Cat-asiakkaiden palvelu uudelle tasolle Avesco Oy on vastannut nyt kahden vuoden ajan Caterpillar työkoneiden ja moottoreiden sekä drive&energy järjestelmien maahantuonnista, myynnistä, vuokrauksesta ja jälkimarkkinointipalveluista Suomessa. Vaikka on eletty monessa mielessä poikkeuksellisia aikoja niin Avesco on onnistunut kasvattamaan Cat-myyntiä merkittävästi ja nyt ollaan nostamassa huolto- ja varaosapalvelut uudelle tasolle. Sveitsiläinen Avesco on tehnyt yhteistyötä Caterpillarin kanssa vuodesta 1931 lähtien ja kotimarkkinan sekä Suomen lisäksi merkkiä edustetaan Virossa, Latviassa ja Liettuassa. - Suomessa Avesco keskittyy vain ja ainoastaan Caterpillarin tuotteisiin palvellen 230 osaavan henkilön voimin. Vahva fokus näkyy aiempaakin parempana asiakaspalveluna, mitä kehitetään vahvasti nyt ja tulevaisuudessa. Legendaarisen Caterpillarin brändilupaus on todella paljon ja Avesco Eurooppalaisena huippudiilerinä seisoo sen takana hakien vahvaa kasvua kannattavasti, sanoo Avesco Oy:n toimitusjohtaja Teemu Raitis.
Konemyynti ja asiakaskunta kasvaa
Caterpillar asiakkaat ovat Suomessakin tottuneet hyvään palveluun; merkin maahantuonti alkoi meillä vuonna 1947 joten historia on todella pitkä ja vakuuttava. - Avesco haluaa nostaa tekemisen tasoa entisestään ja tarjota kaikille Caterpillar asiakkaille markkinoiden parhaan palvelun, mikä edistyksellisten tehokkaiden koneiden kanssa tuo heille selvää lisäarvoa. Ja sitä kautta Caterpillarin markkina-asema saadaan maailman johtavalle työkonevalmistajalle kuuluvalle tasolle, toteaa Raitis. Avesco on saanut verrattain lyhyessä ajassa askelmerkit kohdilleen, mikä näkyy positiivisesti monessa asiassa. - Myynnissä Avesco haluaa laajentaa Cat-asiakaskuntaa entisestään ja tarjota todella laajaa tuotevalikoimaa uusiin käyttökohteisiin. Samalla keskitytään perinteisiin segmentteihin vahvasti mikä näkyy esimerkiksi suosituimmassa 20-25 tonnisten tela-alustaisten kaivukoneiden myynnissä, missä Cat on nostanut markkinaosuuttaan todella paljon uuden sukupolven mallien myötä. Myös kaivoskokoluokan koneissa Avesco on onnistunut hyvin ja toisessa ääripäässä minikaivureissa Cat on päässyt mukaan peliin tosissaan. Uusia avauksia on tehty asfalttikoneissa eli levittimissä ja jyrissä sekä tiehöylissä, joiden myynti kehittyy positiivisesti, analysoi Raitis.
Vahvaa panostusta jälkimarkkinointitoimintaan
Asiakas- ja konemäärien kasvaessa panostukset jälkimarkkinointitoimintaan ovat ratkaisevassa roolissa korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamisessa. - Meidän pitää kyetä tuottamaan laadukasta ja tasalähtöistä palvelua kai-
184
kille Cat asiakkaille - niin uusille kuin nykyisille. Se on mahdollista ottamalla käyttöön Avescon ensiluokkaisia toimintamalleja ja järjestelmiä sekä soveltamalla niitä juuri suomalaisiin tarpeisiin. Ykkösasioita on tavoitettavuus ja palveluiden saatavuus kaikissa tilanteissa, sekä tietenkin henkilökunnan jatkuva koulutus. Viime kesänä saimme huomata että konemäärien ja sitä kautta huollon tapahtumien lisääntyessä emme olleet vielä kyenneet ennakoida asioita tarpeeksi hyvin, mikä näkyi hetkellisenä resurssipulana ja liian hitaassa asiakaspalvelussa. Asioista otettiin opiksi ja jatkossa pidämme
KIVIROCK 2/2021-TALVI 2022
www.kivirock.fi
