Hoofdstuk 1 Inleiding in het begrip marketing
Philip Kotler (°1931) is een Amerikaanse professor in internationale marketing. Hij doceert internationale marketing aan de J.L. Kellogg Graduate School of Management aan de Northwestern University in Chicago, Illinois. Kotler geeft aan dat het in de marketing fundamenteel is om toegevoegde waarde te creëren voor de klant: ‘Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value’. 3 Als je als marketeer in de huid kruipt van de klant, verwerf je inzicht in de klantbeleving. Zo slaag je erin om een unieke positionering op te zetten waarbij de klant vermoedelijk bereid zal zijn om iets meer te betalen, door de toegevoegde waarde. Zo maak je het verschil met je concurrenten. Volgens Kotler is marketing een sociaal - én managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
2.2
Definitie van marketing
Marketing is – een geïntegreerd proces; – gebaseerd op communicatie; – waarbij personen en organisaties geïnformeerd en bewust gemaakt worden dat bestaande en nieuwe behoeften en verlangens ingevuld kunnen worden; – met behulp van producten of diensten; – die door anderen aangeboden worden. Product Vaak spreken we in de marketing over een product, maar dit kan zowel een goed als een dienst zijn. Wat is nu het verschil tussen een goed en een dienst? Een goed is een fysiek voorwerp dat tastbaar is. Een dienst is niet tastbaar. VOORBEELD
Het boek Marketing voor doeners is tastbaar: je kan het vastpakken, eraan ruiken, erin bladeren, … Het is een goed. Het volgen van de opleiding marketing is niet tastbaar. Je kan wel recensies vinden over de kwaliteit van de opleidingsinstelling, de opleiding, de docent, … maar de opleiding zelf is niet tastbaar. Het is een dienst.
3 https://www.pkotler.org/bio
28
