Los stakeholders de la ciudad están integrados por los residentes locales, las autoridades y los gestores locales (políticos y funcionarios de la administración), los empresarios locales, los proveedores de servicios, los inversores externos, los visitantes de negocios, los visitantes ocasionales y los turistas. Cada uno tendrá sus necesidades, prioridades y expectativas individuales. Estos stakeholders son consumidores que tienen una identidad concebida en relación a lo bien que la ciudad satisface sus necesidades (De Chernatony et al., 2010). Esta percepción tiene un impacto en las decisiones que toman: bien para apoyar e invertir en la ciudad o bien para ir a otro lado.
Reputación Los diferentes segmentos de público pueden tener percepciones (imágenes) algo diferentes de una misma ciudad. Los gerentes deben ser sensibles a estas variaciones, pero deben tener en cuenta el tipo de identidad único del que forman parte. Todo el proceso de branding urbano debe tener en cuenta la comunicación que la ciudad que no puede controlar y actuar conforme a ella: evocar y reforzar los mensajes positivos positiva, y evitar y minimizar los mensajes negativos. Especialmente en el caso de los propios residentes de la ciudad, que son al mismo tiempo el público objetivo más importante de la marca de la ciudad y los vendedores de la ciudad más importantes.
2.4. EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA IDENTIDAD Hasta el 2001, el incipiente campo de los estudios de identidad parecía carecer de una estructura que permitiese a gerentes y académicos organizar los paradigmas (aparentemente diferentes) en un todo significativo. (Balmer, 2001). El marco teórico del Test AC2ID distingue cinco tipos distintos de identidad y los relaciona con cinco fuerzas identitarias:
Siglas
Identidades
Fuerzas de identidad
A
Actual
(actual identity)
Realidad
(reality)
C
Comunicada
(communicated identity)
Comunicación
(communication)
C
Concebida
(conceived identity)
Percepción
(perception)
I
Ideal
(ideal identity)
Estrategia
(strategy)
D
Deseada
(desired identity)
Visión
(vision)
Tabla 7: Identidades y fuerzas de identidad del AC2ID Test Adaptación y traducción propias a partir de Balmer (2001:12)
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