4 minute read
Edistykselliset työkalut etätukeen, kenttätyöhön ja koulutukseen
Edukai Remote Services -järjestelmä mahdollistaa työkoneiden kuljettajien kouluttamisen ja huoltohenkilökunnan opastamisen etänä toimistolta käsin ympäri maailman. Esimerkiksi metsäkoneenkuljettajien koulutuksessa järjestelmää on hyödynnetty jo parin vuoden ajan. Kun koneessa ja kuljettajassa on kameravarustus niin opettaja voi ohjata ja neuvoa useita kuljettajia yhtä aikaa etänä, nähden samalla kuljettajien tekemisen.
Vaikeuttavatko matkustusrajoitukset yrityksenne toimintaa? Meneekö aikaa muutenkin liian paljon matkustamiseen? Haluatteko tukea globaalisti useita tiimejä yhtä aikaa? Olisiko kuljettajien ja huoltohenkilökunnan tai myyjien kouluttaminen tehokkaampaa verkon kautta oikeilla työkaluilla?
Konealan huoltotoimintoihin Edukai Remote Services tuo aivan uuden ulottuvuuden kun kenttäoperointiin saadaan etäyhteydellä teknistä tukea ja vuorovaikutusta, mikä mahdollistaa tehokkaan vianhaun ja ongelmanratkaisun. Suomalaisten oppilaitosten ja yritysten kehitysyhteistyön tuloksena syntynyt Edukai Remote Services (ERS) tarjoaa palvelut etätukeen, kenttätyöhön ja koulutukseen. Asiakas saa käyttöönsä modernin työkalulaatikon kaikenlaisiin etätehtäviin varustettuna juuri heille parhaiten sopivilla laitteilla ja ohjelmistoilla. Lisäksi Edukai Remote Services pystyy toimittamaan asiakkailleen tehokkaat verkkokoulutusalustat ja oppilashallinnan työkalut. - Tuotteemme on asiakaskohtainen palveluprosessi jonka aikana räätälöidään sopiva laite- ja ohjelmistokokonaisuus, joka mahdollistaa haasteellisimpienkin tehtävien tai koulutusten hoitamisen etänä. Vastaavat tehtävät
Edukai Remote Services koostuu neljästä eri tason palvelusta, jotka räätälöidään aina yrityskohtaisten tarpeiden mukaan täysin valmiiksi kokonaisuudeksi tarvittavine laitteineen.
ovat aina aikaisemmin vaatineet ihmisten kokoontumisen samaan paikkaan. Prosessimme on hyvin tehokas, sillä laajakin järjestelmä käyttökoulutuksineen pystytään ajamaan ylös muutamassa päivässä, eikä toteutus vaadi asiakkaalta aikaisempaa osaamista etätekniikoista, sanoo Edukai Oy:n kehitysjohtaja Ari Kananen.
Kehittämishankkeesta kaupalliseksi tuotteeksi
Remote Services tuli Edukain palveluvalikoimaan vuoden 2020 toukokuussa. Taustalla on Kainuun ammattiopiston (KAO) 2018-2020 osatoteuttama kehittämishanke Koulutuksesta Kainuun vientituote, jossa saavutetut tulokset ja parhaat käytännöt ovat nyt kaupallistetun ERS:n ominaisuuksia. Hankkeessa olivat mukana oppilaitoksista KAO:n lisäksi KAMK sekä yrityksistä M-Technology, Ponsse, Herman IT, WS Solutions, Prometec ja Junttan.
- Edukai Remote Services on osoittanut toimivuutensa kehitysvaiheen jälkeen laajasti erilaisilla toimialoilla kuten kaivosalalla niin Suomessa kuin globaalistikin, kertoo Edukain kouluttaja Juha Merta.
- Edukai Remote Services on osoittanut toimivuutensa kehitysvaiheen jälkeen laajasti erilaisilla toimialoilla niin Suomessa kuin globaalistikin. Esimerkiksi metsäkonealalla sitä käytetään kuljettajien koulutukseen sekä kenttähuollon tekniseen tukemiseen etänä - vaikka toiselle puolelle maapalloa, kertoo Edukain kouluttaja Juha Merta.
Räätälöidään aina yrityksen tarpeisiin
Edukai Remote Services koostuu neljästä eri tason palvelusta, jotka räätälöidään aina yrityskohtaisten tarpeiden mukaan täysin valmiiksi kokonaisuudeksi tarvittavine laitteineen. Asiakkaalle tarjotaan aina myös käyttöönottokoulutus sekä jatkuva käytön tuki.
Merkittävä kansainvälinen askel projektille oli kun Hitachi Construction Europen kaivospuoli otti Edukai Remote Servicen käyttöön ensimmäisten joukossa ja on hyödyntänyt sitä menestyksekkäästi jälleenmyyjien ja asiakkaiden teknisessä tuessa globaalisti. - ERS Start on perusjärjestelmä ja ERS Active on aktiivitason järjestelmä yritysmaailman etäyhteyksiin kun taas ERS Pro on ammattitason järjestelmä vaativiin etäyhteyksiin ja ERS Pro Edu on ammattitason järjestelmä lisättynä koulutusominaisuuksilla. Alussa kuuntelemme yritysten tarpeita ja sen perusteella räätälöimme kokonaisuuden parhaiten palvelevaksi. Eli Edukai Remote Services soveltuu kaiken kokoisten yritysten järjestelmäksi. ERS ei ole sitoutunut mihinkään tiettyihin ohjelmistoihin tai laitevalmistajiin, vaan räätälöimme valmiista kaupallisista tuotteista jokaiselle asiakkaalle täsmälleen tarpeisiin sopivan kokonaisuuden. Tarkoituksenamme ei ole tarjota yrityksille valmista kalaa vaan opettaa heidät kalastamaan, ilmoittaa Merta.
Kotimaisista maarakennus- ja kaivosalan valmistajista järjestelmää hyödyntävät jo Normet ja Junttan, joilla on huoltotoimintaa ympäri maailmaa.
Normetin Technical Support Engineer Markku Partanen kommentoi seuraavaa: - Olemme käyttäneet Remote Service kittiä toistuvasti kansainvälisten etä-koulutuksien aikana laitteen komponenttien konkreettiseen esittelyyn tehtaalta käsin. Koulutus muuttuu tehokkaammaksi, kun etäkoulutuksissa voidaan konkreettisesti näyttää tai valvoa tekemistä. Palaute koulutettavilta on ollut poikkeuksetta positiivista.
Merkittävä kansainvälinen askel projektille oli kun Hitachi Construction Europen kaivospuoli otti Edukai Remote Servicen käyttöön ensimmäisten joukossa ja on hyödyntänyt sitä menestyksekkäästi jälleenmyyjien ja asiakkaiden teknisessä tuessa globaalisti. Hitachi Construction Machinery Europen kaivostoimintojen asiantuntija Daan Van Berkel kertoo kokemuksistaan: - Etäjärjestelmän avulla pystymme tukemaan jälleenmyyjiämme ja asiakkaitamme milloin tahansa ja missä tahansa. Toimiston tekninen asiantuntijamme voi auttaa kentällä operoivaa teknistä henkilökuntaa nopealla perussyyanalyysillä, jotta kaivoskoneet saadaan takaisin tuotantoon mahdollisimman nopeasti. Järjestelmän avulla myös kokeneet maailmanlaajuiset asiantuntijamme voivat auttaa paikallisia tiimejä suurten koneiden huollon ja kokoonpanon turvallisessa sekä oikeintehdyssä suorituksessa.
Normet on käyttänyt Remote Service kittiä toistuvasti kansainvälisten etä-koulutuksien aikana laitteen komponenttien konkreettiseen esittelyyn tehtaalta käsin.
Tehokas työkalu kuljettajakoulutukseen
tetäänkin jo laajasti. - Esimerkiksi metsäkoneenkuljettajien koulutuksessa ERS:ää on hyödynnetty jo parin vuoden ajan ja se soveltuu loistavasti myös maarakennuskoneiden kuljettajakoulutukseen. Kun koneessa ja kuljettajassa on kameravarustus niin opettaja voi ohjata ja neuvoa useita kuljettajia yhtä aikaa etänä, nähden samalla kuljettajien tekemisen. Livenä vastaava opettajan työ olisi käytännössä mahdotonta sillä koneiden etäisyydet ovat niin pitkiä, että yksi opettaja ei pysty useaa kuljettajaa kerralla neuvomaan. Oppilaitosten lisäksi järjestelmää voivat hyödyntää myös maarakennusalan urakointiyritykset jotka saavat sen avulla vuorovaikutteisen live-yhteyden kuljettajan tekemiseen, sanoo Merta.
