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3.20. Avaliar processos e resultados, melhorar e voltar a agir
Dispomos de vários modelos de avaliação de intervenções de marketing em geral, susceptíveis de serem úteis para as organizações da economia social. Podemos procurar dar resposta a um conjunto pertinente de perguntas: - A intervenção está a desenrolar-se de acordo com o previsto? - Estamos a alcançar os nossos segmentos-alvo? - Estamos a alcançar o impacto desejado em cada segmento? - Que elementos da nossa intervenção estão a funcionar melhor e quais estão a funcionar pior? - O que nos está a faltar? - O contexto competitivo ou social mudou de tal forma que tenhamos de proceder a mudanças? - Como estão a responder os nossos parceiros? - O que pensam os outros participantes (instituições, voluntários, doadores…) da nossa intervenção e dos seus progressos? (adaptação de Andreasen & Kotler, 2008)
Alguns autores desenvolveram modelos mais completos e complexos. O MARKOR (ver Kohli et al., 1993), bastante usado no campo dos estudos da economia social, apresenta uma série de items, uns positivos, outros negativos, que avaliam a actividade marketing de uma organização: 1. Nesta unidade de actividade, encontramo-nos com os destinatários, pelo menos uma vez por ano, para determinar que produtos ou serviços eles necessitam no futuro;
2. Pessoas das nossas áreas de produção interagem com os destinatários para saber como servi-los melhor;
3. Nesta unidade de actividade, efectuamos nós próprios muita pesquisa sobre o nosso mercado;
4. Somos lentos a detectar mudanças nas preferências dos nossos destinatários; 5. Fazemos inquéritos aos nossos destinatários, pelo menos uma vez por ano, para avaliar a qualidade dos nossos produtos ou serviços;
6. Falamos assiduamente ou inquirimos aqueles que podem influenciar os nossos destinatários finais;
