Hoofdstuk 9 Het presentatiebeleid
We onderscheiden twee soorten hotspots: – Automatische hotspots: plaatsen aan het einde van rekken of zichtlijnen die automatisch de aandacht trekken, waar het oog automatisch op valt. Dit zijn belangrijke, commerciële plekken waarbij je ook vaak andere producten in de kijker zet. – Gecreëerde hotspots: plaatsen die je bewust aandacht geeft om het zicht van de klant af te laten wijken. Dit kunnen dan eerder seizoensproducten zijn of opvallende displays. Bedoeling hiervan is om bezoekers af te remmen en hun aandacht te doen richten op de promotie. De positionering wordt bepaald door een onderzoek van de winkel: je loopt door een winkel en kijkt waartoe je zicht wordt aangetrokken. Het is dan belangrijk om met felle kleuren op opvallende displays de probleemzones (daar waar je niet automatisch naar kijkt) te markeren om zo een betere balans te vinden in de verdeling van die aandacht. Stap 4: De inrichting per afdeling In deze stap doe je eigenlijk min of meer hetzelfde als in de vorige stap maar je gaat je nu extra concentreren op elke individuele afdeling. Zijn er nog mogelijke koopbezwaren (een tafel die in de weg staat, producten die niet mooi afgelijnd staan, …)? Ga je ook proevertjes aanbieden? En hoe ga je dat doen? Ga je een extra rustmoment toevoegen of een speelruimte om producten te testen? Wat zou jij doen in een afdeling waar een klant de volgende producten aantreft om de verkoop extra te stimuleren? – Verf – Koffie of thee – Kinderkleding – Kinderwagen – Inktcartridges Stap 5: Presentatie of visual merchandising Ten slotte is er het belang van displays. Wat is de balans tussen de functionaliteit van producten te tonen en de aandacht die eraan gegeven wordt? Zo kennen we onder meer het eilanddisplay waarbij er een tafel voorzien wordt van bijvoorbeeld truien waar je omheen kunt wandelen, of de kassadisplay van flesjes drank en zoetigheden die je nog snel kunt meenemen terwijl je aan de kassa wacht. Meer soorten display vind je op:3
3
Practicum JBC: beste omnichannel zaak
Het Belgische modebedrijf JBC kreeg in 2018 van Retail Detail de prijs voor beste omnichannel zaak. Met innovatieve ontwikkelingen zoals een bestelkiosk in de winkel en het pientere pashokje zorgen zij voor de winkelervaring met een connectie met het digitale. Stel dat je een leuke broek ziet hangen in vier verschillende kleuren. Maar net de kleur die jij zoekt, is er niet in je maat. Dan pas je gewoon dezelfde broek in een andere kleur, en indien die goed zit bestel je die broek aan de kiosk naast het hokje in de gewenste kleur. In het pashokje zelf heb je een soort touchscreen. Via het touchscreen kunnen klanten makkelijk een winkelbediende oproepen door de juiste optie te selecteren, om bijvoorbeeld een kledingstuk in een andere maat te vragen. Klanten tikken op de juiste optie en het etiket van het bewuste kledingstuk wordt gescand. De beschikbare maten in het filiaal worden op het scherm getoond, waarna de klant de juiste maat kiest en het verzoek bevestigt. Onmiddellijk krijgen de medewerkers in de winkel een notificatie op hun smartphone met het verzoek en het nummer 3 https://www.display.be/POS-meest-effectieve-soorten-displays.html
292
