Hoofdstuk 8 Personeel
2.2
Hoe zet je personeel in?
Natuurlijk kun je mensen niet zomaar inzetten als extra troef. Wil je je imago boosten, dan heb je natuurlijk de juiste medewerkers nodig. Ze moeten niet alleen hun job goed beheersen met de juiste kennis en vaardigheden, maar ze moeten uitstralen dat ze graag voor jouw bedrijf werken als echte ambassadeurs. It’s all about passion. Die passie is geen slogan, maar een echte kernwaarde van je bedrijf. Denk eraan dat de selectie van de juiste mensen belangrijk is. Het profiel hangt uiteraard af van de functie. We maken een onderscheid tussen: De backoffice of medewerkers die niet rechtstreeks met de klant in contact komen: – Boekhouding – Personeelsdienst – Financiële dienst – ICT – Marketing- en communicatie (soms ook frontoffice) – Klantendienst (soms ook frontoffice) – Andere ondersteunende diensten De frontoffice of medewerkers die rechtstreeks met de klant in contact komen: – Winkelmedewerker – Onthaalmedewerker in een bedrijf – Salesafdeling – Klantendienst (soms ook backoffice) – Hersteldienst (bv. voor een winkel) – Andere publieke diensten Doe de HR-selfscan: – Heb jij zelf al een negatieve klantervaring gehad met een bedrijf? – Was dat met een frontoffice- of backofficemedewerker? – Veranderde na die ervaring jouw aankoopgedrag ten aanzien van dat bedrijf? – Heb je andere mensen verteld over die ervaring? – Hoe sta je nu tegenover dat bedrijf?
Colruyt Group Colruyt Group is een Belgisch familiebedrijf met de hoofdzetel in Halle. Het bedrijf is voornamelijk gekend voor de retailactiviteiten van de winkels Colruyt, OKay, Dreamland en Dreambaby. Daarnaast is Colruyt Group actief in de foodservice en groothandel, waaronder als partner voor de zelfstandige Spar-winkels. Expertise van eigen huis Retail is een sector die voortdurend in beweging is en waar je continu met nieuwe uitdagingen en kansen te maken krijgt. Als grootste retailer van België met bijna 33.000 medewerkers op de teller, wil Colruyt Group daarop inspelen. Zo beschikken de verschillende retailmerken, zoals Colruyt, Dreamland, Dreambaby, OKay en Cru, over een eigen marketing- en communicatiedienst om hun merk zo sterk mogelijk in de markt te zetten.
257
