and-brick

Dit is de verkoop via virtuele kanalen in combinatie met een fysieke verkoop.

Crawlen

De zoekmachines scannen de informatie en categoriseren die vervolgens naar inhoud (crawlen).

CSR of Corporate Social Responsibility

Dit is een vorm van PR met donateurs of leden van non-profitorganisaties. Bedrijven tonen good-] will door geld en tijd te investeren in diensten ten gunste van de gemeenschap.

Customer journey

De reis die de klant aflegt van bij de oriëntatie t.e.m. na de aankoop.

Demand generation

Elke activiteit die de bekendheid en interesse voor je product stimuleert. Het uiteindelijke doel is je bedrijf te doen groeien.

Direct mail marketing

Direct mail is een fysieke vorm van direct marketing waarmee de (potentiële) klanten persoonlijk benaderd. Om aan direct mail marketing te doen heb je een goede CRM nodig.

Direct response TV marketing (DRTV)

DRTV verwijst naar elke tv-commercial die kijkers vraagt om direct contact op te nemen met het bedrijf.

Doelgroepgericht mediabeleid

Dat betekent dat we voor elk segment een apart en zeer gericht communicatiekanaal kunnen inzetten.

Doelgroepmarketing

Als je voor iedere doelgroep een persoonlijke marketingboodschap hebt, zal je meer resultaat halen uit je sales en marketingactiviteiten.

Drager

Een heldere boodschap is essentieel voor een krachtige communicatie. Een krachtige drager of medium van die boodschap is het overtuigende en inspirerende verhaal. De drager kan een tijdschrift zijn, een radioboodschap, een tv-programma, …

Dropshipping

Bij deze vorm van e-commerce bieden webwinkeliers producten in hun webwinkel aan die ze zelf niet in voorraad hebben.

Dynamische in-game advertising

Bij dynamische in-game advertising is de boodschap aangepast aan de datum, de doelgroep, het tijdstip of de locatie.

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

E-mail Management Systems (EMS)

Software om duizenden e-mails uit te sturen (vbn. Flexmail en Mailchimp).

Experience marketing

Een marketingtechniek waarmee geprobeerd wordt om de klant het unieke (het onderscheidend vermogen t.o.v. de concurrentie) van een product te laten ’ervaren’, waardoor een bepaalde relatie met het product tot stand komt. Experience- of belevenismarketing speelt voornamelijk in op buzzmarketing (mond-tot-mond) en is bijzonder geschikt voor social media.

Eventmarketing

Een event is een geplande, unieke bijeenkomst voor een of meer genodigde doelgroepen. De doelstelling wordt vooraf geformuleerd en de communicatie ervan gebeurt op een creatieve manier. Bv. beurzen, tentoonstellingen, congressen, sportwedstrijden, popconcerten.

Freemium

Dit zijn artikelen die gratis (freemium) worden aangeboden.

Garantiewetgeving

De wettelijke garantie is van toepassing op aankopen van consumenten. Als consument heb je bij de aankoop van een product het recht op een wettelijke garantie van twee jaar.

GDPR

General Data Protection Regulation.

Geïntegreerde marketingcommunicatie

Dit betekent dat we binnen de marketing een evolutie zien van massamarketing naar doelgroepmarketing.

Geïntegreerde direct marketing

Dit is een benadering waarbij de marketeer alle aspecten van de marketingcommunicatie zorgvuldig integreert, zodat ze allemaal samen werken en consistent zijn over alle communicatiekanalen heen en gericht zijn op de klant. Denk aan een mix van reclame, verkoopbevordering, PR, direct marketing, social media, …

Geld terug-coupon

Een coupon waarmee de klant een deel van de aankoopprijs kan terugvorderen door het opsturen van het aankoopbewijs naar de leverancier.

Gesegmenteerde marketing

Gerichte marketingprogramma’s worden uitgewerkt om zo hechtere relaties met kleinere, afgebakende doelgroepen uit te bouwen.

Herinneringscommunicatie

Deze communicatie is vooral geschikt voor volwassen producten. Het voordeel van herinneringscommunicatie bestaat erin dat consumenten aan het product blijven denken

Inbound marketing

Vaak wordt een website ‘gevonden’ door een potentiële klant of bezocht door een terugkerende klant.

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

Informatieve communicatie

Een vorm van reclame met als doel om de consument te informeren bv. over een nieuw product of een nieuwe functie van het product.

Interstitial*

Een interstitial is een online advertentie die verschijnt in een apart venster terwijl je wacht tot de website of de pagina is geladen. Een groot nadeel hiervan is dat het ergernis kan veroorzaken.

Investor relations

Hier gaat het over betrekkingen met beleggers. Je zal relaties onderhouden met aandeelhouders en andere relevante partijen in de financiële wereld

Klantenbestand of klantendatabase

Alle gegevens die je verzamelt over je (potentiële) klanten zoals geografische, demografische, psychografische kenmerken. Een CRM helpt je bij het beheer van je klantdata.

KPI’s

Key Performance Indicators

Macro-influencers

Dit zijn mensen met een zeer groot bereik die advies geven over een bepaald product.

Mediadrager

Binnen elk mediatype kun je specifieke media kiezenwaarbij je een evenwicht zoekt tussen de kosten, het media-effect en de kwaliteit van het publiek.

Media-effect

Media-effecten verwijzen naar de invloed van blootstelling aan de media op mensen, en deze effecten kunnen positief of negatief zijn.

Mediaplanner

De mediaplanner bedenkt een reclamecampagne, vaak van A tot Z. Als mediaplanner weet jij perfect welke media het meest geschikt zijn voor de campagne die je wilt opzetten.

Mediatiming

De adverteerder moet beslissen hoe hij de communicatie in de loop van een jaar plant.

Mediatype

Het type medium dat je kiest. Je kiest bijvoorbeeld voor Facebook om een persoonlijke profielpagina aan te maken of om een bedrijfs- of fanpagina of een openbare groep aan te melden.

Micro-influencers

Dit zijn mensen met een eerder beperkt bereik, zoals klanten van een zaak, belanghebbenden ...

MMOG’s -

Massive Multiplayer Online Games.

Mobile marketing

Hieronder vallen alle middelen voor marketing die gerelateerd zijn aan mobiele telefoons. Bij mobile marketing wordt gebruik gemaakt van sms’en, QR-codes, apps en mobiele websites.

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

Monster of sample

Een sample betekent letterlijk voorbeeldexemplaar. Als je een free sample krijgt, dan betekent dit dat je een gratis proefexemplaar krijgt om zo het product uit te proberen.

Narrowcasting

Narrowcasting is het uitzenden van informatie op moderne beeldschermen en gericht naar een specifieke doelgroep op een specifieke plaats.

Omzetpercentagemethode

Bij deze methode gaat men voor het bepalen van het marketingbudget uit van een percentage van de omzet die aangewend wordt als marketingcommunicatiebudget.

Opt-in

De consument schrijft zich in voor een nieuwsbrief.

Order getter.

De persoon die de opdrachten binnenhaalt, noemen we de order getter.

Order taker

Iemand neemt bestellingen op bijvoorbeeld een verkoper in een warenhuis.

Outbound telemarketing

Aanbieders verkopen proactief direct aan consumenten en bedrijven.

Out-of-home marketing

Alle vormen van adverteren via buitenreclame.

Overredende communicatie

Communicatie met als doel te overtuigen.

Pariteitenmethode

Bij deze methode wordt het marketingcommunicatiebudget vastgelegd op basis van de (geraamde) communicatie-uitgaven van de concurrenten. De marktleider wordt vaak als grote voorbeeld genomen

Performance

Bij performance draait alles om conversie. Gaan potentiële klanten ook werkelijk over tot een aankoop?

Phishingmail

Een valse e-mail waarbij criminelen vissen naar je persoonlijke informatie en bankcodes.

POS

Point Of Sales: dit is promotie op het verkooppunt. De plaats waar je product onder de aandacht wordt gebracht.

PR of Public Relations

Public relations is een vakgebied dat zich bezighoudt met het relatieonderhoud tussen een organisatie en de stakeholders (aandeelhouders, consumenten, de overheid, bepaalde actiegroepen, …).

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

De belangrijkste PR-instrumenten zijn: relaties met de pers, publiciteit voor een product, lobbying, public affairs, …

Premiums

Een premium is iets wat je gratis krijgt (een klein cadeau) wanneer je een product koopt. Het doel hiervan is de verkoop van dat product te verhogen. De marketeer probeert zo het gedrag van de consument te beïnvloeden en de bekendheid van een merk of bedrijf te vergroten.

Productaansprakelijkheid

Het basisprincipe van productaansprakelijkheid is dat elke producent aansprakelijk is voor de schade die wordt veroorzaakt door een gebrek in zijn product.

Product marketing

Dit is het proces waarbij een product op de markt gebracht wordt

Product Placement

Een vorm van marketingcommunicatie waarbij producten en merken gepromoot worden in films, tv-programma’s, boeken en andere producties, zonder dat voor het publiek duidelijk is dat het om reclame gaat.

Promotiemix

De combinatie van offline en online marketingcommunicatie met als doel voor het bedrijf om haar marketingdoelstellingen te bereiken.

Public Affairs

Bij deze vorm van PR tracht je goede relaties op te bouwen met de gemeenschap.

Pullstrategie*

Het doel hiervan is dat de klanten zelf naar de aanbieder komen. Potentiële klanten worden verleid om zelf de stap te zetten een product te kopen. De pullstrategie staat lijnrecht tegenover de pushstrategie.

Purpose marketing

Dit betekent dat je als bedrijf of organisatie een duidelijk doel moet hebben en dit kun je dan als USP gebruiken.

Pushstrategie*

Bij een pushstrategie proberen de fabrikanten de verkoop te stimuleren. Dit doen ze door het aanbod van het nieuwe product, naar de distributeur toe, makkelijk en aantrekkelijk te maken.

Rayonstructuur*

In deze structuur krijgt elke verkoper een rayon (een exclusief gebied) toegewezen waar hij of zij de producten van het bedrijf zal verkopen.

Rich media advertentie*

Dit is een advertentie op een webpagina die gebruik maakt van geavanceerde technologie. Het gaat om media die verrijkt is met technologie zoals animatie, een video, geluid en interactieve elementen om de aandacht te trekken van de gebruiker en deze sneller te verleiden tot een actie. Voorbeelden van Rich media: https://www.youtube.com/watch?v=mFZhWTjjnNs

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

Sales force promotion*

Verkoopbevordering die op de verkopers is gericht met als doel hen te stimuleren om hun verkoop te verhogen of nieuwe klanten binnen te halen.

Sales promotion

Sales promotion of verkoopbevordering zijn speciale technieken die gebruikt worden om op korte termijn snel verkoop te genereren of deze te bevorderen. Dit komt tot stand via het aanbieden van kortingen, sampling, wedstrijdelementen, …

SEA of Search Engine Advertising

Via SEA kun je een positie in de zoekmachines kopen. Je kunt bieden op een zoekterm en een kwaliteitsscore van de campagne.

Search Engine Marketing

Dit is de veel gebruikte Engelse term voor zoekwoordenmarketing. Dit bestaat uit twee onderdelen: SEO en SEA.

Seeding

De websites, blogs of mensen die de viral ontvangen en de verspreiding starten.

SEO

of Search Engine Optimization.

Sluitpostmethode

Dit is een manier van budgetteren die inhoudt dat het bedrijf het communicatiebudget bepaalt door te kijken naar hoeveel geld er nog over is wanneer alle andere kosten zijn afgetrokken. Het marketingcommunicatiebudget wordt bepaald op basis van wat het bedrijf zich kan veroorloven.

Sponsoring

Een financiële of andere ondersteuning van een evenement of een activiteit.

Statische in-game advertising

Bij statische in-game advertising zit je ‘vast’ in de game. Bv. virtuele billboards, product placement zoals sporters met Nike-schoenen, logo’s.

Taakstellende methode

De taakstellende methode is een manier van budgetteren waarbij het communicatiebudget gebaseerd wordt op basis van de doelstellingen van een bedrijf. Deze methode wordt veel gebruikt bij ambitieuze bedrijven die graag willen groeien.

Team verkoop of team selling*

Het gebruik van teams met als doel om grote klanten zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen in functie van de verkoop. Deze teams zijn mensen over de verschillende afdelingen in de organisatie: verkoop, marketing, aankoop, productie, …

Telemarketing

Dit is een vorm van direct marketing maar via de telefoon.