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RAQUEL DENTICE - CC TRAINING
RAQUEL DENTICE
Evoltis es una empresa de 13 años de trayectoria en Paraguay, nuestra Casa Matriz se encuentra en Córdoba (Argentina), con un perfil innovador y reconocimiento en la región, cuenta con unidades de negocios vinculadas a la innovación, la experiencia y la interacción con clientes.
Con Evoltis Contact Center & BPO, son especialistas en la gestión de la experiencia omnicanal,con Evoltis Tech Lab, desarrollos tecnológicos; Evoltis Academy, formación y consultoría; e Innovis con foco en el desarrollo de la cultura de innovación en empresas. De acuerdo con Raquel Dentice, directora de Evoltis y presidenta de Asociación Py de Centros de Contacto & BPO, mencionó que el sector tuvo un crecimiento en puestos de empleo del 15% en este último año y esperan que el 2022 supere el 20%.
En la actualidad se encuentran con una sostenida demanda de posiciones para el servicio de atención al cliente a través del canal telefónico y medios digitales. “Esperamos que el crecimiento a partir del desembarco de nuevas empresas y con oferta de servicios que continúan agregando valor como interacciones de cobranzas, gestión de análisis de calidad y help desk”, destacó.
BALANCE De acuerdo con Dentice, para la empresa fue un año intenso y desafiante, en el que se debieron mover con agilidad y velocidad para entender las necesidades del cliente y adaptarse a los cambios en el entorno.
“Ha sido un año híbrido, con un interesante ensamble entre lo virtual y presencial para nuestros procesos de consultoría, for-
mación y selección de talentos. Además de crecimiento y de fortalecimiento, sumamos nuevos clientes, incorporamos nuevos programas de formación y brindamos eventos de valor para toda la región”, acotó. Señaló que la inversión se ha focalizado en la innovación, con prioridad en desarrollos tecnológicos iniciados en el 2020 destinados a impulsar la cultura de innovación, con prioridad en desarrollos tecnológicos iniciados en el 2020 destinados a impulsar la cultura de Innovación.
También de manera estratégica han focalizado las energías en el desarrollo la unidad de negocios Innovis, reforzando su equipo y herramientas para continuar con la misión de promover la cultura de innovación en las empresas y organizaciones.
PROYECTOS Para este 2022 esperan seguir con su foco en innovación y en fortalecer la apuesta en desarrollos tecnológicos que acompañen a los clientes en sus retos de automatización, omnicanalidad e innovación. Asimismo, fomentar en el mercado los productos y servicios de los aliados estratégicos: EFH, Chattigo y Icomm, que complementan la oferta y agregan valor diferencial a quienes los eligen. “Buscamos continuar fortaleciendo nuestra relación con ALOIC (Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes) para dotar la visión, sinergia y proyección internacional a nuestros clientes y al sector”, agregó.
En lo que respecta a la acción más importante que desarrollaron en la compañía, mencionó que han logrado por segundo año consecutivo, realizar el Customer Experience & Innovation Congress con la participación de más de 20 países de habla hispana y más de 1.700 ejecutivos de toda la región. También lanzaron junto a la Universidad Americana, el Diplomado en Gestión de Customer Experience Management, Centros de Contactos y Áreas de Interacción con Clientes, que ya lleva ocho ediciones. Entregaron el “Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centro de Contactos’’ a 12 empresas reconocidas del país y han formado a más de 3.000 colaboradores a través de programa in company y de capacitaciones realizadas en conjunto con la Fundación José Cardijn y Sinafocal.
EL SECTOR PARA EL 2022 En cuanto a sus expectativas para el 2022, están en la era del conocimiento, para el sector seguirá siendo estratégico apostar a la formación del talento ya que el factor humano es un recurso crítico para las empresas. “Desarrollar nuestros talentos basados en soft-skills como la empatía, la simpatía, la escucha activa, la capacidad de tranquilizar y dar confianza nos permitirá entender y comprender a nuestros clientes para orientarnos a su satisfacción. Será también un año en el que crecerá la automatización de procesos e interacciones en colaboración con la Inteligencia Artificial. Nos espera mayor innovación como cultura para impulsar procesos y personas, y una mirada integradora de la experiencia del cliente”, enfatizó. El desafío que tienen, es preparar al cliente de un nuevo entorno, ya desde los procesos de reclutamiento, identificando las personas adecuadas y potenciando las capacidades propias de cada colaborador, dotando de aquellas habilidades necesarias que nuestras empresas requieran.
Disponer de la estrategia y de las herramientas tecnológicas adecuadas para trabajar desde cualquier sitio será también la mejor forma de ayudarnos a localizar y atraer estos perfiles escasos, pero que realmente marcarán la diferencia en la gestión del cliente.
RAQUEL DENTICE DIRECTORA
