THUISWINKEL Thema duurzaamheid staat bovenaan bij de club van webwinkels

DUURZAAMHEID ALS

Gerecyclede verpakkingen gebruiken, evenals een duurzaam productaanbod, minder lucht vervoeren en zero-emissiebezorging. Duurzaamheid is de steunpilaar voor 2022 bij Thuiswinkel.org. Belangrijk is echter ook dat de consument ervan bewust is dat hij duurzamere keuzes kan maken. De verantwoordelijkheid om hen te informeren ligt bij de e-commercesector, aldus Marlene ten Ham, de nieuwe directeur van Thuiswinkel.org.

TEKST DIANE ESSENBURG

‘CONSUMENT MOET AANGESPROKEN WORDEN OP EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID’

Slechts 15 procent van de consumenten is bereid te betalen voor een bezorging met minder CO2-uitstoot. Vooral mensen die buiten de bebouwde kom wonen (10 procent) zien er niks in om extra te betalen voor duurzaamheid. Dat blijkt uit de Duurzaamheidsmonitor voor de e-commercesector van Thuiswinkel.org, in het najaar van 2020. “En dat terwijl zo’n 85 procent van de consumenten wél aangeeft duurzaamheid en minder CO2-uitstoot belangrijk te vinden”, weet directeur Thuiswinkel.org Marlene ten Ham. De belangenvereniging voor (web)winkels heeft duurzaamheid als een van de steunpilaren voor 2022 genoteerd. “Wij maken samen met de markt verduurzamingsplannen en zorgen voor een ketenaanpak”, begint Ten Ham. “Bijvoorbeeld voor duurzaam verpakken en het verminderen van lucht in de bezorgwagens. Of om slimmer om te gaan met retouren. Er zitten ook veel mogelijkheden tot verbetering bij de leverancier, dus die gesprekken gaan we aan. En bij de consument: de consument moet aangesproken worden op zijn eigen verantwoordelijkheid.”

POLITIEKE STEM KRIJGEN

Hoewel Ten Ham niet graag specifieke bedrijven noemt, zijn er wel goede voorbeelden uit de branche. Zo maakt Omoda verpakkingen exact op maat, waardoor er minder lucht vervoerd wordt. En Ikea laat oude meubels terugbrengen, wat heel goed past in de ‘circulaire economie’. “Je wilt als sector vooroplopen op onderwerpen als

SHOPPINGTOMORROW

Kennis delen en van elkaar leren doet Thuiswinkel. org al tien jaar lang in de vorm van onderzoeksgroepen. “De expertonderzoeken zijn in het leven geroepen omdat er behoefte was aan kennisdeling in de markt. ShoppingTomorrow brengt de e-commercemarkt bij elkaar en er wordt op C-levelniveau naar de toekomst gekeken”, zegt directeur Thuiswinkel.org Marlene ten Ham. Ook nu zijn er weer vele expertgroepen bezig met onderzoek voor ShoppingTomorrow, waarvan de eindpresentaties zijn gegeven tijdens het event Shopping Today. Het gaat dit jaar om zo’n twintig onderwerpen, waaronder cross-border e-commerce en retouren. Uiteindelijk moet dit allemaal papers opleveren met onderzoeksresultaten die gebruikt kunnen worden voor de Brusselse lobby. Ten Ham: “Het moet absoluut conclusies voor de markt opleveren. Ook gebruiken we de resultaten van onze e-Academy met zo’n vijftig e-learnings.” ShoppingTomorrow is er ook om de toekomst van e-commerce te bespreken. Ten Ham verwacht niet dat winkels volledig online gaan. “Over vijf jaar shopt 40 procent van de consumenten online”, benoemt ze uit recent eigen onderzoek. “We blijven in een fysieke wereld. Bijvoorbeeld vanwege de beleving in winkels. Wel is de mix van online en offline winkelen steeds crucialer. Als een klant die de winkel inloopt herkend wordt dankzij bijvoorbeeld de wifiverbinding, dan is het mogelijk om een kledingstuk klaar te leggen dat die klant online bekeken heeft.”

Marlene ten Ham wil dat de vereniging meer dan voorheen een politieke stem krijgt.

duurzaamheid en circulariteit, maar uiteindelijk moet je als branche in Brussel beginnen. Houdt iedereen zich aan dezelfde spelregels? Hoewel je vrij ondernemerschap stimuleert, is het wel van groot belang dat het eerlijk gebeurt en dat er afspraken zijn over gewenst gedrag”, zegt Ten Ham. Ook op het gebied van goed werkgeverschap. Dit betekent niet dat er geen disruptors binnen de logistiek op de markt mogen komen. “Nee, grote bedrijven worden door hen gechallenged.” De kersverse directeur van Thuiswinkel.org, die in het eerste halfjaar van 2021 het stokje overnam van Wijnand Jongen, wil dat de vereniging meer dan voorheen een politieke stem krijgt. Zelf heeft ze die ervaring in Brussel. Ten Ham was zeven jaar lang directeur van de Europese koepelorganisatie Ecommerce Europe en werkte vanuit die rol intensief samen met alle Europese e-commerce-organisaties die zijn aangesloten, waaronder Thuiswinkel.org. Naast ruime managementervaring (onder meer als managing partner van een internationaal adviesbureau in Brussel) is Ten Ham vertrouwd met zowel Europese als nationale belangenbehartiging en kent de dossiers en ontwikkelingen binnen de onlinesector. In de afgelopen jaren heeft zij zich als directeur van Ecommerce Europe ingezet voor een sterke digital commercesector in Europa. “In Brussel is een duurzame e-commercesector al veel langer een thema, dit is echt niet nieuw. Wat voor Thuiswinkel.org belangrijk is, is dat wij grote en kleine bedrijven bij elkaar brengen - zonder dat dat ten koste gaat van de marktwerking - om van elkaar te leren. Iedereen moet mee”, zegt ze nu.

BEWUST BEZORGD

Wat ook hoog op de agenda staat voor 2022 is de uitrol van ‘Bewust Bezorgd’. Dit is een CO2-uitrekenmethode die webshops kunnen gebruiken. “Aan de hand van data van vervoerders rekent de tool precies uit hoeveel CO2-uitstoot gepaard gaat met de bezorging van een specifiek pakket”, verduidelijkt Ten Ham. Als de CO2-uitstoot per bezorgmoment aan de checkout van de webshop wordt toegevoegd, kan de consument eenvoudig voor de meest duurzame optie kiezen. “Het biedt een extra keuzeoptie voor de consument. Momenteel werken zo’n tien bedrijven met Bewust Bezorgd, zowel grote als kleine spelers. Decathlon draait momenteel een pilot, bijvoorbeeld. Onze doelstelling is dat we Bewust Bezorgd volgend jaar beter vermarkten en dat dus meer bedrijven met de uitrekenmethode gaan werken.” Thuiswinkel.org gaat dit waarschijnlijk doen in de vorm van round tables.

VOORRAADBEHEER VAK APART

Data, digitalisering en cybersecurity zijn de laatste aandachtsgebieden voor 2022. Hier hoort ook fraude bij, en zaken als achteraf betalen. “In een omnichannel-wereld is dat allemaal steeds belangrijker”, meent Ten Ham. “Maar ook voorraadbeheer is een vak apart. Er liggen enorme logistieke uitdagingen die we gezamenlijk moeten oppakken. Ook op het gebied van bezorging, ja. Hoewel pakketbezorging maar zo’n 3 à 4 procent van het totale transport betreft, is de perceptie bij consumenten anders. Zij willen minder pakketbezorgers in hun straat. Dus daar moeten we naar kijken.”