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LE QUOTIDIEN AU TRAVAIL
LE QUOTIDIEN AU TRAVAIL
Chaque jour est différent
La diversité est la grande constante de mon activité de travailleur social au sein de l’ASP. Le contraire serait étonnant. Bienvenue dans mon quotidien.
Alexander Post
Nous sommes jeudi matin. Avant de quitter la maison, je vérifie comme d’habitude que j’ai bien emporté tous mes dossiers de travail. Aujourd’hui, c’est ma première visite à domicile depuis la mi-mars 2020. Les mesures prises pour endiguer la propagation du coronavirus ont aussi affecté l’activité du conseil social de l’ASP. Les visites à domicile n’étaient plus possibles – nous gardions le contact avec nos clients par courriel, téléphone ou chat vidéo. Si utiliser ces nouveaux médias m’a semblé facile, il y a quand même eu un ou deux couacs informatiques. En réfléchissant à tout cela, je réalise que je n’ai pas encore vérifié mon sac. Pourquoi dois-je toujours attendre la dernière minute? Je dois prendre mon ordinateur portable, de quoi écrire, mon télé- phone, des cartes de visite, mon chargeur; pour ne citer que l’essentiel. Pour le rendez- vous d’aujourd’hui, j’utiliserai des feuilles de couleur pour structurer l’entretien.
Port du masque obligatoire
Je pars à Bâle, monte dans le tramway et me rends à l’appartement de mon client. Je me perds, bien que j’y sois déjà allé une fois. Mais j’arrive quand même à l’heure – ouf! J’ai de la chance, mais quel stress! Je salue le client à distance et nous mettons nos masques. Cela fait un peu bizarre, car le masque dissimule une très grande partie des expressions du visage. Or la communication non-verbale est un élément crucial dans mon activité.
Comme convenu à l’avance, nous discutons de son avenir professionnel et de son éventuelle inscription à l’AI. Un sujet qui n’est pas sans conséquences sur les finances, le logement, la famille, les questions juridiques et le bien-être personnel. Nous en venons rapidement aux feuilles de couleur. Nous écrivons tout un tas de choses, faisons un tri, puis étalons les notes sur le sol. Nous passons par des registres très différents, il y a des rires, de la grogne, mais aussi des moments forts en émotion. À cause du masque, je fais davantage attention à m’exprimer de manière verbale. Nous sortons tous deux de cette «expérience» épuisés mais satisfaits. Mon client et moi sommes parvenus à mieux clarifier les objectifs et les défis. Je garde toutefois à l’esprit que c’est souvent entre les entretiens et non pendant ceux-ci que surgissent de nombreuses réflexions et constatations.
Un bureau roulant
Après avoir convenu d’un rendez-vous par appel vidéo pour faire le point, je prends congé de mon client. Une fois dehors, je retire enfin mon masque. Mon téléphone m’indique que j’ai reçu quatre appels, un message sur ma boîte vocale et sept e-mails. En triant les demandes par ordre d’importance, je m’aperçois que j’ai laissé mon câble de recharge chez mon client. Vite, demi-tour! Je profite du trajet en train pour avaler mon repas de midi, tout en réfléchissant à ce que j’aurais pu mieux faire aujourd’hui. Ai-je posé trop de doubles questions, me suis-je parfois senti obligé de «meubler» la conversation, ai-je forcé la main de mon client? Était-ce vraiment le cas ou suis-je trop dur envers moimême? Le téléphone sonne alors que je n’ai pas fini de manger. Une cliente me raconte la passe difficile qu’elle a vécue pendant le confinement. Je lui promets de la rappeler en fin d’après-midi. Je passe le reste du trajet à rédiger mes notes sur l’entretien d’aujourd’hui et à répondre à mes courriels.
De retour chez moi, je veux coucher sur papier les principaux enseignements que j’ai tirés de l’entretien. Mais j’ai d’abord une conférence téléphonique. Je me prépare, la connexion s’interrompt, je me fais un café et suis tout ouïe.
Entretien-conseil avec un client
Rester flexible
La conférence dure plus longtemps que prévu et l’on m’attribue diverses missions. J’appelle à présent la personne qui m’a contacté pendant le trajet en train. Elle me raconte qu’elle n’allait pas bien. Elle était assaillie d’idées noires. Je lui demande si je dois m’inquiéter. «Non, le pire est passé», m’assure-t-elle. Nous creusons le sujet pour que je puisse évaluer si je dois agir en urgence. En même temps, je veux lui laisser un peu d’air pour qu’elle puisse se remettre de cette expérience. Nous nous mettons d’accord pour qu’elle me rappelle si nécessaire. Lorsque je raccroche, je me rends compte que je n’ai pas encore entré mes notes sur le dossier d’aujourd’hui. Je me rattraperai demain. Pour finir, je vérifie les rendez-vous prévus pour le lendemain et j’éteins mon ordinateur. Ensuite, je réponds à quelques messages (vocaux) sur Whatsapp et je range également mon téléphone professionnel.
Aujourd’hui, ce fut une journée passionnante, complexe et variée. J’aime rendre visite à nos clients dans leur environnement personnel – contrairement aux entretiens au bureau de l’ASP, ces visites me donnent un aperçu plus approfondi de leur vie.
Contact Nous sommes à vos côtés: Tél. 041 939 54 00 ou lb@spv.ch
CONSEILS VIE
Coincées entre quatre murs, les paralysés médullaires sont confrontés à divers problèmes et sont livrés à eux-mêmes. C’est là qu’intervient le département Conseils vie qui se compose de l’équipe du conseil du service extérieur prodigué par des paires, ainsi que de l’équipe du conseil social.
Les clients nous sont adressés par les quatre centres pour paraplégiques ou nous contactent via les clubs, d’autres organisations sociales, voire appellent directement l’ASP. Au besoin, un rendez-vous est pris. Les entretiens ont lieu dans les bureaux de Nottwil, au domicile de ces personnes, auprès des autorités ou dans un restaurant. La mission de nos conseillers et de nos travailleurs sociaux est d’aller là où il y a des problèmes et/ou là où il faut en parler. Les gens prennent souvent contact avec Conseils vie quand ils ont des questions sur leurs assurances (sociales). Nos connaissances spécifiques leur sont utiles pour les calculs des retraites, les questions sur l’allocation pour impotent ou les contributions d’assistance, les décomptes avec les caisses-maladie, les droits aux prestations en cas de chômage, les calculs des prestations complémentaires, les frais de soins non couverts, les demandes de prise en charge des frais pour moyens auxiliaires (fauteuils roulants de douche, équipements de sport ou matelas anti-escarres …). Nous les conseillons sur tout ce qui a trait à la prise en charge des coûts pour les aménagements structurels au domicile ou au travail, à la reconversion professionnelle, à l’emploi et aux loisirs, aux soucis financiers et à la situation de logement. Outre le savoir technique, nous proposons aussi un conseil psychosocial qui aborde des sujets tels que la dépression ou le changement de la situation de vie. Si cela est nécessaire, nous faisons aussi appel à des experts.
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