Hoofdstuk 4 Productbeleid
spaarpot voor toekomstige kampen met onbeperkte geldigheid. Als de ouder dat niet wenst, wordt een terugbetaling voorzien.
2.2
Productontwikkeling
Als bedrijf wil je groeien en je aanbod op termijn vergroten door nieuwe producten of merken te lanceren. De afdeling Research & Development (R&D) is bezig met het uitvinden en bedenken van nieuwe toepassingen, producten en het aanpassen van bestaande producten, met als doel beter te voldoen aan de verlangens van de klanten. Er vinden productlanceringen plaats voor de nieuwe producten die je als bedrijf wenst te vermarkten. Heyo Stilstaan is achteruitgaan. Het is van groot belang voor elke organisatie om blijvend de vinger aan de pols te houden bij het actuele aanbod aan producten. Bij Heyo worden de evaluaties en klachten (per kampweek en na het kampjaar) van ouders en monitoren goed bijgehouden en geanalyseerd. Via dit marktonderzoek worden de behoeften in kaart gebracht. Heyo wenst die zoveel als mogelijk mee te nemen om in de toekomst de afnemers beter van dienst te kunnen zijn én als organisatie te kunnen groeien. De professionalisering van Heyo is een continu en dynamisch proces dat gericht is op het verbeteren van de kwaliteit en het streven naar meesterschap. Enkele voorbeelden: − Heyo heeft in 2018 een kanteling gemaakt van een centraal aangestuurde organisatie naar een regionaal georganiseerde organisatie, zowel op het vlak van de interne werking (vaste medewerkers) als de externe werking (kampwerking en tijdelijke medewerkers). Hierdoor kwam de focus op meer duurzame relaties te liggen, zowel met monitoren als met scholen en met inhoudelijke partners. − In het najaar van 2019 werden projectgroepen gevormd waarin veelvoorkomende klachten werden aangepakt ter optimalisatie, zonder daarbij hun missie, visie en eigenheid te verliezen. In 2020 werd ermee geëxperimenteerd op verschillende kamplocaties, daarna werd er geëvalueerd en bijgestuurd. − Heyo optimaliseert inhoudelijk jaarlijks minstens 20 draaiboeken. Verder worden er elk jaar nieuwe projectkampen uitgeschreven en nieuwe kamplocaties geïntroduceerd. Doordat ze een brede waaier aan projectthema’s aanbieden, zorgt Heyo ervoor dat elk kind (en ook elke monitor) een kamp vindt dat aansluit bij zijn of haar interesses. Dat leidt tot een verhoging van de intrinsieke motivatie. De nieuwe locaties worden strategisch uitgekozen op basis van concurrentieanalyse en de demografische gegevens van een stad of gemeente: hoeveel kinderen tussen 3 en 12 jaar wonen er? − Tot slot heeft Heyo ook door corona veel zaken moeten aanpassen, zoals kampen in bubbels organiseren. Bij het ontwikkelen van nieuwe producten, worden de volgende stappen gevolgd: – generatie van ideeën – ideeën onderzoeken – ideeën selecteren – concept ontwikkelen en testen – omgevingsanalyse – product testen – technische implementatie – commercialisatie – evaluatie
116
