Hoofdstuk 4 Productbeleid
– Bespreek deze punten voor het assortiment van Odette Lunettes: • Breedte • Diepte • Lengte • Consistentie – Odette Lunettes verkoopt producten, maar zet ook in op dienstverlening. Hierna vind je de vijf kenmerken van dienstverlening. Pas deze toe op Odette Lunettes. Ontastbaarheid
Ontbreken van eigendom
Onscheidbaarheid
Vergankelijkheid
Variabiliteit
De klant kan diensten niet zien, proeven, voelen, horen of ruiken vooraleer hij ze koopt.
Je kunt een dienst niet in je bezit hebben.
Je kunt diensten niet scheiden van de dienstverleners.
Je kunt diensten niet opslaan om ze later te verkopen of te gebruiken.
De kwaliteit van de diensten hangt af van wie ze verleent en wanneer, waar en hoe ze verleend worden.
– In welke fase van de productlevenscyclus bevinden de brillen van Odette Lunettes zich? Wat typeert deze fase? – Hoe is de merknaam Odette Lunettes tot stand gekomen? Wat betekent de naam? Welke kleuren worden gebruikt? Is dit een sterke merknaam? Motiveer je antwoord.
4
Vakjargon
De meeste vaktermen komen voor in dit hoofdstuk. De terminologie met een asterisk komt niet aan bod in het hoofdstuk maar hoort wel bij het thema of wordt gebruikt in de practica op Mijnstudiemateriaal.be. Als marketeer kom je er ongetwijfeld nog mee in aanraking. Actual product of het werkelijke product De product- en servicekenmerken, het ontwerp, het kwaliteitsniveau, de merknaam en de verpakking zijn onderdelen van het werkelijke product. Assortiment Het totaal van productgroepen en producten die een organisatie ter beschikking stelt van de klanten. Augmented product of het uitgebreide product Product waarbij extra ondersteunende dienstverlening wordt aangeboden. Bargaining power De onderhandelingsmacht. Benefits De productvoordelen. Brand equity of merkwaarde De positieve impact die het kennen van de merknaam heeft op wat een klant denkt over het product of de service. Een maatstaf van de merkwaarde is de mate waarin de klanten bereid zijn meer te betalen voor het merk.
137
