Hoofdstuk 2 Het koopgedrag van consumenten
Lotus Bakeries
De consument vraagt na bij zijn of haar omgeving welke speculoos zij consumeren en welke ervaring zij daarmee hebben. Hiermee kan hij of zij rekening houden bij de aankoop. De consument zoekt op: − Waar staat Lotus Speculoos in promotie? − Welke verpakkingshoeveelheden zijn er? − Waar is speculoos te verkrijgen? Heyo Ouders hebben al gehoord van Heyo via vrienden, familie of instellingen zoals het OCMW of Iedereen Verdient Vakantie. Ze gaan zelf actief op zoek naar dergelijke kampen in hun regio. Ze kregen misschien al een brochure via de school van hun kind of hebben Heyo op het internet gevonden.
2.6.3 Fase 3 Alternatieven evalueren Bij het zoeken naar informatie over een bepaald product, stoot de consument ook op mogelijke alternatieven, op andere merken. Hij of zij zal afwegingen maken tussen deze alternatieven: – Kenmerken van het product: prijs, gebruiksgemak, levensduur, afmetingen, gewicht, … – Imago van het merk: het beeld dat de klant heeft van een merk. – Eigen verwachtingen: de verwachtingen van de klant worden mee opgenomen in de beoordeling van alternatieven. Bij de beoordeling van de verschillende alternatieven leggen consumenten eigen klemtonen. Ze verkiezen een merk met een goed imago of vergelijken feitelijke producteigenschappen. Hoe groter de betrokkenheid van de klant bij het product, hoe grondiger de afweging van de alternatieven zal gebeuren. In deze fasen zijn vergelijkende websites, unboxing video’s op YouTube en reviewsites van onschatbare waarde. Een influencer kan hier ook een belangrijke rol in spelen.
61
