E-Commerce
Voorbij de
digitale dogma’s Een complete generatie winkeliers is bang gemaakt door de onlinegoeroe ’s. De fysieke winkel zou ten dode opgeschreven zijn en enkel het omarmen van een omnichannelstrategie kon redding bieden. Professor Gino van Ossel, verbonden aan de Vlaamse Vlerick Hogeschool, maakt in zijn boeken gehakt van die stelling. Sommige winkels floreren inderdaad dankzij die digitale omarming, andere juist door nadrukkelijk géén webshop erop na te houden.
In zijn boek ‘Omnichannel in retail – het antwoord op
Onderscheiden
e-commerce’ beschrijft Van Ossel hoe het internet in eerste
Dat klakkeloos kopiëren heeft geen zin, meent Gino van Ossel. Je kunt als
instantie alles plat heeft geslagen. In het analoge tijdperk kon
klassieke winkelier nooit succesvol de strijd aangaan met pure e-commerce
een winkelier zich lokaal onderscheiden met zijn eigen folder
spelers en je moet je onderscheiden van fysieke concurrenten, ook online.
en aanbiedingen, in het digitale kan de consument direct naar de
Pure online spelers hebben diepere zakken en zijn van meet af aan op de
website van het merk van zijn keuze gaan en zo de lokale dealer overslaan.
online verkoop en afhandeling geconcentreerd. Bovendien dreigt de klant
Maar ook als de laatste een eigen website heeft zal hij daarop dezelfde foto’s
van de fysieke winkel dan de analoge voordelen van zijn ‘customer journey’
en dezelfde omschrijvingen tonen als zijn leverancier. In het slechtste geval is
kwijt te raken. Vandaar de keuze voor omnichannel. “In een omnichannel
de ene site een doorslag van de andere. Het aanbod is bovendien veel breder
strategie binden fysieke retailers de strijd aan met de e-tailers door een
geworden. Elke maat, elke kleur staat online, maar niet offline.
online klantervaring te creëren die de vergelijking met de beste e-commerce
22
- 1 - 2022
