28
Logistiek
NOV E M B E R 20 2 1
ACTUEEL
DUURZAAMHEID ALS Gerecyclede verpakkingen gebruiken, evenals een duurzaam productaanbod, minder lucht vervoeren en zero-emissiebezorging. Duurzaamheid is de steunpilaar voor 2022 bij Thuiswinkel.org. Belangrijk is echter ook dat de consument ervan bewust is dat hij duurzamere keuzes kan maken. De verantwoordelijkheid om hen te informeren ligt bij de e-commercesector, aldus Marlene ten Ham, de nieuwe directeur van Thuiswinkel.org. TEKST DIANE ESSENBURG
S
lechts 15 procent van de consumenten is bereid te betalen voor een bezorging met minder CO2-uitstoot. Vooral mensen die buiten de bebouwde kom wonen (10 procent) zien er niks in om extra te betalen voor duurzaamheid. Dat blijkt uit de Duurzaamheidsmonitor voor de e-commercesector van Thuiswinkel.org, in het najaar van 2020. “En dat terwijl zo’n 85 procent van de consu-
menten wél aangeeft duurzaamheid en minder CO2-uitstoot belangrijk te vinden”, weet directeur Thuiswinkel.org Marlene ten Ham. De belangenvereniging voor (web)winkels heeft duurzaamheid als een van de steunpilaren voor 2022 genoteerd. “Wij maken samen met de markt verduurzamingsplannen en zorgen voor een ketenaanpak”, begint Ten Ham. “Bijvoorbeeld voor duurzaam verpakken en het verminderen van lucht in de bezorgwagens. Of om slimmer om te gaan met retouren. Er zitten ook veel mogelijkheden tot verbetering bij de leverancier, dus die gesprekken gaan we aan. En bij de consument: de consument moet aangesproken worden op zijn eigen verantwoordelijkheid.” POLITIEKE STEM KRIJGEN Hoewel Ten Ham niet graag specifieke bedrijven noemt, zijn er wel goede voorbeelden uit de branche. Zo maakt Omoda verpakkingen exact op maat, waardoor er minder lucht vervoerd wordt. En Ikea laat oude meubels terugbrengen, wat heel goed past in de ‘circulaire economie’. “Je wilt als sector vooroplopen op onderwerpen als
SHOPPINGTOMORROW
‘CONSUMENT MOET AANGESPROKEN WORDEN OP EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID’
Kennis delen en van elkaar leren doet Thuiswinkel. org al tien jaar lang in de vorm van onderzoeksgroepen. “De expertonderzoeken zijn in het leven geroepen omdat er behoefte was aan kennisdeling in de markt. ShoppingTomorrow brengt de e-commercemarkt bij elkaar en er wordt op C-levelniveau naar de toekomst gekeken”, zegt directeur Thuiswinkel.org Marlene ten Ham. Ook nu zijn er weer vele expertgroepen bezig met onderzoek voor ShoppingTomorrow, waarvan de eindpresentaties zijn gegeven tijdens het event Shopping Today. Het gaat dit jaar om zo’n twintig onderwerpen, waaronder cross-border e-commerce en retouren. Uiteindelijk moet dit allemaal papers opleveren met onderzoeksresultaten die gebruikt
kunnen worden voor de Brusselse lobby. Ten Ham: “Het moet absoluut conclusies voor de markt opleveren. Ook gebruiken we de resultaten van onze e-Academy met zo’n vijftig e-learnings.” ShoppingTomorrow is er ook om de toekomst van e-commerce te bespreken. Ten Ham verwacht niet dat winkels volledig online gaan. “Over vijf jaar shopt 40 procent van de consumenten online”, benoemt ze uit recent eigen onderzoek. “We blijven in een fysieke wereld. Bijvoorbeeld vanwege de beleving in winkels. Wel is de mix van online en offline winkelen steeds crucialer. Als een klant die de winkel inloopt herkend wordt dankzij bijvoorbeeld de wifiverbinding, dan is het mogelijk om een kledingstuk klaar te leggen dat die klant online bekeken heeft.”
