Hoofdstuk 4 Productbeleid
Ook over de merknaam werd goed nagedacht. Lotus Bakeries lanceerde de eerste Tartélice met appelsmaak. Dit werd gelanceerd als de Lotus Pommeline. Lotus veranderde later de naam naar Tartélice, omwille van een uitbreiding in de smaken. Ten slotte is er de verpakking, een heel belangrijk onderdeel van het product. De verpakking straalt het imago van de Tartélice uit. Lotus gebruikt haar kleuren in de verpakking, die heel doordacht ontworpen is. De omfolie (de buitenste verpakking) van de Lotus-koeken, dus ook van de Tartélice, is ondoorzichtig. Zo komt de branding mooier tot uiting. De stukfolies (de folies die gebruikt worden voor de individuele verpakkingen) zijn meestal doorzichtig, op een paar producten na (zoals de zebra-koekjes). De consumenten zijn zeer gehecht aan die transparantie: ze willen het product kunnen zien.
Heyo Heyo bestaat al 25 jaar en is een gevestigde waarde in de vakantieplanning van veel Vlaamse gezinnen. Heyo staat verder garant voor: − kwaliteitskampen in de vorm van projectkampen waar kinderen iets van opsteken; − en hoge kwaliteitsvereisten. Zo zijn de monitoren 19 jaar of ouder en hebben ze een pedagogische achtergrond (of gelijkgesteld door ervaring).
2.1.3 Uitgebreid product of augmented product Toevoegingen die je doet aan het werkelijk product, zoals een extra ondersteunende dienstverlening en andere benefits, vormen het uitgebreid product. Denk hierbij aan een gratis levering, een gratis make-over, service na verkoop, garantie, merkbeleving, levering en krediet, de installatie, … Bijvoorbeeld: bij L’Oréal krijg je meer zelfvertrouwen door er verzorgd uit te zien. Denk aan de slogan: ‘Want je bent het waard’. Maak zelf eens de oefening voor de Apple iPhone: wat is het core product, actual product en augmented product?
Lotus Bakeries Lotus Tartélice speelt voornamelijk in op de de authenticiteit en de natuurlijkheid die gelinkt zijn aan het fruittaartje: het ziet eruit alsof je het zelf zou bakken. De houten achtergrond straalt de natuurlijkheid uit en legt zo meteen de link met thuis. Heyo Het augmented product voor de kampen van Heyo is drieledig. − Het hoog inzetten op klantentevredenheid, dialoog met de ouders en customer service, zowel voor, tijdens als na de dienstverlening. Heyo hanteert steeds een persoonlijke aanpak en luistert graag naar elk afzonderlijk verhaal. − Het aanbieden van verschillende (sociale) kortingen, voordelen en manieren om te betalen. − Bij het annuleren van een kamp zijn ouders nooit het betaalde inschrijvingsbedrag kwijt. Dat wordt gebruikt voor de betaling van een ander kamp of omgezet als tegoed in een persoonlijke
115
