55
3.7. Conhecer bem os problemas, as pessoas e as entidades envolvidos Este ponto enquadra-se, primordialmente, na primeira fase estratégica, a da fundação, e deve congregar todo um dinâmico e variado processo de pesquisa, visando dotar-nos de dados pertinentes para a adequada sustentação das nossas decisões. A verdade é que não pode haver marketing sem pesquisa! As decisões estratégicas têm de basear-se em fundamentos rigorosos e esclarecedores. Dir-se-á que as organizações da economia social não dispõem, por vezes, de meios, de tempo, de quadros humanos capazes de sustentar um trabalho de pesquisa sólido e útil. É preciso, de facto, muita vontade para contrariar esta afirmação ou esta realidade, mobilizando meios próprios ou solicitando parcerias especializadas, pagas ou voluntárias. Importante é que tenhamos uma consciência clara do que queremos saber e esclarecer, evitando a acumulação de dados e informação que confunda, atrase e impeça a nossa progressão interventiva. A pesquisa estende-se por inúmeros métodos e processos. Existem, à partida, muitos dados disponíveis por parte de instituições e de estudos, quer nacionais, quer internacionais. Esta pesquisa, dita secundária, está hoje mais acessível através da Internet. Daí que um trabalho de recolha e análise de dados secundários, relacionados e úteis para a nossa intervenção, seja importante. Nomeadamente, as questões envolvidas na análise do contexto que envolve os problemas requerem assiduamente esta pesquisa secundária: quais as tendências económicas, políticas, sociais, tecnológicas ou demográficas são aspectos que têm importância para muitas decisões e mesmo para a nossa acção corrente. Uma palavra, ainda que em língua estrangeira, a ter em conta é esta: benchmarking. Trata-se de pesquisar, com os meios de que dispomos, por esse país fora, por esse mundo fora, casos e intervenções que se relacionem com o nosso, analisar os seus processos, verificar se tiveram resultados positivos, apreciar se poderão ter uma aplicação positiva no nosso caso e pensar qual a melhor maneira de os adaptar à nossa situação.
