Bernardo Sánchez
Gerente de Mercadeo de Porvenir
EL GOODWILL,
un activo intangible que genera conexiones de valor
E
n la actualidad, los directivos y sus estructuras gerenciales son más conscientes de la importancia de la reputación corporativa como un activo intangible que les permite saber cómo están percibiendo los stakeholders a sus empresas y así identificar si las estrategias desarrolladas impactan realmente de forma positiva. Empezar este ejercicio desde casa es clave, pues los empleados son el eje fundamental en la construcción del reconocimiento y la reputación de una compañía, ya que ellos se convierten en embajadores y replicadores de la marca. Pero, ¿cómo crear una buena reputación empresarial? De acuerdo con Corporate Excellence, fundación en España que promueve el valor de la reputación, las empresas que tienen claro su propósito cuentan con una mayor capacidad de respuesta para desarrollar una estrategia de re-
putación en términos de gestión, transformación y compromiso. Son varios los factores que influyen en la construcción del goodwill: la transparencia en la comunicación con los clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general, la forma como se cumple la propuesta de valor, la ética corporativa y, no menos importante, el compromiso con la sostenibilidad. Según Jerusalem Hernández, directora de Governance, Risk and Compliance de KPMG, “la reputación es la valoración que los grupos de interés de una organización hacen de ella y de su comportamiento corporativo, que está condicionada por sus expectativas, experiencias y conocimiento sobre la compañía, y que genera unas actitudes y un comportamiento favorable o desfavorable hacia ella”.
Bernardo Sánchez
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