2.9 Stem je personeelsbeleid af op je doelgroep

Hoofdstuk 8 Personeel

VOORBEELD

Marbles: autonomie geven aan je medewerkers Het Antwerpse communicatiebureau Marbles besliste in 2021 dat hun werknemers zelf mogen kiezen hoeveel ze verdienen. Ook het opnemen van onbeperkt verlof en het volgen van opleidingen was eerder al mogelijk. Hoe zit het met de extra voordelen? Eerder dan een tankkaart, krijgen werknemers een abonnement op Spotify en Netflix. No policy-policy in de praktijk.

Dit is uiteraard niet de gangbare norm, maar het toont aan dat bedrijven voortdurend op zoek zijn naar nieuwe manieren om aantrekkelijk te blijven voor hun werknemers. Sinds corona wordt er ook veel meer thuis gewerkt. Bedrijven moeten soms noodgedwongen hun strategie veranderen. Het kan ook een positieve keuze zijn om maximale autonomie aan personeel te geven.

Foto: links Tim Berghmans (voormalig algemeen leider, COO), rechts: Tom Herrijgers (zaakvoerder en oprichter, CEO)

Een bakker is geen beenhouwer. Zo eenvoudig is het. Zoek dus de juiste profielen voor de juiste job. De arbeidsmarkt vraagt vaak allround geschoolde mensen, maar het is ook belangrijk dat je in je team echte experten hebt die héél veel van bepaalde tools afweten.

Waarom is dat zo belangrijk? Je personeel moet als het ware in het hoofd van de klant kunnen kruipen. Je moet weten hoe de klant denkt en doet. Identificatie met de klant is dus heel belangrijk, want zo kun je sneller en gerichter je klant helpen. Hoe preciezer het beeld is dat je van je klant krijgt, hoe beter. Zowel de marketingafdeling als de salesafdeling moeten hun klant kennen.

Nadat je je doelgroep hebt gedefinieerd, kun je de rollen vastleggen. Een content manager is verantwoordelijk voor of rapporteert over een kanaal. Heb je een jonge doelgroep voor ogen voor een nieuw hiphopfestival, dan zal de contentmanager wellicht heel nauw samenwerken met de digitale