Visie
Van merken naar oplossingen Hoe Billiet de retailer de omnichannelstrategie helpt omarmen
De economie herstelt zich verrassend snel van de pandemie maar corona laat ook blijvende sporen na. Detaillisten hebben ontdekt dat ze niet zonder een vorm van online verkoop kunnen gedijen en dus een omnichannelstrategie moeten omarmen. Groothandel Billiet-Van Laere NV was daar al vóór corona mee bezig en heeft van de crisis gebruik gemaakt om er fors en versneld in te investeren.
C
orona was voor onze sector een crisis, maar geen traditionele van
kwestie van het juiste merk kiezen maar van de juiste combinatie van
een tekortschietende vraag, wel een nieuwe van een gebrek aan
kleuren, vormen en materialen. “We zagen een verschuiving, eerst bij de
aanbod. Fabrieken in het Verre Oosten lagen maandenlang stil en dat
consument en vervolgens bij de detaillist. Daar konden wij natuurlijk niet bij
terwijl de Europese consument en masse aan het koken en tafelen
achterblijven. Die verschuiving had in de eerste plaats gevolgen voor onze
sloeg. “We hebben in 2020 een fantastisch jaar gehad maar wel hard moeten
showroom. Vroeger ‘vertelden’ we vooral het verhaal van onze merken, nu
ploeteren om onze voorraden op peil te houden,” aldus Freddy Rijkens,
hebben we onze focus gericht op het aanbieden van oplossingen. Als een
country manager Nederland bij Billiet. “Eerlijk gezegd speelt het probleem
winkelier merkt dat bijvoorbeeld de kleur blauw gewild is bij zijn klanten
van de levertijden nog altijd, bij ons en bij al onze collega’s, want eer al die
lopen we met hem of haar naar een van de wandschermen. Ik kan beginnen
fabrieken hun achterstanden volledig hebben weggewerkt ben je wel een
met een blauw bord en vervolgens alles tonen wat daar bij past, van elk
dik jaar verder. In de tussentijd is er echter ook iets veranderd in de manier
merk dat we vertegenwoordigen. Met de foto verschijnen de afmetingen,
waarop consumenten en detaillisten naar producten en merken kijken, en op
prijzen, maar ook de aantallen die we op voorraad hebben. Het scherm is
die verandering hebben wij direct ingespeeld.”
verbonden met ons IT systeem maar ook met mijn IPad. Ik kan dus ter plaatse een orderpakket samenstellen en de klant, per email, alle gewenste data
Verschuiving
doorsturen, inclusief productfoto’s in hoge resolutie. Omdat ik ook van elk
De deuren van hotels en restaurants waren maandenlang gesloten voor
artikelnummer de showroomlocatie zie, kan ik tussendoor met de klant naar
de consument en dus begon hij het thuis gezellig te maken, in de tuin of
de toonzaalmodellen toelopen, zodat hij ze ook kan vastpakken.”
in de eetkamer. Daarbij werd het creëren van sfeer op tafel niet meer een
24
- 5 - 2021
