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3.13. Adoptar um posicionamento adequado
Definida a nossa missão e determinados os nossos alvos, é verdade que há diferentes maneiras de conjugar a acção da nossa organização com os nossos destinatários. O posicionamento é esse conceito do que desejamos para nós próprios e a percepção que as pessoas têm de nós. A criação adequada desta abordagem visa uma identificação mais estreita e mais eficaz, por parte dos destinatários, para com a actividade da nossa organização. Trata-se, portanto, de um universo de referências partilhado entre nós e os nossos destinatários, do que nos distingue perante eles. É, no fundo, algo que não pode ser completamente definido, mas que depende da própria experiência e dessa relação. A nossa função consiste, contudo, em determinar qual é essa referência distintiva que as pessoas necessitam e desejam, e que só nós podemos apresentar, de acordo com a nossa missão e capacidade. Depois, temos de a traduzir nas nossas acções e de a comunicar e de a provar permanentemente, conquistando, deste modo, uma posição única na cabeça das pessoas que nos interessam e para quem trabalhamos.
Para além das expectativas dos destinatários e do nosso potencial, o posicionamento também se define face aos competidores, procurando nós aqueles traços distintivos que mais agradem e sirvam os nossos alvos. Por outro lado, as estratégias de posicionamento podem passar por satisfazer uma necessidade existente, por nos especializarmos num novo nicho de mercado, por transformarmos uma solução existente para os problemas ou mesmo por criarmos uma solução totalmente nova. Dado que as pessoas mudam, que surgem novas tendências, novos competidores, que se gera inovação e melhoria constante, o nosso posicionamento deve estar sempre sob observação crítica, no sentido de melhor servir os nossos destinatários e as suas necessidades.
