2.6.3.5 Trends in online marketing

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

De bakker kan ook kiezen voor broadcasting. In dat geval kan hij bijvoorbeeld een reclamespot opnemen voor televisie. Hij kan die op een bepaald tijdstip laten uitzenden op een regionale of landelijke zender en hopen dat de spot veel mensen naar zijn bakkerij lokt.

Wat werkt volgens jou beter in dit geval: narrowcasting of broadcasting?

2.6.3.5 Trends in online marketing In de online marketing onderscheiden we vijf trends. Als marketeer is het een must dat je mee bent met de trends binnen de sector. Laten we even inzoomen op enkele online marketingtrends van vandaag: – Conversational marketing of chatbots – Recruiting & training marketeers – Online personalisatie – Engagen met generation Z – Bouw vertrouwen

A Trend 1 - Conversational marketing of chatbots Consumenten willen steeds meer interactie. Ze willen vandaag écht gehoord worden. Het invullen van allerlei formulieren is verleden tijd. Consumenten willen meteen een reactie krijgen op hun vragen. Het is onmogelijk om als marketeer dag en nacht online te zijn om klanten te ondersteunen. De interactieve chatbot kan hierbij ondersteunen. We spreken hierbij van conversational marketing. Vooraleer je dit implementeert in je organisatie, is het belangrijk om na te gaan of deze vorm van marketing bij jouw bedrijf past.

Als je beslist over te stappen op conversational marketing via chatbots, dan moet je ook je klanten en medewerkers leren hoe ze hiermee moeten omgaan. Een chatbot is geen mens, maar kan wel veel opvangen. De medewerkers moeten ook weten waarom de onderneming de stap zet naar deze manier van werken, zodat ze niet het gevoel krijgen dat je ze wil vervangen. De hoofdreden is om een 24/7 klantenservice te kunnen leveren. Informeer ook je klanten dat je overstapt op conversational marketing en dat ze praten met een chatbot. Als ze dit weten, dan accepteren ze veel meer.

VOORBEELD

Kate wordt het hart van KBC22 Om haar klanten te ondersteunen, heeft KBC de virtuele assistente Kate in het leven geroepen. Ze wordt aangedreven door spraaktechnologie en artificiële intelligentie. Kate is een chatbot die vragen van klanten beantwoordt en commerciële voorstellen doet. Daarnaast ondersteunt ze KBC-medewerkers. Kate past in de digital first-strategie van KBC. CEO Johan Thijs geeft aan dat het de bedoeling is dat Kate uiteindelijk zal instaan voor alle product- en procesontwikkelingen, én de aansturing van de organisatie. Kate zal bepalen hoe KBC met haar klanten omgaat. De chatbot wordt gezien als een instrument om bestaande klanten te binden aan KBC, nieuwe klanten aan te trekken, en ook de verkoop te stimuleren van verzekerings- en bankproducten. Big data zijn hiervoor fundamenteel. Hoe meer klanten een beroep doen op Kate, des te meer data KBC beschikbaar krijgt van klanten. Hoe slimmer

22 Bron: https://trends.knack.be/economie/bedrijven/kate-wordt-het-hart-van-kbc/article-analyse-1664849.html?cookie_check= 1621081294

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

Kate wordt, hoe beter de dienstverlening wordt, en hoe meer de klant bereid zal zijn om een beroep te doen op Kate. Het grote voordeel van Kate is dat ze 24/7 beschikbaar is. Ze is nooit ziek, nooit slechtgezind en ze kan miljoenen klanten bedienen, dit in tegenstelling tot een kantoormedewerker.

In 2023 haalt KBC minstens 40 % van de verkoop van bancaire producten en 25 % van de verzekeringsproducten via digitale verkoop. Minstens 60 % van de diensten worden dan digitaal aangeboden en zonder menselijke tussenkomst verwerkt.

B Trend 2 - Recruiting & training marketeers Vroeger was het belangrijk dat je als marketeer heel creatief kon denken. Vandaag is marketing nog veel meer. Als marketeer moet je steeds vooruit lopen en mee zijn met de trends. Denk aan het toepassen van online marketing in je bedrijf. Hoe kun je steeds vooruitlopen als marketeer? Speel in op de vele big data die je ter beschikking hebt en de analyses die je hierop kunt doen. Implementeer deze in je bedrijf. Denk hierbij aan de volgende voorbeelden: – Demand generation: elke activiteit die de bekendheid en interesse voor je product stimuleert.

Het uiteindelijke doel is je bedrijf te doen groeien. – Product marketing: dit is het proces waarbij een product op de markt gebracht wordt. Hierbij moet je de positionering van het product bepalen, het product lanceren én ervoor zorgen dat verkopers en klanten het begrijpen. Het doel van product marketing is om de vraag naar het product te stimuleren. – Customer marketing: dit is een methode die marketeers, verkopers en alle andere medewerkers helpt om samen te werken in dienst van de klant. – Content marketing: dit is een vorm van marketing (branding) waarbij het bieden van relevante informatie (content) centraal staat voor de doelgroep. Je probeert m.a.w. klanten te binden door ze relevante content te bieden.

C Trend 3 - Online personalisatie Tegenwoordig hebben we toegang tot ontzettend veel data. De kunst als marketeer bestaat erin om met die data aan de slag te gaan, zodat je zeer gepersonaliseerd je klanten kunt benaderen. Dit verhoogt de emotionele commitment. Voor de personalisatie kun je gebruik maken van je website, chatbot, e-mailmarketing, online ad …

D Trend 4 - Engagen met generation Z Generatie Z is opgegroeid tijdens de crisis in de jaren ‘90 tot halverwege 2000, waardoor deze generatie van nature veel ondernemender is. Ze hebben een korte aandachtspanne van ongeveer acht seconden. Teksten trekken minder hun aandacht dan beelden. Onze technologie kende dan ook een extreme update. Generatie Z wil niets weten over je marketingcampagne, ze wil er deel van uitmaken.

Deze doelgroep geeft doorgaans veel om maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Het is dan ook de ideale doelgroep voor purpose marketing. Dit betekent dat je als bedrijf of organisatie een duidelijk doel moet hebben en dit kun je dan als USP gebruiken. Generatie Z is heel erg bezig met duurzaamheid en het verbeteren van de wereld. Bouw als marketeer vertrouwen op met deze generatie en zet in op purpose marketing.

VOORBEELD

TOMS De missie van TOMS schoenen is het aanbieden van schoenen voor iedereen. Voor elk paar schoenen dat wordt verkocht, wordt een paar schoenen gedoneerd aan een kind in nood. Bovendien doneert