L'Adresse - Été 2022

ZONE GES TION

DOSSIER SPÉCIAL

Qualité de service dans un contexte de pénurie PAR JOSÉE VIENS, PRÉSIDENTE ET PATSY CLAPPERTON, PSYCHOLOGUE ET VICE-PRÉSIDENTE, COFONDATRICES D’UMANO-STRATÉGIES CONSEILS

VOILÀ BIENTÔT 15 ANS QUE NOUS ACCOMPAGNONS LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS DANS L’AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES. UN DÉFI RÉGULIÈREMENT SOULEVÉ : COMMENT MISER SUR LA QUALITÉ DES SERVICES MALGRÉ LE ROULEMENT DE PERSONNEL ET LA PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE ? PLUS QUE JAMAIS, CE CONTEXTE NÉCESSITE DE REVOIR CERTAINES PRATIQUES ET D’INNOVER. AFIN QUE LA PROMESSE SOIT REMPLIE EN MATIÈRE DE MILIEU DE VIE DISTINCTIF, CELA NÉCESSITE TEMPS ET ACTIONS !

TEL QUE NOUS L’AVIONS ABORDÉ DANS LE CADRE DU WEBINAIRE RQRA DU 6 AVRIL DERNIER, IL N’Y A PAS DE SOLUTION MIRACLE, MAIS PLUTÔT TROIS LEVIERS CONCRETS POUR VOUS AIDER.

SE DÉMARQUER COMME EMPLOYEUR PAR SES VALEURS LEVIER 1 : SE POSITIONNER SUR CE QUE L’ON VEUT VOIR Pour que chaque résident soit convaincu d’avoir fait le bon choix, se sente respecté et en confiance, l’approche de chaque membre de l’équipe compte.

Comme milieu de vie, se positionner sur ce que l’on veut et comment on veut voir permettra de partager une vision commune. Les mots d’ordre : clarté et cohérence ! Si vous demandez à votre équipe : « Est-ce que c’est important le respect ? », assurément que tous vous répondront d’emblée « absolument ! ».

Cependant, la définition du mot « respect » risque d’être différente d’un individu à l’autre. De là l’importance de décortiquer et de définir en équipe les attitudes incontournables dans votre milieu : •

Comment je vois que vous êtes respectueux ?

•

Comment j’entends cela, du respect ?

•

Quels sont nos outils ou nos procédures qui nous permettent d’offrir un service respectueux ?

28 L’ADRESSE ÉTÉ 2022