Capítulo 3 : Gestión Municipal Exitosa
La palabra gestión viene proviene del latín GESTA, la cual tiene dos derivaciones: GESTUM y derivado en gestar, producir, reproducir, administrar, y GESTORUM que deriva en gestatorio, gestión, gestor. Gestionar entonces podemos decir que se refiere al hecho de ejecutar determinadas acciones conducentes al logro de objetivos funcionales. La gestión de la prestación de los servicios municipales comprende la estructura organizativa, las responsabilidades, los procesos y recursos para llevar a cabo la política, un plan o programa o un proyecto de servicios. Ya que si no, nos trazamos ello no realizaríamos un buen servicio público La Gestión puede empezar de una idea organizando todos los elementos para llevarla a cabo. La gestión requiere de un Política, Plan o Programa que defina la estructura, los responsables, lo procesos. Para comprender esto podemos tomar el ejemplo de un club deportivo. Se gestiona las actividades necesarias, determinar, los procesos y recursos para ganar un campeonato, mientras que la gerencia es lo que debe determinar las responsabilidades para controlar, entrenar, comprar, vender, etc. dentro del club y en la cancha de juego. Podemos decir que No hay gestión sin un Plan, no hay Plan sin una gestión No se puede gerenciar un plan sin recursos, no se optimizan los recursos sin una buena Gerencia. Dentro del enfoque sistémico, la Gerencia de Servicios Públicos es coordinar y controlar a todos y cada uno de los elementos o subsistemas que componen el sistema global, estableciendo las relaciones más apropiadas para cumplir la finalidad común. En las municipalidades, la finalidad no es lucrativa, sino de ofrecer bienes y/o servicios a la mayor cantidad de miembros de la comunidad y con la mejor calidad posible el servicio público, eso sería la ganancia o rentabilidad, En la mayoría de casos, la comunidad serían los clientes que no tienen posibilidad de elección e incluso obligados a utilizar el servicio que brindamos.es por eso que ante una mala calidad del servicio la desazón y malestar de la población se pone en evidencia inmediatamente y es el primer termómetro de aprobación o desaprobación de la gestión municipal. 51
