Hoofdstuk 2 Het koopgedrag van consumenten
Heyo Ouders voelen de behoefte aan een kwalitatieve opvang zonder overnachting in hun regio voor hun kinderen tijdens de krokus-, paas- en zomervakantie.
2.6.2 Fase 2 Zoeken naar informatie Informatie zoeken kan deels actief gebeuren, maar ook passief. Stel: je wenst een auto aan te kopen. Dan kun je heel actief zoeken naar een geschikte wagen door zelf informatie in te winnen, bijvoorbeeld door te spreken met mensen uit je omgeving, door in (gespecialiseerde) magazines te bladeren of brochures te bekijken, door naar het autosalon te gaan of door te surfen op het internet. Informatie kan echter ook passief verworven worden. Zo kun je door een reclamespot op tv over de nieuwe Hyundai beïnvloed worden. Of denk aan die uitvaartverzekering waar vermoedelijk niemand echt naar op zoek is… DELA België koos de BV Koen Wauters als gezicht van de DELA uitvaartverzekering. Passief komen we in aanraking hiermee. Je kunt informatie halen uit externe bronnen, zoals vaktijdschriften, het autosalon, … Maar ook interne bronnen kunnen een rol spelen bij je aankoopbeslissing. Denk maar aan je eigen ervaringen via eerder gebruik, een testrit die je maakt, enzovoort. In deze tweede fase is het concept van inbound marketing waardevol. Wat is inbound marketing? Waar in het verleden de aanbieders van producten en diensten de consument trachtten te overtuigen van hun waarde, zien we nu steeds meer een omgekeerde beweging. Consumenten hebben tegenwoordig allerlei kanalen ter beschikking om informatie te verzamelen, gaande van reviews tot demonstraties. Ze kunnen ook tweeten over problemen of hebben meerdere mogelijkheden om hun dankbaarheid te tonen na een fijne ervaring. Het is belangrijk voor aanbieders om open te staan voor alle vragen die consumenten kunnen stellen, via de kanalen die de klanten aangenaam vinden. Je zet de consument dus centraal in de communicatie en niet het bedrijf. Inbound marketing via de website houdt in dat je inzet op het trekken van je bezoekers naar je website, deze bezoekers probeert om te zetten naar leads met als doel om hen klant te maken en eens ze klant zijn proberen we er ambassadeurs van te maken. Inbound marketing is een vorm van pull marketing waarbij je letterlijk de klant probeert naar je toe te trekken.
Bij het verwerven van informatie speelt inbound marketing een belangrijke rol. Een consument zal zelf op zoek gaan naar de informatie die hij of zij op dat moment nodig acht, via de kanalen die hij of zij het liefst gebruikt. Inbound marketing gaat er dan ook van uit dat consumenten vaak blijven hangen bij die aanbieder die de meest relevante antwoorden kan geven op de vragen die ze zich stellen. Geschikte kanalen in deze fase zijn websites, sociale media, YouTube, e-mail, nieuwsbrieven en zoekmachines zoals Google met de daarbij horende advertenties.
60
