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3.2. Nortear-se pela sua missão
A missão é o fundamento da existência de uma instituição e deve enquadrar todas as suas estratégias e intervenções de marketing. A sua definição centra-se, sobretudo, nos destinatários a quem nos dirigimos, nas características e necessidades destes. Uma missão, falando para eles e segundo os seus valores, usando palavras simples, mas verdadeiras, sendo motivante e susceptível de se adaptar a diversas situações e momentos, é um instrumento poderoso para o desenvolvimento da instituição e do seu valor na sociedade. A figura 6 mostra, adequadamente, algumas questões a que uma missão tem de responder e os factores que a estruturam.
Figura 6 Questões para a definição de uma missão QUAL A NOSSA PERSONALIDADE? QUAIS OS NOSSOS PRINCIPAIS SERVIÇOS?
PARA ONDE VAMOS?
PORQUE EXISTIMOS?
QUAL A NOSSA MISSÃO?
PORQUE CONTAMOS NÓS?
QUAL A NOSSA CONCORRÊNCIA?
O QUE NOS TORNA DIFERENTES?
QUEM CONTA PARA NÓS?
Como veremos na figura 8, uma estratégia de marketing, seja qual for a sua dimensão, deve sempre fundar-se na missão da respectiva instituição.
