Hoofdstuk 7 Promotiebeleid
De bakker kan ook kiezen voor broadcasting. In dat geval kan hij bijvoorbeeld een reclamespot opnemen voor televisie. Hij kan die op een bepaald tijdstip laten uitzenden op een regionale of landelijke zender en hopen dat de spot veel mensen naar zijn bakkerij lokt. Wat werkt volgens jou beter in dit geval: narrowcasting of broadcasting?
2.6.3.5 Trends in online marketing In de online marketing onderscheiden we vijf trends. Als marketeer is het een must dat je mee bent met de trends binnen de sector. Laten we even inzoomen op enkele online marketingtrends van vandaag: – Conversational marketing of chatbots – Recruiting & training marketeers – Online personalisatie – Engagen met generation Z – Bouw vertrouwen A Trend 1 - Conversational marketing of chatbots Consumenten willen steeds meer interactie. Ze willen vandaag écht gehoord worden. Het invullen van allerlei formulieren is verleden tijd. Consumenten willen meteen een reactie krijgen op hun vragen. Het is onmogelijk om als marketeer dag en nacht online te zijn om klanten te ondersteunen. De interactieve chatbot kan hierbij ondersteunen. We spreken hierbij van conversational marketing. Vooraleer je dit implementeert in je organisatie, is het belangrijk om na te gaan of deze vorm van marketing bij jouw bedrijf past. Als je beslist over te stappen op conversational marketing via chatbots, dan moet je ook je klanten en medewerkers leren hoe ze hiermee moeten omgaan. Een chatbot is geen mens, maar kan wel veel opvangen. De medewerkers moeten ook weten waarom de onderneming de stap zet naar deze manier van werken, zodat ze niet het gevoel krijgen dat je ze wil vervangen. De hoofdreden is om een 24/7 klantenservice te kunnen leveren. Informeer ook je klanten dat je overstapt op conversational marketing en dat ze praten met een chatbot. Als ze dit weten, dan accepteren ze veel meer. VOORBEELD
Kate wordt het hart van KBC22 Om haar klanten te ondersteunen, heeft KBC de virtuele assistente Kate in het leven geroepen. Ze wordt aangedreven door spraaktechnologie en artificiële intelligentie. Kate is een chatbot die vragen van klanten beantwoordt en commerciële voorstellen doet. Daarnaast ondersteunt ze KBC-medewerkers. Kate past in de digital first-strategie van KBC. CEO Johan Thijs geeft aan dat het de bedoeling is dat Kate uiteindelijk zal instaan voor alle product- en procesontwikkelingen, én de aansturing van de organisatie. Kate zal bepalen hoe KBC met haar klanten omgaat. De chatbot wordt gezien als een instrument om bestaande klanten te binden aan KBC, nieuwe klanten aan te trekken, en ook de verkoop te stimuleren van verzekerings- en bankproducten. Big data zijn hiervoor fundamenteel. Hoe meer klanten een beroep doen op Kate, des te meer data KBC beschikbaar krijgt van klanten. Hoe slimmer
22 Bron: https://trends.knack.be/economie/bedrijven/kate-wordt-het-hart-van-kbc/article-analyse-1664849.html?cookie_check= 1621081294
229
