CONSEILS VIE
LE QUOTIDIEN AU TRAVAIL
Chaque jour est différent
La diversité est la grande constante de mon activité de travailleur social au sein de l’ASP. Le contraire serait étonnant. Bienvenue dans mon quotidien. Alexander Post
Port du masque obligatoire Je pars à Bâle, monte dans le tramway et me rends à l’appartement de mon client. Je me perds, bien que j’y sois déjà allé une fois. Mais j’arrive quand même à l’heure – ouf! J’ai de la chance, mais quel stress! Je salue le client à distance et nous mettons nos masques. Cela fait un peu bizarre, car le masque dissimule une très grande partie des expressions du visage. Or la communication non-verbale est un élément crucial dans mon activité.
Nous sommes jeudi matin. Avant de quitter la maison, je vérifie comme d’habitude que j’ai bien emporté tous mes dossiers de travail. Aujourd’hui, c’est ma première visite à domicile depuis la mi-mars 2020. Les mesures prises pour endiguer la propagation du coronavirus ont aussi affecté l’activité du conseil social de l’ASP. Les visites à domicile n’étaient plus possibles – nous gardions le contact avec nos clients par courriel, téléphone ou chat vidéo. Si utiliser 12
ces nouveaux médias m’a semblé facile, il y a quand même eu un ou deux couacs informatiques. En réfléchissant à tout cela, je réalise que je n’ai pas encore vérifié mon sac. Pourquoi dois-je toujours attendre la dernière minute? Je dois prendre mon ordinateur portable, de quoi écrire, mon téléphone, des cartes de visite, mon chargeur; pour ne citer que l’essentiel. Pour le rendezvous d’aujourd’hui, j’utiliserai des feuilles de couleur pour structurer l’entretien.
Comme convenu à l’avance, nous discutons de son avenir professionnel et de son éventuelle inscription à l’AI. Un sujet qui n’est pas sans conséquences sur les finances, le logement, la famille, les questions juridiques et le bien-être personnel. Nous en venons rapidement aux feuilles de couleur. Nous écrivons tout un tas de choses, faisons un tri, puis étalons les notes sur le sol. Nous passons par des registres très différents, il y a des rires, de la grogne, mais aussi des moments forts en émotion. À cause du masque, je fais davantage attention à m’exprimer de manière verbale. Nous sortons tous deux de cette «expérience» épuisés mais satisfaits. Mon client et moi sommes parvenus à mieux clarifier les objectifs et les défis. Je garde toutefois à l’esprit que c’est souvent entre les entretiens et non pendant ceux-ci que surgissent de nombreuses réflexions et constatations.
Paracontact I Automne 2020
