L'Adresse - Été 2022

ÉTÉ 2022

LE MAGAZINE DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

RENCONTRE AVEC LUC MAURICE, UN PILIER DU SECTEUR DES RPA

ZONE GESTION

COMMENT FAIRE FACE À UN MARCHÉ DU TRAVAIL TRANSFORMÉ EN 2022?

QUARTIER BIEN-ÊTRE

PROVOQUEZ L’EFFET WOW!

SOLUTIONS D’APPROVISIONNEMENT COMPLÈTES ALIMENTATION ET NUTRITION HYGIÈNE ET BUANDERIE ENTRETIEN DES INSTALLATIONS SOINS DE SANTÉ ADMINISTRATION

Optimisation de vos coûts Aucune obligation d’achat Flexibilité totale Remises en argent

LE PROGRAMME D’ACHAT LE PLUS RECONNU AU QUÉBEC Pour l’industrie des résidences pour aînés, des soins de santé et de l’ensemble des milieux de vie.

UNE ÉQUIPE ENTIÈREMENT QUÉBÉCOISE AU SERVICE DE SES MEMBRES

7505, boulevard Taschereau Bureau 106 Brossard, Qc J4Y 1A2

1 844 486-4322

gespra.ca

L’ADRESSE ÉTÉ 2022

BILLE T DE L A RÉDAC TION 5 6

Tous ensemble pour construire l’avenir des RPA Focus sur les membres du conseil d’administration : Hugo Boucher et Dr Guy Tremblay

PIGNON SUR L'AC TUA LITÉ 8

Saviez-vous que…

Un réseau privé d’hébergement viable et rentable !

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Le « Calcul pour la fixation de loyer », où en sommes-nous?

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QUA R TIER BIEN - Ê TRE Luc Maurice, un pilier du secteur des RPA

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La famille Migliara… une belle histoire de génération en génération

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La Fondation Émergence Provoquez l’effet WOW!

20 22

Des recettes pour tous !

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ZONE GES TION Comment faire face à un marché du travail transformé en 2022 ?

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Qualité de service dans un contexte de pénurie

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Des outils pour la rétention des équipes en cuisine L’attraction et la rétention du capital humain

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La maladie mentale en milieu de travail : la résilience

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Accroître la sécurité et l’efficacité dans l’administration des médicaments aux résidents

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La place des résidences privées pour aînés, un privilège et une nécessité

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LE COIN PA R TEN A IRE Le RQRA, c’est s’unir pour agir !

42

À l’agenda !

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ÉDITEUR REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

L’ÉQUIPE DE RÉDACTION MARC FORTIN Président-directeur général, RQRA mfortin@rqra.qc.ca DIANE BEAUDIN Responsable du magazine L’Adresse, RQRA dbeaudin@rqra.qc.ca AHMED CHERIF Responsable des communications, RQRA acherif@rqra.qc.ca

HÉLÈNE ST-JACQUES Responsable du recrutement, de la fidélisation et de la qualité des services offerts aux membres, RQRA hstjacques@rqra.qc.ca GHANI ALLALI Gestion des opérations, RQRA aallali@rqra.qc.ca

MARTINE CHARTAND Directrice partenaires et événements, RQRA mchartrand@rqra.qc.ca

COLLABORATEURS

GRAPHISME

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RÉMI CÔTÉ

PATRICIA GAURY Designer graphique www.patriciagaurydesign.com

514 526-3777, poste 225 ou dbeaudin@rqra.qc.ca

STÉPHANE DION ME MIRIAM MORISSETTE JEASON PAQUIN

RÉVISION

YVES PELLETIER

ISABELLE JOLICOEUR

EMMANUEL PHANEUF JULIEN ROUGERIE MARC SNYDER CATHERINE TREMBLAY JOSÉE VIENS PHILIPPE VOYER SOLUTIONS MIEUXÊTRE LIFEWORKS

L'Adresse est publié quatre fois par année : juin, septembre, décembre, mars. Toute reproduction est autorisée à condition que la source soit indiquée.

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Dépôt légal - Bibliothèque et Archives nationales du Québec Dépôt légal - Bibliothèque et Archives Canada ISSN : 2369-5765

ABONNEMENT RQRA.QC.CA ou 514 526-3777

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COORDONNÉES REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

425 Maisonneuve ouest, suite 1008 Montréal, Québec H3A 3G5 Téléphone : 514 526-3777 Sans frais : 1 888 440-3777 Télécopieur : 514 526-2662 Courriel général : info@rqra.qc.ca

Protections répondant aux normes de la certification Responsabilité civile allant jusqu’à 8M $

Responsabilité professionnelle allant jusqu’à 2M $ Responsabilité civile des administrateurs

et des dirigeants

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de vos résidents et la réputation de votre RPA

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BILLE T DE L A RÉDAC TION

Tous ensemble pour construire l’avenir des RPA PAR MARC FORTIN, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL, RQRA

L’été est enfin là et, comme chaque année, il arrive avec son lot de surprises et de bonnes nouvelles. La réorganisation du RQRA continue en effet de progresser avec l’arrivée récente de plusieurs nouveaux membres dans l’équipe. Nous espérons ainsi bâtir une association toujours plus solide afin de mieux vous servir et vous représenter.

C’est d’ailleurs dans cette optique que nous vous présentons cette édition de l’Adresse consacrée à la main-d’œuvre en résidence. Un sujet qui a été déterminant pour notre secteur tant la pénurie s’est fait ressentir ces derniers mois. Comme vous le savez, le RQRA organise actuellement plusieurs missions de recrutement à l’étranger, lesquelles seront accompagnées de nouveaux programmes de formation pour les employés en résidence. Cela devrait se concrétiser très prochainement, tout comme la nouvelle grille des loyers et la réglementation autour de la nouvelle certification.

Par ailleurs, le ciel de nos RPA devrait continuer de s’éclaircir au cours des prochains mois avec la fin de la pandémie qui se profile et le nouveau programme de soutien financier pour le maintien de primes salariales aux employés récemment annoncé par le gouvernement.

Autre information importante, les chiffres révélés par les autorités lors du dernier recensement indiquent que le nombre de personnes de plus de 85 ans a plus que doublé au Canada depuis de 2001 et qu’il devrait tripler d’ici 2046. Aujourd’hui c’est 18% des personnes de 75 ans et plus qui vivent en RPA et la proportion grimpe à 34% pour les aînés de 85 ans et plus. Ce vieillissement auquel la société québécoise fera face nous octroie un rôle d’autant plus important et de nombreux défis que nous saurons relever.

Je profite également de cette tribune pour vous annoncer le retour du Congrès qui aura lieu les 9 et 10 novembre 2022. Cet évènement, sous un format inédit, aura pour thème l’union et le partage. Le but ? Vous informer des meilleures pratiques et échanger autour des enjeux et des opportunités qui attendent les RPA tout en mettant à l’honneur nos partenaires à travers un nouveau parcours d’exposition. Nous avons hâte de vous y retrouver afin que nous puissions tous ensemble construire l’avenir des résidences privées pour aînés.

L’ADRESSE ÉTÉ 2022

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FOCUS SUR LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION PAR AHMED CHERIF, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA

Hugo Boucher, vice-président du C.A. HUGO BOUCHER EST PRÉSIDENT DU GROUPE IMMO 1ÈRE, ENTREPRISE SPÉCIALISÉE DANS LE DOMAINE DE L’IMMOBILIER DEPUIS 1991. C’EST APRÈS UN DOUBLE BACCALAURÉAT EN COMPTABILITÉ ET EN HISTOIRE DE L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL QU’HUGO BOUCHER REJOINT LE GROUPE FAMILIAL, AVANT DE SE LANCER, EN 2012, DANS LE DOMAINE DES RÉSIDENCES PRIVÉES POUR AÎNÉS. IMMO 1ÈRE POSSÈDE AUJOURD’HUI 10 RÉSIDENCES QUI COMPTENT 400 EMPLOYÉS À TRAVERS LE QUÉBEC. Lors de son arrivée dans le domaine, Hugo Boucher a tout de suite apprécié le côté humain de cette nouvelle activité qui contribue directement au bien-être des aînés tout en étant utile à la société québécoise dans son ensemble.

Conscient que la pandémie a été un moment difficile pour le secteur, celui qui est aussi vice-président du conseil d’administration du RQRA, estime que le rôle des RPA devra encore gagner en importance au cours des prochaines années en raison du vieillissement inédit de la population québécoise. Il espère également que les RPA seront davantage reconnues comme partenaires inhérents au réseau de la santé. Selon lui, la relation avec le gouvernement devrait encore se solidifier au cours des prochaines années afin d’offrir des soins de qualité aux aînés dans des lieux d’hébergements toujours plus adaptés à leurs besoins.

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L’ADRESSE ÉTÉ 2022

HUGO BOUCHER APPRÉCIE LE PARTAGE ET LA VISION COMMUNE QUI RÈGNENT AU SEIN DU CONSEIL D’ADMINISTRATION.

Membre du conseil d’administration depuis pratiquement 4 ans, Hugo Boucher apprécie le partage et la vision commune qui règnent au sein du conseil d’administration. Dès son élection, il a constaté que toutes les RPA faisaient face aux mêmes problématiques, quelle que soit leur structure ou leur taille. Cela ne peut que favoriser la prise de décision et faire progresser la cause des gestionnaires de résidence, car le but est avant tout d’assurer l’avenir et la pérennité de toutes les RPA. Heureusement, les RPA québécoises commencent à être reconnues à leur juste valeur, ce qui annonce un avenir un peu plus serein. C’est en tout cas le souhait d’Hugo Boucher !

BILLE T DE L A RÉDAC TION

Dr Guy Tremblay, administrateur LE DR GUY TREMBLAY EST LE FONDATEUR ET PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL DU GROUPE LOKIA ET OCCUPE ACTUELLEMENT LE POSTE D’ADMINISTRATEUR AU SEIN DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DU RQRA. ORIGINAIRE D’ALMA, IL A ÉTUDIÉ LA MÉDECINE ET S’EST SPÉCIALISÉ EN CHIRURGIE ORL À L’UNIVERSITÉ LAVAL AVANT DE DÉVELOPPER, PEU APRÈS L’OBTENTION DE SON DIPLÔME, UNE OFFRE DE SERVICES FRANCOPHONES DANS LE NORD DU NOUVEAU-BRUNSWICK.

Exposé par sa pratique médicale aux besoins des aînés en matière de soins, il acquiert en 2006 sa première résidence pour personnes âgées. Le but ? Offrir des soins de qualité aux aînés, lutter contre l’isolement qu’ils peuvent subir et assurer un quotidien de qualité aux résidents.

Aujourd’hui, ce sont plus de 2000 aînés qui vivent sous une enseigne LOKIA, alors que l’ouverture d’une quatorzième résidence est prévue pour juin 2022.

Animé par l’envie de faire évoluer le secteur, le Dr Guy Tremblay estime que le milieu des RPA est certainement celui qui contribue le plus au « mieuxvieillir » de la société québécoise. Cela se traduit notamment par le fait que les aînés en résidence se sentent plus entourés et mieux accompagnés, tout en bénéficiant de services de qualité.

Selon lui, la pandémie sévissant depuis plus de deux ans a contribué à révéler les carences d’un système gouvernemental qui accorde trop peu d’attention aux personnes âgées. Cette crise sans précédent a toutefois eu le mérite de mettre les RPA sur le devant de la scène et de révéler les dysfonctionnements présents, ce qui ne peut qu’améliorer la situation de notre secteur. En effet, il semble évident que le gouvernement ne peut plus avancer seul dans la gestion des aînés et que les RPA s’avèrent indispensables, surtout dans un contexte de vieillissement de la population.

Le Dr Tremblay estime donc essentiel que nous tirions tous les leçons de cette pandémie afin que les aînés aient le traitement qu’ils méritent.

SELON LUI, LE RQRA EST UNE STRUCTURE INDISPENSABLE TANT PAR SA SOLIDE RÉPUTATION QUE PAR LA FORCE DU NOMBRE.

Fier de sa participation au conseil d’administration du RQRA, il en apprécie le fonctionnement, car il lui permet d’avoir une vue d’ensemble des problèmes auxquels sont confrontés les gestionnaires de RPA. Selon lui, le RQRA est une structure indispensable tant par sa solide réputation que par la force du nombre. Elle est nécessaire non seulement pour représenter le secteur au niveau gouvernemental, mais aussi, et surtout, pour contribuer au bien-être des aînés.

L’ADRESSE ÉTÉ 2022

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Saviez-vous que…

LE RQRA SUIT L’ACTUALITÉ ET VOUS INFORME DES DERNIÈRES NOUVELLES CONCERNANT VOTRE MILIEU. EN DEVENANT MEMBRE, VOUS RECEVEZ QUOTIDIENNEMENT NOTRE REVUE DE PRESSE, LES INFOBULLETINS SONT TRANSMIS MENSUELLEMENT ET LES NOUVELLES URGENTES AU BESOIN. EN NOUS SUIVANT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX, EN PARTICIPANT À NOS WEBINAIRES ET EN LISANT LA TOUTE NOUVELLE SECTION DE L’ADRESSE, « SAVIEZ-VOUS QUE… », VOUS RESTEZ INFORMÉS DE TOUT CE QUI SE PASSE DANS LE MONDE DES RPA ET DANS LES MILIEUX INTERRELIÉS.

BUDGET 2022-2023 Lors du dépôt du budget, le 22 mars dernier, le ministre des Finances, Éric Girard, annonçait différentes mesures qui concernent les RPA. Le gouvernement s’engage à dépenser 100M$ supplémentaires en 2022-2023 pour renforcer les services de soutien à domicile et 37,9 M$ pour améliorer les soins et les services aux personnes proches aidantes.

D’autres annonces ont également été faites: des critères bonifiés pour le crédit d’impôt pour maintien à domicile, un programme d’aide à la mise aux normes de certaines RPA, le retrait graduel des subventions aux RPA pour le personnel soignant. Aussi, l’aide financière temporaire permettant de réduire l’impact des hausses des primes d’assurance qui faisaient partie du budget de l’année précédente se poursuivront cette année.

PROLONGATION DU PROGRAMME ITMAV Le 19 avril 2022, Marguerite Blais, la ministre responsable des Aînés et des Proches aidants, annonçait la prolongation du financement des projets du programme Initiatives de Travail de Milieu après des Aînés en situation de vulnérabilité (ITMAV) pour l’année 2022-2023. Ceci permettra à 147 travailleurs du milieu, répartis dans l’ensemble des régions du Québec, de poursuivre leur rôle de repérage, de soutien et d’accompagnement de personnes aînés en situation de vulnérabilité ou à risque de fragilisation.

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L’ADRESSE ÉTÉ 2022

PROGRAMME D’AIDE À LA MODERNISATION DES INSTALLATIONS Issu du Plan économique du Québec de mars 2021, le Programme d’aide à la modernisation des installations de certaines résidences privées pour aînés vise à aider les propriétaires à payer les coûts des rénovations nécessaires au maintien de leur police d’assurance et de leur certification afin de maintenir l’offre de services, d’offrir un milieu de vie sécuritaire et de limiter l’incidence financière des coûts des travaux de modernisation des installations sur le loyer et les services facturés aux aînés.

Information : Centre des relations avec la clientèle de la SHQ, 1 800-463-4315 ou ProgrammeRPA@shq.gouv.qc.ca

PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ

PROGRAMME DE FORMATION DE TYPE MULTIMODAL SUR LES SOINS AUX AÎNÉS Afin de favoriser une meilleure collaboration entre le personnel et les proches aidants des résidents de milieux d’hébergement, il existe un programme de formation de type multimodal qui vise le développement des compétences et dans lequel on retrouve plus de 130 conférences concernant les soins aux aînés. Ces conférences permettent une meilleure compréhension des enjeux de la transition, de la résistance aux soins et de la gestion des risques. Bénéfique pour tous, surtout pour les résidents.

Pour en savoir plus : www.philippevoyer.org

PROGRAMME D’AIDE AUX RÉSIDENCES PRIVÉES POUR AÎNÉS ET AUTRES ENTITÉS PRIVÉES APPARENTÉES Le 29 juin dernier, madame Marguerite Blais, ministre responsable des Aînés et des Proches aidants, annonçait la mise en place du Programme d’aide aux résidences privées pour aînés et autres entités privées apparentées (PARPA-EPA). Ce programme a pour objectif d’aider les résidences privées pour aînés et les autres entités privées apparentées à faire face à l’augmentation significative des primes d’assurance observée dans le contexte de la pandémie de COVID-19, mais aussi en raison du problème de disponibilité d’assurance commerciale au cours des dernières années. Par le versement d’une aide financière, le programme vise à diminuer les répercussions de cette hausse des primes d’assurance sur la viabilité financière des entités admissibles et, par voie de conséquence directe, sur les usagers et les résidents qu’elles desservent ou qui vivent dans ces milieux d’hébergement et d’habitation. Ce programme est une mesure temporaire qui s’échelonne sur 2 années financières, soit du 1er avril 2021 au 31 mars 2023.

Information : https://www.darsss.ca/fr/programme-de-soutienfinancier-pour-les-milieux-de-vie-prives-pour-aines, 1 833 842-3899 ou PARPA-EPA.darsss@ssss.gouv.qc.ca

PRÉVENIR LE FEU Le site www.prevenirlefeu.com contient le nouveau guide de référence sur la sécurité incendie dans les résidences accueillant des personnes qui présentent des limitations à l’évacuation ainsi qu’une panoplie d’outils et d’informations en lien avec les plans de sécurité incendie, les exercices incendies et la gestion du risque en sécurité incendie (GRSI).

SONDAGE MOUVEMENT INNOVATION SANTÉ Selon les résultats d’un sondage réalisé par la firme Léger, mandatée par Le Mouvement Innovation Santé, 71 % des répondants se disent favorables à ce que le gouvernement du Québec fasse appel à des partenaires externes afin d’améliorer l’accès aux soins de santé publics. Réalisé entre le 4 et le 6 mars 2022 auprès de 1 048 répondants, ce sondage a été réalisé dans le but de mesurer l’opinion, l’évolution de l’opinion et la perception des québécois à l’égard de divers éléments concernant le système de santé du Québec.

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PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ

Un réseau privé d’hébergement viable et rentable !

PAR STÉPHANE DION ET MARC SNYDER, PARADIGME STRATÉGIES

LES RÉSIDENCES PRIVÉES POUR AÎNÉS CONSTITUENT UN SERVICE ESSENTIEL EN VERTU DE LA LOI SUR LES SERVICES ESSENTIELS, CERTES, MAIS ELLES CONSTITUENT SURTOUT UN PILIER INDISPENSABLE DU VASTE RÉSEAU D’HÉBERGEMENT ET DE SOINS QUI SONT PRODIGUÉS À CEUX ET CELLES QUI ONT BÂTI LE QUÉBEC. IL EST DE BON TON DE LE RAPPELER CHAQUE FOIS QUE NÉCESSAIRE.

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L’ADRESSE ÉTÉ 2022

Après deux ans de pandémie, il est également de bon ton de féliciter les gestionnaires de RPA qui sont passés au travers cette tempête parfaite en demeurant en activité pour la vaste majorité d’entre eux.

Lors de son budget 2021-2022, le gouvernement a reconnu plus clairement que jamais auparavant que nous avions collectivement intérêt à ce que le réseau privé d’hébergement et de soins aux aînés demeure viable et rentable. L’alternative, de toute façon, est impensable.

En fait, dans ce budget, le gouvernement a annoncé :

OÙ EN SOMMES-NOUS UN AN PLUS TARD ?

•

Un soutien pour la modernisation des RPA : 52 M$ sur 5 ans

•

Un soutien financier accru pour l’installation de gicleurs : 41,7 M$

•

Une bonification du crédit d’impôt : 268,5 M$ sur 5 ans (hausse de 1 % par année)

•

Un soutien salarial post-Covid, qui accompagne progressivement la fin des primes liées à l’urgence sanitaire : 335 M$ sur 5 ans

Les primes salariales se sont terminées avec la fin de l’urgence sanitaire, mais le gouvernement a annoncé en même temps son nouveau programme de soutien financier aux RPA concernant les primes de 4 $ pour les préposés et 8 % pour le personnel infirmier. La bonne nouvelle est que ce programme est ouvert à l’ensemble des RPA du Québec jusqu’en mai 2023 et par la suite, aux RPA de 250 unités et moins, de manière dégressive sur une période de quatre années.

•

Un soutien pour les primes d’assurance dont le montant n’a pas été communiqué

Une nouvelle approche pour la fixation des loyers en RPA est également sur le point d’être adoptée.

Bref, c’est un peu plus de 700 millions pour les 5 prochaines années.

Mais encore plus fondamentalement, le gouvernement du Québec a reconnu que la règle de fixation des loyers était un non-sens. Il a de plus réitéré qu’un bail spécifique aux RPA serait implanté. Également, avant la pandémie, un chantier d’allègement réglementaire (oui, oui, ils l’ont appelé comme ça !) a été mis sur pied pour revoir l’actuelle certification des RPA.

Et un nouveau règlement portant sur la certification a été publié dans la Gazette officielle du Québec, le 20 avril dernier. À la suite de notre analyse du projet de règlement, nous sommes à préparer un mémoire qui sera déposé auprès du gouvernement au début du mois de juin. L’objectif étant de faire corriger les aberrations qu’il contient pour que le règlement soit applicable dans la réalité.

Le RQRA demeure en contact hebdomadaire avec les autorités sanitaires du Québec afin que vos préoccupations, vos intérêts et surtout votre réalité soient entendus et compris par ceux et celles qui décident de l’avenir de notre essentiel réseau.

Stratégies et développement Communications corporatives

Plus que jamais présent pour vos communications Tarif préférentiel pour tout mandat de gestion de crise pour les membres du RQRA

Relations gouvernementales

418 523-0523 paradigmestrategies.com L’ADRESSE ÉTÉ 2022 11

PIGNON SUR L’AC TUA LITÉ

Le « Calcul pour la fixation de loyer », où en sommes-nous?

PAR EMMANUEL PHANEUF, M.SC., CIRP, LIT

LA RENTABILITÉ D’UNE ENTREPRISE, EN L’OCCURRENCE CELLE D’UNE RÉSIDENCE POUR AÎNÉS (RPA), DÉPEND D’UNE COMBINAISON DE MULTIPLES FACTEURS.

L’un des éléments prépondérants concerne sa capacité à accroître ses revenus au fur et à mesure que ses coûts augmentent. Il s’agit en fait d’une question de viabilité, d’autant plus sur une perspective à long terme.

Sans équivoque, les principaux revenus des RPA sont intimement liés aux loyers chargés aux résidents. Or, les augmentations de loyer sont sujettes au « fameux » « Calcul pour la fixation de loyer » du Tribunal administratif du logement.

Le Regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA) s’est penché à de multiples occasions sur ce calcul « imposé ». Le véritable enjeu pour les RPA réside dans le fait que le calcul ne comporte aucune adaptation propre à l’industrie; c’est le même calcul que celui utilisé pour le multilocatif standard.

Pour ajouter à la prépondérance de la dépense en main-d’œuvre, les RPA doivent maintenant conjuguer depuis la fin de l’urgence avec le retrait total des subventions salariales pour certains types de postes et graduel pour le personnel soignant. Ces subventions faisaient notamment suite aux augmentations importantes des salaires des infirmières et des préposés aux bénéficiaires (ultimement tout le personnel compte tenu de la Loi sur l’équité salariale), dans le contexte qui a fait les manchettes.

Parmi les demandes adressées par le RQRA auprès des autorités gouvernementales, on retrouve celle portant sur l’actualisation des paramètres du calcul pour l’augmentation de loyer et la prise en compte des variables propres aux RPA dans celui-ci.

Au-delà du coût de la main-d’œuvre, les RPA font également face à d’autres dépenses de nature différente et/ou dans des proportions divergentes à celles du secteur multilocatif. On n’a qu’à penser aux coûts liés aux soins offerts aux aînés. Or, l’inflation des coûts n’est pas un concept théorique, mais une réalité propre à tout un chacun et surtout un sujet d’actualité.

D’ailleurs, ce ne sont pas les particularités qui manquent en ce qui a trait aux RPA, notamment tous les aspects liés à la main-d’œuvre. En effet, les dépenses salariales représentent généralement plus de 50 % des dépenses d’exploitation d’une RPA.

Dans ce contexte, il est essentiel pour chaque RPA d’optimiser le calcul effectué pour augmenter les loyers selon les limites permises. D’ailleurs, il ne faudrait pas hésiter à consulter à cet égard.

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L’ADRESSE ÉTÉ 2022

SPECTACLE SPECTACLE SUR MESURE SUR MESURE POUR RPA POUR RPA

LOUIS PHILIPPE FONTAINE LOUIS PHILIPPE FONTAINE

Évidemment, l’augmentation des loyers a des conséquences pour les locataires. Il importe toutefois de mentionner que, pour mitiger l’impact au niveau des aînés, le RQRA a également milité en faveur de l’ajustement des crédits d’impôt pour soutien à domicile et autres mesures accessoires.

Somme toute, une combinaison optimale des crédits d’impôt et du calcul d’augmentation de loyer est essentielle à la pérennité du secteur des RPA. Il faut s’attendre à ce que le RQRA poursuivre ses démarches et demandes auprès des autorités, les modifications apportées au calcul de 2022 n’étant malheureusement pas celles attendues.

Entre-temps, l’utilisation appropriée du calcul et un accroissement des revenus suffisant pour couvrir les dépenses sont primordiaux pour toute RPA. Autrement, ce sont des fermetures ou, dans le pire des cas, des situations de faillite qui vont survenir.

L’auteur est associé dans le groupe Redressement et Insolvabilité de la firme Raymond Chabot Grant Thornton.

Pour réservation : Pour réservation :

Production sur un fil Production sur un fil

514-778-0899 514-778-0899 louisphilippef@hotmail.com L’ADRESSE ÉTÉ 2022

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louisphilippef@hotmail.com

QUA R TIER BIEN - Ê TRE

EN ENTRE V UE

Luc Maurice, un pilier du secteur des RPA PAR MARC FORTIN, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL, RQRA ET DIANE BEAUDIN, RESPONSABLE MAGAZINE L’ADRESSE, RQRA

LE RQRA A RENCONTRÉ LUC MAURICE, PRÉSIDENT FONDATEUR DU GROUPE MAURICE, AFIN DE CONNAÎTRE SA VISION FACE À LA RÉALITÉ DES RÉSIDENCES PRIVÉES POUR AÎNÉS, DEUX ANS APRÈS LE DÉBUT DE LA PANDÉMIE. VOICI LE CONDENSÉ D’UNE RENCONTRE AVEC UN HOMME AUSSI PASSIONNÉ QUE PASSIONNANT.

UN PARCOURS PRÉDESTINÉ Ayant à cœur le mieux-vieillir de la population depuis plusieurs décennies, Luc Maurice est devenu une figure importante au sein du secteur des résidences pour retraités au Québec. Reconnu pour son leadership, son humanité et sa créativité, il a su créer une entreprise à son image.

Le parcours de Luc Maurice est inspirant. Alors qu’il était étudiant à l’université de l’Alberta à Edmonton, son projet de maitrise portait sur la création d’un nouveau modèle de résidences pour retraités. Son chemin fut alors tracé. Influencé par les bâtisseurs de l’époque au Québec, il a rapidement compris que sa fibre entrepreneuriale se mettrait au service des personnes plus âgées.

IL N’EXISTE PAS QU’UN TYPE DE RÉSIDENT ET LORSQU’ON PARLE DE LA CLIENTÈLE DES RPA, IL NE FAUT SURTOUT PAS GÉNÉRALISER. ON NE PEUT PAS METTRE DANS LA MÊME CATÉGORIE UNE PERSONNE DE 70 ANS TRÈS AUTONOME ET QUELQU’UN DE 90 ANS UN PEU MOINS ACTIF.

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LE RÉSIDENT DE DEMAIN

QUEL AVENIR RÉSERVE-T-ON À L’HÉBERGEMENT POUR PERSONNES ÂGÉES ?

Lorsqu’on demande à Luc Maurice comment il voit le résident de demain, sa réponse est claire : il n’existe pas qu’un type de résident et lorsqu’on parle de la clientèle des RPA, il ne faut surtout pas généraliser. On ne peut pas mettre dans la même catégorie une personne de 70 ans très autonome et quelqu’un de 90 ans un peu moins actif. Certains sont en forme, d’autres sont malades, et ça n’a pas nécessairement de lien avec l’âge.

Lorsqu’on aborde le sujet de l’avenir des RPA, Luc Maurice affirme que des distinctions s’imposent. « Les RPA représentent UNE des solutions en matière d’hébergement pour les personnes plus âgées. Elles ne conviennent pas à tout le monde. Voilà pourquoi il est important d’œuvrer à ce que les aînés aient le choix, beaucoup plus de choix ! »

« Voilà pourquoi j’insiste pour dire qu’il faut arrêter de parler des “résidences pour aînés” comme faisant partie d’un bloc homogène desservant un seul et même type de clientèle. Faire ce genre d’amalgame peut être dangereux ; il est impossible de prendre de bonnes décisions, qu’elles soient sociétales, d’affaires ou personnelles, lorsqu’on généralise.

C’est primordial d’en tenir compte ! », précise Luc Maurice.

« IL EST IMPOSSIBLE DE PRENDRE DE BONNES DÉCISIONS, QU’ELLES SOIENT SOCIÉTALES, D’AFFAIRES OU PERSONNELLES, LORSQU’ON GÉNÉRALISE. C’EST PRIMORDIAL D’EN TENIR COMPTE ! »

De plus, le groupe des personnes âgées, comme pour toute autre génération, est en constante évolution. Les résidents de demain auront des attentes très différentes de ceux d’aujourd’hui. Ils voudront davantage de confort, de sécurité et, bien souvent, moins de solitude.

Ils voudront avoir accès à une panoplie de services. L’important, c’est de bien comprendre pourquoi un client a choisi de vivre en résidence.

Selon Luc Maurice, outre les amalgames, un deuxième sujet entre en ligne de compte dans un désir d’assurer le mieux-vieillir de la population : le manque d’analyse des informations, les réactions ou prises de décisions basées sur des anecdotes et la gestion par crise. « Tant dans les organisations qu’au gouvernement, on a tendance à gérer les problématiques lorsque survient une crise. On réagit au lieu d’agir en amont. Ce manque de planification et de rigueur est à mon avis très problématique et nous incite trop souvent à mettre l’emphase sur la politique ou la règlementation, plutôt que sur l’efficacité et le niveau de satisfaction. »

Le public commence à peine, depuis deux ans, à comprendre et à faire la nuance entre une RPA de type appartements-services, une RPA soins, une RPA de type chambre et pension, une RI et un CHSLD. On a encore pas mal de chemin à faire pour mieux guider la clientèle vers le produit qui lui convient le mieux, sans oublier les très importants soins à domicile. En effet, ceux-ci qui pourraient être tellement plus complémentaires aux RPA. Il faudrait d’abord qu’il y ait suffisamment d’offres de service avant de parler de choix ! « J’entends souvent des personnes me dire “j’aimerais bien aller vivre en résidence, mais je n’en ai pas les moyens.” Le gouvernement ou la société est, à juste titre, responsable d’aider les gens malades, peu importe leur âge, leur statut social ou leur niveau de revenus. Toutefois, je désire être entendu ici : le gouvernement n’est pas responsable de s’assurer à ce que tous puissent vivre, un jour ou l’autre, en résidence », souligne monsieur Maurice.

Pour ce faire, il nous faut investir davantage dans les soins et les services de maintien à domicile et également dans les RPA soins, dans les RI et dans les CHSLD. Par ailleurs, si le secteur des RPA ne fait pas partie intégrante de la solution, nous n’y arriverons jamais, car le secteur public, à lui seul, ne pourra faire face au tsunami démographique qui nous attend.

Aux yeux de Luc Maurice, voilà une autre épine dans le pied pour la pérennité des RPA. Il est urgent d’adapter les règlements aux différentes offres d’hébergement. Une RPA, qui dessert des personnes autonomes ou en légère perte d’autonomie, ne peut être soumise aux mêmes règles, imposées par le ministère de la Santé, qu’une RPA soins ou une RI. Une complicité et une complémentarité seraient davantage souhaitées entre le ministère de la Santé et les propriétaires de RPA. Le secteur privé peut mieux satisfaire une clientèle en légère perte d’autonomie, surtout si celle-ci peut mieux profiter de soins à domicile, offerts soit par le privé, soit par le public. « Comme dit l’adage “qui étreint trop, embrasse mal”, surtout en période de manque de main-d’œuvre et de ressources financières. Nous devons être efficaces et mettre collectivement toutes nos forces sur la satisfaction de la clientèle », ajoute le président fondateur du Groupe Maurice.

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EN ENTRE V UE

« LES RPA REPRÉSENTENT UNE DES SOLUTIONS EN MATIÈRE D’HÉBERGEMENT POUR LES PERSONNES PLUS ÂGÉES. ELLES NE CONVIENNENT PAS À TOUT LE MONDE. VOILÀ POURQUOI IL EST IMPORTANT D’ŒUVRER À CE QUE LES AÎNÉS AIENT LE CHOIX, BEAUCOUP PLUS DE CHOIX ! »

UNE QUESTION DE PERSONNEL Nous savons depuis l’an 2000 que nous manquerons de main-d’œuvre dans les années à venir et rien n’a été fait pour remédier à la situation.

Aujourd’hui, malheureusement, nous en payons le prix. Luc Maurice voit en l’immigration une solution extraordinaire pour résoudre la problématique, pourvu que l’intégration des nouveaux arrivants se fasse dans les règles de l’art. La venue de personnes provenant de pays où, à l’inverse, il y a une pénurie de travail, viendrait non seulement augmenter la main-d’œuvre, mais elle enrichirait les villes (particulièrement en région), tant culturellement, socialement que financièrement. « En résidence, j’inviterais le gouvernement à être très prudent lorsqu’il est question de bonifier les exigences de qualification, de formation et de personnel minimal en résidence. Il faut être réaliste : dans un contexte de rareté de personnel, nous devons faire preuve de souplesse si nous désirons attirer des talents potentiels, et surtout, qu’ils restent avec nous longtemps. Une formation en continu sur place pourrait très bien compenser ces besoins », souligne Luc Maurice.

LE RÔLE DU GOUVERNEMENT ET LES ENJEUX QUI NOUS ATTENDENT La société, la clientèle et notre secteur changent à la vitesse grand V. Personne n’est prêt à faire face à la réalité du vieillissement de la population. Pourtant, il est minuit moins une.

Selon Luc Maurice, l’État doit assurer les soins de santé, offrir plus de moyens financiers aux gens en perte d’autonomie, augmenter les soins à domicile, le nombre de places en RPA soins, en RI et en CHSLD. Pour y arriver, on aurait intérêt à mettre en place les conditions règlementaires gagnantes pour soutenir le secteur privé, plus agile, rapide, moins coûteux et, surtout, plus apte à offrir des choix à la clientèle plus âgée du Québec.

Il serait aussi important de mettre en place un comité de concertation qui pourrait assurer une standardisation des pratiques et des règlements à travers tout le Québec. Cela permettrait, en outre, aux acteurs locaux d’en appeler de l’interprétation des CISSS et des CIUSSS face aux règlementations en place. Il est temps que les spécialistes, les joueurs privés et les gouvernements travaillent en étroite collaboration si nous voulons assurer un vieillissement humain et heureux.

Si nous remédions à la pénurie de main-d’œuvre, que nous apportons des changements dans la règlementation imposée aux RPA et que nous revoyons le modèle d’affaires des petites résidences pour leur permettre de mieux servir leur clientèle, nous assurerons la pérennité et la croissance de notre secteur. « Parce que, croyez-moi, des RPA de toutes sortes, il en faut, et il en faudra bientôt beaucoup, beaucoup plus que cela », conclut monsieur Maurice.

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Simplifiez votre quotidien

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La famille Migliara… une belle histoire de génération en génération PAR DIANE BEAUDIN, RESPONSABLE MAGAZINE L’ADRESSE, RQRA

LAISSANT TOUT DERRIÈRE LUI EN ITALIE ET ARRIVANT AVEC PEU DE BAGAGES, C’EST EN 1952, À L’ÂGE DE 17 ANS, QUE CALOGERO MIGLIARA S’INSTALLE AU SEIN D’UNE FAMILLE D’ACCUEIL À MONTRÉAL. IL TRAVAILLE D’ARRACHE-PIED DANS DIVERS DOMAINES PUIS ACHÈTE, POUR 500$, SON PREMIER CAMION POUR FAIRE DES PETITS TRAVAUX DE CONSTRUCTION PENDANT UN CERTAIN TEMPS. C’EST EN 1960 DANS LE QUARTIER ST-MICHEL, QU’IL CONSTRUIT, AVEC SON PÈRE VENU LE REJOINDRE, SON PREMIER TRIPLEX ET QUELQUES MAISONS. INSTALLÉ À MONTRÉAL-NORD QUELQUES ANNÉES PLUS TARD, CALOGERO CONSTRUIT UN BÂTIMENT 24 LOGEMENTS, SUR LE BOULEVARD GOUIN.

En 1974, les sœurs vieillissantes de Charité de Ste-Marie (Marie Clarac) lui demandent une maison de retraite : ainsi nait le concept de résidences pour personnes retraitées avec la construction de la Résidence du confort. Par la suite, les constructions se multiplient pour Calogero : la Résidence de Caroline, la Résidence du Sault-au-Récollet, la Tour Félix Leclerc, le Fil de l’eau, la Tour Trivoli, le Beaurivage, etc.

Père de trois enfants, Calogero s’est assuré une relève. Le cadet de la famille, Johnny (Giovanni) n’a jamais quitté son père d’une semelle, il était son idole! À l’âge de 8 ans, il avait déjà la fibre entrepreneuriale et suivait Calogero sur les chantiers et un peu plus tard, chez les banquiers et les notaires. En 1985, après avoir terminé ses études en architecture, Johnny s’investit dans la construction d’immeubles. Il crée alors une compagnie de construction qui employait déjà à cette époque, plus de 80 travailleurs.

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Les Migliara, symbole familial du Groupe Résidences Excellence.

IMPLIQUÉE DANS LA COMMUNAUTÉ ITALIENNE DE MONTRÉAL, LA FAMILLE MIGLIARA A TOUJOURS ACCORDÉ BEAUCOUP D’IMPORTANCE AUX VALEURS FAMILIALES. AUTANT AVEC LES EMPLOYÉS QU’AVEC LES RÉSIDENTS, L’ASPECT HUMAIN EST UNE PRIORITÉ.

Johnny (Giovanni) Migliara est fier de poursuivre le travail de son père, Calogero.

Antoinette Migliara Marinaccio est prête à relever les défis pour la continuité de l’entreprise familiale.

C’est entre 1997 et 2000 que Johnny Migliara débute sa carrière dans la gestion administrative de résidences pour aînés et fonde le Groupe Résidences Excellence qui possède aujourd’hui cinq complexes et plus de 1500 portes. Aujourd’hui, sa fille Antoinette suit les traces de son père et de son grand-père, assurant la relève. Dès l’âge de 14 ans, elle est présente sur les chantiers de construction puis occupe divers postes en résidence, de la réception à la location. Elle est maintenant directrice générale de la résidence Le Citadin et directrice régionale du Groupe Résidences Excellence.

Impliquée dans la communauté italienne de Montréal, la famille Migliara a toujours accordé beaucoup d’importance aux valeurs familiales. Autant avec les employés qu’avec les résidents, l’aspect humain est une priorité.

Des programmes de reconnaissance des employés, des concours invitant

Nous sommes Nous Nous sommes sommes passionnés, loyaux passionnés, passionnés, loyaux loyaux et nous visons et nous et nous visons visons l'excellence l'excellence l'excellence

la participation des résidents, des soirées d’animation grandioses, autant d’incitatifs pour retenir son personnel et sa clientèle. La présence sur le terrain et la proximité avec les gens, c’est ce qui rend la famille Migliara heureuse.

Comme au sein de toute entreprise familiale, les fondateurs doivent éventuellement apprendre à déléguer, céder la place à la relève et ouvrir aux autres les portes de l’entreprise. La motivation est maintenant d’aller de l’avant en s’intéressant à l’évolution de la clientèle et consacrer son temps au développement de nouveaux concepts. La pandémie a fait réaliser aux gestionnaires de RPA qu’ils étaient à présent plus vulnérables que jamais.

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La Fondation Émergence, un partenaire du RQRA pour des milieux de vie plus inclusifs à la diversité sexuelle et de genre PAR JULIEN ROUGERIE, CHARGÉ DE PROJET, FONDATION ÉMERGENCE

FONDÉE EN 2000 PAR LAURENT MCCUTCHEON, LA FONDATION ÉMERGENCE A POUR MISSION D’ÉDUQUER, D’INFORMER ET DE SENSIBILISER LA POPULATION AUX RÉALITÉS ET AUX ENJEUX VÉCUS PAR LES PERSONNES LESBIENNES, GAIES, BISEXUELLES OU TRANS (LGBTQ+). DEPUIS 2009, ELLE SENSIBILISE EN PARTICULIER LES MILIEUX DE VIE AÎNÉS À TRAVERS SON PROGRAMME POUR QUE VIEILLIR SOIT GAI.

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Alors que l’on estime communément que les personnes LGBTQ+ représentent environ 10 % de la population, dans les milieux aînés ces personnes demeurent invisibles, principalement par crainte de divulguer leur différence. Ce phénomène a des répercussions importantes sur leur bien-être et de nombreuses études mettent en évidence le fait que les personnes aînées LGBTQ+ constituent une population particulièrement vulnérable.

Cela est d’ailleurs mentionné dans le Plan d’action gouvernemental contre la maltraitance envers les personnes aînées 2017-2022, qui considère par ailleurs que le déni de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre sont des formes de maltraitance à part entière.

Pour aider les milieux d’hébergement à répondre à cette situation préoccupante bien qu’invisible, le ministère de la Santé et des Services sociaux a mandaté la Fondation Émergence pour l’accompagner dans ses

démarches d’inclusion. Celle-ci propose aux milieux d’hébergement des formations gratuites et une palette d’outils de sensibilisation pour les aider à être plus proactifs dans leur démonstration d’ouverture et à offrir un environnement qui soit plus accueillant vis-à-vis de leurs résidentes et résidents qui sont LGBTQ+.

Les établissements qui suivent la formation du programme « Pour que vieillir soit gai » sont éligibles à rejoindre le répertoire des adhérents à la Charte de la bientraitance envers les personnes aînées LGBTQ+, une ressource de plus en plus utilisée par les nouvelles générations d’aînés désireuses de vieillir en étant elles-mêmes et de ne plus avoir à se cacher.

Pour en savoir plus : fondationemergence.org

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A R T DE V IV RE

LE RQRA EN PARTENARIAT AVEC LE FQLI LE RQRA EST HEUREUX DE VOUS INFORMER DE SON PARTENARIAT AVEC LA FÉDÉRATION QUÉBÉCOISE DES LOISIRS EN INSTITUTION (FQLI) POUR COMPLÉTER LA SECTION « ART DE VIVRE ». LE FQLI EST L’ORGANISME RECONNU PAR LE MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION POUR FAIRE LA PROMOTION DU LOISIR EN MILIEU INSTITUTIONNEL AFIN D’AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VIE DES RÉSIDENTS. LES ARTICLES PUBLIÉS DÉBORDERONT DE BONNES IDÉES EN RÉCRÉOLOGIE POUR VOS RÉSIDENCES. CETTE CHRONIQUE S’ADRESSE À TOUS LES TECHNICIENS EN LOISIRS, GESTIONNAIRES ET PROPRIÉTAIRES. BONNE LECTURE !

Provoquez l’effet WOW! CINÉMA EXTÉRIEUR

Avec l’été qui arrive, nous vous proposons d’orienter votre attention sur l’organisation d’activités WOW! Il s’agit d’animations spontanées ou organisées qui ne sont pas dans la programmation régulière de votre résidence. Des activités qui créent un sentiment d’émerveillement, qui animent vos milieux de vie à un tout autre niveau.

Le plus important dans ce concept? Dépasser les attentes de vos participants! Vous devrez pour cela préparer votre événement en travaillant plusieurs angles. D’abord, votre invitation doit être hors de l’ordinaire et dès le début, démontrer aux résidents et à leurs familles de même qu’aux autres employés que l’événement à venir est un incontournable. Également, l’entrée sur les lieux où se tient l’événement doit être marquante. La première impression est souvent celle qui reste alors, c’est le temps d’épater la galerie! Finalement, pour votre activité, pensez à une animation inattendue ou à l’utilisation inhabituelle de vos installations ou de votre matériel. Soyez créatif, jouez avec tous les sens de vos participants et surtout, n’oubliez pas que votre enthousiasme est contagieux!

Afin de vous aider dans votre organisation, voici quelques idées pour vous inspirer.

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Avez-vous déjà vu ce super écran géant gonflable? Une toile de projection de 20 pieds dans votre cour arrière ne pourra jamais passer inaperçue. Plusieurs modèles sont en vente sur Amazon au prix d’environ 300$. Vous pourrez ensuite l’utiliser pour d’autres activités, intérieures comme extérieures, afin de projeter des films, des célébrations religieuses, des spectacles, des événements sportifs, des vidéoclips, des jeux, etc.

DÉGUSTATION Une fois de plus, on retrouve des classiques de la saison estivale comme une dégustation de bières et saucisses en partenariat avec des commerces locaux, la venue d’un camion de crème glacée ou d’une cantine mobile (food truck), un bistro extérieur ou encore un 5 à 7 vins et fromages. Tout comme pour les journées thématiques, cette année, nous vous invitons à aller plus loin! Tentez d’impressionner et satisfaire les papilles de vos convives par de nouvelles saveurs ou par une expérience inédite. Une dégustation de thé aux perles (bubble tea) ou encore de cuisine moléculaire saura piquer la curiosité et en amuser plus d’un!

Crédit photo : Centre le Cardinal inc.

SENTIER LUMINEUX À la fin du mois d’août, alors que les journées raccourcissent, mais que la température permet encore de profiter du grand air, pourquoi ne pas créer un parcours lumineux pour vos résidents et leurs familles? Réutilisez quelques-unes de vos lumières de Noël et procurez-vous différentes sortes de projecteurs pour illuminer les arbres et les façades de votre résidence le long du trajet. Vous pouvez aussi ajouter des éléments sonores à certains endroits pour augmenter la magie. Ce type de parcours incitera vos résidents à être actifs tout en vous offrant de la visibilité dans votre quartier. Vous pouvez gérer la plupart des lumières avec des prises intelligentes extérieures ou encore grâce à l’utilisation de lumières à énergie solaire.

JOURNÉE THÉMATIQUE Vous avez probablement déjà organisé de telles journées ayant pour thème un beach party, le Noël du campeur, des olympiades ou encore un carnaval. Nous vous proposons des pistes de réflexion pour faire passer ces événements à un niveau supérieur.

Débutez votre préparation par un brainstorm. Partez ensuite du principe que les idées que vous avez notées sont exactement ce que les gens prévoient trouver. Nous vous invitons maintenant à bonifier et à transformer ce que vous avez imaginé pour déjouer les attentes. Pensez à faire ce cheminement pour chacune des étapes, de votre invitation à la disposition de votre salle, en passant par la décoration, la nourriture et l’animation. Chacun de ces éléments doit avoir son facteur WOW! Vous pouvez également réfléchir à une façon d’impliquer les résidents durant l’événement, de leur donner un rôle plus actif afin qu’ils ne soient pas seulement spectateurs.

Prenons par exemple l’organisation d’une activité rétro. Trouvez un artiste qui a un répertoire varié et exploitez son merveilleux talent pour épater vos convives tout en décorant votre scène en gigantesque jukebox vivant.

Procurez-vous des accessoires pour les employés et vos bénévoles afin de les démarquer et utilisez des disques vinyle comme plateaux de service.

Organisez un concours de laits frappés (milk shakes) entre vos cuisiniers de façon à avoir plus d’une sorte en dégustation lors de votre activité et pour lesquels vos invités pourront voter!

UNE JOURNÉE « PLUS GRAND QUE NATURE » Offrez quelque chose d’inattendu, de jamais-vu et dont les dimensions attireront le regard de tous. Profitez de ce concept plus sportif pour accueillir davantage de membres des familles, dont les petits-enfants. Il existe plusieurs jeux gonflables géants d’anneaux, de quilles ou encore de fléchettes en vente sur Internet ou dans certains magasins de grande surface. Des compagnies comme Sociojeux sont aussi spécialisées dans ce type d’événement et se déplacent avec du matériel ludique gigantesque. Afin de rester dans le thème, vous pourriez avoir en vente des hot-dogs géants ou encore vous procurer les services d’échassiers pour mettre de l’ambiance.

Alors, pour la saison estivale 2022, soyez captivant et proposez des activités mémorables à vos résidents. Bon été!

Crédit photo : lesoleil.com

Surveillez le site Internet de la FQLI pour être informé du lancement officiel de la programmation du Symposium – Journées annuelles de formation 2022 qui se tiendra les 5, 6 et 7 octobre à l’hôtel Victorin de Victoriaville. www.fqli.org

Nous vous invitons à nous suivre sur notre page Facebook et à rejoindre nos groupes de discussion régionaux afin de partager avec les autres intervenants les événements que vous mettrez en place.

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Des recettes pour tous !

RECE T TES

NOUS VOUS PRÉSENTONS DEUX SUCCULENTES RECETTES, POUR 15 À 20 PERSONNES, DES CHEFS EN RÉSIDENCE DU GROUPE RÉSIDENCES ENHARMONIE, QUI S’ADAPTENT BIEN À TOUT TYPE DE RÉSIDENCE : LA SOUPE MISO AU TOFU AVEC NOUILLES DE ZUCCHINIS ET DE CAROTTES ET LE SUCRE À LA CRÈME. BON APPÉTIT !

CHEF GUILLAUME CHARBONNEAU, MANOIR ANJOU, GROUPE RÉSIDENCES ENHARMONIE

SOUPE MISO AU TOFU AVEC NOUILLES DE ZUCCHINIS ET DE CAROTTES Ingrédients pour 18 à 20 portions Bouillon • • • • • •

3 ½ litres de bouillon de poulet (non salé) 1/2 tasse de miso pâte rouge 1/3 tasse de sauce poisson asiatique 4 c. à thé de gingembre frais haché 1 ½ c. à soupe d’assaisonnement thaï

Garnitures soupe • • • •

4 tasses de vermicelles de riz cuits 1,8 kg de tofu mi-ferme coupé en juliennes 4 à 5 zucchinis frais lavés et coupés grâce à un coupe-spirale 3 carottes ‘’jumbo’’ épluchées et coupées grâce à un coupe-spirale et blanchies.

4 tasses de champignons de paris émincés (minces) 6 tasses de fèves germées fraîches 8 oignons verts frais lavés et coupés en diagonal et en longueur de ½ pouce pour finition/garniture

• • •

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Préparation 1.

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Mélanger dans un chaudron tous les ingrédients du bouillon, laisser mijoter 5 minutes et garder au chaud.

Conserver à la chaleur tous les ingrédients des garnitures soupe à l’exception des oignons verts.

Servir 6 oz de bouillon très chaud dans un bol à soupe/repas (préalablement chauffé) Ajouter au bouillon les vermicelles, puis les zucchinis et les carottes en spirale en créant un monticule au centre du bol, puis le tofu et les champignons autour des zucchinis et carottes, puis les fèves germées au centre.

Parsemer de quelques oignons verts pour finition/garniture.

PRIX PRÉFÉRENTIELS

SERVICE PRIORITAIRE

VASTE RÉSEAU

CONÇU SPÉCIALEMENT POUR LES MEMBRES DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AINÉS

PROGRAMME PRIVILÈGE◊◊ Peinture et accessoires

15%

Décoration Quincaillerie Électricité*

10%

Plomberie* Outillage manuel

Outillage électrique portatif et stationnaire Portes intérieures Cuisine Ventilation, chauffage et climatisation Produits d’entretien Produits saisonniers et d’horticulture Portes extérieures Matériaux de construction Fenêtres Couvre-plancher Produits forestiers Chauffe-eau

CHEF SYLVAIN BLANCHETTE, RÉSIDENCE CÔTE SAINT-PAUL, GROUPE RÉSIDENCES ENHARMONIE

SUCRE À LA CRÈME (TRÈS POPULAIRE) Ingrédients pour 15 à 20 personnes • • • •

3 tasses de cassonade 2/3 de tasse de beurre fondu 2/3 de tasse de crème 35% 2 tasses de sucre à glacer

Préparation 1.

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Beurrer un plat de 6 pouces par 10 pouces ou 8 pouces par 8 pouces.

Dans une casserole mélanger la cassonade, la crème et le beurre.

Porter à ébullition et à partir du premier signe d’ébullition, poursuivre la cuisson pendant 5 minutes.

Retirer du feu et ajouter le sucre à glacer en fouettant énergiquement à l’aide d’un fouet ou un batteur électrique.

Lorsque le mélange est onctueux étendre dans le plat.

Laisser refroidir et couper en carrés.

8%

5%

SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS, N’HÉSITEZ PAS À CONTACTER STEPHANY ROBINSON au 438-872-5290 ou à Stephany.robinson@rona.ca Pour obtenir vos escomptes privilèges de la RQRA, vous devez avoir un compte ouvert et relié à l’entente. Si ce n’est pas déjà fait : Pour les magasins Rona et Réno-Dépôt corporatifs : compléter le formulaire d'ouverture de compte ci-joint et le transmettre par courriel à entente.nationale@rona.ca. Votre # de compte vous sera transmis par courriel dans un délai de 24-48hrs jours ouvrables. **Pour les marchands Rona affiliés vous devrez faire la demande en magasin chez un des marchands participants.

PROCESSUS D’ACHATS EN MAGASINS : 2 façons de vous identifier : soit en mentionnant votre # de téléphone ou en présentant le code barre relié à votre compte à partir de l’application VIPpro sur votre téléphone intelligent. Pour ce faire télécharger l’application VIPpro à partir d’un téléphone intelligent. Vous recevrez un code d’activation que vous devrez transmettre par courriel avec votre # de compte Rona ou Reno-Depot à entente.nationale@rona.ca pour obtenir vos escomptes RQRA. Rona offre à tous les clients titulaires d’un compte PRO, membre de la RQRA. Jusqu’à 15% de rabais sur la marchandise à prix régulier en magasin. Cette offre ne s’applique pas à l’achat de cartes-cadeaux, aux mises de côté, aux achats faits antérieurement, aux commandes spéciales, aux différents services en magasin tels que l’installation, la livraison, la location, le service de coupe, etc. Les produits Weber, Broil King et Husqvarna sont exclus de cette offre. Les rabais s’appliquent sur le prix de détail au moment de la transaction en magasin.

Note : Les prix de détail peuvent varier d’une région à l’autre. Les rabais ne peuvent être combinée avec une promotion en magasin, le meilleur prix sera appliqué. Vous pouvez profiter de ces rabais dans tous nos magasins corporatifs et dans les magasins affiliés participants. Veuillez vous référer à la liste sur le site web de la RQRA. Le programme privilège est valide L’ADRESSE ÉTÉ 2022 25 jusqu’au 31 décembre 2023. Il peut être modifié en tout temps sans préavis.

Nous vous remercions,Stephany Robinson Chargé de comptes Nationales.

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ZONE GES TION

DOSSIER SPÉCIAL

DOSSIER SPÉCIAL CONCERNANT LE MARCHÉ DU TRAVAIL

Comment faire face à un marché du travail transformé en 2022 ?

PAR DIANE BEAUDIN, RESPONSABLE MAGAZINE L’ADRESSE, RQRA

MALGRÉ LE FAIT QUE LA PANDÉMIE AIT COMPLÈTEMENT TRANSFORMÉ LE MARCHÉ DU TRAVAIL, DÉJÀ DANS LES ANNÉES 2000-2010, LES EXPERTS EN RESSOURCES HUMAINES PRÉDISAIENT UN REVIREMENT DANS L’AVENIR DE L’EMPLOI AU QUÉBEC COMPTE TENU DES CHANGEMENTS DÉMOGRAPHIQUES À VENIR. En effet, des études démontraient alors qu’en 2025, la plupart des babyboomers auraient quitté le marché actif du travail et qu’il serait de plus en plus fréquent de travailler de la maison ou dans des petits centres au sein d’une collectivité, et ce, afin de diminuer les émissions de carbone et pour améliorer la qualité de vie des travailleurs. Aussi, en 2022 la pandémie a contribué à accentuer ce virage et pris de court bien des employeurs.

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SE DÉMARQUER COMME EMPLOYEUR PAR SES VALEURS L’incidence de la transformation du marché du travail sur les résidences pour aînés est critique dans le marché actuel. Plusieurs facteurs seront déterminants pour l’avenir. Les gestionnaires devront miser sur de nouveaux incitatifs s’ils veulent poursuivre leurs opérations avec suffisamment de personnel. Outre l’élément salarial, ils devront être créatifs et innovateurs par des actions concrètes : investir dans la relève, créer de l’attraction pour les métiers en résidence, offrir des incitatifs pour la rétention des employés, innover avec de nouvelles technologies et des outils de performance, améliorer les connaissances par la formation, etc.

Malgré tout, l’employeur qui se démarquera par ses valeurs retiendra l’attention des futurs employés. Des employés heureux dans leur milieu de travail et qui véhiculent le message dans leur environnement encouragent la venue d’une nouvelle main-d’œuvre. L’intégration au sein d’une équipe active et transparente est un critère important lors du recrutement des nouveaux employés.

Dans un marché où la concurrence est agressive, autant dans le secteur privé que public, les gestionnaires de résidences qui auront une ouverture au changement et à l’innovation connaîtront de meilleurs résultats. Dans le but

de vous offrir de nouvelles avenues et des conseils pertinents sur le sujet, nous avons demandé à quelques-uns de nos collaborateurs de consacrer quelques articles à ce propos dans les pages suivantes. Nous espérons que ces textes vous inspireront et sauront permettre une réflexion constructive.

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DOSSIER SPÉCIAL

Qualité de service dans un contexte de pénurie PAR JOSÉE VIENS, PRÉSIDENTE ET PATSY CLAPPERTON, PSYCHOLOGUE ET VICE-PRÉSIDENTE, COFONDATRICES D’UMANO-STRATÉGIES CONSEILS

VOILÀ BIENTÔT 15 ANS QUE NOUS ACCOMPAGNONS LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS DANS L’AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES. UN DÉFI RÉGULIÈREMENT SOULEVÉ : COMMENT MISER SUR LA QUALITÉ DES SERVICES MALGRÉ LE ROULEMENT DE PERSONNEL ET LA PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE ? PLUS QUE JAMAIS, CE CONTEXTE NÉCESSITE DE REVOIR CERTAINES PRATIQUES ET D’INNOVER. AFIN QUE LA PROMESSE SOIT REMPLIE EN MATIÈRE DE MILIEU DE VIE DISTINCTIF, CELA NÉCESSITE TEMPS ET ACTIONS !

TEL QUE NOUS L’AVIONS ABORDÉ DANS LE CADRE DU WEBINAIRE RQRA DU 6 AVRIL DERNIER, IL N’Y A PAS DE SOLUTION MIRACLE, MAIS PLUTÔT TROIS LEVIERS CONCRETS POUR VOUS AIDER.

SE DÉMARQUER COMME EMPLOYEUR PAR SES VALEURS LEVIER 1 : SE POSITIONNER SUR CE QUE L’ON VEUT VOIR Pour que chaque résident soit convaincu d’avoir fait le bon choix, se sente respecté et en confiance, l’approche de chaque membre de l’équipe compte.

Comme milieu de vie, se positionner sur ce que l’on veut et comment on veut voir permettra de partager une vision commune. Les mots d’ordre : clarté et cohérence ! Si vous demandez à votre équipe : « Est-ce que c’est important le respect ? », assurément que tous vous répondront d’emblée « absolument ! ».

Cependant, la définition du mot « respect » risque d’être différente d’un individu à l’autre. De là l’importance de décortiquer et de définir en équipe les attitudes incontournables dans votre milieu : •

Comment je vois que vous êtes respectueux ?

•

Comment j’entends cela, du respect ?

•

Quels sont nos outils ou nos procédures qui nous permettent d’offrir un service respectueux ?

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BASE DE LIT AJUSTABLE Soulager les maux de dos Réduire le reflux acide/brûlures d'estomac Soulager l'apnée du sommeil/le ronflement Améliorer la circulation

LEVIER 2 : RECONNAÎTRE SES ALLIÉS La notion de cohérence refait surface : l’ensemble des piliers doivent refléter ce que l’on veut voir sur le terrain. Ils en sont des modèles, des ambassadeurs. Vous souhaitez que les membres de l’équipe soient disposés et présents pour les résidents ? Pour ce faire, les chefs d’équipe et les responsables doivent à leur tour être disposés et présents pour les membres de l’équipe ! Favoriser la mobilisation et miser sur un climat de travail sain sont des responsabilités partagées par tous les gestionnaires.

LEVIER 3 : CIBLER LES MOMENTS DE VÉRITÉ Afin d’ancrer l’expérience employé et l’expérience résident, mieux vaut éviter d’attendre « le bon moment »… il risque de ne pas se pointer de sitôt !

Saisissez plutôt toutes les opportunités de créer des moments puissants et révélateurs, des moments de vérité qui permettent d’envoyer un message clair de ce qu’on veut voir et de ce qu’on veut entendre, des occasions d’apprentissage et des moments pour se donner de l’énergie et pour éprouver du plaisir au travail. On doit saisir les occasions de donner un sens au travail, de se dire qu’on avance ensemble dans la même direction et de se donner de l’énergie.

C’est un ensemble de petits gestes qui, cumulés, feront une grande différence pour miser sur un milieu de vie distinctif et être un employeur de choix !

Informations:1 888 399-8992 www.smart-flex.ca L’ADRESSE ÉTÉ 2022

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DOSSIER SPÉCIAL

Des outils pour la rétention des équipes en cuisine PAR RÉMI CÔTÉ, CONSEILLER AUX MEMBRES CHEZ GESPRA

POUR LES PROPRIÉTAIRES DE RÉSIDENCE POUR AÎNÉS ET LEURS ÉQUIPES DE GESTION, LA RÉTENTION DES EMPLOYÉS DE CUISINE DANS UN CONTEXTE D’INSTABILITÉ ET DE PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE DEVIENT UN ENJEU DE PREMIÈRE IMPORTANCE AFIN D’ASSURER UNE SATISFACTION CONTINUE DES RÉSIDENTS QUI ONT CHOISI LEUR RPA COMME MILIEU DE VIE. La formation des nouveaux employés devient cruciale afin de les rendre efficaces rapidement, mais aussi pour les aider à développer un sentiment d’appartenance envers leur organisation. N’oublions pas que l’accueil et l’intégration au sein des équipes de travail jouent un rôle de premier plan dans le taux de rétention de la main-d’œuvre, et ce, tous secteurs confondus.

Parmi les solutions simples et efficaces pour vous aider à atteindre une stabilité dans vos équipes de cuisine tout en respectant vos budgets d’exploitation, nous vous proposons les capsules de formation et la mise en place de recettes standardisées.

Ces courtes formations concernent les allergies et intolérances alimentaires, le guide alimentaire canadien, les compétences avec un couteau, l’élégance des repas, la manipulation sécuritaire des aliments, le contrôle des infections, le contrôle des coûts du service alimentaire, les épices, et plusieurs autres sujets pertinents.

DES CAPSULES DE FORMATION POUR LE PERSONNEL DE CUISINE

Ces capsules sont parfaitement adaptées à la réalité d’aujourd’hui. Elles durent en moyenne de 15 à 30 minutes et peuvent être effectuées à distance avec un ordinateur mis à la disposition de l’employé.

Chez GESPRA, de courtes capsules de formation existent pour les chefs et leurs équipes de cuisine afin d’assurer une compréhension similaire des différentes réalités et enjeux qui concernent spécifiquement le service alimentaire dans les milieux de vie.

GESPRA procure à tous les employés des RPA plus de 70 capsules de formation pour les préposés aux bénéficiaires, le personnel infirmier, les employés de la cuisine, les responsables de l’entretien du bâtiment, et même pour les gestionnaires et responsables des ressources humaines.

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Ces formations permettent de faciliter l’intégration des nouveaux employés, d’assurer une prestation de service uniforme ainsi qu’un programme de formation continue, entrainant un impact direct sur la rétention du personnel, un défi de taille dans notre conjoncture.

UNE BANQUE DE PRÈS DE 1 500 RECETTES STANDARDISÉES POUR UN GOÛT ET UN COÛT UNIFORME Le taux de roulement des équipes de cuisine dans les RPA fait souvent en sorte que les menus sont instables et que les mêmes plats ont souvent des goûts différents. C’est normal, chacun y met sa touche personnelle. Toutefois, ceci ne fait pas toujours l’affaire des résidents qui sont habitués au goût du chef précédent. De plus, la modification des recettes affecte habituellement le coût par assiette, ce qui peut devenir un souci pour les propriétaires.

Ainsi, les quelque 1 500 recettes standardisées développées et réservées exclusivement aux membres GESPRA, disponibles en ligne en tout temps sur notre portail personnalisé, deviennent une solution fiable afin d’assurer cette uniformité souhaitée par les propriétaires et leur précieuse clientèle.

L’équipe de GESPRA est là pour vous! Quel plaisir de vous servir!

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DOSSIER SPÉCIAL

L’attraction et la rétention du capital humain : enjeu numéro un pour les entreprises… et pour vous, propriétaires de résidences pour aînés!

PAR YVES PELLETIER, VICE- PRÉSIDENT, RÉGIMES COLLECTIFS D’ASSURANCE ET DE RETRAITE, GROUPE CLOUTIER AVANTAGES SOCIAUX/ LA TURQUOISE

AU CANADA, IL Y A ACTUELLEMENT PLUS DE 800 000 POSTES VACANTS À COMBLER, DONT PLUS DE 200 000 SONT AU QUÉBEC. EN RAISON DES ENJEUX DÉMOGRAPHIQUES, LA PRÉOCCUPATION PREMIÈRE POUR PLUS DE 90% DES CHEFS D’ENTREPRISES EST L’ATTRACTION ET LA RÉTENTION DES RESSOURCES HUMAINES. MALHEUREUSEMENT POUR LES ENTREPRENEURS, COMME VOUS, PROPRIÉTAIRES DE RÉSIDENCES POUR AÎNÉS, CETTE SITUATION EST LÀ POUR RESTER ENCORE PLUSIEURS ANNÉES. EN TANT QU’EMPLOYEUR, VOUS DEVEZ DONC USER DE BONNES STRATÉGIES POUR ATTIRER ET RETENIR LES MEILLEURS EMPLOYÉS. La mise en place d’un régime de retraite collectif est un outil qui s’avère efficace pour répondre à ce besoin. En plus de connaitre une forte croissance au sein des entreprises québécoises, il permet de mieux vous positionner par rapport aux régimes gouvernementaux. Un récent sondage démontre que 60 % des candidats en processus d’embauche en font un critère de sélection pour joindre une entreprise.

Il est possible d’être novateur et attrayant quant aux bénéfices que vous offrez à vos employés tout en respectant l’enveloppe globale de votre masse salariale. Le régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) répond à ce besoin.

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LE RÉGIME DE PARTICIPATION DIFFÉRÉE AUX BÉNÉFICES (RPDB) Le régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) est un régime qui permet à l’entreprise de partager une partie de ses bénéfices avec certains ou avec tous ses employés. Il permet également à l’entreprise de réaliser des économies appréciables et donne la possibilité à ses employés d’économiser en vue de leur retraite et de profiter des bonnes performances de l’entreprise, favorisant ainsi la collaboration entre les employeurs et leurs employés.

Ce régime étant très flexible, l’employeur peut choisir de verser des cotisations uniquement si le bilan de l’exercice financier de son entreprise est positif. Seul l’employeur peut cotiser au RPDB. De manière générale, l’employeur l’associe à un REER collectif afin d’inciter ses employés à préparer leur retraite.

LES AVANTAGES DU RPDB POUR L’EMPLOYEUR •

Les cotisations sont non obligatoires lorsque les profits sont inexistants;

•

Les cotisations sont déductibles d’impôt, sans taxes salariales;

•

Ce régime n’est pas assujetti à la législation sur les régimes de pension;

•

Possibilité de restreindre les retraits en cours d’emploi;

•

Incite les employés à la réussite de l’entreprise;

•

Les cotisations de l’employeur peuvent aider à la rétention puisqu’elles sont acquises par l’employé, selon le choix de l’employeur, au plus tard après deux années de participation.

LES AVANTAGES DU RPDB POUR L’EMPLOYÉ •

Les cotisations de l’employeur sont non imposables et accumulées à l’abri de l’impôt;

•

Accès aux profits de l’entreprise;

•

Revenus de placement accumulés à l’abri de l’impôt jusqu’au retrait;

•

Retraits possibles avant la retraite;

•

L’employé a le choix des directives de placements.

CONCLUSION Avec un bon design correspondant aux besoins de votre entreprise, un régime de participation différée aux bénéfices vous distinguera de vos compétiteurs et fera de votre organisation une entreprise encore plus prisée sur le marché.

L’équipe de Groupe Cloutier Avantages Sociaux et La Turquoise est toujours à la disposition des membres du RQRA pour vous accompagner dans l’analyse de vos besoins.

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour en faire l’évaluation : www.groupecloutier.com

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DOSSIER SPÉCIAL

La maladie mentale en milieu de travail : la résilience COLLABORATION SPÉCIALE : SOLUTIONS MIEUX-ÊTRE LIFEWORKS

AVEZ-VOUS DÉJÀ REMARQUÉ QUE CERTAINES PERSONNES S’ADAPTENT À UNE SITUATION DIFFICILE, TANDIS QUE D’AUTRES ONT TENDANCE À CRAQUER? UNE PERSONNE RÉSILIENTE EST EN MESURE DE SE REMETTRE D’UNE ADVERSITÉ EN AYANT RECOURS À UNE FORCE INTÉRIEURE QUI L’AIDERA À FAIRE FACE AU PROBLÈME OU À L’ÉVÉNEMENT TRAGIQUE. UNE PERSONNE MOINS RÉSILIENTE SE SENT SOUVENT DÉPASSÉE ET A L’IMPRESSION D’ÊTRE IMPUISSANTE ET SANS RESSOURCES POUR AFFRONTER DES SITUATIONS DIFFICILES. La résilience, ou l’aptitude à surmonter les difficultés de la vie est une compétence qui s’acquiert. Comme chacun possède des valeurs et des croyances différentes, il n’existe pas de méthode qui convienne à tous pour développer sa résilience. Cependant, selon l’American Psychological Association, les personnes résilientes ont plusieurs caractéristiques communes. En renforçant ces qualités, vous aurez l’occasion d’augmenter votre résilience.

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LES CARACTÉRISTIQUES HABITUELLEMENT ASSOCIÉES À LA RÉSILIENCE •

La confiance en soi

•

Une image de soi positive

•

La capacité de maîtriser ses émotions et ses impulsions

•

De fortes habiletés en communication et en résolution de problème

•

La capacité à élaborer des projets réalistes et à les mettre en œuvre

La résilience repose principalement sur trois éléments : le désir de relever des défis, l’engagement et la maîtrise de soi. Une personne résiliente considère les difficultés comme des défis à relever et des occasions de développement personnel; elle tire des leçons d’un échec plutôt que de perdre confiance en soi. Elle accorde de l’importance à sa vie personnelle, à ses relations sociales et à ses croyances. Comme elle se concentre sur les choses sur lesquelles elle exerce un contrôle et les domaines où elle peut faire une différence, elle se sent davantage capable de gérer les situations difficiles.

CONSEILS POUR RENFORCER VOTRE RÉSILIENCE

•

Tirez des leçons de vos erreurs. Que pourriez-vous faire différemment la prochaine fois?

•

Prenez soin de votre corps : alimentez-vous sainement, dormez suffisamment et faites de l’exercice.

•

•

Prenez soin de votre esprit et apprenez à gérer le stress. Si vous êtes bien dans votre peau, vous serez mieux en mesure d’affronter les problèmes.

Efforcez-vous de faire preuve de plus de souplesse et de plus d’ouverture à l’égard du changement. Voyez les changements comme une occasion d’expérimenter de nouvelles choses.

•

Améliorez vos relations au travail. En resserrant les liens avec vos collègues, vous vous offrez un réseau de soutien complémentaire, en plus de rendre le travail plus agréable. Ensemble, vous serez mieux équipés pour résister au stress associé à l’adversité.

•

Modifiez votre façon de penser et de parler. Prenez-vous en flagrant délit lorsque vous avez ou exprimez des pensées négatives et remplacez-les par une idée plus positive.

•

Adoptez un autre point de vue. Efforcez-vous de voir la situation sous un angle différent – il se pourrait qu’elle ne soit pas aussi désespérée que vous le croyez en ce moment.

•

Choisissez votre réaction. Nous avons tous la liberté de choisir comment nous réagissons à un problème. Vous pouvez choisir de céder à la panique ou de garder votre sang-froid afin de trouver une solution.

En développant votre résilience, vous aurez l’occasion de modifier la perception que vous avez de vous-même, de votre milieu de travail et du monde. La résilience, ça s’apprend!

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DOSSIER SPÉCIAL

Accroître la sécurité et l’efficacité dans l’administration des médicaments aux résidents : y a-t-il une place pour la technologie?

PAR PHILIPPE VOYER, INF., PH.D., PROFESSEUR TITULAIRE FACULTÉ DES SCIENCES INFIRMIÈRES, UNIVERSITÉ LAVAL

Depuis plusieurs décennies, les experts insistent pour améliorer la sécurité des processus d’administration et de distribution des médicaments. Pourtant, malgré des avis répétitifs sur cette question, les études rapportent que les erreurs dans l’administration des médicaments sont encore fréquentes1,2. Même dans les milieux de soins où on retrouve un nombre élevé d’infirmières et d’infirmiers souvent avec une formation universitaire, on constate que les erreurs d’administration des médicaments touchent 10 à 33 % des patientsrésidents 3,4. Imaginez alors un milieu de vie comme une RPA où les intervenants qui donnent les médicaments aux résidents n’ont pas la même formation, que les pharmaciens ne sont pas sur place et que les résidents ont des atteintes cognitives. Ceci représente selon moi une situation qui augmente le risque qu’il y ait des erreurs dans l’administration des médicaments. D’autant plus si le processus d’administration des médicaments repose sur une démarche essentiellement manuelle et sur papier. Rappelons que chaque acte d’administration ou de distribution doit être signé, authentifié et documenté.

Qui plus est, selon les recherches, les erreurs d’administration des médicaments ne sont pas banales puisque les patients ou résidents qui subissent ces erreurs vont, dans une proportion de 42 %, subir des effets sérieux sur leur santé ou même en décéder 4. Les experts insistent donc depuis longtemps pour mettre en place des stratégies technologiques pour réduire la fréquence des erreurs d’administration des médicaments.

Selon les études qui ont testé ces systèmes, les résultats sont probants, rapportant une diminution de 40 à 50% des erreurs d’administration des médicaments1,2,4. Dans ces circonstances et compte tenu de la réalité des RPA avec soins, il m’apparaît indispensable d’encourager le recours à des logiciels et technologies mobiles pour soutenir le travail des préposés aux résidents dans l’administration sécuritaire des médicaments. Non seulement la technologie permet de réduire les erreurs d’administration des médicaments, mais elle a aussi pour effet de diminuer le stress vécu par les intervenants lors de l’administration des médicaments 4. En

1. Bird, J. (2020). Using change management to implement barcode medicines administration technology. Nursing management, 27(5), 30-34.

2 Poon, E.G. et al. (2010). Effect of Bar-Code technology on the safety of medication administration. The New England Journal of Medicine, 362, 1698-1707.

3. Karttunen, M., et al. (2020). Nurses’ self-assessments of adherence to guidelines on safe medication preparation and administration in long-term elderly care. Scandinavian Journal of Caring Science, (34), 108-117.

4. Alenius, M., Graf, P. (2016). Use of electronic medication administration records to reduce perceived stress and risk of medication errors in nursing homes. Computers, informatics and Nursing, 34(7), 297-303.

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effet, plusieurs solutions technologiques incluent les principes d’administration pour des produits sensibles comme l’insuline ou encore présentent les principes pour utiliser convenablement les médicaments PRN. En contexte de pénurie de maind’œuvre, il s’agit certainement d’un autre avantage non négligeable à considérer.

En conclusion, maximiser les solutions technologiques au détriment des processus manuels contribuera à réduire les erreurs d’administration des médicaments, protégera la santé des résidents et sécurisera les préposées aux résidents.

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CHRONIQUE JURIDIQUE ENTRE V UES

La place des résidences privées pour aînés, un privilège et une nécessité PAR ME MIRIAM MORISSETTE, ASSOCIÉE THERRIEN COUTURE JOLI-COEUR

CETTE TROISIÈME PARTIE ABORDERA LA PLACE DES RÉSIDENCES PRIVÉES DANS LE MAINTIEN DES AÎNÉS DANS LA COMMUNAUTÉ ET LES SOINS QUI Y SONT DISPENSÉS. LE PRÉSENT TEXTE COMPORTE DES EXTRAITS DE MON ESSAI DE MAITRISE DÉPOSÉ EN VUE DE L’OBTENTION DE CE GRADE À L’UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE EN DROIT ET POLITIQUES DE LA SANTÉ.

« En 2019, le Québec comptait près de 1,4 million de personnes âgées de 65 ans et plus, selon les prévisions, ce nombre atteindra près de 2,7 millions en 2066 »1. En plus de cette arrivée massive de personnes dans le groupe des 65 ans et plus, les êtres humains ont aussi une espérance de vie plus longue2. Dans le segment des personnes âgées de 85 ans et plus, 59 % vivent avec des incapacités se qualifiant de modérés à graves3. Cette augmentation du nombre de personnes aînées dans notre société crée une pression importante sur le système de soins de santé et, conséquemment, sur les dépenses en santé par les gouvernements 4. L’Organisation mondiale de la santé constate l’apport nécessaire de divers prestataires afin de dispenser le soutien dont les aînés ont besoin pour vieillir en santé5. « Bien que les Canadiens de plus de 65 ans représentent moins de 14 % de la population, ils consomment près de 44 % des fonds alloués par les gouvernements provinciaux et territoriaux à la santé » 6.

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La diversification des types de lieux d’habitation offrant des services et des soins variables pour la population âgée résulte également des politiques7 et programmes gouvernementaux8, des pressions accrues découlant du coût des soins de santé sur les finances de l’État québécois.

Les gouvernements ont rapidement considéré qu’ils ne pourraient, du point de vue économique, subvenir seuls à l’hébergement et aux soins de toute la population et plus particulièrement de ceux des aînés, et ce, en raison des besoins accrus dans cette tranche populationnelle.

En effet, le secteur privé offre de loin le plus grand nombre de places pour les personnes aînées désirant vivre dans un milieu offrant de l’aide aux activités quotidiennes et domestiques9. Le milieu privé est également celui qui s’adapte le mieux à l’évolution de l’état de la personne et de ses besoins de soins. Chaque personne a le libre choix du milieu qui lui convient en fonction de ses moyens, ce qui n’est pas le cas dans le réseau public. Le maintien de l’autonomie se réalise plus facilement dans un cadre évolutif adapté à chaque personne. Il en est

de même pour la responsabilité du coût des immeubles ainsi que des opérations dont les soins ne reposent pas sur le gouvernement et plus globalement sur les contribuables québécois. La responsabilité dans les soins se retrouve donc partagée entre divers intervenants.

En conséquence, les résidences privées pour aînés se trouvent dans le continuum des soins aux personnes vieillissantes, entre leur résidence personnelle et le milieu de soins public. Les RPA assurent une part importante des soins aux aînés et abaissent le fardeau financier des gouvernements. Il faudra tendre à établir une collaboration mutuelle, et ce, dans le meilleur intérêt de nos aînés.

1. STATISTIQUE CANADA, Estimations de la population (septembre 2020), Adapté par l’Institut de la statistique du Québec (ISQ), Ottawa, 2020, en ligne : <https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/91-215-x/91-215-x2020001-fra.htm> (Consulté le 12 décembre 2020).

2. GOUVERNEMENT DU QUÉBEC, Vieillissement : réalités sociales, économiques et de santé, Banque de données des statistiques officielles sur le Québec, Québec, en ligne : <https://bdso.gouv.qc.ca/docs-ken/multimedia/PB01661FR_ Perspective_demo2019H00F00.pdf> (consulté le 12 décembre 2020).

3. INSTITUT DE LA STATISTIQUE DU QUÉBEC, Enquête québécoise sur les limitations d’activités, les maladies chroniques et le vieillissement 2010-2011 - Méthodologie et description de la population visée, Volume 1, Québec, mars 2013, p. 35, 42-44, en ligne : < https://statistique.quebec.ca/fr/fichier/enquetequebecoise-limitations-activites-maladies-chroniques-vieillissement-2010-2011utilisation-services-sante-services-sociaux-personnes-avec-probleme-santelongue-duree-volume-4.pdf> (consulté le 22 juin 2017).

4. INSTITUT CANADIEN D’INFORMATION SUR LA SANTÉ, Facteurs d’accroissement des dépenses de santé : les faits, Ottawa (Ont.), ICIS, 2011 ; Aurélie Côté-Sergent, Raquel Fonseca, Pierre-Carl Michaud « Les dépenses de santé, la santé et la longévité », dans Sylvie RHEAULT et Jean POIRIER (2012), Le vieillissement démographique : de nombreux enjeux à déchiffrer, Québec, Institut de la statistique du Québec, p. 193 à 204.

5. INSTITUT CANADIEN D’INFORMATION SUR LA SANTÉ, Facteurs d’accroissement des dépenses de santé : les faits, Ottawa (Ont.), ICIS, 2011 ; Aurélie Côté-Sergent, Raquel Fonseca, Pierre-Carl Michaud « Les dépenses de santé, la santé et la longévité », dans Sylvie RHEAULT et Jean POIRIER (2012), Le vieillissement démographique : de nombreux enjeux à déchiffrer, Québec, Institut de la statistique du Québec, p. 193 à 204.

6. INSTITUT CANADIEN D’INFORMATION SUR LA SANTÉ, Facteurs d’accroissement des dépenses de santé : les faits, Ottawa (Ont.), ICIS, 2011

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7. MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX, Chez soi : le premier choix, la politique de soutien à domicile, Québec, Ministère de la Santé et des Services sociaux, 2003, en ligne : <https://publications.msss.gouv.qc.ca/ msss/fichiers/2002/02-704-01.pdf> (consulté le 13 janvier 2018); Ministère de la santé et des services sociaux, Chez soi : le premier choix, précisions pour favoriser l’implantation de la politique de soutien à domicile, Québec, 2004, en ligne : <https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/fichiers/2004/04-704-01. pdf> (consulté le 13 janvier 2018); Ministère de la santé et des services sociaux, Programme de soutien aux organismes communautaires 2015-2016, Québec, Ministère de la santé et de services sociaux, 2014 en ligne : <https:// publications.msss.gouv.qc.ca/msss/fichiers/ainee/F-5234-MSSS.pdf> (consulté le 13 janvier 2018); Ministère de la santé et des services sociaux, Politique et plan d’action — Vieillir et vivre ensemble - Chez soi, dans sa communauté, au Québec, 2017, en ligne : <https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/ fichiers/ainee/F-5234-MSSS.pdf> (consulté le 13 janvier 2018) Voir au sujet du financement de divers programmes pour aider les OSBL d’économie sociale et d’habitation le site du Chantier de l’économie sociale, en ligne : <http:// economiesocialequebec.ca/> (consulté le 13 janvier 2018); voir aussi le site du Fonds québécois d’habitation communautaire : en ligne : <https://rqoh.com/ mot-cle/fonds-quebecois-dhabitation-communautaire-fqhc/> (consulté le 13 janvier 2018); et le programme Accès Logis : en ligne : <http://www.habitation. gouv.qc.ca/programme/programme/acceslogis_quebec.html> (consulté le 13 janvier 2018) qui accentueront le virage pris par le gouvernement. L’aide financière sera augmentée au milieu des années 80 et au début des années 1990, le gouvernement encouragera la création d’emploi et le soutien des entreprises d’économie sociale en aide domestique (EÉSAD).

CHRONIQUE JURIDIQUE

8. MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX, Orientations ministérielles sur les services offerts aux personnes âgées en perte d’autonomie, Gouvernement du Québec, février 2001, en ligne : <https://publications.msss. gouv.qc.ca/msss/fichiers/2000/00-702.pdf> (consulté le 13 janvier 2018); Ministère de la santé et des services sociaux, Un défi de solidarité, les services aux aînés en perte d’autonomie – Plan d’action 2005-2010, Gouvernement du Québec, 2005, en ligne : < https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/ fichiers/2005/05-830-01.pdf > (consulté le 22 juin 2017) 9. COMMISSION DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX, L’étude des crédits 2014-2015, Ministère de la Santé et des Services sociaux, Réponses aux questions particulières – Aile parlementaire du Parti québécois, vol. 3, juin 2014, p. 164-167; commission de la santé et des services sociaux, L’étude des crédits 2014-2015, Ministère de la Santé et des Services sociaux, Réponses aux questions particulières – Deuxième groupe d’opposition, vol. 2, juin 2014, p.

216-226; commission des relations avec les citoyens, L’étude des crédits 20132014, Ministère de la Santé et des Services sociaux, Réponses aux questions particulières – Volet aînés, mars 2013, p. 105-107; commission de la santé et des services sociaux, Les conditions de vie des adultes hébergés en centre d’hébergement et de soins de longue durée – Mandat d’initiative, Document de consultation déposé à l’Assemblée nationale du Québec, Direction des travaux parlementaires, septembre 2013, p. 24.

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Le RQRA, c’est s’unir pour agir !

PAR MARTINE CHARTRAND, DIRECTRICE RELATIONS PARTENAIRES ET ÉVÈNEMENTS, RQRA

Le RQRA fait peau neuve et se renouvelle avec sa nouvelle équipe. C’est l’occasion de vous informer de nos différents changements pour vous permettre d’adhérer en tant que Membre partenaire ou de mettre à jour votre adhésion. Les options que nous proposons seront adaptées à vos besoins. En plus, le RQRA propose des rubriques simplifiées, de la visibilité et des activités qui vous mettront en valeur. En voilà quelques-unes : •

Webinaire

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Magazine l’Adresse

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Infobulletin mensuel

•

Tournoi de golf, grille de commandite

•

Congrès annuel, rencontre des membres, réseautage, maillage

•

Programme reconnaissance

•

Tournées régionales

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Logo d’entreprise affiché sur le site du RQRA

•

Revues de presse quotidiennes

Le RQRA vous permettra d’atteindre un réseau de près de 800 résidences privées au Québec plus rapidement et plus efficacement. Pour faciliter les communications, nos documents d’information seront revus pour permettre une plus grande facilité d’utilisation. Nous souhaitons créer du maillage entre vous, les partenaires et nos membres, les résidences.

Comme le temps est précieux pour tous, nous ferons en sorte d’être des facilitateurs dans vos démarches.

L’Amical de golf est le 16 juin 2022. Cette activité, qui a toujours été très convoitée dans le passé, est un incontournable cette année. Une nouvelle formule est à l’étude pour 2023. À ne pas manquer, notre congrès annuel qui se tiendra les 9 et 10 novembre 2022 au Sheraton Laval. Ce congrès sera instructif, innovateur et rassembleur. Sous une formule améliorée, exposants, venez rencontrer les membres du RQRA et présenter vos produits et vos services. Aussi, deux soirées vous attendent, une soirée thématique et une soirée gala où les prix reconnaissance seront mis au premier plan.

Pour toute question ou information, veuillez communiquer avec moi par courriel, mchartrand@rqra.qc.ca.

N’hésitez pas à naviguer sur notre site, www.rqra.qc.ca.

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Infos - membres et partenaires RUBRIQUE VOISINAGE DU MAGAZINE L’ADRESSE VOS HISTOIRES NOUS INTÉRESSENT! Vous souhaitez mettre en valeur un bon coup réalisé dans votre résidence ou souligner le mérite de votre équipe ou de l’un de vos employés? Partagez-les avec les lecteurs de L’Adresse! Pour ce faire, acheminez votre texte d’au plus 200 mots ainsi que des photos à dbeaudin@rqra.qc.ca .

UTILISATION DU SCEAU DE MEMBRE DU RQRA Vous voulez démontrer votre appartenance au RQRA dans vos publicités et autres communications? Le sceau de membre est conçu expressément pour cela. Pour l’obtenir, veuillez écrire à l’adresse info@rqra.qc.ca.

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LE COIN PA R TEN A IRE

BOTTIN DES PARTENAIRES

OFFRES D’EMPLOI EN RÉSIDENCE

Vous pouvez trouver la liste complète des partenaires en vous connectant à votre accès membre et en sélectionnant le bottin des partenaires.

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L’ADRESSE ÉTÉ 2022

SAVIEZ-VOUS QU’EN INFORMATISANT L’ADMINISTRATION ET LA DISTRIBUTION DES MÉDICAMENTS, VOUS ÉCONOMISEZ DU TEMPS ET DE L’ARGENT ?

Nous savons que votre temps, c’est de l’argent !

Avec XPILL PRO : • Diminuez le taux de roulement et fidélisez votre personnel • Diminuez le recours aux agences, les coûts d’embauche et les coûts de formation d’une nouvelle ressource • Économisez du temps pour la tournée d’administration et de distribution des médicaments • Économisez du temps pour la préparation, le suivi et la mise à jour des formulaires d’administration des médicaments (FADM) • Économisez du temps pour le processus post-administration, et la vérification par les infirmières et par la direction des soins PARTENAIRES EN RÉSIDENCE

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L’ADRESSE ÉTÉ 2022

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LE COIN PA R TEN A IRE

À l’agenda !

LES 1ER ET 2 JUIN 2022

LES 14 ET 15 SEPTEMBRE 2022

DU 5 AU 7 OCTOBRE 2022

CONGRÈS DE L’ASSOCIATION DES RESSOURCES INTERMÉDIAIRES D’HÉBERGEMENT DU QUÉBEC (ARIHQ)

JEUX FADOQ FINALES PROVINCIALES 2022

SYMPOSIUM - JOURNÉES ANNUELLES DE FORMATION DE LA FÉDÉRATION QUÉBÉCOISE DU LOISIR EN INSTITUTION (FQLI)

Centre de congrès de Saint-Hyacinthe

www.fadoq.ca

Hôtel Le Victorin, 19 boulevard Arthabaska Est, Victoriaville. www.fqli.org

DU 15 AU 17 JUIN 2022

DU 30 SEPTEMBRE AU 9 OCTOBRE 2022

CONGRÈS DE L’ASSOCIATION QUÉBÉCOISE DE LA LOGISTIQUE ET DE L’APPROVISIONNEMENT DU SECTEUR DE LA SANTÉ (AQLASS)

38E FESTIVAL INTERNATIONAL DE LA POÉSIE

LES 9 ET 10 NOVEMBRE 2022

Prix national de poésie pour aînés Trois-Rivières

Delta de Trois-Rivières, 1620 rue Notre-Dame centre, Trois-Rivières

www.fiptr.com

Divers sites à Québec

www.arihq.com

www.aqlass.org

CONGRÈS ANNUEL DU RQRA Au Sheraton Laval Hôtel www.rqra.qc.ca

LE 10 NOVEMBRE 2022

LE 1ER OCTOBRE JOURNÉE INTERNATIONALE DES PERSONNES ÂGÉES

LE 16 JUIN 2022 AMICALE DE GOLF DU RQRA

ASSEMBLÉE ANNUELLE DES MEMBRES DU RQRA Au Sheraton Laval Hôtel www.rqra.qc.ca

Club de golf Atlantide, Notre-Dame de l’île Perrot www.rqra.qc.ca

INDEX DES ANNONCEURS Basco portes et fenêtres

p. 27

Hopem p. 37

Production sur un fil

BCS – SIM PRÉemploi

p. 30

IBIOM p. 48

RONA p. 25

Belcar textiles (Calderon)

p. 44

La Turquoise p. 4

Sages Solutions p. 33

Les viandes Première

SecurMEDIC p. 31

Colabor

p. 26

MagieChem p. 43

Solutions Mieux-être LifeWorks

p. 29

Marie-Josée Gareau inc.

p. 19

TV Tour p. 28

p. 45

MPT International

P. 40

UDATA p. 41

Paradigme stratégies

p. 11

Distribution Assisto

p. 17

Distribution Denva Domedic

Gespra p. 2

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p. 24

p. 13

L’ADRESSE ÉTÉ 2022

p. 35

CONGRÈS ANNUEL

2022

S’UNIR POUR AGIR! TOUT NOUVEAU PROGRAMME SUR 2 JOURS • Participation interactive aux conférences • Ateliers de discussion • Activités diversifiées d’apprentissage, d’échange et de rassemblement • Cocktails de réseautage • Soirée thématique « Le Quiz Show » • Soirée Gala avec Gregory Charles • Remises de prix en formule améliorée : - Reconnaissance Employés - Distinction Résidences - Réalisation Partenaires

SOYEZ AU CŒUR DE L’ACTION! NOUVELLES DATES : LES 9 ET 10 NOVEMBRE 2022 AU SHERATON LAVAL HÔTEL Réservez maintenant au www.rqra.qc.ca

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