72
3.15. Conceber produtos, serviços ou acções adequadas
Decorrem da sua missão e de todas as anteriores opções estratégicas, as ofertas e iniciativas que uma organização proporciona aos seus destinatários. É um campo de grande atenção às realidades, às oportunidades e à constante adaptação a mudanças. Implica, por isso, uma significativa capacidade de criatividade e inovação, incluindo aquela dimensão de co-criação a que nos referimos. É importante que a organização saiba desenvolver todas estas dimensões, incentivando novas ideias, fazendo benchmarking do que de melhor e de mais adequado se faz pelo mundo, criando equipas multidisciplinares e multissectoriais, promovendo a inovação nas suas fileiras e nas suas comunidades, calculando e enfrentando esse risco. Trata-se, no essencial, de se manter sempre no topo da sua área de intervenção, mas também de saber abandonar actividades que já não fazem sentido nem têm potencial. A formação é uma excelente base para as capacidades aqui envolvidas. Promover uma permanente actualização dos quadros, com cursos, conferências, leituras, estudos, viagens, etc., e saber tirar disso proveito e boa aplicação.
Figura 12 Ciclo de vida de um produto
Fonte: Espy (1993)
Como vemos na figura 12, um produto ou serviço tem um ciclo que precisa de ser convenientemente gerido, no sentido de possibilitar uma boa introdução, o seu
