Service Management nummer 1 2025 by VMN Media

THEMA: SMART CLEANING

+ SLIM OMGAAN MET REGENWATER

+ HET BELANG VAN CYBERSECURITY

+ SCHOONMAKEN IN BLIJDORP

ZOEKTOCHT NAAR PERSONEEL

Duurzaam Materiaalgebruik

In steeds meer producten gebruiken we ReFlo technologie. ReFlo staat voor hergebruikt kunststof waardoor het gebruik van nieuw plastic sterk wordt teruggedrongen. Onze producten blijven dezelfde kwaliteit, betrouwbaarheid en duurzaamheid behouden. De ReFlo producten van Numatic zijn te herkennen aan de zwarte kleur.

thema

smart cleaning

10 Do’s en dont’s van datagestuurde schoonmaak

Steeds meer schoonmaakbedrijven zetten in op datagestuurde schoonmaak. Maar hoe kun je data nu effectief inzetten om de schoonmaak daadwerkelijk te verbeteren? En wat moet je vooral niet doen? Chantal Snijders, innovatiemanager bij Asito, vertelt over haar belangrijkste lessen en bekende valkuilen.

12 Slim omgaan met regenwater

Glazenwassers gebruiken jaarlijks miljoenen liters drinkwater. Kan dat niet anders? Die vraag hield Rik van der Woerd, eigenaar van glazenwassersbedrijf Rix Dienstverlening en bestuurslid bij Schoonmakend Nederland AWOG, al enige tijd bezig. Na ruim een jaar experimenteren heeft hij het antwoord: ‘We kunnen regenwater omzetten in osmosewater.’

16 Het belang van cybersecurity

De schoonmaakbranche digitaliseert steeds verder. Van autonome schrobzuigrobots tot datagestuurde schoonmaak: de rol van technologie wordt alsmaar groter. Daarmee neemt het belang van cybersecurity toe. Oók voor schoonmaakbedrijven die niet datagestuurd of gerobotiseerd werken, benadrukt cybersecurityspecialist Michael Waterman. ‘Veel organisaties denken dat zij niet interessant zijn voor cybercriminelen, maar niets is minder waar. Iedereen heeft interessante data.’

‘Personeelstekort begint bij jezelf’

22 Zoektocht naar schoonmaakpersoneel

De schoonmaakbranche kampt met structurele personeelstekorten. Goed werkgeverschap én leiderschap maken hierin het verschil, aldus HR-strateeg Kirsten de Roo en Laetitia Simonis, directeur van 1nergiek.

28 RVU: Bonden en werkgevers moeten afbakenen wat zwaar is Het kabinet, de vakbonden en de werkgeversverenigingen bereikten in oktober een onderhandelaarsakkoord over een verlenging van de nationale RVU-regeling. Daarmee kunnen werknemers in zware beroepen tot drie jaar eerder met pensioen gaan. Deze afspraak moet in het voorjaar van 2025 zijn vervolg krijgen in de schoonmaakbranche. Waar staan we nu?

30 Jong Talent: Benjamin Kühlkamp

In de rubriek Jong Talent spreken we met young professionals uit de schoonmaakbranche. Met deze keer: Benjamin Kühlkamp, oprichter en eigenaar van SanCare Products

En verder...

03 Column Ronald Bruins (hoofdredacteur)

06 Nieuws

14 Hoe schoonmaakmachines duurzaamheid en innovatie samenbrengen

19 Schoonmaakbedrijf Optimaal Cleaning opnieuw onder vuur

26 De werkplek van ... Marga Bakker

33 Colofon

Onderzoek: hoe vaak wisselen schoonmakers van baan?

Meer dan een kwart (27 procent) van de schoonmakers vond in 2024 een andere baan, blijkt uit onderzoek door Intelligence Group en de Academie voor Arbeidsmarktcommunicatie.

Zeventien procent van de schoonmaak- en facilitair professionals vond die nieuwe uitdaging bij een ander bedrijf. Tien procent begon aan een nieuwe functie bij dezelfde werkgever, ook wel bekend als interne mobiliteit. Dit betekent dat één op de tien werknemers in 2024 intern van baan is gewisseld. Denk bijvoorbeeld aan de stap van schoonmaakmedewerker naar meewerkend voorman of -vrouw, of naar objectleider.

Dit percentage ligt onder het gemiddelde in Nederland: twaalf procent. Met andere woorden: ongeveer één op de acht werknemers in Nederland heeft in 2024 een interne beweging of promotie gemaakt.

Uit het rapport blijkt tevens dat schoonmaak- en facility professionals gemiddeld 5,8 jaar in dienst blijven van dezelfde werkgever, alvorens ze switchen naar een ander bedrijf. Het gemiddelde in Nederland, over alle branches heen, bedraagt anno 2024 iets minder dan vijf jaar. Dat wil zeggen

Het fatale ongeval zorgt voor veel onrust in de branche

dat schoonmaak- en facilitaire professionals over het algemeen langer bij een bedrijf blijven werken dan gemiddeld.

Glazenwasser overleden na val

Een 21-jarige glazenwasser viel tijdens zijn werk in Den Haag van grote hoogte naar beneden. Hij werd met spoed naar het ziekenhuis gebracht, waar hij zes dagen later aan zijn verwondingen overleed. Het was lange tijd onduidelijk of de Nederlandse Arbeidsinspectie onderzoek zou doen naar wat er precies is gebeurd. De glazenwasser werkte namelijk als zelfstandig ondernemer, waardoor er geen werkgever bij betrokken is. Inmiddels is bekend dat de inspectie wel degelijk naar de zaak kijkt. Het ongeval komt hard aan in de glazenwasserswereld. Zo laat Schoonmakend Nederland weten dat er veel onrust heerst onder leden. ‘Zij willen weten wat er precies is gebeurd.’

Salaris vermeld in vacatures

Nederlandse werkgevers worden steeds transparanter over salarissen in vacatures. Vijf jaar geleden werd in slechts achttien procent van de vacatures een salaris vermeld; inmiddels gaat het om bijna de helft van alle vacatures (45 procent). Dat blijkt uit onderzoek van Indeed. In de schoonmaakbranche wordt bij 72 procent van de vacatures het loon expliciet genoemd. Daarmee behoort de schoonmaak tot één van de meest transparante branches. Alleen in de verpleging is er nog meer openheid over het salaris: daar wordt het in 75 procent van de vacatures vermeld. De toename sluit volgens Indeed aan bij de wens van werkzoekenden om direct inzicht te krijgen in het salaris.

Marcel van der Zwan nieuwe CEO MTS Euro Products

Oprichter en CEO van familiebedrijf MTS Euro Products Gerrit Malipaard heeft de dagelijkse leiding van het bedrijf overgedragen aan Marcel van der Zwan.

Van der Zwan werd vorig jaar aangetrokken als COO van Euro Products en als beoogd opvolger van Malipaard. Deze wilde na meer dan dertig jaar actief te zijn geweest bewust een stapje terug doen en meer tijd doorbrengen met zijn familie.

Malipaard: ‘Met Marcel hebben we bewust iemand uit onze regio binnengehaald. Hij is geboren in Maassluis en woonachtig in Maasland. Hij kent Euro Products daardoor goed, begrijpt ons DNA en heeft ook makkelijk aansluiting gevonden bij onze nuchtere, no-nonsense mentaliteit. Hij is het afgelopen jaar dan ook echt onderdeel geworden van de Euro Products familie. Zijn ervaring met veranderings- en professionaliseringstrajecten vormt een belangrijke tool om de verdere expansie van de onderneming gestalte te geven en ervoor te zorgen dat Euro Products een gezond familiebedrijf blijft.’

En een familiebedrijf blijft het, want inmiddels zijn ook de twee kinderen van Gerrit Malipaard, Max en Sophie, actief in de onderneming. Malipaard zelf blijft als adviseur betrokken bij het bedrijf.

Asito blijft actief op Schiphol voor onderhoudswerkzaamheden

Schoonmaakbedrijf Asito blijft de komende acht jaar actief op Schiphol. De luchthaven heeft een nieuw contract met de dienstverlener afgesloten voor het onderhoud van inrichtingselementen, zoals banken, afvalbakken en balies.

Asito voerde ook de afgelopen jaren al onderhoudswerkzaamheden uit op de luchthaven. Het nieuwe contract heeft een looptijd van acht jaar.

Het schoonmaakbedrijf was de afgelopen jaren ook verantwoordelijk voor een deel van de schoonmaakwerkzaamheden op Schiphol. Dit deed het bedrijf samen met Hago Airport Services, ISS Facility Services en Raggers.Binnenkort verandert deze verdeling. Na een nieuwe aanbestedingsronde heeft Schiphol de schoonmaak van de terminals en baga-

gekelders gegund aan drie partijen: Gom, Hago Airport Services (Vebego) en Victoria. Deze nieuwe contracten gaan in op 1 april 2025. Hoewel Asito dus niet

langer betrokken is bij de reguliere schoonmaak, blijft het bedrijf met het onderhoud van inrichtingselementen dus werkzaam op de luchthaven.

thema: smart cleaning

De do’s en dont’s van datagestuurde schoonmaak

‘Laat data het schoonmaakproces versterken, niet bepalen’

Steeds meer schoonmaakbedrijven zetten in op datagestuurde schoonmaak. Maar hoe kun je data nu effectief inzetten om de schoonmaak daadwerkelijk te verbeteren? En wat moet je vooral niet doen? We vroegen Chantal Snijders, innovatiemanager bij Asito, naar haar belangrijkste lessen en bekende valkuilen of misvattingen.

tekst: Anoek van der Riet

‘Datagestuurde schoonmaak betekent dat we feitelijke informatie gebruiken om onze processen te optimaliseren’, begint Snijders haar uitleg. ‘Traditioneel gezien wordt er voor een opdrachtgever vaak voor elke dag evenveel uur ingepland, terwijl het gebruik van een pand ﬂuctueert. Met data kunnen we daarop inspelen door trends uit het verleden om te zetten in verwachtingen voor de toekomst. Als we een hoge vervuiling verwachten, kunnen we meer uren of medewerkers inplannen. En bij een lage vervuiling kunnen we misschien afschalen of juist andere werkzaamheden inplannen die je het liefst op een rustig moment doet, zoals stofzuigen of dieptereiniging van het sanitair. Zo kunnen we anticiperen in plaats van reageren op wat er gebeurt in een gebouw.’

JUISTE CAPACITEIT OP JUISTE MOMENT

‘Aan de hand van data kunnen we zorgen voor de juiste capaciteit en de juiste werkzaamheden op het juiste moment’, legt de innovatiemanager uit. Ze illustreert dit met een voorbeeld over beddenschoonmaak in een ziekenhuis. Analyse van historische gegevens toonde aan dat de aanvragen voor beddenschoonmaak vrijwel altijd na negen uur ’s ochtends binnenkwamen – als de arts zijn ronde had gedaan. ‘Terwijl de schoonmaakploeg om acht uur begon. Die shift hebben we daarom een uur opgeschoven, zodat we beter aansluiten op het proces

Chantal Snijders: ‘We kunnen anticiperen in plaats van reageren op wat er gebeurt in een gebouw.’

van de klant. Daarnaast bleek uit de data dat de meeste patiënten op vrijdag worden ontslagen. Om hierop in te spelen, hebben we de schoonmaakcapaciteit op die dag uitgebreid.’

AUTONOMIE VAN MEDEWERKERS

Kortom, gebruik data om de capaciteit op orde te krijgen zodat medewerkers genoeg tijd hebben om hun werk te doen. ‘Maar laat ze wel zelf inschatten wat ze moeten schoonmaken’, adviseert Snijders met klem. ‘Gebruik de data niet om medewerkers tot in detail te vertellen wat ze moeten doen, bijvoorbeeld door ze een plattegrond mee te geven waarop staat aangegeven welke ruimte wel of niet schoongemaakt moet worden. Dat kunnen zij zelf ook heel goed inschatten. Medewerkers werken vaak al langere tijd in een pand, waardoor ze precies weten wat er nodig is. Je haalt de autonomie van je medewerkers weg als je ze van hot naar her achter piepjes aan laat rennen. Bovendien werkt dat niet efﬁciënt.’

STABIELE KWALITEITSBELEVING

Een veelvoorkomende misvatting is dat datagestuurd schoonmaken automatisch leidt tot kostenbesparingen. ‘Het doel is niet om minder uren te werken, maar om de uren die we hebben in te zetten op de momenten dat ze het hardst nodig zijn. Met als belangrijkste resultaat een stabielere beleving van kwaliteit’, aldus Snijders.

Als voorbeeld noemt ze een luchthaven waar Asito verantwoordelijk is voor de schoonmaak. Het schoonmaakbedrijf analyseerde data over passagiersaantallen bij de gates en ontdekte dat er ’s ochtends anderhalf keer zoveel reizigers zijn als in de middag. Toch waren beide schoonmaakploegen even lang ingeroosterd. Tegelijkertijd werd duidelijk uit tevredenheidsonderzoeken dat de passagiers de toiletten ’s ochtends minder schoon vonden dan ’s middags.

Snijders: ‘Daarom besloten we om de schoonmaak te laten meebewegen met het aantal passagiers. Concreet betekent dit dat er ’s ochtends meer medewerkers worden ingepland. En dit werpt zijn vruchten af: waar de passagiers in de oude situatie ’s ochtends 7 procent minder tevreden waren dan in de middag, is dat verschil nu afgenomen tot 2 procent’, zegt Snijders. ‘De beleving van de schoonmaakkwaliteit is dus stabieler geworden.’

DATAGESTUURDE SCHOONMAAK

Do’s:

• Combineer data met waardevolle input vanuit de schoonmaakmedewerkers op de werkvloer;

• Kijk naar trends en zet deze om in verwachtingen;

• Gebruik data om te zorgen voor de juiste capaciteit en de juiste werkzaamheden op het juiste moment;

• Anticipeer in plaats van reageer op wat er gebeurt in een gebouw;

• Begin klein, zodat je kunt bijschaven voordat je het breed uitrolt.

Dont’s

• De autonomie van medewerkers weghalen;

• Medewerkers van hot naar her achter piepjes aansturen;

• Te veel focussen op details;

• Kostenbesparing als belangrijkste doel hebben.

‘Doordat we kunnen inschatten wanneer het extra druk wordt, kunnen we zorgen voor extra capaciteit’

LAGERE WERKDRUK

Een ander belangrijk voordeel van deze manier van werken, is dat de werkdruk voor schoonmaakmedewerkers afneemt. ‘Op drukke momenten moeten schoonmaakmedewerkers heel hard rennen om al het werk gedaan te krijgen’, zegt de innovatiemanager. ‘Maar doordat we nu beter kunnen inschatten wanneer het extra druk wordt, kunnen we zorgen voor extra capaciteit. Daardoor neemt de werkdruk voor de medewerkers af.’

Ze concludeert: ‘Als we de schoonmaak laten meebewegen met het daadwerkelijke gebruik van een gebouw, proﬁteren zowel de klant als de medewerkers. Uiteindelijk leidt dat tot een schonere omgeving én een efﬁciëntere manier van werken.’

thema: smart cleaning

Slim omgaan met water

Rix Dienstverlening wast ramen met gefilterd regenwater

tekst: Anoek van der Riet

‘Niet veel mensen zijn zich bewust van hoeveel drinkwater glazenwassers eigenlijk gebruiken’, begint bevlogen ondernemer Van der Woerd het gesprek. Hij vertelt dat zijn bedrijf afgelopen jaar ongeveer een miljoen liter heeft verbruikt. ‘En we werken met 10 FTE, dus omgerekend is dat zo’n 100.000 liter per glazenwasser per jaar. Dat zijn serieuze hoeveelheden.’

DRINKWATER WORDT WEGGESPOELD

Van der Woerd en zijn collega’s werken veel met osmosewater. ‘Dat wordt vaak gezien als een duurzame oplossing, omdat je geen schoonmaakproducten meer nodig hebt. Maar het kost wel veel drinkwater. De minst efficiënte filtermachines gebruiken 2 liter drinkwater om 1 liter osmosewater te maken. Gelukkig zijn er wel efficiëntere machines op de

markt die een reststroom van ongeveer 20 tot 30 procent hebben.’ Dan verbruik je dus 1,2 tot 1,3 liter drinkwater voor 1 liter osmosewater. ‘Al met al wordt er een hoop drinkwater weer weggespoeld.’

DUURZAMER GLAZENWASSEN

‘Dat houdt me al lang bezig’, vervolgt Van der Woerd. ‘Bij AWOG, het glazenwasserssegment van branchevereniging Schoonmakend Nederland, worden we continu gestimuleerd om na te denken over hoe we ons vak duurzamer kunnen maken. Daar ontstond het idee om iets aan die enorme hoeveelheid drinkwater te doen.’

Maar wat dan precies, dat wist hij niet meteen. Zo begon hij eerst met experimenteren om de reststroom van de ﬁltermachines te verminderen, maar dat liep niet bepaald gesmeerd. ‘We liepen tegen veel problemen aan. Met lekkages, gesloopte pompen en kapotte ﬁlters tot gevolg’, blikt Van der Woerd terug. ‘Daar zijn we uiteindelijk maar mee gestopt. Al wil ik die problemen nog steeds graag oplossen.’

REGENWATER OPVANGEN EN FILTEREN

Toen het even later tijdens een vergadering van de lokale ondernemersraad in Barneveld ging over waterberging, ontstond een nieuw idee. ‘Bedrijfspanden mogen straks niet meer aangesloten worden op het riool. Wat moeten ze dan met al het regenwater dat op hun dak valt? Toen klikte het bij mij: laten we dat gebruiken om osmosewater van te maken.’

thema: smart cleaning

Hoe schoonmaakmachines duurzaamheid en innovatie samenbrengen

In de professionele schoonmaaksector is de inzet van schoonmaakmachines een onmisbaar onderdeel geworden van het dagelijkse werk. Deze machines bieden niet alleen een efficiënte manier om grote oppervlakken schoon te maken, maar dragen ook bij aan duurzaamheid binnen de sector. In dit artikel bespreken we hoe schoonmaakmachines duurzaamheid en innovatie samenbrengen.

tekst: Marten Kops, directeur NVZ

Het verkrijgen van een schoon resultaat begint bij de principes van schoonmaken. De welbekende ‘Cirkel van Sinner’ geeft op een simpele en overzichtelijke manier weer welke factoren bijdragen aan een schoon resultaat: tijd, temperatuur, chemie en beweging. Die vier factoren hebben allen invloed op elkaar: als één factor kleiner wordt, moet een andere factor groter worden voor hetzelfde resultaat.

HARD EN LANG POETSEN

De factor tijd willen we het liefst zo klein mogelijk houden. Immers, tijd is geld. Vanwege duurzaamheid willen we de factor temperatuur ook graag waar mogelijk laag houden, want dat kost weer veel energie. En hoewel chemie vaak onmisbaar is voor een hygiënisch resultaat, is het van belang daar zuinig mee om te gaan.

Maar als de factoren tijd, temperatuur en chemie omlaag gaan, dient dat gecompenseerd te worden

In de markt van tweedehands machines is de vraag inmiddels veel groter dan het aanbod

met beweging. Zonder schoonmaakmachines zou dit betekenen dat er door een schoonmaker hard en lang gepoetst moet worden, wat arbo-technische vraagstukken met zich meebrengt. Gelukkig kan die beweging via de mechanische kracht van schoonmaakmachines gegenereerd worden.

En door de technologische vooruitgang van de afgelopen jaren zijn schoonmaakmachines niet enkel rendabel in de duurste hotels of de grootste beurszalen. Sterker nog, schoonmaakmachines zijn tegenwoordig zeer kostenefﬁciënt en leveren een belangrijke bijdrage aan duurzaamheid.

In het kort:

•• Machines helpen de hygiëne van grote ruimten te waarborgen;

•• Machines bereiken meer resultaat in minder tijd;

•• Machines gaan zorgvuldig om met afvalwater;

•• Machines zijn efﬁciënt in hun watergebruik;

•• Machines beschikken over zuinige doseersystemen.

DUURZAAMHEID EN MILIEUVRIENDELIJKHEID

Duurzaamheid is een belangrijk aandachtspunt in de schoonmaaksector en schoonmaakmachines spelen hierin een cruciale rol. Daarom zijn de meeste schoonmaakmachines al ontworpen met duurzaam-

heid in gedachten. Ze verbruiken minder water en schoonmaakmiddelen dan traditionele methoden, wat leidt tot minder afval en een lagere milieubelasting. Daarnaast zijn veel moderne schoonmaakmachines uitgerust met energiezuinige motoren.

Een ander belangrijk aspect van duurzaamheid is het recycling en hergebruik van schoonmaakmachines. In de markt van tweedehands machines is de vraag inmiddels veel groter dan het aanbod. Fabrikanten en leveranciers bieden daarom programma’s aan voor de inzameling en verwerking van gebruikte machines. Deze programma’s zorgen ervoor dat oude machines op een milieuvriendelijke manier worden hergebruikt of gerecycled, waarbij waardevolle materialen worden teruggewonnen en schadelijke stoffen op de juiste manier worden afgevoerd.

Bovendien zijn veel moderne schoonmaakmachines ontworpen met recyclebare onderdelen, wat bijdraagt aan een circulaire economie en de ecologische voetafdruk verder verkleint.

INNOVATIE EN TECHNOLOGIE

De schoonmaaksector heeft de afgelopen jaren aanzienlijke technologische vooruitgang geboekt, en schoonmaakmachines staan aan de voorhoede van deze innovaties. Een van de meest opvallende ontwikkelingen is uiteraard de opkomst en het sterk gestegen gebruik van autonome schoonmaakrobots. Deze robots kunnen zelfstandig grote oppervlakken reinigen, wat de efﬁciëntie verder verhoogt en schoonmakers in staat stelt zich te concentreren op meer complexe taken. Daarnaast maken schoonmaakmachines steeds vaker gebruik van het Internet of Things (IoT), waardoor ze op afstand kunnen worden beheerd en geoptimaliseerd voor maximale prestaties.

Toch is een robotmachine niet voor iedereen al weggelegd: de vraag is nog relatief laag. Het kostenplaatje van dergelijke machines speelt daarbij de grootste rol. De stijgende voorkeur voor leasen in plaats van kopen kan hiervoor de oplossing zijn, maar dan zit je vaak aan een langere periode vast. Daarnaast blijft het een ingewikkeld proces om een machine goed te laten werken in een omgeving waarin mensen zich tijdens de schoonmaak kunnen bevinden.

KOSTENBESPARING EN VEELZIJDIGHEID

Hoewel de initiële investering in schoonmaakmachines hoger kan zijn dan bij traditionele schoon-

maakmethoden, kan deze op de lange termijn aanzienlijke besparingen opleveren. Door de verhoogde efﬁciëntie en lagere arbeidskosten verlagen bedrijven hun operationele kosten. Bovendien hebben schoonmaakmachines vaak een langere levensduur en vereisen ze minder onderhoud dan handmatige schoonmaakapparatuur, wat de totale eigendomskosten verder kan verlagen.

Tot slot kunnen schoonmaakmachines in veel verschillende omgevingen worden ingezet. Van kantoren en winkelcentra tot industriële faciliteiten en openbare ruimtes; schoonmaakmachines kunnen worden aangepast aan de speciﬁeke behoeften van elke omgeving.

OP NAAR EEN DUURZAMERE TOEKOMST

Schoonmaakmachines brengen duurzaamheid en innovatie samen in de professionele schoonmaaksector. Ze bieden tal van voordelen, waaronder efﬁciëntie, verbeterde hygiëne, duurzaamheid, technologische vooruitgang, kostenbesparing en veelzijdigheid. Het investeren in schoonmaakmachines is daarmee een verstandige keuze die niet alleen bijdraagt aan een schonere en veiligere omgeving, maar ook aan een duurzamere toekomst.

thema: smart cleaning

Het belang van cybersecurity

‘Schoonmaakbedrijven hebben interessante data voor criminelen’

tekst: Anoek van der Riet

Waterman ziet het als zijn taak om ‘cybersecurity te evangeliseren’, begint hij met een voorzichtige knipoog. ‘Dat klinkt heel zwaar, maar ik merk nog steeds dat het nodig is. Heel veel bedrijven, vooral uit het mkb, geven hier geen prioriteit aan. Ergens is dat begrijpelijk, want je wilt je focussen op jouw kernactiviteit: het aansturen van personeel en zorgen voor schone panden bij opdrachtgevers. Maar het is wel degelijk belangrijk om je bedrijf en jouw medewerkers te beschermen. Ik heb al genoeg hartverscheurende incidenten meegemaakt.’

VER-VAN-MIJN-BEDSHOW

Er is te weinig bewustzijn over wat criminelen tegenwoordig allemaal kunnen en welke risico’s dat voor bedrijven oplevert, ziet Waterman. Veel mensen zien het vooral als een ver-van-mijn-bedshow en denken dat het hen niet zal overkomen omdat ze niet interessant genoeg zouden zijn. ‘Het is lastig om de noodzaak over te brengen. De kans dat jouw schoonmaakbedrijf wordt geraakt door een cybercrimineel is misschien niet groot, maar hij bestaat wel. Wees je daarvan bewust en bereid je daarop voor. Want ik denk dat ieder bedrijf interessante data heeft.’

Zo is ieder bedrijf bij wet verplicht om kopieën van de paspoorten van medewerkers te hebben. Als die in de verkeerde handen vallen, kunnen criminelen identiteitsfraude plegen.

PERSOONLIJK BENADERD

Of het geeft ze de benodigde informatie om medewerkers persoonlijk te benaderen. Waterman: ‘Vaak zijn er maar een paar mensen in een organisatie die overal toegang toe hebben. De directeur-eigenaar, het hoofd IT en de schoonmaker. Want ook die moet overal bij kunnen. Ik heb weleens meegemaakt dat een schoonmaker werd benaderd door iemand die hem geld bood om een USB-stick in één van de computers bij zijn opdrachtgever te steken. ‘We willen alleen wat informatie over de mensen die hier werken, zodat we een gerichte marketingcampagne kunnen starten’, was het verhaal daarbij. Hij trapte er in en deed wat ze vroegen. Met alle gevolgen van dien.’

Dit voorbeeld laat zien hoe een medewerker gericht benaderd kan worden. Iets dat volgens Waterman steeds vaker gebeurt. Hij vertelt dat er niet altijd geld wordt geboden, maar dat er ook dreigementen geuit kunnen worden. ‘Dan zeggen ze te weten waar

je woont of waar je kinderen op school zitten. Dat heeft een enorme impact. Je hebt als organisatie de verantwoordelijkheid om je medewerkers te beschermen.’

BEDRIJFSCONTINUÏTEIT WAARBORGEN

Criminelen kunnen op nog veel meer manieren geld verdienen aan de gegevens binnen jouw bedrijf. Denk aan spoofing, waarbij ze zich heel geloofwaardig voordoen als een leverancier of collega van de financiële afdeling en je vragen om geld over te maken. Of aan ransomware, waarmee ze al jouw digitale gegevens kunnen versleutelen. Daardoor kun je niet meer bij je planningen, contracten, bankgegevens of emailverkeer met klanten, totdat je een flinke som geld naar ze overmaakt. ‘Ook voor het waarborgen van de continuïteit is cybersecurity belangrijk’, zegt Waterman hierover.

DATAGESTUURDE SCHOONMAAK

Een belangrijke trend in de branche is datagestuurde schoonmaak. ‘Ook hierbij geldt dat de kans dat criminelen met jouw data aan de haal gaan niet enorm groot is. Maar er zijn wel degelijk risico’s

waar je je van bewust moet zijn’, aldus Waterman. Hij schetst: ‘Bij datagestuurde schoonmaak wordt er vaak gebruik gemaakt van data over het gebruik van het pand of bepaalde ruimten. Zijn daar mensen aanwezig geweest? En zo ja, hoeveel? Op basis daarvan wordt dan de schoonmaakplanning gemaakt. Als criminelen dit soort data te pakken krijgen, krijgen ze inzicht in de bewegingen die binnen zo’n organisatie gaande zijn. Hieruit kunnen ze misschien opmaken wanneer de minste mensen in het gebouw aanwezig zijn. Dat is waardevolle informatie voor het plannen van een inbraak of een ransomwareaanval.’

TOEGANG TOT BEDRIJFSNETWERK

Ook is het belangrijk om na te denken over de aansluiting van de sensor. Wordt die op een extern gastennetwerk aangesloten of gaat hij mee op het netwerk van het bedrijf? Waterman komt weer met een voorbeeld uit de praktijk: ‘Casino’s in de VS hebben over het algemeen ijzersterke cybersecurity, want daar gaat een hoop geld in om. Toch is het een groep hackers gelukt, via een sensor in het aquarium van het betreffende casino. De sensor was niet

Michael Waterman: ‘De digitalisering gaat alleen maar verder. Je kunt je kop niet in het zand blijven steken.’

thema: smart cleaning

‘In een ongetrainde organisatie klikt ruim 26 procent van de medewerkers op malafide linkjes in e-mails’

goed beveiligd, maar was wel aangesloten op het bedrijfsnetwerk. Via daar konden ze dus verder de organisatie in. Het klinkt vergezocht, maar het gebeurt echt.’

Daarom adviseert Waterman om onderzoek te doen naar de leverancier van dergelijke technologie. Is zo’n apparaat goed beveiligd? Hoe vaak vinden er updates plaats? Gebeurt dat automatisch of moet je daar zelf actie voor ondernemen? ‘Ga er niet zomaar vanuit dat het goed geregeld is. Vraag hoe het zit en waar de verantwoordelijkheden liggen. Het is belangrijk om daar als schoonmaakbedrijf bij stil te staan.’

Hij deelt nog een aantal vragen die je zou moeten stellen als je aan de slag gaat met datagestuurde schoonmaak: welke data wordt er precies verzameld en met welk doel? Hoelang wordt die data vervolgens opgeslagen? En waar? Wordt dit versleuteld? Wie kan daarbij? Maar ook: is (een deel van) de data

CYBERSECURITY TIPS & TRICKS

We sluiten af met een aantal praktische tips and tricks van Waterman waar je direct mee aan de slag kunt:

Maak een backup

‘Veel organisaties die voor veel geld Microsoft 365 afnemen, gaan ervanuit dat Microsoft een backup voor hen maakt. Dat is pertinent niet waar. Dat moet je zelf regelen. Ondanks het feit dat je een dienst hebt afgenomen, ben je zelf verantwoordelijk voor jouw eigen data.’

Maak sterke wachtwoorden

‘Veilige wachtwoorden moeten minimaal 15 karakters lang zijn. Ook is het niet aan te raden om hetzelfde wachtwoord voor verschillende accounts te gebruiken. Wissel af.’

Voer updates zo snel mogelijk door ‘Updates komen nooit op een goed moment en worden dan ook vaak uitgesteld. Maar wacht hier niet te lang mee, want je loopt over een tijdje echt een groter risico. Just do it, zoals Nike zou zeggen.’

te herleiden tot speciﬁeke personen? ‘Want als dat het geval is, dan krijg je ook te maken met privacywetgeving.’

AAN DE SLAG MET CYBERSECURITY

‘We leven in 2025 en de digitalisering gaat alleen maar verder. Je kunt je kop niet in het zand blijven steken. Je moet maatregelen nemen om jezelf en je medewerkers te beschermen’, adviseert Waterman met klem.

Maar hoe pak je dat dan aan? ‘De maatregelen die je neemt moeten in verhouding staan tot de risico’s die je loopt. Je bent geen Fort Knox en hoeft dus ook niet zodanig beveiligd te zijn. Maar dat wil niet zeggen dat je niets hoeft te doen.’ Ga bij jezelf na: welke risico’s zie ik? En bedenk vervolgens hoe je voldoende drempels kunt aanbrengen zodat je geen laaghangend fruit bent voor criminelen. ‘Zoals we in de IT altijd zeggen: laat perfectie niet de vijand zijn van goed genoeg. Elke maatregel is beter dan geen.’

Stel multifactorauthenticatie in ‘Uit onderzoek blijkt dat slechts 40 procent van de mensen multifactorauthenticatie heeft ingesteld. Hoe moeilijk kan het zijn? Door dit in te stellen en eenmaal per dag, week of zelfs maand een extra code in te vullen, ben je wel 90 procent veiliger.’

Maak medewerkers bewust ‘Creëer bewustwording bij medewerkers met user awarenesstrainingen. Over het algemeen zullen ze weinig tot geen interesse hebben in dit onderwerp, maar ze spelen wel een belangrijke rol. Uit onze eigen statistieken blijkt dat in een ongetrainde organisatie ruim 26 procent van de medewerkers op malafide linkjes klikt die ze via de e-mail binnenkrijgen. En 20 procent daarvan vult vervolgens ook nog eens hun inloggegevens in.’

Zorg voor een incident response plan ‘Stel, er vindt onverhoopt toch een incident plaats. Weet je dan wat je moet doen? Wie je moet bellen? Dit hoeft echt geen boekwerk van 60 pagina’s te zijn. Als het op een A4’tje past, is dat ook prima. Zolang je hier van tevoren maar over nadenkt.’

Schoonmaakbedrijf Optimaal Cleaning blijft grove fouten maken:

‘Moet zo snel mogelijk gesloten worden’

Schoonmaakbedrijf Optimaal Cleaning ligt opnieuw onder vuur. Iets meer dan een jaar nadat de eerste misstanden werden bekendgemaakt, blijkt het bedrijf structureel pensioenpremies niet af te dragen en salarissen onjuist uit te betalen. Pensioenfonds

Schoonmaak spant een rechtszaak aan, terwijl vakbond CNV een faillissementsaanvraag indient. Het bedrijf zelf reageert dat de fouten worden opgelost.

tekst: Anoek van der Riet

In november 2023 kwam Optimaal Cleaning voor het eerst negatief in het nieuws. CNV bracht een vernietigend persbericht naar buiten over het schoonmaakbedrijf uit Nieuwegein. Op vakantiepark Veluwse Hoevegaerde in Putten ging het volgens de vakbond helemaal mis. Loonstrookjes klopten niet, de pensioenpremie werd niet afgedragen en de omstandigheden waarin de schoonmakers moesten werken, waren niet om over naar huis te schrijven. Optimaal Cleaning is ‘een dubieus schoonmaakbedrijf’, oordeelde CNV.

HOTELKETEN STOPT SAMENWERKING

Daarna bleef het lange tijd stil over het bedrijf. Totdat er halverwege februari 2025 opeens een artikel van het regionale nieuwsmedium De Limburger verscheen. ‘Hotelketen neemt personeel in eigen dienst na tal van salarisconﬂicten met Optimaal Cleaning’, luidde de kop. Black Label Hotels werkte anderhalf jaar samen met het betreffende schoonmaakbedrijf. Maar ook hier ging het, volgens de hotelketen, mis met onder

meer salarisuitbetalingen en de afdracht van de pensioenpremie. Daarom maakten zij een eind aan de samenwerking met het bedrijf en boden de medewerkers zelf een arbeidscontract aan.

Na navraag door Service Management bij vakbond CNV én bij Pensioenfonds Schoonmaak, lijkt het niet om losstaande incidenten te gaan. Het gaat structureel mis bij het schoonmaakbedrijf, concluderen de partijen. Zo mis zelfs, dat het pen-

te stellen dat Optimaal Cleaning zich structureel niet houdt aan de cao schoonmaak. ‘Je kunt een keer een foutje maken, maar we zijn inmiddels al meer dan een jaar met hen in contact, wat ontstaan is vanuit de situatie op het vakantiepark. De directeur belooft telkens van alles, maar er verandert niets. Sterker nog, het wordt alleen maar erger.’

Hij constateert: ‘Wat mij betreft moet dit bedrijf zo snel mogelijk gesloten worden. De medewerkers vinden zo weer een andere - betere - werkgever, want het werk moet toch uitgevoerd worden. Maar voor de hele schoonmaakbranche is het belangrijk dat dit soort bedrijven worden ontmanteld.’

‘Voor de hele schoonmaakbranche is het belangrijk dat dit soort bedrijven worden ontmanteld’

REACTIE

OPTIMAAL CLEANING

In het kader van hoor en wederhoor vroeg de redactie van Service Management ook schoonmaakbedrijf Optimaal Cleaning om een reactie op de ontstane situatie bij Black Label Hotels en de beschuldigingen aan hun adres. Daarop ontvingen wij een uitgebreide, schriftelijke reactie van de heer H. Engin. Deze lees je hieronder:

Al een tijdje voeren wij schoonmaakactiviteiten uit voor Black Label Hotels, tegen een ‘flinterdunne’ marge. Bij een bepaald hotel werken er veel studenten. Conform de ‘sector gebonden CAO’ kunnen zij een all-in loon krijgen. Dat wil zeggen dat zij brutoloon in combinatie met een reservering vakantiegeld, plus de reservering van vakantiedagen als één loon kunnen krijgen. Alleen wij moeten dat wél doorkrijgen op kantoor. Wie van de werknemers maakt onderdeel uit als zijnde student en wie niet. Laatstgenoemde ging niet altijd even goed (kon eraan liggen dat de supervisor vergeten was om aan kantoor door te geven dat het om een student zou gaan). Uiteindelijk is alles gecorrigeerd.

Daar het gaat om veelal jongeren van 17-18-19 jaar, werd onze administratie ‘suf’ gebeld om correctie toe te passen (veelal ging het trouwens om heel weinig geld omdat ze uiteraard weinig uren maakten)…

Uiteindelijk is een dispuut ontstaan over een paar facturen met Black Label. Plotsklaps hebben wij van diverse medewerkers vernomen dat Black Label hen arbeidsovereenkomsten had aangeboden, zonder in enig overleg te treden met Optimaal Cle-

MENSEN DE KLOS

Ook voor de opdrachtgevers die met het schoonmaakbedrijf in zee gaan, heeft Kampherbeek geen goed woord over. ‘Als alle partijen ongeveer eenzelfde prijs op tafel leggen, terwijl één partij opeens veel goedkoper is, dan kun je toch zelf ook bedenken dat er iets misgaat. Veruit de grootste kosten voor schoonmaakbedrijven zijn personeelskosten en die zijn vastgelegd in de cao. Je kunt zelf zo berekenen wat het ongeveer zou moeten kosten. Als je de schoonmaak goedkoper inkoopt, dan zijn de mensen die het werk moeten uitvoeren altijd de klos.’

aning BV. Alle medewerkers hebben ons voorzien van eenzelfde brief die ‘georkestreerd’ was door Black Label. Inhoudelijk klopte er ook niets van. Men had het over een niet-betaling van salarissen, terwijl zij een dag tevoren waren verloond. Ook zou er sprake moeten zijn van een ‘opzegtermijn’ van een maand. Ook dat werd met de voeten getreden, waardoor mijn organisatie een schade heeft opgelopen.

Achteraf bleek dat medewerkers gedwongen werden óf een overeenkomst te tekenen óf naar huis te gaan. Een paar oudere medewerkers die al jaren werkzaam zouden zijn, zijn trouwens geen overeenkomst aangeboden, omdat ze ‘te duur’ zouden zijn.

Pensioen:

Voormalige payrollmedewerkster had naam én achternaam op een balkje vermeld, waardoor wij foutmeldingen kregen van het pensioenfonds. De salarissoftwareleverancier heeft uiteindelijk kunnen traceren waar het fout ging. Onze advocaat heeft hieromtrent gelijk het pensioenfonds geïnformeerd. Met het fonds is afgesproken dat gecorrigeerde data heel snel zal worden aangeleverd.

Zo heb ik het heel beknopt getracht u uit te leggen waaraan het lag.

Mijn juridische rechtsbijstandsverlener bereidt een procedure voor om voornoemde aangelegenheid (misstand zijdens Black Label) juridisch aan te pakken, waar ik verder geen uitspraak over zou willen doen.

zien en naar ze te luisteren. Door oprechte aandacht en interesse te hebben, zowel zakelijk als privé. Het gaat om de connectie.’

‘Goed werkgeverschap begint bij goed leiderschap’, beaamt De Roo. ‘Hebben medewerkers het gevoel dat er oprechte aandacht voor ze is? Stel je weleens vragen als: Hoe ervaar je het hier? Wat vind je lastig? Wat heb je nodig om je werk goed te kunnen doen?’

Ze vervolgt: ‘Weet wat er speelt en hoe het met ze gaat, niet alleen als medewerker, maar ook als privépersoon. Zo

ervaren steeds meer mensen mentale klachten door bijvoorbeeld ﬁnanciële problemen. Je hoeft als werkgever echt niet alle problemen van medewerkers op te lossen, maar je kunt wel het gesprek aangaan en kijken of je ze kunt faciliteren. Dat kan ook betekenen dat je ze helpt om hun eigen verantwoordelijkheid te nemen.’

TIJD VOOR LEIDINGGEVENDEN

Het klinkt natuurlijk eenvoudig: aandacht vanuit leidinggevenden voor hun medewerkers. Maar in de praktijk gaat het toch nog vaak mis. ‘Ik ken wel

‘Alles valt onderuit op het moment dat medewerkers niet het gevoel hebben dat ze ertoe doen’

verhalen over leidinggevenden die nauwelijks langsgaan op locatie, de medewerker ‘via de telefoon’ aansturen of meteen in de telefoon hangen met HR als ze ziek zijn. Om maar niet te spreken over wanneer er een slechte kwaliteitsmeting is geweest en wie daarvan de schuld krijgt,’ schetst Simonis. ‘Of over medewerkers die niet beschikken over de juiste middelen en zelf maar op de ﬁets springen om dit te halen. Hoe durf je jezelf als organisatie dan nog een goede werkgever te noemen!?’

Om dit soort praktijken te voorkomen, is het wel belangrijk dat leidinggevenden voldoende tijd krijgen. Want van hen wordt vaak veel gevraagd. Daarom zijn de rayons bij 1nergiek kleiner dan bij een gemiddeld schoonmaakbedrijf, vertelt de directeur. ‘Daardoor is er meer tijd om langs te gaan bij medewerkers én

Kirsten de Roo: ‘Het is belangrijk dat medewerkers trots kunnen zijn op hun werk’

werkgeverschap

om met hen in gesprek te gaan, te luisteren en er werkelijk voor ze te zijn. Dat werpt zijn vruchten af: we kregen dit jaar een 8,3 in ons medewerkerstevredenheidsonderzoek. Dat is extreem hoog in de schoonmaak.’

Maar tijdsgebrek als excuus gebruiken voor slecht leiderschap, dat gaat er bij haar niet in. ‘Directeuren van grotere schoonmaakbedrijven hebben weleens gezegd dat ik makkelijk praten heb, omdat er in een kleinere organisatie (1nergiek telt zo’n vijfhonderd medewerkers, red.) automatisch meer tijd en ruimte ontstaat. Maar dat is echt onzin. Ik heb ook in grote organisaties gewerkt waar steengoede rayonmanagers de boel piek-

ﬁjn op orde hadden en waar de mensen zich keihard inzetten voor de zaak.’

INTRINSIEKE MOTIVATIE

Naast het beschikken over voldoende tijd, spelen er nog meer factoren een rol. Enerzijds is het belangrijk dat leidinggevenden een intrinsieke motivatie hebben om te verbinden met hun collega’s. De Roo: ‘Je moet het leuk vinden om met mensen te werken en oprechte interesse hebben in hoe het met ze gaat.’

Anderzijds moet de leidinggevende zelf ook goed op z’n plek zitten. Dat begint al bij de werving, zegt Simonis. ‘Iemands’ cv kan nog zo lang zijn, maar uiteindelijk gaat het erom dat diens

persoonlijkheid past bij jouw organisatie.’ Maar ook daarna is het zaak om te blijven evalueren of het goed gaat. En zo niet, om dan het gesprek aan te gaan en te kijken of je het samen kunt oplossen, of dat een andere baan misschien beter geschikt is. ‘Dat vinden we in Nederland heel moeilijk. Terwijl het toch zonde is als iemand niet op zijn plek zit? Daar wordt niemand beter van.’

SCHOONMAKERS OM INPUT VRAGEN

‘Medewerkers een veilige werkomgeving bieden, betekent ook dat ze de vrijheid ervaren om te zijn wie ze zijn. Om fouten te maken en daarvan te leren’, vervolgt Simonis. ‘Maar ook om ook hun leidinggevenden aan te spreken als iets niet goed gaat. Dat vind ik ook de verantwoordelijkheid van de medewerker zelf; om hun mond open te trekken als er iets is. Maar veel medewerkers in de schoonmaakbranche zijn erg servicegericht, bijna onderdanig, en durven dat dus niet altijd. De leidinggevende moet dat doorhebben en diegene het gevoel geven dat ‘ie alles mag zeggen.’

Sowieso zouden werkgevers weleens wat vaker om input van schoonmakers mogen vragen, betoogt Simonis. ‘De schoonmaak is wat dat betreft vreselijk ouderwets. We geven de medewerker een mooi jasje, de benodigde middelen en materialen, en een schoonmaakprogramma. Dit is wat je moet doen, succes. We vragen veel te weinig of zij zelf misschien nog goede ideeën hebben.’

Daardoor verandert er weinig, merkt ze op. ‘Als we schoonmakers altijd maar blijven vertellen wat ze moeten doen, en zij voeren dat altijd netjes uit, dan zullen ze zich ook nooit ontwikkelen. Als we in de schoonmaak over innovatie praten, gaat het al snel over robots of digitalisering. Maar we vergeten vaak onze belangrijkste asset: de mens. We doen te weinig aan sociale innovatie in de schoonmaak.’

Laetitia Simonis: ‘Als een opdrachtgever jou alleen ziet als kostenpost, worden jouw medewerkers daar de dupe van.’ Foto: Natasja Wagner

de werkplek van...

Marga Bakker

Waar de één elke ochtend zijn of haar collega’s bij het kofﬁezetapparaat begroet, wordt Marga Bakker elke werkdag verwelkomd door ijsberen, gorilla’s en giraffen. Zij werkt namelijk als schoonmaakmedewerker namens EW Facility Services in de Rotterdamse dierentuin Diergaarde Blijdorp.

Hoe vind je het om hier te werken?

‘Fantastisch! Het is een dynamische omgeving die continu verandert. Ik ken de dierentuin op mijn duimpje, maar toch zie ik elke dag iets nieuws. Het allerleukste is natuurlijk het werken tussen de dieren. Niet letterlijk hoor, want we maken hun verblijven niet schoon. Wij werken op de plekken waar de bezoekers komen en in de kantoren. Als je in het Oceanium aan het schoonmaken bent, komen de vissen even kijken wat je aan het doen bent. En als ik langs de neushoorn loop, zeg ik hem altijd gedag. Hij weet inmiddels wel wie ik ben. Op den duur gaan de dieren je herkennen.’

En van al die dieren, welke is jouw favoriet?

‘Je verwacht het misschien niet, maar dat is de gier. Die doet namelijk eigenlijk hetzelfde als ik: hij ruimt andermans afval op. Door de resten van prooidieren op te ruimen, zorgen ze ervoor dat de vlakte redelijk schoon blijft. En ik ruim het afval van de bezoekers op, zodat de dierentuin schoon blijft.’

Hoe ben je hier eigenlijk terechtgekomen?

‘Zo’n 6,5 jaar geleden zag ik de vacature voorbij komen. Een werkplek als deze spreekt natuurlijk meteen al aan. Extra leuk is het feit dat ik hier vroeger tijdens mijn opleiding civiele dienstverlening, dat heet nu facility management, ook stage heb gelopen. Dus ik besloot weer te solliciteren en had meteen een klik met de leidinggevende.’

Fotograﬁe: Dennis Wisse

Regeling voor vervroegde uittreding (RVU)

Bonden en werkgevers moeten afbakenen wat zwaar werk is

Het kabinet, de vakbonden en de werkgeversverenigingen bereikten in oktober een onderhandelaarsakkoord over een verlenging van de nationale RVU-regeling. Daarmee kunnen werknemers in zware beroepen tot drie jaar eerder met pensioen gaan. Deze afspraak moet in het voorjaar van 2025 zijn vervolg krijgen in de schoonmaakbranche.

tekst: Ronald Bruins

De RVU-regeling heeft als doel om bij zware beroepen te voorzien in uitkeringen ter overbrugging van de tijd tot de pensioeningangsdatum of de AOW. De afbakening van zwaar werk wordt in de eerste plaats gedaan door cao-partijen. In de schoonmaakbranche zijn dat werkgeversorganisatie Schoonmakend Nederland en de vakbonden CNV en FNV. De cao-afspraken die partijen maken, moeten een ‘onderbouwde afbakening’ bevatten van de doelgroep, gericht op zware functies en werkzaamheden. Deze afbakening moeten werkgever en werknemers vervolgens laten valideren door een derde erkende partij en door het ministerie. Ook kijkt het kabinet naar de mogelijkheid om in de wet te waarborgen dat de regeling uitsluitend gericht is op werknemers in zwaar werk.

CRITERIA VOOR ZWAAR BEROEP

‘In een eerdere discussie met Schoonmakend Nederland en FNV hebben we al een afbakening gemaakt’, zegt CNVvakbondsbestuurder Jan Kampherbeek. ‘De uitvoerende mensen zijn degenen met zwaar werk. Ook is er een restrictie aan het aantal uren dat je werkt en hoe

lang je in de sector werkt. Je moet minimaal twintig uur in de week werken en tien jaar in de sector werkzaam zijn. We weten dat je met de algemene criteria niet iedereen kan meenemen die een zwaar beroep heeft of lange tijd heeft gehad. We moeten nog even afwachten welke criteria ervan buitenaf genoemd gaan worden en hoe het gesprek verder gaat. Natuurlijk gaan we dan weer met de collega’s van FNV en Schoonmakend Nederland in gesprek over dit thema.’

Er is volgens Kampherbeek ook een restrictie wat betreft geld. ‘Wat gaat de regeling kosten? We hebben nu wat meer ervaring met het werkelijke gebruik van de regeling tot nu toe. Dat laat in elk geval zien dat er een grote behoefte is aan de regeling voor zware beroepen.’

ONDERGRENZEN ZIJN ONDERWERP VAN GESPREK

‘We hebben geen discussie met werkgevers of schoonmaak zwaar werk is’, vult

Renate Bos, vakbondsbestuurder bij FNV, aan. ‘Wat nog wel onderwerp van gesprek is, zijn de ondergrenzen om in aanmerking te komen voor de regeling. We gaan in het voorjaar van 2025 in onderhandeling met werkgevers over hoe we de regeling omzetten naar de caoschoonmaak. Dat moet voor 1 januari 2026 rond zijn, anders kunnen er schoonmakers tussen de wal en het schip belanden. Dat willen we niet. We hebben afgelopen zomer, tijdens de cao-onderhandelingen, ook afgesproken dat we deze afspraak zouden oppakken.’

Een onafhankelijke partij moet meekijken naar de afspraken over wat zwaar werk is. ‘Maar bij ons ligt er al een analyse van adviesbureau GITP van onze sector. Die ligt op het bureau van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Voor ons is dan ook de vraag of zo’n derde partij nog moet meekijken.’

‘Het ziekteverzuim bij mensen van zestig jaar en ouder ligt rond de twaalf procent’

FINANCIERBAARHEID

‘Als schoonmaaksector moeten we een regeling hebben voor vervroegd uittreden’, betoogt Bos. ‘Het kan niet zo zijn dat onze sector dit niet heeft, want schoonmaak is hartstikke zwaar werk. In onze regeling waarmee we tot nu in de branche hebben geëxperimenteerd, houden we twee jaar voor de AOW aan als moment waarop je kunt stoppen met werken. De wet maakt het mogelijk om af te spreken dat je drie jaar voor je AOW kunt stoppen. Daar moeten we het over hebben.’ De RVU-regeling wordt tot nu toe in de schoonmaakbranche geﬁnancierd via een iets verhoogde RAS-premie.

Eddy van Hijum, minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, sprak van

een bespreekgrens. Bos legt uit: ‘Als er landelijk nu heel veel mensen in de RVUregeling stromen, moeten we kijken of we met elkaar wel goed hebben vastgelegd wat zware beroepen zijn. Daar kan ik hem ook wel in volgen. Je moet ook kijken naar de ﬁnancierbaarheid van de regeling. En het moet ook echt wel gaan om zwaar werk. Dat is natuurlijk in de schoonmaak wel het geval.’

GROTE BEHOEFTE

‘Er is een grote behoefte aan eerder stoppen met werken’, constateert Bos. ‘Vanuit werkgeversoogpunt bekeken, is dat wel lastig want de arbeidsmarkt is al zo krap. Maar ik zie wel dat werkgevers in de schoonmaak over het algemeen deze regeling steunen. Zij zien ook dat het ziekteverzuim rond de

twaalf procent ligt bij medewerkers van zestig jaar en ouder. Dan kun je hen vanuit goed werkgeverschap beter begeleiden naar deze regeling.’

De bestaande RVU-regeling in de schoonmaak loopt af op 31 december 2025. Dat is de laatste dag dat je als schoonmaker in de bestaande regeling mag instromen. Bos: ‘De permanente regeling moet per 1 januari 2026 ingaan. Daarvoor moeten we samen als vakbonden en werkgeversorganisatie dus in het voorjaar stappen zetten. Willen we nog steeds die tien branchejaren? Willen we nog steeds de drempel van minstens twintig uur? Blijven we dit ﬁnancieren via de RAS-premie en wat betekent dat dan voor die premie? Kortom, er zijn nog ﬂink wat harde noten te kraken.’

Jong talent Benjamin Kühlkamp

‘Schoonmaakbedrijven mogen meer geld vragen’

Ik ben:

‘Oprichter en eigenaar van SanCare Products. Ik ben een sociale, betrokken, hardwerkende en serieuze jongeman met een brede interesse. Mensen helpen en meedenken met opdrachtgevers vind ik het allerleukste om te doen.’

Mijn werk bestaat uit:

‘Potentiële klanten benaderen, offertes maken, salesgesprekken voeren, bestellingen wegbrengen, gesprekken met leveranciers over nieuwe producten, administratie, marketing- en verkoopplannen bedenken. Van alles dus.’

Hoe jong voel je je?

‘Ik voel mij lichamelijk erg jong en gezond, gelukkig! Maar ik moet wel zeggen dat ik soms in mijn kring als volwassener word ervaren. Ik was al vrij snel bezig met het ‘grote-mensen-leven’. Hard werken vond ik van jongs af aan al interessant. Maar ik voel mij erg jong in het feit dat ik superveel energie heb om te vlammen. En ik heb nog genoeg dromen om een gezond, groot en gewaardeerd bedrijf te bouwen.’

Waarom heb je voor de schoonmaakbranche gekozen?

‘Ik ben er simpelweg mee opgegroeid. Mijn ouders hebben het schoonmaakbedrijf Carea facilitaire dienstverlening. Hier werkte ik al op mijn vijftiende als specialist in het glas- en vloeronderhoud. Dit heb ik tot mijn zeventiende gedaan. Toen zei mijn vader: ‘Het is goed om ook eens in andere keukens te gaan kijken.’ Daar ben ik hem tot op de dag van vandaag dankbaar voor.

‘Zo moest ik stagelopen voor de opleiding die ik destijds deed: verkoopspecialist MBO3. Dit heb ik het eerste jaar bij JYSK in Zutphen gedaan als verkoper,

en daarna als junior autoverkoper bij Autogroep Herwers in Deventer. Ik heb een passie voor auto’s en vind het leuk om met mensen om te gaan, dus ik dacht dat auto’s verkopen de perfecte match moest zijn. Achteraf bleek dit -naast mijn eigen bedrijfmijn grootste leerschool te zijn. Ik merkte dat ik niet mijn vrije werkkeuzes kon maken en dat ik als het ware in het diepe gegooid werd. Ook de manier van verkopen paste niet bij mij; het was te geforceerd. Ik wil graag met je samenwerken als het goed voelt van beide kanten. Ik houd niet van pushen; ik wil alleen maar helpen. En dat kon daar niet, want het voelde alsof ik hoe dan ook een offerte onder iemands neus moest duwen.

‘In die tijd heb ik veel met mijn ouders gesproken over het feit dat ik niet op mijn plek zat. Uiteindelijk vroeg ik of ik terug mocht komen in het schoonmaakbedrijf, maar tot mijn grote verrassing antwoordde mijn vader nee. Hij gaf aan: ‘Zet maar wat dingen op papier. Waarom wil je weg bij Herwers? En wat wil je binnen Carea doen?’ Zo had hij nog veel meer vragen. Mijn vader dacht dat ik het pas binnen één à twee maanden zou opsturen, maar na twee weken had hij het. En hij vond het goed. Dus ik nam ontslag en werd bij Carea verantwoordelijk voor de doorleveringen van handdoekpapier, toiletpapier en handzeep producten (sanitaire voorzieningen). Dit bleek uiteindelijk heel leuk te zijn. Zo leuk zelfs, dat ik hier mijn eigen bedrijf van wilde maken. Zo is SanCare Products ontstaan.’

‘Ik wil graag samenwerken als het goed voelt van beide kanten’

‘Ik vind het erg belangrijk dat er goede waardering voor het schoonmaakpersoneel is’

Wat is voor jou de grootste uitdaging in je werk?

‘Jezelf constant pushen om al het werk te verrichten. Als je voor een werkgever werkt, dan worden er taken voor je bedacht en die moet je uitvoeren, om het even zwart-wit te zeggen. Ook vind ik het stukje structuur in dingen aanbrengen nog een goede uitdaging. Administratie is ook niet voor mij weggelegd.’

Wat is volgens jou de belangrijkste schoonmaak-trend en waarom?

‘Ik ben niet zo thuis in de trends, maar wat ik erg belangrijk vind en waar ik mee opgevoed ben, is dat schoonmaakbedrijven gerust wat meer geld mogen vragen. Zodat ze meer uur kunnen gebruiken voor hun personeel. Schoonmaak staat erom bekend dat het met rolschaatsen door het pand heen crossen is. En dat is in mijn ogen niet menselijk. Ook vind ik het erg belangrijk dat er goede waardering voor het schoonmaakpersoneel is. Man, wat heb ik een respect voor mensen die elke keer opnieuw hetzelfde pand schoonmaken. Petje af!’

Waar zie jij kansen voor de schoonmaak?

‘Het persoonlijker maken van de omgang en meer waardering en respect voor de werknemers. Op het gebied van aanbestedingen liggen er nog kansen om meer te selecteren op praktische feiten in plaats van de gouden verhalen die soms beloofd worden en waar mensen snel voor vallen.’

Wat is het meest bijzondere project waaraan je hebt gewerkt?

‘Het is niet speciﬁek een project, maar een bedrijf waar ik mee mag werken: Müller Fresh Food Logistics. Ik vind grote bedrijven altijd erg indrukwek-

kend en wil graag meer weten over de historie die erachter zit en hoe zij hun bedrijfsvoering doen. Ik zag op de weg vaak vrachtwagens van Müller rijden en zocht dat eens wat verder uit. Toen zag ik dat zij een aardig bedrijf hebben opgebouwd. Hier wil ik graag binnenkomen, zei ik tegen mezelf. Ik richtte mijn bedrijf 6 december 2023 op en op 18 oktober 2024 heb ik mijn eerste artikel aan hen verkocht. Het gaf mij echt een kick dat het me gelukt was.’

Wat zou je nog graag beter kunnen?

‘Structuur in mijn werk aanbrengen en discipline creëren. En ik wil nog veel meer leren over de branche waar ik in opereer; de sanitaire dienstverlening.’

Wie is jouw inspiratiebron en waarom?

‘Dat zijn zonder twijfel mijn ouders en vriendin. Van mijn vader heb ik het verkopen en omdenken geleerd: anders denken dan de rest en op de grijze gebieden balanceren. Ook leerde hij mij om bij mezelf te blijven en te vertrouwen op mijn eigen keuzes en intuïtie. Van mijn moeder heb ik geleerd om met cijfers om te gaan, te staan voor mezelf en direct te zijn wanneer het moet. Van mijn vriendin leer ik hoe ik verhalen van de andere kant kan bekijken en hoe ik mij kan inleven in anderen.’

Welk boek/app/magazine/gadget/ﬁlm of iets anders mogen we echt niet missen?

‘Ik vind boeken over mindset en persoonlijke groei erg interessant. Zo heeft het boek Master Your Mindset van Michael Pilarczyk mij heel veel gebracht, tot op de dag van vandaag nog steeds. En Rijke Pa Arme Pa is ook echt een aanrader.’

Over vijf jaar ben ik:

‘Iemand die een bedrijf heeft gebouwd met 5 à 10 mensen in dienst en die veel leuke en goede opdrachtgevers mag bedienen met onze services en producten. Nog steeds de sociale jongen en altijd in voor een praatje.’

Werk jij in de schoonmaakbranche en ben je 35 jaar of jonger? Of ken je een jonge professional die in de rubriek Jong Talent thuishoort?

Meld jezelf of iemand anders aan door een mail te sturen naar servicemanagement@vmnmedia.nl. Misschien zetten we jou of jouw collega binnenkort in de spotlight!

COLOFONTHEMA’S KOMENDE NUMMERS

SERVICE MANAGEMENT IS EEN UITGAVE VAN VMN MEDIA

Hoofdredacteur

Ronald Bruins, tel. 06-14 64 04 22, ronaldbruins@vmnmedia.nl

Eindredacteur

Anoek van der Riet

Uitgever

Maciek Piasecki, maciekpiasecki@vmnmedia.nl

Accountmanager

Kevin Donders, kevindonders@vmnmedia.nl

Sales manager

Angela Passuto, angelapassuto@vmnmedia.nl

Vormgeving & opmaak colorscan, www.colorscan.nl

Druk

Wilco BV te Amersfoort

Adres

VMN Media, Utrechtseweg 44, 3704HD Zeist, www.facto.nl/schoonmaakbedrijven

Abonnementen

Service Management verschijnt 4x per jaar. Voor meer informatie over abonnementen, ga naar vmnmedia.nl

Abonnementenadministratie klantenservice@vmnmedia.nl, tel. 088-584 08 88

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © VMN Media 2025

Publicatievoorwaarden

Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van VMN Media van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vmnmedia.nl.

Disclaimer

Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie.

ISSN 0928-3021

ADVERTEERDERSINDEX

STIJLVOL VAN BUITEN. SLIM VAN BINNEN.

Dit is Shopster

Dit is SHOPSTER – innovatief, praktisch en passend in elke schoonmaakkast.

SHOPSTER.

KLEIN IN FORMAAT. GROOT IN SCHOONMAAK.

Scan de QR code voor meer informatie.

SHOPSTER is een volwaardige materiaalwagen in het compacte formaat van een dubbel emmersysteem. Met maximale opbergruimte en een breed scala aan schoonmaakoplossingen biedt SHOPSTER alles voor efﬁciënt en veelzijdig schoonmaken. Afsluitbaar en slim ontworpen, onderscheidt hij zich in zijn klasse.