#5DANUARIO2021
DICIEMBRE
RAQUEL DENTICE
“La misión de promover la cultura de innovación”
E
voltis es una empresa de 13 años de trayectoria en Paraguay, nuestra Casa Matriz se encuentra en Córdoba (Argentina), con un perfil innovador y reconocimiento en la región, cuenta con unidades de negocios vinculadas a la innovación, la experiencia y la interacción con clientes. Con Evoltis Contact Center & BPO, son especialistas en la gestión de la experiencia omnicanal,con Evoltis Tech Lab, desarrollos tecnológicos; Evoltis Academy, formación y consultoría; e Innovis con foco en el desarro-
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llo de la cultura de innovación en empresas. De acuerdo con Raquel Dentice, directora de Evoltis y presidenta de Asociación Py de Centros de Contacto & BPO, mencionó que el sector tuvo un crecimiento en puestos de empleo del 15% en este último año y esperan que el 2022 supere el 20%. En la actualidad se encuentran con una sostenida demanda de posiciones para el servicio de atención al cliente a través del canal telefónico y medios digitales. “Esperamos que el crecimiento a partir del desembarco de nuevas empresas y con oferta de servicios
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que continúan agregando valor como interacciones de cobranzas, gestión de análisis de calidad y help desk”, destacó. BALANCE De acuerdo con Dentice, para la empresa fue un año intenso y desafiante, en el que se debieron mover con agilidad y velocidad para entender las necesidades del cliente y adaptarse a los cambios en el entorno. “Ha sido un año híbrido, con un interesante ensamble entre lo virtual y presencial para nuestros procesos de consultoría, for-
