2.6.7.2 Vormen van direct marketing

2.6.7.2 Vormen van direct marketing We kunnen de volgende vormen van direct marketing onderscheiden:

Figuur 6 Vormen van direct marketing

Mobile marketing

Telemarketing

Direct-mailmarketing

Catalogusmarketing

Direct-response tv-marketing

Geïntegreerde direct marketing

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

A Mobile marketing Bij mobile marketing houdt men rekening met mobiele gebruikers. Zo moet de website geschikt zijn voor mobiele apparaten en worden promotieacties ingezet via apps, zoals gratis beltonen of podcasts.

VOORBEELD

Nivea Protection Kinderen vinden het meestal niet zo fijn om ingesmeerd te worden met zonnecrème. Daarom ontwikkelde Nivea een speelgoedpop die helemaal rood wordt wanneer ze zonder zonnecrème in de zon ligt. Zo leren de kinderen de effecten van onbeschermd zonnen. Nivea deelde de pop uit op het strand, met bijhorende zonnecrème. Bekijk hier het filmpje:

B Telemarketing Via de telefoon direct verkopen, noemen we telemarketing. Dit is van toepassing voor directe verkopen aan zowel consumenten (B2C) als zakelijke klanten (B2B). B2B omvat 60 % van de telemarketing.

We onderscheiden twee soorten telemarketing: – Uitgaande (outbound) telemarketing: aanbieders verkopen proactief direct aan consumenten en bedrijven. – Inkomende (inbound) telemarketing: klanten bestellen via gratis telefoonnummers.

Telemarketing is best zwaar. Doorzettingsvermogen is dan ook een belangrijke competentie. Vaak krijg je een ‘nee’ bij telefonische prospectie. Die moet je vooral niet persoonlijk nemen. In het volgende filmpje vind je enkele tips en tricks rond hoe je het best kunt omgaan met een ‘nee’ tijdens een sales gesprek:28

28 https://youtu.be/i1yGpVR--aY

Hoofdstuk 7 Promotiebeleid

C Direct mail marketing Direct mail marketing vindt plaats via de telefoon, post, fax, e-mail, internet en andere media waarbij je direct met specifieke klanten communiceert. Direct mail marketing is direct én op maat. Het is een interactieve vorm van marketing waarbij een dialoog mogelijk is tussen het marketingteam en de consument. Dit noemen we doelgroepgerichte marketing. Bij direct mail marketing wordt een eenop-een-relatie opgebouwd met de klant. Maak gebruik van selecte mailinglijsten om via de brievenbus materiaal te sturen: – Brieven – Advertenties – Brochures – Monsters – Ander verkoopmateriaal

Direct mail marketing heeft heel wat voordelen: je voert een-op-een-communicatie die tevens persoonlijk is, je bent flexibel en je slaagt erin om ook potentiële klanten te bereiken. Het nadeel van direct mail marketing is dat dit vrij intensief is en bijgevolg zijn de kosten hoog.

Tip: als je aan direct marketing doet, check dan steeds of je database up-to-date is. Als dat niet zo is, kan dat vervelende gevolgen hebben. Als een autofabrikant bijvoorbeeld een mail stuurt naar een klant om reclame te maken voor het nieuwste model, en die klant heeft net (met pijn in het hart) een firmawagen van hetzelfde merk moeten inleveren, dan heeft dit een omgekeerd effect. De autofabrikant koppelt in dat geval een negatieve emotie aan het merk en dreigt zelfs de klant te verliezen.

D Catalogus marketing Een catalogus is een document van minstens acht pagina’s waarin verschillende producten worden aangeboden die je onmiddellijk kunt bestellen. Tegenwoordig heb je zowel gedrukte als elektronische catalogi.

E Direct response TV marketing of DRTV Dit is direct-response reclame. Het gaat om tv-spots van 60 tot 120 seconden; om te bestellen kun je bellen naar een gratis telefoonnummer. Dit gebeurt via thuiswinkelkanalen: een televisieprogramma of een kanaal staat beschikbaar voor de verkoop van de goederen of diensten.