José Pablo Arango
Consultor en gestión de marca
EL BUEN NOMBRE
L
lámelo como quiera, yo prefiero llamarlo MARCA. Claro, entendiendo como marca, un conjunto de percepciones compartidas. Ahí comienza lo interesante, ¿son esas percepciones que la gente comparte las correctas en función de su propuesta de valor? ¿Son esas percepciones relevantes? ¿Son esas percepciones compartidas por muchas personas?, Si lo anterior es correcto usted tiene una gran marca, usted tiene un buen nombre. Para no repetir lo que han dicho muchos sobre la marca en relación a que es, o debe ser el activo más valioso de una empresa, y las consecuencias que eso tiene en el desarrollo del negocio, voy a desarrollar algunos conceptos aprendidos a lo largo de mi carrera y que me parecen fundamentales a la hora de construir ese buen nombre del que trata este libro.
El primero se llama TODO COMUNICA Suena obvio, ¿pero se ha puesto usted a pensar la cantidad de puntos de contacto que tiene su marca con sus audiencias que se dejan a la deriva por no considerarse responsabilidad de mercadeo o comunicaciones? En general, se tienen cuatro grandes grupos de puntos de contacto para alimentar de manera positiva las percepciones alrededor de su marca, veamos uno por uno: Hablemos uno por uno y comencemos por el menos obvio, los entornos, ¿es usted consciente que por ejemplo sus oficinas definen el tipo de empresa que usted tiene? ¿Son estas coherentes con su propuesta de valor?, tómese un minuto
José Pablo Arango
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