Sosiaalinen media
Onnettomuuksissa ja kriiseissä kansalaisten tiedontarve kasvaa
Onko some viranomaiselle
tilanteessa uhka vai mahdollis Sosiaalinen media tarjoaa viranomaiselle ketterän kanavan tiedon jakamiseen ja monen suuntaiseen vuorovaikutukseen eri ryhmien kanssa. Samalla some asettaa viranomaisviestinnälle uudenlaisia haasteita ja voi pahimmillaan heikentää kansalaisten viranomaisia kohtaan kokemaa luottamusta. Some pelastaa -tutkimushankkeessa tarkastellaan somen käyttöä viranomaisten onnettomuus- ja kriisitilanteissa sekä tuotetaan näin uutta ymmärrystä somen käytön haasteista ja mahdollisuuksista viranomaisten kriisinhallinnassa.
T
ämän päivän Suomessa sosiaalinen media tavoittaa kansalaiset laajasti, kaikissa ikäryhmissä. Se ei myöskään ainoastaan tarjoa uusia viestintämahdollisuuksia vaan muokkaa jatkuvasti myös tiedonmuodostuksen tapoja, yhteisöjä ja merkityksiä. Vaikka iso osa some-sisällöistä tarjoaa käyttäjilleen lähinnä ajankulua ja viihdettä, monelle some on myös keskeinen uutisten lähde sekä väline seurata ja osallistua poliittiseen keskusteluun. Yhteisöllisenä kanavana se merkitsee useille myös
Kuva: Nick Fewings
-18-
mahdollisuutta nähdä itsensä laajemman yhteisön jäsenenä.
Sisällöntuotannon oltava käyttäjälähtöistä Sosiaalinen media on tehnyt asioiden julkisesta puimisesta hektistä. Erityisesti suurta yleisöä koskettavien ja puhuttavien laajojen kriisien puntarointi alkaa somessa lähes reaaliajassa. Somessa kuka tahansa voi olla sisällön
tuottaja, jakaja ja vastaanottaja. Käyttäjälähtöinen sisällöntuotanto nouseekin somessa media-ammattilaisten tuottaman ja ohjatun sisällöntuotannon rinnalle – ja usein myös sen ohi. Sisältöjä ei vain pakata tiettyyn muotoon ja toimiteta tuottajalta kuluttajalle, vaan aineistot ja merkitykset kiertävät dynaamisesti (Valaskivi & Sumiala, 2014). Ylen iltauutisissa sanottu on somessa ennen säätiedotusta, ja vastaavasti poliitikkojen twiittejä analysoidaan A-studiossa.
