Digital
ACCOR HOT E L GROU P
Accor hat das erste vollkommen digitale Hotel in Nordeuropa entwickelt
Was bietet das erste komplett digitale Hotel? Accor, der grösste Hotelkonzern Europas, hat das erste vollständig digitale Hotel präsentiert. Die Philosophie und die Absicht von Accor: Man will dem Gast ein vollständiges Paket digitaler Technologien a nbieten, damit er sich (digital) willkommen fühlt. Gleichzeitig will man das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern. Doch wie schafft man das?
Das ibis Styles London Gloucester Road ist das erste Accor-Hotel in Nordeuropa, das ein vollkommen digitales Erlebnis wäh rend des ganzen Aufenthalts ermöglicht. Das Hotel biete ein «schnelles, sicheres und einfaches Erlebnis mit kontaktlosen Lösungen, die den Aufenthalt der Reisen den, von der Ankunft bis zur Abreise, voll kommen neu denken», betont Accor. Das digitale Ökosystem umfasst Funktionen wie Online- und mobiles Einchecken, Bezahlen im Hotel, die digitale Schlüssel lösung «Accor Key», digitale F&B-Services sowie Gästebetreuung via WhatsApp wäh rend des gesamten Aufenthalts.
Es geht nicht um Roboter …
«Wir wissen, dass unsere Gäste zuneh mend kontaktarme Reise- und Hotelerleb nisse suchen, die gleichzeitig einfach zu bedienen sind, und wir wollen sicher stellen, dass sie genau das tun können», so Carla Milovanov, Digitalexpertin bei Accor. «Dabei geht es nicht um Roboter
oder gesichtslose Technologie, sondern um die intelligente Integration innovativer, kundenorientierter Systeme. Zahlreiche Technologien sind bereits Teil unseres täg lichen Lebens und werden nun auch das Hotelerlebnis bereichern. Mit diesem wich tigen Schritt geben wir unseren Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt nach ihren Vorlieben anzupassen.»
Check-in übers Handy oder Tablet …
Der Check-in wird für die Gäste durch ein massgeschneidertes, kontaktloses Checkin-System erleichtert. Alle Gäste, auch jene mit indirekten Buchungen, können sich für den Self-Check-in über ihr Smartphone, Tablet oder Laptop entscheiden. Accor hat auch seine bestehende Fast Check-out (FCO)-Funktionalität für alle Gäste er weitert, so dass sie über ihr Smartphone auschecken können und eine PDF-Rech nung an ihre E-Mail geschickt wird. ➤ 01
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