4
Zašlete následující informace na email: lenka.weinfurterova@epson.eu
Produktové číslo, výrobce, model a sériové číslo staré tiskárny
Fotografii starého modelu tiskárny (obrázek + štítek tiskárny se sériovým číslem)
Jméno distributora, kde si zakoupíte jeden z vybraných produktů
Sleva bude uplatněna přímo v nákupní ceně u daného distributora.
Produkty v akci:
WorkForce Pro WF-C4810DTWF Sleva 500 Kč
WorkForce Pro WF-C5210DW Sleva 500 Kč
WorkForce Pro WF-M5299DW Sleva 500 Kč
WorkForce Pro WF-C5290DW Sleva 1 000 Kč
WorkForce Pro WF-6090DW Sleva 1 000 Kč
WorkForce Pro WF-C8190DW Sleva 1 000 Kč
WorkForce Pro WF-C8610DWF Sleva 1 000 Kč
Podmínky promoakce:
Akce platí do 30. 6. 2022 s možností prodloužení.
Sleva se nevztahuje na tendrové ceny.
Epson si vyhrazuje změnit podmínky promoakce kdykoliv v jejím průběhu.
*Platí pro vybrané modely. Více informací na stránkách www.epson.cz/zaruka
Témata květnového vydání, které právě čtete, byla opravdu zrádná – smím-li to ze své pozice vůbec říct. Služby v IT a nové příležitosti a značky se zdají jako nekonečná zásobárna, zkrátka oblasti, o kterých se dají psát rozsáhlé eseje. Jenže se ukázalo, že to není tak snadné. Služby v IT jsou totiž tak široká oblast, že není tak snadné ji jednoduše vymezit a uchopit tak, aby její dílčí části dávaly smysl. Tedy samozřejmě že jsme se o to pokusili a do IT služeb jsme se neohroženě pustili. Přesto se mi zdá toto téma nevyčerpané, respektive nevyčerpatelné.
Nové příležitosti a značky je také téma snů – vždyť kolik značek v IT neustále vzniká a kolik příležitostí se s rozvojem technologií objevuje – ostatně více nám o nich prozradili distributoři, kterých jsme se zeptali na pár detailů. Nechybí pochopitelně ani rozhovory se zástupci etablovaných značek, kterých se nám opět „urodilo“ poměrně dost – na straně 30 na vás čeká Tech Data, Zebra systems na straně 36 , rozhodně si nenechte ujít také rozhovor se zástupcem značky Avaya na straně 40 a o pár stránek dál se dozvíte, co je nového u Samsungu (11).
Toto číslo je také první, na kterém se podílel náš nový kolega, redaktor Marek Steinbach, jehož misí je trochu rozhýbat některá ztuhlá kolečka naší letité redakce. Doufám, že se bude Markovi líbit nejen v naší redakci, ale v celém tomto specifickém prostředí, ve kterém se tak rádi pohybujeme.
Michala Benešovská, benesovska@dcd.cz
První časopis na trhu soustředěný výhradně na prodejní kanál ICT
Číslo 5/2022, ročník 20. Vychází jednou měsíčně, toto číslo vyšlo 3. května 2022. Korespondenční
adresa: U Michelského mlýna 35,140 00 Praha 4, IČ: 25560701, www.rmol.cz, www.dcd.cz
Ředitel pro strategii: Karel Rumler, rumler@dcd.cz
Vedoucí vydání: Michala Benešovská, benesovska@dcd.cz (bem)
Redaktor: Marek Steinbach, steinbach@dcd.cz
Redaktor RMOL.cz: František Doupal, doupal@dcd.cz (dof)
Jazyková korektura: Anna Matoušková
Stálí spolupracovníci: Lada Kovářová
Grafika a sazba: Radek Štěpánek, stepanek@dcd.cz
Obchod a inzerce: Lenka Hortvíková, hortvikova@dcd.cz
Marketing: Lucie Kratochvílová, kratochvilova@dcd.cz
Zpravodajství: zpravy@dcd.cz
Promoakce: www.rmol.cz/node/add/promoakce
Kalendář akcí: www.rmol.cz/node/add/akce
Objednávky: marketing@dcd.cz, www.dcd.cz
Registrace: MK ČR E 14482, ISSN 1214–3146 © DCD Publishing, s. r. o.
Redakce si vyhrazuje právo redakční úpravy textů, případně jejich zkrácení.
5 Krátce z trhu, produkty, personálie
11 David Kordík (Samsung): Digitalizace je fenomén i v oblasti displejů
30 Pavel Klimuškin (Tech Data): Budoucnost patří hybridní distribuci
36 Ondřej Šabata (Zebra systems): Jak se vyvíjí MSP scéna v Čechách?
40 Patrik Monari (Avaya): Hledáme nové partnery
46 František Zeman (Algotech): Digitalizace firmy znamená kompletní změnu přístupu k byznysu
14 Microsoft představil novinky pro Windows 11
18 Jaké novinky přinesou serverové grafiky Nvidia Hopper?
38 Budou Windows 12 prvním cloudovým OS od Microsoftu?
16 VAR byznys a jeho fungování a výzvy
21 MSP, to je, oč tu běží
26 Nové značky a příležitosti
32 MSP služby a platformy, které stojí za pozornost
42 Trendy v zákaznickém servisu
48 Udržitelnost a IT společnosti
51 Bezpečnost e-mailové schránky: Hrozby a řešení
54 Rozumíte svým zákazníkům?
24 Sophos: Novinky a trendy v portfoliu, které by vám neměly uniknout
44 QNAP: KoiBox-100W – konferenční řešení pro online schůzky
58 Čeho se vyvarovat, když chcete prodávat
60 Marketingové strategie pro technologické společnosti
63 Konference eD EXPO přenesla účastníky do multidimenze
ROZHOVOR
DAVID KORDÍK (SAMSUNG): DIGITALIZACE JE FENOMÉN I V OBLASTI DISPLEJŮ
TÉMA ČÍSLA
NOVÉ ZNAČKY A PŘÍLEŽITOSTI
26 60
MARKETING
MARKETINGOVÉ STRATEGIE PRO TECHNOLOGICKÉ SPOLEČNOSTI
Nabídka IT distributora eD system se rozrostla o profesionální audio- a videokonferenční zařízení značky Innotrik. Oficiální distribuce platí pro český i slovenský trh. Zákazníci mohou vybírat z řady cenově dostupných kompletních konferenčních systémů i samostatných kamer. Více informací o produktech Innotrik poskytne produktový manažer eD Daniel Sojka (+420 728 058 487, dsojka@edsystem.cz).
Distributor dále rozšířil svou nabídku o televizory značky Hisense. Oficiální distribuce se vztahuje na český i slovenský trh. Na eD shopu již v tuto chvíli zákazníci najdou kompletní nabídku televizorů této značky včetně inovativní laserové TV 100L5F-B12. Více informací poskytne Vojtěch Vavrečka (+420 775 199 268, vvavrecka@edsystem.cz).
Třetí novinkou v distribuci společnosti eD system se staly produkty z kategorie síťových technologií značky Ubiquiti. Firma patří mezi světové dodavatele zařízení pro bezdrátovou komunikaci a již v tuto chvíli mohou zákazníci distributora vybírat téměř ze tří stovek produktů v kategoriích síťových řešení, přístupových bodů, switchů a routerů Ubiquiti. Informace k produktům poskytne Tomáš Prachař (+420 724 222 028, tprachar@edsystem.cz).
Arrow distribuuje Oracle na Slovensku
Společnost Arrow Electronics se stala distributorem produktů Oracle na slovenském trhu. Dohoda se vztahuje na portfolio řešení společnosti Oracle, která pomáhají podnikům akcelerovat jejich digitální transformaci – zjednodušují provoz, urychlují inovace a vylepšují jejich konkurenční postavení. Oracle nabízí zákazníkům širokou škálu modelů nasazení IT včetně on-premise a veřejného i hybridního cloudu. Řešení Oraclu pokrývají široké spektrum nasazování IT v podnicích a organizacích a zahrnují cloudová řešení, databáze, middleware, aplikace, integrované systémy, servery nebo úložné systémy.
„Společnost Oracle je lídrem na IT trhu a pomáhá zákazníkům naplňovat jejich digitální strategie a transformovat podnikání,“ uvedl Boris Nevrlý, country manager jednotky Arrow pro oblast podnikových IT řešení v České republice a na Slovensku. „Arrow má s value-added distribucí řešení Oracle dlouhodobé zkušenosti a jsme velmi rádi, že můžeme tato řešení nyní nabídnout slovenským zákazníkům prostřednictvím svého distribučního kanálu.“
Focus Nordic získal do distribuce produkty
Kenko
Společnost Focus Nordic získala v České republice a na Slovensku distribuci značky Kenko. Japonská značka nabízí telekonvertory, prodlužovací tubusy, filtry, dalekohledy a produkty pro ochranu objektivů. S tradicí výroby optiky sahající až do roku 1957 je Kenko známé pro svou kvalitu a povrchovou úpravu fotografických ochranných filtrů vyrobených ze skla s vícevrstvou antireflexní úpravou na obou stranách. Informace ke značce poskytne country manager Focus Nordic Matej Sumka (matej.sumka@ focusnordic.cz).
Celosvětové výdaje na IT letos dosáhnou na 4,4 bilionu USD – pokud se prognóza Gartneru potvrdí, půjde o 4% meziroční nárůst.
100Mega rozšířila partnerství s Microsoftem – distributor získal status Microsoft Strategic Device Partner, a bude tak moci na vybraná zařízení nabídnout např. zvýhodněné licence na Office.
Prodej tiskáren a multifunkcí v ČR stagnoval – v objemu trh vloni meziročně poklesl o 1,7 %. Hodnota dodaných tiskáren a multifunkcí ovšem díky vyšší průměrné ceně o 8,3 % vzrostla.
Nový WhatsUp Gold si rozumí s Flowmonem – nová verze řešení pro monitorování IT infrastruktury přináší integraci NPMD schopností z Progress Flowmon a monitoringu z Progress LoadMaster do jednoho řešení. Spojení sil – vizuální zobrazovací řešení značek Sharp a NEC od dubna zastřešuje nová společnost Sharp NEC Display Solutions Europe.
Firmám brání v rozvoji nedostatek cloudových odborníků – více než 70 % dotázaných IT lídrů považuje podle průzkumu společnosti Atos nedostatek dovedností v oblasti cloudu za vážný problém a 56 % z nich tvrdí, že je zpomaluje.
HP Inc. nakupovalo – americký výrobce akvizicí výrobce (tele)komunikačního příslušenství Poly za 3,3 miliardy USD posílil své postavení v oblasti hybridních pracovních prostředí.
Sophos zpřístupnil informace pro boj s ransomwarem –platforma Ransomware Threat Intelligence Centrum nabízí sbírku článků a reportů vycházejících z kontinuálních výzkumů bezpečnostních hrozeb.
Podíl e-commerce na maloobchodě dále roste – podle dat Asociace pro elektronickou komerci (APEK) podíl e-commerce na celém českém maloobchodu dosáhl v roce 2021 již 17 %.
Prodej monitorů dosahoval svého maxima – v roce 2021 se podle IDC celosvětově prodalo 143,6 milionu monitorů, což představuje nejlepší výsledek od roku 2012. Letos však již bude zpomalovat.
Fotografický systém Canon EOS slaví – společnost Canon představila systém, jeho součástí jsou fotoaparáty s výměnnými objektivy i další systémové příslušenství, před 35 lety.
Vylepšená platforma HPE GreenLake – hybridní cloudová platforma společnosti Hewlett Packard Enterprise získala jednotné provozní prostředí, nové služby a došlo i na rozšíření online prodeje.
Prodej AR a VR headsetů dramaticky rostl – celosvětový prodej headsetů pro rozšířenou a virtuální realitu v roce 2021 podle IDC meziročně „vzlétl“ o 92,1 % na 11,2 milionu kusů. Velmi slušně si vedl např. Meta (dříve Oculus) Quest 2. Prodej bezpečnostních zařízení rostl – prodej bezpečnostních zařízení v posledním čtvrtletí roku 2021 podle IDC meziročně vzrostl o 9,7 % na 5,8 miliardy USD. V počtu prodaných zařízení trh meziročně vzrostl o 9,2 % na 1,5 milionu zařízení.
květen 2022 | www.rmol.cz
SilentiumPC: chladiče Spartan 5
Procesorové chladiče SilentiumPC Spartan 5, vyvinuté ve spolupráci se společností Synergy Cooling, přímo konkurují dražším modelům střední třídy. Aerodynamický design a základna s heat pipes, které jsou v přímém kontaktu s procesorem, nabízejí efektivní chlazení CPU při zachování nízké hlasitosti a dostupné ceny. Výhodou je jednoduchá instalace a provedení odolné vůči mechanickému poškození, např. při dopravě. Spartan 5 je dostupný ve čtyřech provedeních včetně verzí se dvěma nebo čtyřmi heat pipes nebo autonomním ARGB podsvícením.
Distribuce ČR a SR: 100Mega Distribution
Samsung: chytrý monitor M8
Nejnovější přírůstek v nabídce chytrých monitorů firmy Samsung zaujme úhlopříčkou 32", moderním stylovým provedením, štíhlou konstrukcí, rozlišením UHD nebo kamerou SlimFit. Stylový dojem podtrhuje plochá zadní strana a několik barevných variant. Samozřejmostí je stojan s nastavitelnou výškou a možností naklopení. Obrazovka disponuje rozlišením 3 840 × 2 160, poměrem stran 16 : 9, jasem 400 cd/m2 , odezvou 4 ms a frekvencí 60 Hz. Monitor podporuje formát HDR10+ a pokrývá 99 % barevného prostoru sRGB. Díky své bohaté softwarové výbavě novinka obstojí při práci i zábavě, a to i zcela samostatně bez nutnosti připojení PC. Předností je také snadno odnímatelná magnetická kamera SlimFit. Distribuce ČR: AT Computers, eD system
Distribuce SR: ASBIS SK
Mercusys: router MR70X
Bezdrátový gigabitový router Mercusys MR70X umožňuje v domácnostech a menších kancelářích vytvořit stabilní bezdrátovou Wi-Fi 6 síť s přenosovou rychlostí až 1,8 Gbit/s (rozdělenou do pásem 2,4 a 5 GHz). Stabilitu a efektivitu připojení posilují moderní technologie jako
Beamforming, MU-MIMO či OFDMA, které routeru umožňují komunikovat s větším množstvím koncových zařízení najednou bez kompromisů v rychlosti a stabilitě. Router Mercusys MR70X nabízí i kabelové připojení díky plně gigabitovým portům pro koncová zařízení. Router podporuje také nejnovější šifrovací standard WPA3, který poskytuje vylepšenou ochranu sítě.
Distribuce ČR: ALSO, AT Computers, Discomp, Penta CZ
Distribuce SR: Agem Computers, ASBIS SK
Netgear: přístupový bod WAX630E
Netgear představil třípásmový přístupový bod AXE7800 (WAX630E) spravovaný službou Insight. Jde o první třípásmový produkt výrobce s Wi-Fi 6E podnikové třídy s cloudovou správou určený pro malé a střední podniky, který je vhodný i pro poskytovatele řízených služeb. Zařízení nabízí bohatou sadu funkcí včetně kabelového i bezdrátového mesh propojení. Díky moderním technologiím včetně 160MHz Wi-Fi kanálů v pásmech 5 GHz a 6 GHz a obousměrné MU-MIMO dosahuje
květen 2022 | www.rmol.cz
zařízení propustnosti až 7,8 Gb/s. Zařízení je spravováno pomocí služeb Netgear Insight nebo Insight Pro. Distribuce ČR: ALSO, AT Computers, eD system, SWS, Tech Data
Distribuce SR: ALSO, ASBIS SK, AT Computers, eD system, SWS Distribution, Tech Data
ní dvou 2,5"/3,5" SATA disků či SSD a má 8 GB RAM paměti (bez možnosti rozšíření). Díky dvojici 2,5GbE konektorů a podpoře tzv. slučování portů je zařízení vhodné i pro náročný provoz zahrnující zálohování, sdílení či streamování. Konektivitu doplňují dva HDMI výstupy a dva porty USB-A 3.2 Gen 2. Bohatou nabídku multimediálních funkcí lze rozšiřovat instalací dalších aplikací. NAS podporuje protokoly Plex a DLNA i streamování na Android TV, Apple TV a mobilní zařízení. Dokoupit lze také dálkové ovládání. Distribuce ČR a SR: AT Computers, Kobe
BenQ: LED projektor
Projektor BenQ X3000i, primárně určený pro herní segment, se svými vlastnostmi snaží přiblížit i filmovým modelům. Pocit „jako v kině“ umocňuje technologie CinematicColor a 5W ozvučení treVolo. Projektor se pyšní 4K rozlišením, svítivostí 3 000 ANSI lumenů, kontrastem 500 000 : 1, input lagem 4 ms a algoritmem Dynamic Black pro rychlé a přesné určení vhodné úrovně svítivosti a černé. Kvalitní reprodukci barev zajišťuje podpora 100% pokrytí barevného prostoru DCI-P3 a HDR10. Obraz zlepšuje také světelný zdroj 4LED (RGBB) s vyšší svítivostí (o 8–12 % oproti standardnímu RGB pojetí).
Zábavu na dlouhé hodiny zajistí přítomnost systému Android TV a možnost přenosu obsahu z jiných zařízení.
Distribuce ČR: 100Mega Distribution, AT Computers, eD system, SWS
Distribuce SR: 100Mega Distribution, Agem Computers, AT Computers, eD system, SWS
Bose: reproduktor SoundLink Micro Nejmenší přenosný Bluetooth reproduktor společnosti Bose vstoupil na trh ve třech nových barvách. Reproduktor je odolný vůči nárazům, prachu i vodě, a ačkoli se vejde do dlaně, vytváří hudební kulisu, kterou by uživatelé čekali od několikanásobně větších přístrojů. Pomocí jednoduchého poutka na zadní straně jej lze snadno uchytit na pásek, batoh, nebo dokonce řídítka kola. Výdrž na jedno nabití činí až šest hodin. Díky mikrofonu lze zařízení využít i jako hlasité handsfree. Distribuce ČR a SR: BaSys
QNAP: multimediální NAS HS-264
Tiché zařízení QNAP HS-264 v provedení „set-top boxu“ spojuje funkce síťového úložiště NAS s rozšířenou multimediální výbavou. Novinka umožňuje osaze -
realme: chytrý telefon C35
Stylový smartphone C35, který spadá do základní cenové kategorie zařízení. Svým pojetím cílí primárně na mladé a méně náročné zákazníky, kteří ocení tenké provedení, zajímavé designové pojetí s lesklými paprsky na zadní straně, rozměrný 6,6" Full HD displej nebo velký akumulátor s kapacitou 5 000mAh baterií a 18W nabíjením. Telefon lze zakoupit ve variantách 4GB + 64GB a 4GB + 128GB. Stejně jako vlajkový model GT 2 Pro má i realme C35 fotoaparát s rozlišením 50 Mpx se clonou o světelnosti f/1.8 doplněný o řadu fotografických funkcí a režimů.
Distribuce ČR: eD system, IRD distribuce
Distribuce SR: eD system, IRD distribuce, Westech
květen 2022 | www.rmol.cz
ViewSonic: monitor ColorPro VP2776 Monitor VP2776, který ještě před uvedením na trh získal řadu ocenění za svůj minimalistický design, uživatelský komfort a vyspělé funkce, vznikl s ohledem na přesnou práci s barvami. Obrazovka typu Nano IPS s úhlopříčkou 27" pracuje s rozlišením 2 560 × 1 440 a podporuje obnovovací frekvenci 165 Hz. Panel podporuje standard VESA DisplayHDR 400 a chlubí se 98% pokrytím barevného prostoru DCI-P3. Výhodou je tedy i kompatibilita s počítači Apple Mac. Novinka je vybavena také exkluzivním ovladačem ColorPro Wheel, který obsahuje vestavěný kalibrátor pro dlouhodobou přesnost barev.
Konektivita čítá mimo jiné rozhraní USB-C s podporou napájení (až 90 W) a KVM Switch, který umožňuje ovládat více připojených zařízení pomocí jedné klávesnice a myši.
Distribuce ČR a SR: 100Mega Distribution, SWS
Lenka Uzun byla ve společnosti Tech Data jmenována do funkce business development director security solutions CEE. V nové pozici je zodpovědná za strategický rozvoj řešení v oblasti bezpečnosti v regionu střední a východní Evropy. Do nové pozice Uzun vstupuje z dosavadního postu solution sales and marketing director. Zatímco doposud se její zodpovědnosti soustředily především na český trh, nově jsou rozšířeny na celý region střední a východní Evropy. Uzun ve společnosti Tech Data pracuje od roku 2015 a nyní ke své původní marketingové specializaci přidala zaměření na tvorbu komplexních řešení ve strategických oblastech. Před nástupem do Tech Data pracovala například jako marketingová manažerka ve společnosti Servodata.
Českou pobočku Ness vede Martin Silvička Martin Silvička se stal generálním ředitelem společnosti Ness Czech. V Ness Czech Silvička působí od roku 2005. Na nově vytvořenou pozici nastoupil v důsledku organizačních změn, které mají za cíl podpořit rozvoj obchodních aktivit. Před nástupem na post generálního ředitele zastával pozici viceprezidenta pro CEE region a ředitele sektoru pro státní správu a telekomunikace. Silvička začal svoji pracovní kariéru ve společnosti ÚVT, kde působil jako analytik a podílel se i na rozvoji obchodu. Následně se ve firmě Logos zabýval především telekomunikačními projekty, například pro Škoda Auto, Českou pojišťovnu, Eurotel, Mobilkom a Telefónicu. Po sloučení Logosu s Nessem se dále zaměřoval na telekomunikační sektor, později se věnoval i projektům ve státní správě.
Posily pro Arrow ECS
BenQ: velkoformátové displeje RM03
Chytré interaktivních displeje BenQ řady RM03 jsou osazeny kvalitními 4K UHD panely v úhlopříčkách 65", 75" a 86". Displeje jsou šetrné ke zdraví, což potvrzují certifikace TÜV a SIAA, a navíc jsou odolné vůči bakteriím. Přístroje disponují a sadou výukových nástrojů a funkcí vhodných pro distanční, hybridní či prezenční výuku. Panely lze využívat jako klasické tabule, ale aplikace InstaShare 2 nabízí možnost bezdrátového sdílení obrazovky z notebooků, tabletů nebo jiných chytrých zařízení. Mezi další výhody patří široká nabídka portů, ovládání dotykovým perem, šestice mikrofonů či dva 16W reproduktory. Přístroje počítají také s připojením online úložišť jako Google Disk, OneDrive nebo Dropbox. Administrátoři ocení vzdálenou (hromadnou) správu.
Distribuce ČR: 100Mega Distribution, AT Computers, eD system, SWS
Distribuce SR: 100Mega Distribution, Agem Computers, AT Computers, eD system, SWS
Marketingovým manažerem společnosti
Arrow CZ/SK se stal Daniel Bohoněk
Daniel má ze své funkce na starosti vedení marketingového týmu a PR aktivit. Do Arrow přišel po pětiletém působením v Zyxel Networks na pozici channel marketing manažera pro region CEE, kde se staral o marketingové a PR aktivity v Česku, Slovensku, Polsku, Maďarsku, Rumunsku a Bulharsku.
Hned čtyři nové tváře přivítala nová slovenská pobočka společnosti Arrow zaměřená na podniková IT řešení, a potažmo pak prodej a rozvoj obchodních aktivit v oblasti datových center, cloudu a bezpečnosti. Vladimír Jamrich zde pracuje na pozici account managera a je zodpovědný zejména za prodejní výsledky. Do Arrow přišel ze společ-
květen 2022 | www.rmol.cz
Zjednodušte pracovní postupy a tiskněte odkudkoli. Kompaktní a flexibilní s možností připojení k uniFLOW Online Express.
• Tisk, kopírování, skenování a odesílání
• Podpora skenování a tisku z a do Cloudu
• Barevný dotykový displej 12,7 cm
• Rychlost tisku: 38 str./min (A4)
• Automatický oboustranný tisk
• Automatický jednoprůchodový
DADF podavač dokumentů (až 70 obr./min.)
• Rozhraní USB, Ethernet, Wi-Fi včetně přímého připojení
• Služba eMaintenance
• Tisk, kopírování, skenování, odesílání a faxování
• Barevný dotykový displej 12,7 cm
• Podpora skenování a tisku z a do Cloudu
• Rychlost tisku: 38 str./min (A4)
• Automatický oboustranný tisk
• Automatický jednoprůchodový
DADF podavač dokumentů (až 70 obr./min.)
• Rozhraní USB, Ethernet, Wi-Fi včetně přímého připojení
• Služba eMaintenance
• Tisk
• 5řádkový displej LCD
• Rychlost tisku: 38 str./min (A4)
• Automatický oboustranný tisk
• Podpora tisku na různé formáty včetně A6
• Rozhraní USB, Ethernet, Wi-Fi včetně přímého připojení
• Služba eMaintenance
• Tisk
• Barevný dotykový displej 12,7 cm
• Rychlost tisku: 38 str./min (A4)
• Automatický oboustranný tisk
• Podpora tisku na různé formáty včetně A6
• Rozhraní USB, Ethernet, Wi-Fi včetně přímého připojení
• Služba eMaintenance
nosti Resco.net. Dříve působil také ve firmách Millenium a SWS Distribution. Igor Kvitkovič pracuje na pozici business development managera, kde je zodpovědný za rozvoj obchodních aktivit Arrow na Slovensku. Do Arrow přišel ze společnosti Contineo Slovakia. Předtím působil ve firmách Orange Business Services, Cisco Systems Slovakia, SAS a Sun Microsystems. Peter Kažík pracuje na pozici business development managera pro Oracle. Do Arrow přišel z veřejného sektoru, kde v IT oblasti působil na různých vedoucích pozicích.
Marketing Electro Worldu řídí Hana Veleková
Marketingovou manažerkou společnosti Electro World se stala Hana Veleková, která v síti kamenných elektroprodejen s e-shopem začala pracovat na začátku února. Veleková nastoupila na uvolněné místo po Tomáši Kováříkovi, který ve firmě ukončil své působení na konci prosince. S řízením marketingu má Veleková dlouholeté zkušenosti. Do Electro Worldu přišla z distribuční společnosti Setos, kde taktéž působila na pozici marketingové manažerky a zajišťovala zde řízení komunikace.
Partnery Axis Communications má na starosti
Attila Gergely nastoupil na pozici inside sales account manager ve společnosti Axis Communications. Ze své funkce má zodpovědnost za komunikaci produktů i řešení Axis a jejich prodej partnerům společnosti v České republice, Maďarsku a na Slovensku. Gergely do Axisu přišel ze společnosti Spelex Bratislava, kde působil jako exekutivní manažer a ředitel. Za sebou má bohaté zkušenosti s telekomunikační technikou, uváděním nových produktů na trh, marketingem, distribucí a mezinárodním obchodem v evropských i asijských zemích. Má dobré znalosti místních právních předpisů i legislativy a mluví slovensky, česky, anglicky i maďarsky.
Jiří Vytlačil posílil Enehano Solutions
Společnost Enehano Solutions, která se specializuje na digitální transformaci a automatizaci firem, posílil Jiří Vytlačil. Jako business development director má na starosti řízení růstu firmy a zahraniční expanzi. Rychle rostoucí firma, kterou tvoří už více než 80 specialistů a konzultantů, zintenzivňuje své aktivity i mimo český trh.
Po zakázkách pro firmy z USA, Německa nebo Švédska se aktuálně zaměřuje na plnohodnotnou expanzi na Slovensko a plánuje být aktivní i na dalších trzích zejména střední Evropy. Právě Vytlačil bude mít řízení tohoto růstu na starosti. V předešlých letech prošel vedoucími pozicemi několika technologických firem. Naposledy působil jako generální ředitel společnosti Axians, která se zabývá digitální transformací.
ESG strategii O2 vede Marie Mališková
Posilování společenské odpovědnosti s důrazem na dlouhodobou udržitelnost neboli ESG strategii nově v O2 řídí Marie Mališková, která je pověřena zodpovědností za oblast udržitelného podnikání. Mališková bude koordinovat a řídit všechny interní i externí aktivity společnosti, které povedou k udržitelnosti, a zároveň bude vyhledávat nové, potenciální příležitosti. Mališková, která v O2 působila již od roku 2016 na pozici manažerky CSR a sponzoringu, se celou svou profesní kariéru věnuje společenské odpovědnosti firem a rozvíjení tohoto konceptu. Vedla program CSR v české centrále Citibank v oddělení Public Affairs. Předtím působila v mezinárodní advokátní kanceláři Linklaters (později Kinstellar).
Obchod divize Industry ve Schneider Electric vede Jan Gřunděl Hlavním úkolem Jana Gřunděla je vedení a rozvoj týmu Industry Sales v České republice. Zodpovídá také za obchodní výsledky týmů Systémových integrátorů, Výrobců strojů a Průmyslových koncových uživatelů s cílem zvyšovat tržní podíl v celém portfoliu produktů, řešení, softwaru a servisních služeb.
Gřunděl má více než patnáctileté zkušenosti z průmyslu a automatizace. Do Schneider Electric přišel z Rockwell Automation, kde v regionu střední a jihovýchodní Evropy postupně vystřídal více obchodních rolí.
Administrátorské týmy v CZ.NIC vede Tomáš
Hála
Novým členem managementu správce české národní domény se stal Tomáš Hála, který dlouhá léta působil u jednoho z největších českých registrátorů Active 24. Jako chief information officer je Hála zodpovědný za týmy provozních, systémových a síťových administrátorů. Hála v roce 2007 nastoupil do společnosti Active 24, kde nejdříve zastával pozici Linux administrátora. Později se ujal vedení týmu Linux administrátorů a následně měl na starosti celé provozní oddělení, včetně bezpečnostních projektů a rozvoje služeb.
S nejrůznějšími formami digitálních displejů se dnes setkáváme na každém kroku. Kromě atraktivních, oku lahodících a technologicky vyspělých zařízení jde navíc o obrovskou obchodní příležitost. O ambiciózních plánech pro letošní rok, aktuální situaci na trhu i o tom, jak ji z hlediska partnerů uchopit, jsme hovořili s Davidem Kordíkem, který má nyní na starosti kompletní portfolio spotřebitelských i profesionálních zobrazovačů společnosti Samsung.
V Samsungu nedávno proběhly organizační změny, z nichž některé se přímo dotkly i vás. Uvnitř české pobočky došlo ke sloučení dvou doposud separátních divizí, které měly na starosti LCD displeje (B2C) a velkoformátové displeje a hotelové televize (B2B), do jedné. Co to pro vás znamená?
Ano, došlo ke sloučení do té doby samostatných týmů LCD monitorů, který spadal pod moji kompetenci, a oddělení profesionální displejů, které měl na starosti kolega Petr Ritz. Nově vzniklou displejovou divizi nyní vedu od začátku letošního roku já. Oddělení má na starosti kompletní řešení monitorových zobrazovacích zařízení Samsung (tzn. LCD/M monitory, smart signage, LED obrazovky i hotelové televizory). Důvodem pro sloučení bylo nejen větší zaměření a společný rozvoj všech kategorií, ale hlavně využívání synergií obou kategorií, což nám poskytuje významnou konkurenční výhodu.
Změnily se v této souvislosti plány Samsungu pro letošní rok?
Naše plány se výrazně nezměnily, protože byly ambiciózní již před uskutečněním výše zmíněné reorganizace. Celá změna se již nějakou dobu plánovala a cíleně proběhla
se začátkem letošního roku, tak abychom dokázali rychle projít celým procesem, a nastartovat tak novou strategii souběžně s novým rokem. Naše prodejní plány již počítají s významných meziročním růstem obratu o více než 30 % a ještě ambicióznějším cílem pro kategorii zahrnující smart signage, LED obrazovky a HTV (hotelové televize). V posledních letech prodeje v kategorií displejů rostly nadstandardně právě v LCD monitorech, kdy jsme postupně zvyšovali obrat i tržní podíl, ale bohužel se nám moc nedařilo právě v kategorii velkoformátových obrazovek smart signage.
Projeví se nějak výše nastíněné organizační změny také „navenek“? Co přinesou partnerům a zákazníkům?
Mým hlavním cílem je stabilizovat prodejní tým pro segment B2B. Tento tým se v posledních letech často měnil, a to rozvoji byznysu ani vztahům rozhodně neprospělo. Chceme tým navíc posilovat, abychom se mohli lépe soustředit na plné pokrytí trhu a podporu klíčových partnerů. Zároveň intenzivně hledáme nové kolegy, kteří budou pomáhat s marketingovou komunikací, partnerským programem a rozvojem specifických kanálů. Tým se tedy bude i nadále rozrůstat. Mým cílem je, abychom znovu navázali silné vztahy s našimi B2B partnery a integrátory v oblasti digitálních signage řešení, protože bez nich se nikam neposuneme.
Jak se společnosti Samsung v segmentech, které vám byly svěřeny, aktuálně daří?
Už jsem trochu nastínil, že v posledních třech letech se nám velmi dařilo v kategorii LCD monitorů, kdy jsme každým rokem rostli dvouciferným tempem. V posledních dvou letech jsme každý rok navyšovali obrat o bezmála 50 %. Souběžně s tím rostl i náš tržní podíl. Rostoucí trend v kategorii LCD monitorů pokračuje a chceme ho udržet.
Kromě udržení silných tržních pozic u tradičních B2C zákazníků se chceme více zaměřovat právě na rozvoj B2B partnerů, systémových integrátorů a open channel zákazníků. V prvním čtvrtletí letošního roku se nám podařilo skokově navýšit obrat ve smart signage a s tím i očekávaný tržní podíl. Naším cílem do konce roku je pozvednout celou kategorii smart signage na odpovídající úroveň, a vrátit se tak k 50% tržnímu podílu, který jsme historicky měli.
Jaký v tomto ohledu očekáváte vývoj ve zbytku roku?
Přestože současná geopolitická situace není ideální, věřím nebo spíše chci věřit, že se vše stabilizuje a uklidní. V loňském roce jsme i my bojovali se zhoršenou dostupností, ale to se nyní z velké části zlepšilo, a jsme tak připraveni bojovat s konkurencí o tržní podíl. Covidová situace se zlepšuje a na trhu je jistá známka oživení poptávky a B2B projektů ze strany firem. Ve výhledu na letošní rok jsem tedy optimistický. Vnímáme příležitosti pro růst a jsme připraveni plně podporovat své obchodní partery.
Kam byste chtěli směřovat do budoucna?
Naším cílem je poskytovat partnerům špičkovou podporu pro rozvoj společných obchodních příležitostí a být jas-
nou jedničkou nejen z hlediska tržního podílu ve všech našich kategoriích, ale hlavně získat důvěru našich B2B partnerů.
Jak vám v tomto ohledu nahrává digitalizace, což je jeden z trendů, na který aktuálně narážíme doslova na „každém kroku“?
Digitalizace je jednoznačně fenomén, který našemu displejovému byznysu může významně pomáhat a vytvářet obchodní příležitosti pro naše partnery. Jde o klíčovou součást strategie a snažíme se ji maximálně využít. Samsung jako globální technologický lídr má partnerům rozhodně co nabídnout. Podporujeme digitalizaci a vidíme v ní obrovský obchodní potenciál.
Můžete nám představit nejzajímavější produktové novinky ze segmentu LCD monitorů a prozradit nám, v čem jsou unikátní?
V kategorii LCD/M jsme nyní uvedli další generaci smart monitorů. Rád bych zdůraznil, že jsme jediná značka, která takový produkt nabízí. Jde o LCD monitor s integrovaným prostředím Smart Hub s rozšířenou konektivitou. Kromě zrcadlení obrazovky a podpory globálních i lokálních aplikací (YouTube, Netflix, O2 TV, Voyo atd.) díky
květen 2022 | www.rmol.cz
operačnímu systému Tizen monitory nabízejí například možnost vzdáleného přístupu nebo práce v cloudu prostřednictvím Office 365 bez nutnosti mít fyzicky u sebe notebook. Díky tomu je to nejuniverzálnější monitor na trhu, který se hodí pro studenty, do dětského pokoje i na práci z domova a sledování oblíbených filmů. Pokračujeme také v rozšiřování portfolia herních monitorů Odyssey. Většina našich herních monitorů tak v letošním roce nabídne obnovovací frekvenci panelů 165 Hz. U vyšších modelů to bude dokonce 240 Hz.
Má Samsung aktuálně i nějaké nové produkty či služby pro oblast velkoformátových displejů a hotelových televizí? Proč by měli partneři pracovat právě s vašimi produkty?
Produktovou nabídku smart signage brzy oživíme novou generací interaktivního dotykového displeje Flip Pro, který je ideálním zařízením do zasedacích místností místo obyčejného papírového flipchartu. Hodí se také pro usnadnění výuky ve vzdělávacích institucích.
Naše displeje dělá unikátními již devátá generace softwaru pro správu, řízení a distribuci obsahu Magic Info. Ten umožňuje vytvářet, plánovat a řídit obsah napříč všemi zařízeními, a to samozřejmě i vzdáleně.
Pomyslnou vlajkovou lodí jsou LED obrazovky The Wall, které ztělesňují naprosto špičkové propojení bezkonkurenční obrazové kvality a designu a doslova nadchnou každého zákazníka. V současné době hledáme nové obchodní partnery a integrátory, kteří se specializují právě na LED řešení, ve kterém vidíme obrovský potenciál. Jsme schopni nabídnout exkluzivní projektové ceny a profesionální proškolení.
Nedílnou součástí úspěchu společnosti Samsung jsou také partneři a práce s nimi. Chystáte nějaké novinky i v tomto směru? Jak se dnes v Samsungu oblast partnerského prodeje vyvíjí?
Inovovali jsme náš současný partnerský program STEP, který již běží, a v současné chvíli intenzivně připravujeme zbrusu nový portál, který již bude splňovat všechna specifika a potřeby současného obchodu. Rád bych vyzval potenciální nové partnery k registraci. Vedle přístupu k nejnovějším informacím získají možnost registrace projektů (dealů), vlastního obchodníka a samozřejmě speciální projektové ceny. V průběhu roku navíc budou prvními, kdo obdrží přednostní přístup ke zvýhodněným nabídkám a dalším aktivitám na podporu prodeje.
květen 2022 | www.rmol.cz
Microsoft na nedávné akci odprezentoval novinky, které se týkají operačního systému Windows 11. O mnohých z nich jsme už slyšeli díky programu Windows Insider, avšak softwarový gigant představil ještě několik funkcí, které byly před zraky veřejnosti dosud utajeny.
Microsoft zatím neuvedl, zda budou tyto funkce součástí očekávané velké aktualizace 22H2, nebo zda přijdou později (případně dříve). Není ani jasné, kdy se tyto funkce objeví pro Insidery, kteří je budou moci začít testovat.
Pravděpodobně největší novinka, kterou Microsoft oznámil, jsou záložky v Průzkumníku souborů. Do aplikace Průzkumník souborů konečně přibude rozhraní se záložkami, které uživatelům umožní mít pod jedním oknem aplikace otevřeno více složek a adresářů, podobně jako ve webovém prohlížeči. Jde o jednu z nejžádanějších funkcí od uživatelů programu Windows Insider, který byl zahájen v roce 2014.
Ostatní platformy mají záložky v příslušných průzkumnících souborů již roky, takže Microsoft je v této oblasti rozhodně pozadu. Ale lepší pozdě než vůbec. Záložky v Průzkumníku souborů se již objevily v několika buildech programu Windows Insider (i když neoficiálně) v poněkud nedokončeném stavu. Doufejme, že se v následujících měsících dočkáme dotažení této funkce a Průzkumník se stane plnohodnotným prostředím s fungujícími záložkami.
Microsoft také předvedl aktualizované prostředí „domů“ s mírně upraveným uživatelským rozhraním. Aktualizované rozvržení domovské obrazovky je již k dispozici v programu Insider, avšak vylepšený design uživatelského rozhraní zatím nebyl ve veřejných buildech k dispozici. Verze Průzkumníka souborů předvedená Microsoftem celkově vypadá, že je více v souladu s designovým pojetím Windows 11, což podpoří konzistentní uživatelský zážitek.
Společnost Microsoft také odhalila, že v nadcházejících měsících plánuje do systému Windows 11 zavést další inteligentní kontextové funkce a chování. Příklad, který Microsoft na akci použil, se týká dialogu sdílení v Průzkumníku souborů, který se pokusí vypsat kontakty,
o nichž si myslí, že s nimi chcete sdílet konkrétní soubory, ve snaze snížit počet kliknutí a čas strávený skutečným pokusem o sdílení uvedeného souboru.
Společnost uvedla, že tato kontextová vylepšení hodlá zavést i v dalších oblastech operačního systému, a již nyní je jasné, že se připravuje funkce nazvaná „Navrhované akce“, která bude poskytovat rychlé akce pro běžné úkoly, jako je vytvoření události v aplikaci Kalendář nebo přidání kontaktu do seznamu kontaktů při zvýraznění konkrétních typů textu a údajů.
Vylepšený panel widgetů
Microsoft opět předvedl také celoobrazovkovou verzi panelu widgetů, což je funkce, která byla oznámena již v červnu 2021, ale stále nebyla dodána ani v preview verzi. Kromě toho Microsoft také předvedl možnost přihlásit se do panelu widgetů jak osobním, tak pracovním účtem, což v současné době není ve Windows 11 možné.
Už nějakou dobu se mluví o tom, že Microsoft plánuje v určitém okamžiku zpřístupnit panel widgetů vývojářům, i když to oficiálně výrobcem nebylo oznámeno. Očekává se, že o rozšiřitelnosti panelu widgetů Microsoft více promluví na konferenci Build 2022, jež se bude konat 24. až 26. května.
Vylepšení videohovorů
Microsoft dlouhodobě pracuje na hybridních pracovních schůzkách prostřednictvím vylepšení scénářů hlasových hovorů díky novým a vylepšeným efektům kamery a mikrofonu. Ty pohánějí specializované neuronové procesory, jež se nacházejí v kompatibilních počítačích se systémem Windows.
Mezi oznámené efekty kamery a mikrofonu patří rozmazání pozadí, automatické rámování, potlačení šumu, zřetelnost hlasu a oční kontakt. Některé z těchto funkcí jsou již k dispozici v aplikacích pro videohovory, ale Microsoft tyto efekty zabudovává do systému Windows 11 nativně. To znamená, že budou fungovat v jakékoli apli-
kaci, která využívá kameru, pokud je počítač vybaven potřebnými technologiemi.
Organizační zprávy
Velké novinky se dočkají firmy, které používají počítače se systémem Windows. Jde o „organizační zprávy“, které umožní správcům IT rozesílat upozornění přímo zaměstnancům prostřednictvím systému Windows. Tato upozornění se mohou zobrazovat ve formě vyskakovacích oken nad hlavním panelem, prostřednictvím oznámení v Centru akcí nebo přímo na zamykací obrazovce. Správci IT budou moci tato upozornění zasílat zaměstnancům prostřednictvím nástroje Endpoint Manager za předpokladu, že organizace používá nastavení Azure Active Directory.
Microsoft také představil několik nových funkcích pro komerční zákazníky, které plánuje dodat „v budoucnu“. Všechny tyto funkce jsou navrženy tak, aby lépe integrovaly lokální prostředí Windows 11 s prostředím Cloud PC, které nabízí Windows 365. V současné době je Windows 365 služba, ke které lze přistupovat pouze prostřednictvím webového prohlížeče, ale Microsoft chce z Windows 365 udělat funkci systému Windows 11.
Zde jsou oznámené funkce integrace cloudu: Windows 365 Boot: Umožňuje přihlásit se přímo do počítače v cloudu a určit jej jako primární prostředí systému Windows v zařízení.
Windows 365 Offline: Windows 365 se připojí k internetu a bude fungovat v režimu offline.
Cloud PC: Umožňuje pracovat ve Windows 365 i po odpojení a po obnovení internetu se Cloud PC automaticky znovu synchronizuje se službou bez ztráty dat, takže uživatelské prostředí a pracovní postupy zůstanou zachovány.
Přepínání Windows 365 mezi cloudovým počítačem a místní plochou: Umožňuje přecházet mezi cloudovým počítačem a místní plochou stejně jako mezi okny v přepínači úloh, a to pomocí stejných známých příkazů z klávesnice, myši nebo gestem přejetí.
Aplikace Windows 365: Umožňuje další způsob, jak se z hlavního panelu nebo nabídky Start dostat přímo do počítače Cloud. Vše s cestou na plochu vlastního počítače Cloud PC, což poskytuje osobní, přizpůsobené uvítací prostředí, které lze sladit s vlastním nastavením, profilem a stylem práce.
Společnost Microsoft tyto novinky označila jako „budoucnost“ desktopového prostředí Windows pro komerční zákazníky, což naznačuje, že tyto funkce nejsou zrovna na pořadu dne.
Zdroj: windowscentral.com
květen 2022 | www.rmol.cz
VAR, value-added reseller prodává produkty/služby s „přidanou hodnotou“. Přidaná hodnota může mít podobu softwaru v balíčku s hardwarem, který uživatelům poskytuje integrovaný produkt nebo kompletní řešení. Přidaná hodnota může mít podobu instalace a nastavení softwaru, školicích služeb a podobně. Jak VAR byznys funguje?
Prodejce s přidanou hodnotou (VAR) nabízí služby, kterými doplňují prodej produktů. VAR obvykle nakupuje produkty od dodavatelů, přidává k nim „hodnotu“ v podobě funkcí a služeb a poté je dále prodává koncovým uživatelům. VAR přidávají výrobku hodnotu tím, že nabízejí důvěryhodnou značku, poskytují spotřebiteli služby a podporu (např. cloud computing nebo finanční služby) a někdy vytvářejí specifické druhy hardwaru nebo softwaru.
Tito prodejci s rozšířenou působností mají dobré znalosti o softwarových a hardwarových produktech, které nabízejí. Koncový uživatel nemusí složitě hledat vhodnou technologii. VAR zajišťují, aby řešení, která si od nich zákazníci nakoupí, co nejlépe vyhovovala jejich podnikání.
VAR nakupují produkty od distributorů a výrobců originálního vybavení (OEM), přidávají k nim funkce nebo je spojují dohromady, aby vytvořili nový produkt jako kompletní balíček. VAR může také kombinovat komponenty získané od různých dodavatelů, a vytvořit tak nový systém podle požadavků zákazníka. Běžnou praxí VAR je spojování hardwaru a softwaru třetích stran za účelem vytvoření integrovaného produktu pro další prodej. Cílem VAR je tedy poskytovat řešení na klíč, která jsou připravena k použití a přizpůsobena potřebám zákazníka.
Proč mají VAR smysl
Přeprodej s přidanou hodnotou může mít v IT řadu výhod, jelikož řada produktů a řešení vyžadují uživatelskou podporu. Zde jsou některé z potenciálních výhod přeprodeje s přidanou hodnotou:
Rozpoznatelná značka: VAR, který pracuje s renomovanými výrobci, může přinést výhody svým zákazníkům, ale i obchodním partnerům (zejména výrobcům originálního vybavení) tím, že zvýší hodnotu jejich produktů, a učiní je tak pro spotřebitele atraktivnějšími.
Jednotné kontaktní místo pro zákazníky: Prodejce s přidanou hodnotou může fungovat jako jediné kontaktní místo pro spotřebitele, kteří chtějí vyřešit problémy s produkty dané značky. Například linka zákaznického servisu bude komunikovat se zákazníky, aby jim poskytla podporu pro jejich specializované řešení. Kontaktování výrobce totiž nemusí být vždy ideální cesta, jak vyřešit nefunkční počítač a podobně, protože výrobce nemusí být zvyklý komunikovat přímo se spotřebiteli.
Odborné znalosti v oblasti IT: Prodejci s přidanou hodnotou mají dobrou pozici pro pomoc zákazníkům s problémy souvisejícími s produkty, protože mají znalosti integrovaných softwarových a hardwarových produktů tvořících celý balík IT. To spotřebitelům značně usnadňuje práci.
Přeprodej s přidanou hodnotou má pochopitelně i své nevýhody. Jednou z nich je například omezená kontrola nad cenou hotového výrobku. Cena dílů přímo ovlivňuje cenu konečného výrobku, často bez větší přirážky. Podobně je to také s kvalitou – prodejce s přidanou hodnotou má omezenou kontrolu nad kvalitou konečného produktu nebo balíčku, zejména pokud jde o software vyvíjený společností OEM.
VAR, nebo MSP?
Může se zdát, že model VAR i MSP k sobě mají v mnoha ohledech dost blízko. Nicméně zatímco VAR obvykle pracují na bázi jednotlivých projektů, model MSP zajišťuje větší finanční stabilitu budováním trvalých smluvních vztahů se svými klienty. MSP toho dosahují tím, že pro své klienty dlouhodobě fungují jako přední linie SaaS. SaaS totiž změnil způsob prodeje softwaru. Namísto jednorázového nákupu se dnes většina softwaru, ne-li veškerý, platí průběžně prostřednictvím měsíčního nebo ročního předplatného. Tyto změny ve způsobu pořizování softwaru přinášejí výzvy
i příležitosti pro mnoho typů podniků, včetně VAR a MSP.
VAR díky SaaS získávají možnost, jak získat větší opakující se příjmy. Tento model placení však představuje výzvu pro jejich obchodní model. Co brání zákazníkovi, aby si po počáteční konfiguraci vybral levnější předplatné přímo od dodavatele softwaru? Zde začínají VAR měnit způsob svého fungování. Jednou z možností je spolupracovat s dodavatelem softwaru a získat provizi z předplatného, přičemž zákazníkům stále poskytují software za konkurenceschopnou cenu. Další možností je přidat další služby na bázi předplatného, čímž se část obchodního modelu VAR nevyhnutelně změní na obchodní model MSP.
Pokud jde o podniky, které již začaly jako MSP, SaaS přináší výzvy v tom, že mnoho platforem SaaS je čím dál jednodušší. To znamená, že hlavní důvod, proč dříve zákazníci využívali MSP, přestává být relevantní, protože software se stává uživatelsky přívětivějším. S každou výzvou však přicházejí nové příležitosti. Mnozí poskytovatelé cloudových služeb, jako například Amazon a Microsoft, již působí jako MSP, ale otevírají dveře dalším MSP, aby poskytovali další služby správy nad rámec toho, co přináší AWS od Amazonu nebo Azure od Microsoftu, a to s individuálnějším přístupem ke klientům.
Společnost Nvidia na své březnové globální vývojářské konferenci Nvidia GTC představila detaily ohledně architektury Hopper i grafických čipů GH100, které z ní přímo vycházejí. Nová grafická platforma míří do datových center, serverů a dalších výkonných HPC řešení, kam by měla přinést (nejenom) zásadní zrychlení u výpočtů založených na umělé inteligenci a strojovém učení.
Umělá inteligence a strojové učení patří mezi klíčové oblasti, na které se novinky v Nvidia Hopper primárně soustředí. V souvislosti s využitím vlastností nové architektury společnost Nvidia hojně zmiňuje nasazení do oblastí, jako jsou nejrůznější hlasové a konverzační systémy, nástroje uživatelské podpory a servisu nebo platformy schopné interaktivně pomáhat uživatelům v reálném čase nebo jim do(po)ručovat informace, které se jim mohou v daném okamžiku hodit (např. během nákupního procesu nebo konfigurace zboží na míru). Velmi silná by měla nová platforma být také v případě vyhodnocování a zpracovávání nasbíraných surových dat a jejich předávání AI modelům, které se na jejich prostřednictvím mohou učit a zdokonalovat.
Na základech nové architektury staví karta (technicky vzato spíše akcelerátor) Nvidia H100 , jejíž produkce probíhá (u GPU vůbec poprvé) na 4nm výrobním procesu (konkrétně pak u firmy TSMC – takto to alespoň prezentuje samotná Nvidia, podle některých informací však půjde spíš o vylepšený 5nm produkční proces). Čip se skládá až z 80 miliard tranzistorů a slibuje obrovský mezigenerační posun – ve srovnání se starším modelem
A100 podle Nvidie přináší v některých typech operací až 40× vyšší výkon. Jednou z oblastí, kde by měl být nárůst výkonu nejpatrnější, je tzv. dynamické programování , jehož algoritmy se využívají při řešení komplexních problémů v oblastech jako zdravotnictví, robotika, kvantové výpočty nebo datová věda (a ke kterému se ještě krátce dostaneme později).
Změn je skutečně mnoho
Ve srovnání s předchůdcem narazíme na inovace na mnoha místech – Nvidia zapracovala na vylepšení výkonu, zvýšení paměťové propustnosti, bezpečnosti nebo např. I/O.
Základem nové grafické karty jsou čipy GH100. V maximální možné výbavě akcelerátor zahrnuje osm GPC bloků (Global Processing Cluster) a 72 TPC bloků (Texture Processor Cluster). Každý GPC blok je tedy tvořen devíti TPC segmenty s tím, že každý TPC segment je následně tvořen dvěma SM bloky, z nichž každý obsahuje 144 CUDA jader (neboli shaderů). Celkově tak hovoříme o 18 432 FP32 CUDA jádrech. Každý SM blok navíc ještě obsahuje i čtyři Tensor jádra – v maximální konfiguraci je tedy těchto jader na čipu 576.
Evolucí prošla také Tensor jádra. Nově sem byl totiž doplněn tzv. Transformer Engine, určený primárně pro urychlení tréninku AI modelů. Tensor jádra architektury Hopper mají schopnost kombinovat výpočty typu FP8 a FP16, čímž dokáží výrazně urychlit celou řadu operací. Až třikrát rychlejší (za sekundu –ve FLOPS) je oproti předchozí generaci také zpracování operací s plovoucí desetinnou čárkou u výpočtů typu TF32, FP64, FP16 a INT8.
Nvidia samozřejmě opět vsadila na paměti HBM, v tomto případě konkrétně na typ HBM3, nebo alternativně HBM2e. Paměťový řadič využívá 12 512bitovou sběrnici. Propustnost tedy vzrostla až na 3 TB/s. L2 cache paměť má kapacitu 60 MB a velikost čipu je 814 mm2
Moderní komunikační rozhraní
Součástí nové grafické architektury je také nová generace komunikačního rozhraní NVLink 4. Toto rozhraní, specializované na komunikaci grafických čipů (a brzy také procesorů), se specializuje na co nejvyšší datovou propustnost a co nejlepší možnosti vzájemné komunikace velkého množství grafických karet (čipů).
V kombinaci s novým externím síťovým zařízením NVLink Switch nová technologie nabízí obousměrnou komunikaci rychlostí až 900 GB/s, což je sedmkrát více než
u PCIe Gen5. Systém NVLink Switch podporuje clustery složené až z 256 kusů karet H100 a nabízí devětkrát vyšší propustnost než rozhraní InfiniBand HDR u řady Ampere. Oproti A100 tedy hovoříme až o dvounásobném zvýšení I/O výkonu.
Navíc pak NVLink nyní nabízí i tzv. „in-network“ výpočty, nazývané jako „SHARP“, které byly již dříve dostupné pro rozhraní Infiniband. Díky tomu lze dosáhnout na výpočetní výkon až jeden exaFLOP (u výpočtů typu FP8 sparsity AI) a šířku pásma (All2All) až 57,6 TB/s.
Doplněna byla také podpora rozhraní PCIe 5.0, což je důležité primárně kvůli komunikaci mezi grafickými a procesorovými částmi zařízení. Nvidia tak zdvojnásobila šířku pásma mezi CPU a GPU, což jí umožňuje udržovat H100 mnohem lépe zásobenou potřebnými daty. Na druhou stranu je jasné, že aby vše fungovalo na maximum, bude nutné na hostitelském zařízení nasadit také patřičně vybavené procesy, které však AMD ani Intel aktuálně nedokážou poskytnout. Na druhou stranu se dá předpokládat, že situace se do doby, než se novinky během třetího čtvrtletí dostanou na trh, změní v k lepšímu.
Přítomnost druhé generace protokolu MIG (MultiInstance GPU) pak umožňuje grafické čipy rozdělit na menší, nezávislé skupiny s vlastní pamětí, cache i výpočetními (CPU) jádry. Architektura Hopper zachází ještě dál a mimo jiné přináší opět o něco lepší podporu multitenantních a multi-uživatelských konfigurací ve virtuálních prostředích, kterým umožňuje nárokovat si až 7 GPU instancí navzájem bezpečně izolovaných na
úrovni hardwaru (hypervizoru). Přidána byla mimo jiné také podpora dedikovaných dekodérů videa pro každou z instancí pro bezpečnější a výkonnější analytiku obrazu na sdílené infrastruktuře.
Dostupná ve dvou provedeních
Akcelerátor Nvidia H100 bude dostupný ve dvou formátech – jako SXM modul pro vysoce výkonné servery a PCIe karta pro běžnější řešení. Zejména nároky na napájení oproti předchozí generaci výrazně stouply – SXM verze si řekne o 700 W (TDP) a PCIe varianta si vyžádá 350 W (v tomto případě bude zároveň zajímavé sledovat, jak se Nvidia vypořádá s chlazením, protože u novinky je překročen doporučený limit pro chlazení PCIe karet běžně stanovený na 300 W).
Vlastnosti karet se budou v závislosti na provedení samozřejmě lišit ve více ohledech. Varianta SXM disponuje 8 GPC, 66 TPC a 132 SM bloky. Ve výsledku pak půjde o 16 896 CUDA jader. Tensor jader bude k dispozici 528. K dispozici bude rovněž 80 GB paměti HBM3. PCIe verze karty přinese 7 nebo 8 GPC, 57 TPC a 114 SM bloků. V tomto případě tedy 14 592 CUDA jader doplní 456 jader typu Tensor. K dispozici bude rovněž 80 GB paměti, zde však v provedení HBM2e.
Vedle zvyšování výkonu se Nvidia u nové platformy Hopper zaměřila také na bezpečnost, která je zejména kvůli stále častějšímu využívání grafických akcelerátorů
květen 2022 | www.rmol.cz
„Confidential Computing“ pro vyšší bezpečnost
Klíčové specifikace
v cloudových prostředí a jejich sdílení ve virtualizovaných řešeních stále palčivější problematikou.
Odpovědí na možné obavy je vytvoření bezpečného a důvěryhodného prostředí na hardwarové úrovni.
Jednou z novinek je např. možnost vytvoření tzv. důvěryhodného virtualizovaného zařízení, kde jsou veškerá data zabezpečená a vstupují (i odcházejí) zašifrovaná. O bezpečnost se technicky starají prvky na softwarové i hardwarové úrovni, ale vše včetně šifrování dat by mělo být natolik rychlé, že by nemělo kvůli tomu docházet k žádnému praktickému zpomalení či snížení výkonu. Toto tzv. důvěryhodné prostředí je navrženo tak, aby obstálo proti všem myslitelným způsobům narušení. Obsah paměti v GPU samotném je dle Nvidie zabezpečen tzv. hardwarovým firewallem, který by měl zabránit proniknutí vnějším procesům. Stejná metoda chrání i „in-flight“ provozní data ve virtualizovaném zařízení. Prostředí je navíc zabezpečené také proti nevyžádaným přístupům ze strany OS či hypervizoru. Data by tedy nemělo být možné ze zařízení dostat žádným způsobem ani při získání fyzického přístupu k zařízení.
Je tedy zřejmé, že Nvidia v tomto ohledu dělá všechno, co je v jejich silách, aby přesvědčila své zákazníky o tom, že se moderních řešení a přístupů nemusejí obávat ani v souvislosti se zpracováním jakkoli citlivých dat, a to ani v (sdíleném) cloudovém či jinak specifickém (např. edge) prostředí.
Instrukce pro dynamické programování
Dynamické programování (DPX) je způsob fungování algoritmů, který řeší komplexní problémy jejich rozložením do menších částí. Výsledky jednotlivých výpočtů jsou následně ukládány, aby je nebylo nutné znovu počítat v budoucnu, což redukuje čas a složitost takových operací. Jde přitom o velmi praktickou techniku využívanou velmi často – příkladem může být plánování tras nákladních lodí nebo sekvenování DNA v souvislosti se skládáním proteinů. Díky tomu, že Nvidia Hopper DPX instrukce nativně podporuje, umožňuje související výpočty urychlit až 40× ve srovnání s jejich zpracováním pomocí CPU a až sedmkrát oproti vyhodnocování na akcelerátorech vycházejících z předchozí generace Nvidia Ampere.
Dostupnost letos na podzim Nvidia zároveň potvrdila, že pro H100 zaktualizuje celý svůj ekosystém základních desek HGX pro různá prostředí a různé dodavatele.
Stejně jako systémy DGX POD a DGX SuperPOD, které budou akcelerátory Nvidia H100 využívat, se i samotné karty (např. pro OEM vendory) dostanou do prodeje
květen 2022 | www.rmol.cz
MSP je zkratka pro managed service provider – tedy hezky česky pro poskytovatele spravovaných (nebo také řízených) služeb. Jak už jistě víte, jde o koncept, kdy společnosti dodávají určité služby svým klientům. Tento koncept je momentálně na vzestupu z mnoha důvodů, na které se podíváme blíže. Proč je využívání MSP výhodné a jak to celé vlastně funguje?
MSP je subjekt, který poskytuje specializované outsourcované služby jiným podnikům. Obchodní model MSP se liší od jiných typů obchodních kanálů, konkrétně od prodejců s přidanou hodnotou (VAR), jejichž fungování se v tomto vydání také věnujeme. Většinou je MSP společnost, která poskytuje outsourcovanou podporu informačních technologií a sítí svým klientům. Tyto podniky, které využívají MSP, jsou většinou malé a střední firmy bez vlastního IT personálu (avšak není to podmínkou). MSP vyplňuje mezeru v jejich infrastruktuře tím, že udržuje a obsluhuje informační systémy a stará se o rozvoj a podporu IT. Myšlenka outsourcingu těchto služeb je ideální pro menší provozy, které touto cestou mohou získat podporu na profesionální úrovni, a outsourcing je obecně považován za model vedoucí ke snížení nákladů. Malé a střední organizace si dnes dobře uvědomují nákladovou efektivitu využívání MSP. Pro tyto společnosti jde o výhodnější řešení než v případě zřizování a rozvoje vlastního interního IT týmu – namísto jednoho odborníka „na všechno“ získají celý tým, který bude jejich IT rozvíjet ve všech ohledech efektivně. Takový tým nabídne podporu a skládá se z certifikovaných a vyškolených odborníků. Předplatné modelu spravovaných služeb umožňuje podnikům mnohem lepší kontrolu nákladů.
Poskytovatelé spravovaných služeb účtují svým klientům služby podle různých cenových modelů. Ty většinou fungují například na některém z těchto základů: za zařízení, za uživatele a v režimu „all-inclusive“. Poskytovatel spravovaných služeb může tedy eliminovat určité výdaje – zdroje IT oddělení, školení, vybavení a personál –a celkově lépe využít rozpočet na IT. Pokud se o IT organizace stará poskytovatel spravovaných služeb, je zodpovědná pouze za placení předvídatelného, pevného měsíčního poplatku.
Kdo nejčastěji využívá MSP?
Hlavní výhodou obchodního modelu spravovaných služeb je, že nabízí předvídatelné náklady, což může být řešení zejména pro podniky, které nechtějí každý měsíc čelit nečekaným výdajům. Služby MSP se také hodí pro
podniky, které se potýkají s nežádoucími výpadky služeb a nadměrnými prostoji, nedosahují očekávaných výsledků kvůli nedostatečné podpoře a službám nebo mají nadměrné výdaje na IT. Model řízených služeb je ideální pro podniky, které nemají dostatek interních zdrojů na údržbu, aktualizace a opravy, preferují měsíční fixní náklady, které zajistí vysokou úroveň IT služeb a bezproblémový provoz, aby jejich podnikání hladce fungovalo.
Outsourcing je vhodné řešení také pro takové společnosti, které přicházejí o data, obávají se kybernetického útoku nebo si uvědomují, že jejich produktivitu omezují chybějící IT zdroje.
Většina majitelů firem se snaží skloubit provozní potřeby své firmy, výkonnost sítě, požadavky na zabezpečení a zároveň se soustředit na náklady.
Obchodní model řízených služeb je často výhodný také pro podniky s vlastními zaměstnanci IT. Takoví zaměstnanci nemusejí mít zkušenosti s novými technologiemi nebo odborné znalosti pro správu moderních řešení kybernetické bezpečnosti, zálohování a obnovy nebo jiných oblastí, které jsou dnes nezbytností.
Jak už bylo uvedeno, MSP svým klientům snižuje náklady na údržbu IT infrastruktury díky úsporám z nákladů za její kompletní provoz. Sníží také kapitálové výdaje, jako jsou platy pro celý tým IT. Podniky se také nemusejí starat o hledání kvalifikovaných lidí (kterých je mimochodem na trhu neustále nedostatek), jelikož MSP má ve svých řadách týmy odborníků, které uspokojí potřeby svých klientů.
Řízené služby vynikají také tím, že minimalizují rizika podniku. Poskytovatelé MSP mají přístup k nejnovější infrastruktuře, softwaru, nástrojům pro zajištění shody s předpisy a zabezpečení a udržují si přehled o nejlepších postupech v oboru. Protože poskytovatel spravovaných služeb má zkušenosti s kontinuitou podnikání, může nasadit řešení, která zajistí bezpečnost dat a odolnost podniku. MSP jsou také vysoce efektivní při údržbě svých sítí. Dodržují nejpřísnější standardy a řídí se osvědčenými postupy. Protože hodnota jejich podnikání spočívá
v udržování obchodních procesů jejich zákazníků v chodu, přísně dbají na kybernetickou bezpečnost, zálohování i disaster recovery. Investice do služeb MSP proto snižuje riziko pro podnik a zajišťuje jeho kontinuitu v případě jakéhokoliv narušení – od poruch hardwaru po kyberbezpečnostní incident.
Být,
Možná jste zaznamenali, že stále více resellerů přechází na obchodní model MSP. To jistě dává smysl – nahrazení obvykle rozptýleného, nepravidelného sortimentu prodejních transakcí zákazníků konzistentním, opakujícím se tokem příjmů MSP znamená větší ziskovost a dlouhodobou finanční stabilitu.
Navíc poskytování opakujících se služeb zákazníkům pomáhá budovat dlouhodobé vztahy. Pravidelný kontakt zajistí, že získáte větší přehled o IT svých zákazníků a jejich obchodních problémech, a to vám umožní vybudovat si důvěru a hlubší vztahy. V důsledku toho budou klienti vnímavější k vašim návrhům na další služby, které by mohly být přínosem pro jejich podnikání – a z toho pochopitelně můžete profitovat.
Přijetí obchodního modelu MSP umožní výrazně zvýšit efektivitu. Zatímco reseller se často musí potýkat se směsicí nesourodých řešení, která si vybírají jeho klienti, MSP může standardizovat používaná řešení pro celou svou klientskou základnu, což značně zjednodušuje nákup, nasazení a správu těchto řešení. Tento přístup pomůže zvýšit provozuschopnost klientů a zároveň snížit náklady na podporu a usnadní rozšiřování služeb, když se seznam klientů rozšíří.
Nicméně – stát se MSP přináší také řadu výzev, na které je dobré se připravit. V první řadě je potřeba přesvědčivě zdůvodnit výhody řízených služeb jak stávajícím zákazníkům, tak případným novým zájemcům o spolupráci.
A pozor – při přechodu na MSP se můžete setkat také s odporem stávajících zákazníků, kteří se stále zarytě brání myšlence pevného měsíčního poplatku za spravované služby a domnívají se, že řešení vlastních úkolů podpory IT je ekonomičtější. A je pravda, že s touto logikou se i dnes můžete setkat poměrně často. Proto je zapotřebí klientům umět vysvětlit a také ukázat, jaké přínosy outsourcing přináší. Tím, že coby MSP zbavíte zákazníky časově náročných a pracných úkolů spojených s nákupem, instalací a údržbou jejich IT řešení, jim umožníte se soustředit na hlavní obchodní činnosti, které generují příjmy. Výsledkem je, když to zjednodušíme, že MSP pomáhá svým zákazníkům dosáhnout výrazně vyšší provozuschopnosti, vyšší produktivity koncových uživatelů a vyšší ziskovosti podniku.
Přechod na MSP
Transformace z resellera na MSP pochopitelně vyžaduje určité změny ve způsobu podnikání. Pochopitelně může být náročné přejít od správy více řešení k jisté konsolidaci. Navíc vaši zákazníci obvykle vlastní své softwarové licence, a proto mohou mít výhrady k placení poplatků MSP, dokud jsou jejich předplacené licence stále v platnosti.
Možná zásadnějším problémem jsou značné investice, které musí nový MSP vynaložit na nákup licencí pro svá standardizovaná řešení; tyto výdaje – spolu s náklady na školení techniků schopných obstarávat konfiguraci a správu těchto nových řešení – mohou snížit zisky, dokud příjmy z klientských poplatků neporostou.
To jsou některé z důvodů, proč je klíčový výběr výrobců řešení vstřícných k MSP – ti osvícenější si dobře uvědomují výzvy, kterým musejí MSP čelit při vyvažování potřeb klientů s vlastními obchodními cíli.
Společnost Sophos se řadí k lídrům v oblasti kybernetické bezpečnosti nové generace. Řešení a produkty společnosti chrání na 500 000 organizací a miliony spotřebitelů ve více než 150 zemích před kybernetickými hrozbami. Které novinky, trendy a směry jsou pro Sophos momentálně určující a neměly by vám uniknout?
Kybernetická bezpečnost je oblast, kterou momentálně řeší všechny společnosti a organizace bez ohledu na velikost nebo obor působení. A že bude kyberbezpečnost čím dál více rezonovat coby téma číslo jedna, dokládá i řada průzkumů, analýz a prognóz.
Kyberbezpečnost proto představuje obchodní příležitost, která má dlouhodobou perspektivu. Jde však také o vysoce konkurenční prostředí, proto je důležité si zvolit spolehlivého výrobce-partnera, který nabízí produkty a služby reagující na neustále se vyvíjející hrozby, určuje trendy v oblasti bezpečnosti a zároveň pečuje o rozvoj své partnerské báze a vytváří pro partnery takové podmínky, aby mohli profitovat. Pojďme se proto podívat, co nabízí a na co se aktuálně soustředí společnost Sophos.
Na začátku roku Sophos představil řadu přepínačů Sophos Switch Series, která zahrnuje přepínače pro přístupovou vrstvu sítě, jež slouží k připojení, napájení a řízení přístupu zařízení v lokální síti (LAN). Nabídka rozšiřuje portfolio společnosti Sophos pro zajištění bezpečného přístupu, které zahrnuje rovněž zařízení Sophos Firewall a Sophos Wireless.
Přepínače Sophos jsou logickým rozšířením portfolia společnosti a partneři s ním získávají důležitý prvek pro vytváření fungujících komplexních řešení postavených na produktech jednoho výrobce u svých zákazníků. Hardware v kombinaci se softwarovými nástroji výrobce vytváří silný kyberbezpečnostní ekosystém, který se snadno spravuje, integruje, rozšiřuje a současně nabízí zákazníkům spolehlivé řešení jejich bezpečnosti. Prodejem přepínačů spolu s dalšími produkty společnosti mohou partneři generovat další příjmy a jejich zákazníci získávají přidanou hodnotu v podobě jednotné správy a přehledu v nástroji Sophos Central.
Switche Sophos se snadno integrují s adaptivním ekosystémem kybernetického zabezpečení společnosti, a tím rozšiřují konektivitu v kancelářských sítích. Výrobce tak organizacím a obchodním partnerům poskytuje jediný zdroj pro řízení, monitoring a řešení
problémů a odstraňuje komplikace s nasazením řešení od více dodavatelů.
Přepínače lze vzdáleně spravovat prostřednictvím cloudové platformy Sophos Central. Partneři díky tomu mohou dohlížet na všechny instalace u zákazníků, reagovat na výstrahy a sledovat licence i blížící se termíny jejich obnovy prostřednictvím jediného intuitivního rozhraní. Správa prostřednictvím stejné konzole rovněž nabízí lepší přehled pro každodenní správu a řešení problémů, a navíc v případě jakýchkoliv požadavků nebo dotazů stačí kontaktovat pouze jednu společnost.
Dostupnost
Portfolio přepínačů zahrnuje dvě různé řady:
Modely řady 100 nabízejí 1 GE port a SFP nebo SFP+.
Modely řady 200 jsou vybaveny 2,5 GE a 1 GE porty plus SFP+ (liší se podle modelu).
Každá řada obsahuje modely s 8, 24 a 48 porty – ty jsou okamžitě k dispozici výhradně prostřednictvím globálního kanálu partnerů a poskytovatelů řízených služeb (MSP) společnosti Sophos. Jsou ideální pro malé a středně velké firmy, vzdálené a domácí kanceláře, maloobchodní prodejce, pobočky a další typy nasazení.
Sophos Rapid Response a Sophos Managed
Threat Response
Kybernetické hrozby jsou stále důmyslnější, intenzivnější a destruktivnější. Reakce na ně musí být stejně rázná a rychlá. Jak se efektivně vypořádat s riziky, která neustále přibývají a jsou stále nebezpečnější? Na tento vývoj reaguje Sophos službou Sophos Rapid Response, která za fixní poplatek řeší na dálku reakci na incidenty, když identifikuje a neutralizuje aktivní kyberbezpečnostní útoky během minimálně 45denního smluvního období.
Sophos Rapid Response je součástí Sophos Managed Threat Response (MTR), globálního týmu, který poskytuje proaktivní, plně řízené služby vyhledávání a detekce hrozeb a reakce na ně.
Sophos Rapid Response poskytuje organizacím nepřetržité služby dedikovaného týmu specialistů na reakci na incidenty, lovců a analytiků hrozeb, kteří rychle reagují na pokročilé útoky, odstraní útočníky ze sítě, minimalizují škody a náklady a zkrátí dobu potřebnou k nápravě.
Tato služba je určená k tomu, aby neutralizovala širokou škálu bezpečnostních incidentů včetně ransomwaru, napadení sítě, manuálně operujících útočníků a dalších.
Tým služby Sophos Rapid Response může být sestaven a aktivován během několika hodin a většina útoků může být klasifikována a eliminována během 48 hodin.
Jakmile aktuální hrozby neutralizuje tým Rapid Response, posune se program Sophos Rapid Response k permanentnímu monitorování s nepřetržitým vyhledáváním hrozeb, vyšetřováním, detekcí a reakcí ze strany týmu Sophos MTR v prostředí zákazníka. Výstupem služby je zpráva o vyšetřování hrozeb, která podrobně popisuje provedená zjištění, přijatá opatření a další doporučení
k nápravě a jež pomáhá organizacím pochopit původ útoku a také to, jaké prostředky byly napadeny, k jakým datům útočníci přistupovali a jaká exfiltrovali.
Služba Sophos Rapid Response je okamžitě k dispozici stávajícím i novým zákazníkům společnosti Sophos. Na rozdíl od tradičních služeb reakce a vyšetřování bezpečnostních incidentů, které vyžadují složité a zdlouhavé nasazení s hodinovými sazbami, je služba Sophos Rapid Response k dispozici na dálku a s pevným cenovým modelem, založeným na počtu uživatelů a serverů v organizaci. Služba Sophos Rapid Response je zároveň strukturována tak, aby vyhovovala firmám všech velikostí, včetně menších organizací, které zatím nebyly schopné využít takovouto službu bez pravidelného poplatku.
Proč se věnovat kybernetické bezpečnosti se Sophosem
Jak už bylo uvedeno výše, kybernetická bezpečnost je atraktivní oblast, přičemž spolupráce se spolehlivým výrobcem, který za sebou má komplexní portfolio produktů a služeb může pro partnery znamenat dlouhodobou prosperitu a konkurenceschopnost. Příležitostí pro partnery je v dnešní době stále více, protože společnosti všech velikostí a oblastí zájmu jsou vystaveny stejným, navíc neustále se vyvíjejícím druhům hrozeb.
Sophos je společnost stoprocentně orientovaná na prodejní kanál, čemuž odpovídá nejen technologické portfolio, ale i služby a pobídky, které svým partnerům nabízí v rámci propracovaného partnerského programu. V Sophos ekosystému je místo jak pro skutečně velké a zkušené hráče, kteří znají Sophos technologie podobně dobře jako jeho vlastní inženýři, tak pro drobné lokální partnery, jejichž hlavním přínosem je znalost místního prostředí, zákazníků a jejich problémů. Široké portfolio bezpečnostních řešení i obchodních nástrojů pomáhají partnerům kompletně řešit bezpečnostní potřeby jejich zákazníků prostřednictvím jedné značky. Zákazníci totiž chtějí nakupovat technologie od globálních, ověřených společností s velkým dosahem, Sophos jim navíc ve spolupráci s lokálními partnery nabízí i sílu místního ekosystému a znalost lokálního prostředí.
květen 2022 | www.rmol.cz
FRANTIŠEK DOUPAL
Zajímavých obchodních příležitostí není nikdy dost, obzvláště v dnešní komplikované době. Proto jsme pro vás ve spolupráci s lokálními distributory připravili tipy na převážně nové (či jiným způsobem zajímavé) značky, které by vám mohly napomoci k získání dalších zákazníků či projektů.
Na následujících řádcích naleznete celou řadu doporučení na různé značky a výrobce. Někteří se soustředí spíše na jednodušší hardware či doplňky, jiní svým pojetím a nabídkou cílí naopak na komplexní projekty náročných zákazníků. Věříme tedy, že adepty na rozšíření svých portfolií si zde najde každý vás.
Jamf
Jamf je řešení pro správu ekosystému Apple produktů pro podniky. Řešení pomáhá organizacím včetně podniků, nemocnic, škol a vládních agentur propojovat, spravovat a chránit produkty, aplikace, uživatele a firemní zdroje v cloudu, aniž by se uživatelé museli dotknout zařízení. Nejprodávanějším softwarem je Jamf Pro, který je navržen tak, aby automatizoval správu zařízení a zároveň zvyšoval produktivitu a kreativitu koncových uživatelů. Je vhodný pro větší společnosti a pro školní zařízení, pro která je mimo jiné na míru navržen software Jamf School. Pro firmy, které vyžadují pouze základní funkce, je k dispozici cloudové řešení Jamf Now pro správu mobilních zařízení, které je určeno pro potřeby malých a středních podniků nebo velkých prostředí s méně komplexními potřebami správy. Nástroje Jamf doporučila společnost ASBIS CZ, která je současně jediným Gold Partnerem v České
republice a která nabízí široké portfolio produktů Jamf včetně zkušebních verzí, předplatných i trvalých licencí.
AENO
AENO je mladá dynamická značka chytrých domácích spotřebičů. Výrobky jsou navrhovány a produkovány v Číně a vyznačují se snadným používáním, inovacemi, funkčností a stylovým designem. Produktové portfolio zahrnuje čističky vzduchu, robotické vysavače, tyčové vysavače, parní mopy, napařovače oděvů, rychlovarné konvice, elektrické grily, mixéry (polévkovary), elektrické trouby, Sous-Vide, vakuovačky nebo sonické zubní kartáčky. To vše s příjemnou marží pro vás. I tento tip poskytla společnost ASBIS CZ.
Delso
Standardní 75cm výška pracovního stolu nevyhovuje až 90 procentům populace. Sed člověka je nepřirozenou polohou těla, proto je třeba kombinovat práci v sedě a ve stoje, a tím předcházet hrbení zad a krčení páteře. Tento problém lze přitom opravdu snadno vyřešit díky výškově nastavitelným stolům a podnožím. Kompletní nabídka značky Delso zahrnuje dětský rostoucí nábytek, elektronicky výškově nastavitelné stoly a další nábytkové součásti. Tato ryze česká společnost tak přináší řešení pro pohodlnou práci zejména, ale nejen, pro home office. Informace k produktům Delso dodala společnost eD system.
Značka Innotrik přináší cenově dostupná profesionální audio a video konferenční zařízení. V portfoliu lídra čínského trhu zákazníci najdou systémy USB plug and play s širokoúhlými kamerami a vysokým rozlišením, Hi-Fi zvukem a digitálními mikrofony. Všechny produkty jsou vybaveny algoritmem pro potlačení ozvěny, který společnost vyvinula ve spolupráci s kanadským a americkým softwarovým týmem. Řady kompletních konferenčních systémů či samostatných konferenčních kamer fungují jak s operačními systémy Microsoft, tak s macOS a jsou podporovány všemi platformami pro online konference
nebo sjednocenou komunikaci. I značku Innotrik doporučila společnost eD system.
Projektory HP
V nabídce společnosti HP najdete přenosné, domácí i profesionální zařízení. Jde o laserové i LED projektory s rozlišením až 4K a systémem Android. Tip nám zaslala společnost 100Mega Distribution, u které jsou již přístroje dostupné skladem.
HiLook
„Stovka“ nám do výčtu dodala také značku HiLook, která by vás mohla zaujmout v případě, že pro své zákazníky hledáte videosledování za dostupnou cenu. Tento brand spadá pod firmu Hikvision a nabízí videosledování na základní úrovni se snadno použitelnými a spolehlivými produkty a službami vhodné pro malé a středně velké projekty. Díky IP, analogovým a vysílacím řešením představuje řada HiLook ideální volbu pro širokou škálu základních bezpečnostních potřeb. Zařízení HiLook lze spravovat na počítači i mobilním telefonu pomocí softwaru pro správu videa HiLookVision. Produkty jsou kompatibilní s dalšími HiLook front-end i back-end prvky a nabízejí funkce jako živé zobrazení, nahrávání videa, vzdálené vyhledávání a přehrávání, zálohování souborů, plánované ukládání a správu poplachů.
Firma 3D Scantech je jedním z prvních výrobců vyvíjejících ruční skenery, spolupracuje s řadou evropských metrologických společností a je držitelem řady technologických patentů. Portfolio společnosti zahrnuje různé typy skenerů (optické barevné, ale i laserové
metrologické (online a offline) nebo automatické měřící 3D skenery). Skenery dosahují vysoké přesnosti (až 0,01 mm), vysoké rychlosti snímání, skenovacích oblastí až 9,4 × 6,9 m a mají integrovanou fotogrammetrii. Přístroje umožňují připojení CMM sondy pro hloubkový sken otvorů. Skenery 3D Scantech jsou profesionální zařízení řešící bezezbytku požadavky variability, rychlosti a vysoké přesnosti. Distribuci 3D skenerů firmy 3D Scantech zahájila letos v dubnu společnost Elvira.
AX Pro
Značka AX Pro, patřící do portfolia výrobce Hikvision, přináší na trh chytrý alarm určený pro profesionální použití i pro malé instalace. Hybridní technologie AX Pro, využívající bezdrátové i drátové prvky a detektory, zajišťuje spolehlivé a robustní zabezpečení. Mobilní i desktopová aplikace umožňují permanentní kontrolu nad systémem a plnou kompatibilitu s dalšími technologiemi výrobce, jako je např. kamerový systém, interkom apod. AX Pro není jen alarm, zahrnuje i prvky automatizace. Tato kombinace tedy přináší možnost poskytnutí komplexních služeb s přidanou hodnotou pro vaše zákazníky a nadstandardní marže pro vás. Další informace i samotné produkty poskytne distributor Express Alarm.
Oktium Oktium je česká firma s celosvětovou působností. Za jejím úspěchem stojí produkt, který umožňuje prodávat pomocí videohovoru, a to včetně zaplacení v průběhu hovoru. Dosahovaný konverzní poměr je až 50 %, podobný, jako by zákazník navštívil prodejnu osobně. Oktium funguje jednoduše – zákazník na webové stránce klikne na tlačítko, které jej spojí
květen 2022 | www.rmol.cz
s mobilem prodejce. Zákazník v průběhu videohovoru může zboží okamžitě zaplatit pomocí kreditní karty. Oktium je skvělou příležitostí pro kamenné prodejny, autosalony, servisy apod. Partner odměnou získává poplatek z ceny služby a marži ze svých služeb. Za doporučení děkujeme společnosti Tech Data Distribution.
Cloudera
Společnost Tech Data nám dále poskytla také tip na řešení Cloudera. Cloudera je výrobce softwaru pro „velká data“. U zákazníků vítězí mimo jiné díky dvěma konceptům: 1) Provázání dat od jejich sběru, streamování, uložení a zpracování až po AI. Celý proces je pod jednotnou správou a bezpečností. 2) Možnosti dynamicky přesouvat data mezi úložišti (on-premise, cloudy apod.). Zákazník tak může mít operativní data uložená on-premise a na cloud zas umístí ta méně používaná. Pro systémy se data budou tvářit jako jedna, ať jsou umístěna kdekoliv.
Newland
Společnost Newland má v nabídce několik kategorií produktů jako jsou ruční, stolní, fixní a OEM snímače, mobilní terminály, tablety, nositelná zařízení a mikrokiosky. Newland své produkty buduje od základu a dokáže rychle a flexibilně vytvořit přesně to, co si trh aktuálně žádá – jen za rok 2021 oznámil osm nových produktů. Distribuci pro český a slovenský trh zabezpečuje společnost Ingram Micro Czech Republic, od které tento tip pochází.
souborů pomocí vysoce výkonné Deep CDR technologie a jejich vyhledávání využitím více než 30 antimalwarových enginů předních světových bezpečnostních výrobců. Nástroj MetaAccess je naopak určen pro řízení přístupu v cloudu a dodržování bezpečnostních pravidel u koncových bodů. Chrání data v lokálním DC, v cloudu a na přenosných médiích. Distribuci zajišťuje společnost Arrow Electronics, která partnerům společnosti OPSWAT nabízí technickou, obchodní a marketingovou podporu, poskytuje znalosti a odborné expertízy i přístup k odborným znalostem prostřednictvím Akademie OPSWAT.
Nvidia
Nvidia není v pravém slova smyslu novou značkou. Rozhodně však v dnešní době představuje zajímavou příležitost díky GPU akceleraci pro jakoukoli pracovní zátěž včetně hlubokého učení a umělé inteligence. Navíc ji lze nasadit takřka kdekoli, kde to může být potřeba: na stolním počítači, v datovém centru nebo v cloudu. Portfolio Nvidie zahrnuje i výpočetní systémy DGX Systems pro AI a deep learning, virtualizační GPU software, virtual compute server pro HPC zpracování velkých objemů dat, vizualizační platformu Enterprise RTX i síťová řešení pro urychlení a odlehčení datových přenosů. O tip se s námi podělila společnost Arrow.
OPSWAT
OPSWAT je globální lídr v oblasti zabezpečení kritické infrastruktury, jehož řešení pomáhají chránit organizace před malwarem a zero-day útoky. Řešení MetaDefender slouží k prevenci hrozeb především pomocí sanitizace
Pentera je lídrem v oblasti automatizovaného testování zabezpečení, což organizacím umožňuje snadno testovat integritu všech vrstev kybernetické bezpečnosti a odhalovat skutečné a aktuální bezpečnostní hrozby v každém okamžiku a v jakémkoli měřítku. Tisíce bezpečnostních profesionálů a poskytovatelů služeb po celém světě používají testy společnosti Pentera k tomu, aby se vyhnuli nežádoucím situacím a vyplnili případné bezpečnostní mezery s cílem vyhnout se zneužití dat. Řešení Pentera aktuálně zařadila do svého portfolia společnost DNS, kde se stalo součástí divize Security.
Embedded screen Mirroring Solution
• AirServer podporuje AirPlay, Google Cast, Miracast a přístup pro hosty spolu se spoustou inovativních funkcí!
• Nejsou potřeba žádné aplikace, kabely ani klíče!
Pavel Klimuškin řídí část distribuční společnosti Tech Data, která odbavuje velké IT projekty typu datových center, cloudů či internetu věcí. Přesto jeho úvahy směřují i k tomu, jak nejlépe svět „advanced solutions“ sblížit s notebooky a tiskárnami tak, aby partner našel u Tech Data rychlou a efektivní odpověď na jakýkoli IT požadavek. Pavel Klimuškin totiž tvrdí, že není malých obchodů, a budoucnost proto patří hybridní distribuci.
V Tech Data řídíte „value added“ část distribuce. Jak se to ve vašem vnímání liší od „volume“ obchodů?
Předně musím říci, že tu hranici v žádném případě nevidím v objemu. My razíme tezi, že není malých obchodů. Za důležité považuji, jestli děláte dobře práci pro partnery, zákazníky a výrobce. Navíc samozřejmě nikdy nevíte, co vás v životě potká a zda třeba i u menšího obchodu nemůžete položit základ nějaké větší transakce budoucnu. Ve zjednodušeném pohledu pro Tech Data ale platí to, co pro ostatní distributory. Ve volume distribuci prodáváte part numbers, ve value added zase projekty, řešení.
V čem je podle vás přidaná hodnota Tech Data?
Přidaná hodnota Tech Data podle mě spočívá mimo jiné v tom, že můžete z IT nakoupit cokoliv, od vybavení obýváku až po datové centrum. Tvoříme one stop shop, který nabízí vše od notebooků, tiskáren až po řešení velkých IT projektů. Tohle spojení přináší partnerům či zákazníkům sjednocení kontaktů a šetří čas, což podle mě je, a hlavně bude klíčový parametr úspěchu.
Zmínil bych také velikost Tech Data. Z ní vyplývá finanční stabilita, skladové zásoby nebo možnost i na českém trhu sdílet určité příklady dobré praxe ze světa.
Volume distribuce trpěla v uplynulých letech velkým nedostatkem zboží. Hodně dodávek se odsouvalo nebo vůbec neuskutečnilo. Jak to bylo v případě projektů? Covid především neskutečně urychlil potřebu digitalizace a změnil vnímání strategičnosti IT. Lidé si uvědomili, jak moc jsme na IT závislí, což jsme sice tušili už předtím, ale covidová doba to potvrdila. Zrychlení digitalizace lze označit za pozitivní moment covidové tragédie.
Samozřejmě že covid se projevil i na zpožďování projektů. U složitých řešení potřebujete osobní komunikaci, člověk musí být hodně přítomen přímo na místě. Tím, že se zhoršila kvalita komunikace, zbrzdila se i příprava
a implementace projektů. Navíc v případě value added je to vlastně ještě horší než u volume distribuce. Když máte například požadavek na 300 notebooků a dodáte jich jen 250, obchod se alespoň částečně uskuteční. U projektů se bohužel může stát, že jedna chybějící část celou akci zastaví úplně. U volume nastala situace, kdy obrovským způsobem narostl požadavek, firmy najednou potřebovaly například notebooků mnohonásobně víc. To u value added v takové míře nebylo.
Doba nedostatku hodně zvýraznila strategickou výhodu velikosti Tech Data. O velkém skladu Tech Data v Novém Boru už se mluvilo mnohokrát. Takže bych spíš připomněl ještě jeden sklad – pro produkty Cisco si můžeme sáhnout do jednoho z vůbec největších evropských skladů v Německu, který má velikost osmi fotbalových hřišť.
Kromě Cisco ale zastupujete řadu dalších vendorů. Jak lze v tomto modelu plánovat a stanovovat obchodní cíle?
Jde o dva typy divizí. Máme tu divize, které zastupují konkrétní vendory, a ty jsou někdy navzájem v konkurenčním vztahu. To jsou divize IBM, Cisco, Dell, HPE, Microsoft, VMware. A pak ty, které jdou napříč celým trhem. To jsou Security, Cloud a Data Analytics & IoT. Vyladění modelu konkurenčních a kooperujících divizí je v distribuci speciální know-how, které se těžko učí, a lidé se musí v tomto trochu schizofrenním modelu naučit fungovat. Důvěra výrobců v Tech Data jako distributora je tedy přímo závislá na tom, jak umíme pracovat s informacemi, na reputaci, kterou si v tomto směru neseme. Jakmile ztratíte důvěru na velkých projektech, nikdy už nemůžete uspět.
„Vendorské“ divize jsou od sebe striktně odděleny. Ale existuje tu možnost synergií mezi volume distribucí a tou projektovou částí, kterou řídíte vy? Samozřejmě, propojení volume distribuce a projektů skýtá potenciálně mnoho synergií a snaží se o to všichni distributoři. Problém je ale i v nákupním řetězci na druhé straně. V různých obchodních případech komunikujete s různými lidmi. Takže k nějakému ideálnímu cílovému stavu se teprve blížíme. Faktem je, že i v tomto případě úřadoval covid. Jedním z efektů je omezení osobní komunikace tváří v tvář. Lidé se drží svých tradičních vazeb a kontaktů. A cokoliv v tomto směru změnit bylo v době takřka výhradní online komunikace velmi těžké. V této atmosféře se těžko uplatňují jiná než už vyzkoušená dodavatelská schémata.
V minulém roce se ale i některé enterprise produkty objevily ve vašem e-shopu InTouch, který byl do té doby vyloženě volume prodejním kanálem. Bude tenhle trend pokračovat?
Určitě ano, protože dochází ke komodifikaci. Některé produkty se posouvají distribučním systémem „dolů“ do volume. To celé souvisí s tím, že potřebujeme dobře obsluhovat všechny segmenty IT trhu. Máme tu enterprise segment, kde se dělají velké projekty, navrhujete architekturu řešení, scházíte se, konzultujete. Pak je tu SMB segment, kde se objednávají a prodávají konkrétní položky. Tam potřebujete velmi efektivní e-shop. Ale mezi tím je velmi důležitá část, které někdy říkáme mid market, a tam se ty dva světy potkávají. Část aktivit zde lze přiřadit k volume, část k projektům. U mid marketu považuji za klíčové kvalitně vzdělávat naše partnery a zefektivnit komunikaci. Protože pak se i v tomto segmentu můžeme postupně přiblížit prodejnímu modelu online nákupu. Vylepšení tohoto segmentového přístupu je jeden ze strategických projektů Tech Data. Protože jde o zásadní předpoklad k dalšímu posílení naší efektivity.
Uvedu konkrétní příklad. Pokud spolupracujete s partnery v oblasti enterprise a najednou se objeví požadavek na
volume produkty, všichni máme tendenci to někdy řešit také „enterprise způsobem“.
S vysokou mírou nadsázky můžeme říci, že partneři zavolají, potřebují se sejít, povídat si ve stylu: my jsme spolu dělali datové centrum a já bych teď potřeboval notebooky. De facto se tak z volumového stylu nákupu stane projektová záležitost. To není efektivní pro nikoho v nákupním řetězci. Je to neadekvátní časová náročnost. My musíme pracovat na správném obslužném přístupu a zákazníka navigovat v Tech Data přesně podle toho, co potřebuje, tedy od produktů do obýváku až po datová centra. Ale samozřejmě to nechci absolutizovat, protože ten vztah má sociální rozměr. Pokud svého enterprise klienta odkážete na online nákup, může mít pocit, že jste ho odbyl, že se o něj nestaráte.
Ve výsledku to znamená, že váš obchodní model bude směřovat stále více na internet… Nikoli nezbytně. Znamená to, že partner od nás dostane přesně tu službu, kterou potřebuje. Všechno směřuje k prodejnímu modelu budoucnosti, kterému se říká Marketplace. Mid market a část enterprise musí být kvalitně pokrytá automatizovanými obchodními nástroji. Tahle hybridní distribuce představuje prodejní model budoucnosti. Ale to samozřejmě vyžaduje důvěru, kterou musíte nezbytně budovat hlavně u osobních kontaktů. Takže je podle mě nesmysl klasickou distribuci měnit, jen je potřeba k ní přidat ještě další mechanismus. Klíčem k úspěchu tohoto dvoukolejného uspořádání je, jak lidé budou schopni a ochotni přepínat mezi různými modely. Podle mě je to práce ještě tak minimálně na tři roky, ale již dnes dlužíme tomuto segmentu větší dynamiku změny.
FRANTIŠEK DOUPAL
Řada z vás již jako MSP, tedy poskytovatel spravovaných služeb, působí. Mnoho dalších resellerů o tomto trendu musí intenzivně uvažovat, protože poptávka po tomto typu služeb rychle roste. Bez ohledu na to, do které z těchto skupin patříte, by se vám však mohl hodit následující výběr populárních či jinak zajímavých managed service provider platforem.
MSP platforem, které jsou dnes k dispozici, existuje nepřeberné množství. Některé jsou spíše lokálnějšího charakteru, jiné působí globálně. A každým dnem přibývají nové. I proto není ani zdaleka možné považovat následující výčet za konečný... Tak jako tak však ilustruje současné možnosti, které trh nabízí, a pokud si alespoň některé z řešení níže osvojíte, můžete tím pro své podnikání získat podstatnou výhodu.
Dostupné MSP platformy se soustředí na celou řadu oblastí. Některé jsou relativně univerzální, jiné naopak úzce specializované, což však neznamená, že nemohou být pro vás přesně tím pravým nástrojem.
Acronis Cyber Cloud
Velmi aktivní přístup zaujal ke kategorii MSP poskytovatelů např. Acronis. Platforma Acronis Cyber Cloud se primárně soustředí na nasazení účinného kybernetického zabezpečení. Díky jednomu SaaS řešení lze u zákazníků nasadit přístup k hybridnímu cloudovému zálohování, disastery recovery, ochranu před ransomwarem, sdílení a zálohování souborů, notarizaci na bázi blockchainu i služby pro elektronické podepisování. Vše navíc s obsluhou pomocí jednoho dashboardu (ovládacího panelu).
Acronis dále nabízí i několik dalších řešení včetně Acronis Cyber Infrastructure (škálovatelné řešení poskytující softwarově definovanou síť, úložiště a výpočetní prostředky) nebo Acronis Backup Advanced for vCloud pro pokročilé zálohování.
Partneři společnosti Acronis mohou zároveň těžit z lokálního (pražského) datacentra, jehož geografická blízkost k českým zákazníkům zásadně urychluje komunikaci mezi primárním zařízením a cloudovou lokalitou. DC přímo v ČR přispívá také k větší důvěře zákazníků a pro klienty z veřejného sektoru, ale i soukromých společností je to velkou výhodou také z pohledu legislativy a GDPR požadavků.
AvePoint
Dalším poskytovatelem řešení pro MSP je firma AvePoint, jejíž produkty a služby pro MSP a VAR pomáhají zákazníkům migrovat, spravovat a chránit systémy pro spolupráci, včetně systému Microsoft 365, Google Workspace a Salesforce. Technologie AvePoint pomáhá koncovým uživatelům překonat složité problémy spojené s transformací, správou a dodržováním předpisů v cloudu. Nástroje AvePoint zajišťují shodu s předpisy, zabraňují ztrátě dat a umožňují kontinuitu podnikání svých uživatelů.
N-Able
Širokou škálu služeb pokrývají také nástroje společnosti N-Able (SolarWinds). Výhodou je, že dostupné nástroje budou růst společně s vámi. V počátcích bude vhodné sáhnout např. po řešení jako N-Able RMM (centralizovaná sada nástrojů pro správu a vzdálený monitoring s cloudovým managementem) či N-Able EDR (ochrana proti ransomwaru, zero-day a dalším hrozbám na koncových zařízeních). Postupně se pak budete moci propracovat k robustnějším řešením jako N-Able N-Central (komplexní správa celého IT prostředí pod jednou střechou). Společnost však nabízí i řadu dalších nástrojů, po kterých můžete sáhnout. Jmenovat můžeme N-able Backup (cloudové řešení pro snadnou správu zálohování a obnovy dat), N-able Take Control (software pro vzdálený přístup do všech zařízení), N-able MSP Manager (efektivní administrace a automatizace požadavků na technickou podporu), N-able Mail Assure (inteligentní e-mailová ochrana před malwarem a dalšími hrozbami) či N-able Passportal (řešení pro snadnou a bezpečnou správu přístupových údajů). K nejnovějším přírůstkům pak patří nástroj N-able DNS Filtering, který umožňuje chránit zákazníky před pokročilými webovými hrozbami, jež dokážou obejít tradiční systémy filtrování webových stránek. Výhodou řešení společnosti N-Able je rovněž pokročilá integrace
s nástroji dalších poskytovatelů, jako jsou Acronis, Cisco, Microsoft a mnozí další.
Nakivo
Další společností, která pamatuje i na MSP poskytovatele, je společnost Nakivo se svým zálohovacím řešením Nakivo Backup & Replication. Tento nástroj poskytuje všechny nezbytné funkce, které vám umožní nabídnout zákazníkům výkonné a zároveň cenově udržitelné zálohování formou služby. Řešení nabízí komplexní ochranu dat virtuálních, fyzických, cloudových i SaaS prostředí. Mezi klíčové benefity patří silné zabezpečení, obnova po útoku ransomwaru, jednoduchá administrace nebo podpora multitenantních aplikací.
Společnost GoodAccess prostřednictvím své platformy MSP poskytovatelům nabízí propojení vzdálených uživatelů, IT systémů, cloudů a poboček prostřednictvím virtuální privátní sítě s řízením přístupu na bázi zero-trust. Mezi další možnosti patří učinění aplikací zákazníka neviditelnými na (veřejném) internetu, a tedy nedetekovatelných pro neautorizované uživatele, útočníky, a blokování síťových útoků (funkce IP whitelisting). Dále jde např. o snížení bezpečnostních rizik pomocí filtrování DNS a zajištění souladu s předpisy jako GDPR, SOC2 a HIPAA nebo šifrování komunikace jakéhokoliv zařízení, které se připojuje do podnikových systémů z nezabezpečených sítí a sítí, které nespadají pod firemní kontrolu.
Mezi zaběhlé hráče v segmentu MSP patří kyberbezpečnostní společnost Sophos, která své služby poskytuje prostřednictvím platformy Sophos Central a programu Sophos MSP Connect, jejichž cílem je zrychlit, zjedno -
dušit a zefektivnit činnost partnerů ze segmentu poskytovatelů řízených služeb.
Právě platforma Sophos Central nabízí širokou škálu možností pro menší i větší poskytovatele a umožňuje spravovat a dále vašim zákazníkům dodávat produkty ze značné části hardwarového i softwarového portfolia společnosti. Výhodou je, že Sophos možnosti svých produktů a služeb neustále rozvíjí a doplňuje, a ty tak vždy odpovídají nejnovějším trendům a požadavkům.
Eset
Partneři Esetu mohou v případě zájmu o MSP problematiku sáhnout po programu Eset Managed Service Provider, jehož prostřednictvím jsou k dispozici veškeré potřebné nástroje ze světa IT bezpečnosti. Eset nabízí široké možnosti jak ve výběru samotných produktů, tak v otázce provozu, který je možný v cloudovém prostředí i na vlastním serveru. Nechybí ani možnost automatizace díky integraci se systémy RMM a PSA.
Avast
Společnost Avast pro své MSP partnery v roce 2021 spustila konzoli Avast Business Hub, která konsoliduje řízení firemní bezpečnosti. Služba je navržena tak, aby zjednodušila způsob, jakým partneři poskytovatelé spravovaných bezpečnostních služeb spravují svá kyberbezpečnostní řešení. Avast Business Hub konsoliduje řadu zásadních funkcí zabezpečení a dostupnosti, sdružuje ochranu koncových bodů, správu aktualizací, zálohování a obnovení a řešení vzdáleného přístupu a podpory do integrované bezpečnostní platformy. Tím umožňuje snadno spravovat a chránit zařízení, aplikace, data a sítě. Platforma kombinuje cloudovou ochranu koncových bodů a řešení zabezpečení sítě, která lze snadno nasadit a spravovat, což snižuje režii a náklady a poskytuje komplexní ochranu.
květen 2022 | www.rmol.cz
Rostoucí důležitost partnerů typu managed service provider si uvědomuje např. i společnost Pure Storage, která se soustředí na správu dat napříč různými typy prostředí. Firma Pure Storage nedávno představila rozšíření partnerského programu, které vychází vstříc „as-a-service“ modelu. Nově zavedené inovace odrážejí strategii a portfolio společnosti založené na službách a partnerům přinášejí novou úroveň flexibility, agility a transparentnosti. Nový program „Specializace na služby“ (Service Specialization Program) navíc již umožňuje poskytovat služby a podporu v oblasti technologií Pure pod vlastní značkou partnera.
Veeam
V oblasti práce s různými typy zákaznických dat a jejich ochrany dlouhodobě působí také společnost Veeam. Společnost Veeam patří mezi dodavatele s robustním portfoliem produktů a služeb, které jsou na poskytování formou služby velmi dobře připraveny. Společnost zároveň nabízí široké portfolio partnerských programů s různými specializacemi a celkově je v tomto segmentu velmi (pro)aktivní.
ninjaOne
Velmi zajímavou alternativou pro vzdálené monitorování a správu (RMM) může být řešení ninjaOne, které zejména v zahraničí patří mezi nejlépe hodnocené produkty svého druhu. Platforma umožňuje v reálném čase monitorování koncové body (se systémy Windows i MacOS), nabízí snadný vzdálený přístup a disponuje automatickou aplikací oprav nejrozšířenějších aplikací a řadou dalších funkcí. Společnost se chlubí také propracovanou mobilní aplikací a zejména možností hluboké integrace s nástroji třetích stran.
ConnectWise
Mezi další poskytovatele RMM softwaru se řadí také společnost ConnectWise. Stejně jako v řadě výše zmiňovaných řešení jde o nástroje, které vám umožní na dálku podporovat své klienty, monitorovat jejich infrastrukturu a aktivně řešit požadavky nasazování nových zařízení a údržbu stávajících, patch management či automatizaci. Ještě více možností a funkcí pak nabízí stejný tvůrce prostřednictvím nástroje Asio, která mimo jiné přidává i „byznysově orientované“ pomůcky.
ManageEngine
Široké spektrum nástrojů pro poskytovatele spravovaných služeb nabízí i společnost ManageEngine. Její záběr je opravdu značný a sahá od RMM softwaru, přes nástroje pro správu koncových (mobilních) zařízení nebo řešení pro práci s (privilegovanými) přístupy až po nástroje pro řízení hesel, síťový a serverový monitoring nebo komplexní systémy pro MSP.
LogicMonitor je cloudový SaaS nástroj, který vám může pomoci s monitoringem zařízení i prostředí vašich zákazníků napříč datovými centry, on-premise infrastrukturou či cloudovými prostředími. Výhodou je velmi rychlé nasazení, široké možnosti automatizace i podpora integrace s nástroji třetích stran.
Dalším (avšak ani zdaleka ne posledním) užitečným dodavatelem může být Kaseya. Ta opět nabízí hned několik praktických nástrojů, které pokrývají různé oblasti, jako jsou vzdálený monitoring a správa zařízení a infrastruktury, RMM, bezpečnost, zálohování a obnova dat či automatizace procesů.
Distribuční partneři musí přicházet s udržitelně vyráběnými produkty, nízkou spotřebou energie, řešeními pro cirkulární IT a také nápady pro udržitelné cloudové provozy.
Zjistěte více o dodavatelích a produktech, které jsou průkopníky, o tom, jak IoT může podporovat udržitelnost, o nabídkách cirkulární ekonomiky a dalších.
Podnikání jako služba je velkou příležitostí pro partnery. Nejzajímavější otázkou pro prodejce je, jak vytvořit relevantní balíček pro své koncové zákazníky, nabízející celý hodnotový řetězec od softwaru a hardwaru až po nabídky a fakturaci a také nasazení vlastních služeb.
ALSO má přesně tu správnou platformu pro efektivní a ziskovou organizaci vašeho podnikání XaaS.
O aktuální situaci v oblasti spravovaných IT služeb (MSP) jsme hovořili s Ondřejem Šabatou, sales engineerem pro řešení N-able a GFI ve společnosti Zebra systems, kterou lze označit za jednoho z průkopníků tohoto modelu v Čechách. Na následujících řádcích se dozvíte, jaké příležitosti tento způsob poskytování služeb nabízí a proč byste si jej měli co nejdříve také osvojit, ale i řadu dalších užitečných informací.
Jaké trendy v oblasti MSP aktuálně sledujete?
Určitě je to postupný růst a čím dál větší zaměření na bezpečnost. Častěji se aplikují principy vrstvené bezpečnosti a klasické antiviry se nahrazují pokročilejšími EDR. U poskytovatelů e-mailových řešení se zase rozšiřuje využití řešení pro kontinuitu.
Kam myslíte, že se bude oblast MSP v budoucnu ubírat?
Odhaduji, že se bude ubírat k vyšší bezpečnosti a jednoduchosti používání. A to jak pro koncové uživatele, například snazší a rychlejší způsoby, jak kontaktovat podporu, tak pro poskytovatele služeb jako takové, díky automatizaci a lepším nástrojům.
Jak jsme na tom v České republice? Mají partneři o problematiku MSP zájem?
Někteří partneři zájem mají, ale zdaleka ne všichni. Je to často dáno tím, že jsou zvyklí na svůj způsob práce. Přitom přechod na MSP by jim jednoznačně prospěl. Většina partnerů poskytuje také preventivní správu, nemají ale servisní smlouvu, a přicházejí tak o výhody stabilního příjmu.
Dokážete říci, kolik partnerů Zebra systems si tento model poskytování služeb již osvojilo?
Přesné číslo nevím, odhadem to ale bude okolo stovky. Nicméně vidíme zřetelný trend přechodu partnerů na MSP model a jedním z hlavních důvodů je i tlak koncových zákazníků. Například podle nedávné studie společnosti N-able chce až 70 % SMB firem zvýšit své IT rozpočty a posílit hlavně oblast IT bezpečnosti o komplexní a centralizovanou správu.
Co pro partnery v tomto ohledu dělá Zebra systems? Pravidelně pořádáme webináře, příležitostně pak různá školení, partnerská setkání a samozřejmě jsme k dispozici
pro technickou podporu i konzultace. Ohledně MSP stále panuje řada mýtů, které jsou již dnes vesměs překonány, takže velké úsilí věnujeme také představování výhod MSP služeb, jak z pohledu partnerů, tak i koncových zákazníků.
Pokud by se některý z partnerů rozhodl právě teď s MSP začít, co byste mu doporučili pro co nejefektivnější a nejrychlejší start?
Doporučil bych náš manuál, Jak poskytovat řízené IT služby a vydělávat na nich. Zde jsou shrnuty všechny základní informace o modelu MSP. Potom je důležité se rozhodnout, jaké služby chce poskytovat, jestli půjde o komplexní správu celého IT, nebo specializované služby jako zabezpečení, zálohování a disaster recovery nebo e-mailové služby včetně zabezpečení a archivace. Pak už je to jen o volbě toho správného nástroje.
Jsou tomuto trendu nakloněni i jednotliví výrobci (dodavatelé/poskytovatelé)? Kteří podle vás patří mezi ty nejaktivnější či pro resellery nejatraktivnější?
Z našeho portfolia jsou například nástroje od N-able určeny primárně poskytovatelům služeb a jsou k tomu od základu uzpůsobeny. Postupně k tomuto modelu přechází též Acronis a s některými chystanými novinkami začíná i GFI software s Kerio Connect SaaS. Rád bych
zde zmínil náš projekt Zebra Marketplace, který aktuálně obsahuje přístup ke kompletnímu portfoliu MSP nástrojů pro poskytování služeb od N-able a k nástrojům pro poskytování služeb kybernetické ochrany Acronis Cyber Protect Cloud.
Jak se k MSP naopak staví koncoví zákazníci? Co jim může MSP přinést? Část koncových zákazníků stále preferuje trvalé licence a zásahy pouze v případě poruchy. Zejména bezpečnostní incidenty se však bez řádné přípravy stávají pro podnikání koncových zákazníků stále závažnějšími. Nicméně podle našeho letošního lokálního průzkumu již 37 % koncových zákazníků preferuje licenční model předplatného či cloudové služby a toto číslo dále roste. Zákazníci stále více chápou, že MSP jim může přinést vyšší stabilitu infrastruktury, lepší úroveň zabezpečení a jistotu toho, že nebudou mít nečekané výdaje.
Microsoft představil v dubnu spoustu vylepšení pro svůj nejnovější systém Windows 11, který byl označen za operační systém hybridní pracovní éry. Mezi novinky patřil nový vzhled Průzkumníka souborů, vylepšené možnosti videokonferencí a různá vylepšení zabezpečení. Objevily se také zkazky, že společnost pracuje na Windows 12.
Některá oznámení Microsoftu jemně naznačovala i to, jak by společnost mohla utvářet své budoucí operační systémy. A pokud lze věřit zvěstem, Microsoft již začal pracovat na Windows 12. Zaměření Windows 11 na zvýšenou mobilitu a obnovený důraz na Windows 365 naznačují, že budoucnost Windows se vznáší v oblacích, tedy v cloudu, zejména pokud je řeč o podnikovém segmentu.
Ve světě, kde je konektivita stále všudypřítomnější, není vyloučeno, že by se Windows 12 mohly stát vůbec prvním operačním systémem Microsoftu určeným pouze pro cloud, hostovaným mimo zařízení a dodávaným s výpočetní technikou a úložištěm na bázi předplatného.
Systém by se v mnoha ohledech podobal tradičním nastavením virtuálních stolních počítačů, které podniky již léta nasazují na podporu scénářů BYOD, ale nabízel by zjednodušené cenové a konfigurační struktury a rozšířil by se na širší publikum, které zahrnuje i spotřebitele.
Není novinkou, že Microsoft již usiluje o posun směrem k hybridnímu uspořádání. Generální ředitel Satya Nadella ve svém nedávném projevu oznámil, že „hranice mezi PC a cloudem mizí“
V současné době se řeší zejména zjednodušení přechodu mezi lokálními desktopy a desktopy Windows 365 tak, aby uživatelé nebyli schopni rozlišit, zda jejich aplikace, výpočetní výkon a úložiště pocházejí z cloudu, nebo fungují na jejich počítači.
Jako Chrome
Dalším logickým krokem by však mohlo být přenesení celého systému do cloudu à la Chrome OS. Microsoft již oznámil, že umožní zákazníkům Windows 365 spouštět systém přímo do cloudového desktopu, čímž obejde místní operační systém, což je prakticky jen krůček od vize výhradně cloudového systému.
Ve firemním prostředí by přechod na systém pouze v cloudu umožnil správcům IT přísnější kontrolu nad konfigurací zabezpečení a správou identit a plný dohled nad používáním zařízení. V širším kontextu je však přechod na cloudové nastavení spíše o umožnění nových modelů spotřeby.
Nová úroveň flexibility
Systém Windows 365 je uváděn na trh jako služba, která poskytuje profesionálům vysokou flexibilitu, pokud jde o místo a zařízení, ze kterých pracují, ale také o zdroje, které mají k dispozici. V současné době existuje dvanáct samostatných konfigurací Cloud PC, z nichž každá nabízí jiné množství zdrojů, a zákazníci mohou mezi jednotlivými úrovněmi kdykoli přepínat.
Microsoft by mohl nový cloudový operační systém využít jako základ pro ještě soustředěnější snahu o zavedení PC jako služby, a normalizovat tak model nabízený v aplikacích Shadow a GeForce Now, kdy lze z jakéhokoli počítače vytvořit výkonnou pracovní stanici nebo herní sestavu. Díky takovému uspořádání by zákazníci mohli platit za PC hardware na splátky spolu s výpočetním a cloudovým úložištěm, podobně jako se dnes často prodávají chytré telefony.
Přechod na cloudový model by změnil paradigma i z hlediska hardwaru. Díky tomu, že by se o výpočetní výkony staral cloud, by nebylo třeba obřích SoC, což by znamenalo větší volnost, pokud jde o form factor zařízení. Hlavní prioritou pro výrobce zařízení by se místo toho stala podpora bleskurychlého připojení s co nejmenší latencí.
Na zpravodajském serveru Techradar.com se ke cloudové budoucnosti systémů od Microsoftu vyjádřili Wangui McKelvey, GM Microsoft 365, a Aidan Marcuss, CVP Windows Device and App Experience. Na přímou otázku,
zda je logickým vyústěním současné trajektorie Windows 11 operační systém zcela oddělený od zařízení, uvedli, že to prozatím není vize Microsoftu.
Ambicí není nutně vyvinout operační systém zcela založený na cloudu, ale spíše smíchat dohromady zkušenosti tak, aby bylo podporováno širší množství případů použití a zajištěno širší spektrum uživatelů.
„Nejde o redukci na jedno lokální nebo cloudové řešení, ale o možnost volby z obou a umožnění dalších scénářů,“ řekl Marcuss. „Naším úkolem je umožnit flexibilitu a dodat zákazníkům hotová řešení.“
Cesta zpátky na zem Operační systém založený výhradně na cloudu by s sebou nesl řadu problémů. Například konektivita není všude na stejné úrovni, což znamená, že přístup k výpočetnímu výkonu by se určoval libovolně podle místa. Ačkoli síťové technologie nové generace a rozsáhlé projekty satelitního širokopásmového připojení mají za cíl demokratizovat přístup ke konektivitě, ještě je před námi dlouhá cesta.
Problémem by mohly být i výpadky služeb na úrovni poskytovatelů internetu nebo cloudu, které nepochybně vzbudily zájem kyberzločinců. Microsoft oznámil funkce, které umožní zákazníkům Windows 365 přistupovat ke svým cloudovým desktopům i v režimu offline, ale zatím není jasné, jaké funkce budou přesně k dispozici.
A je tu také otázka latence. Pro případy použití, jako je hraní kompetitivních her, nemusí být model založený na cloudu vhodný, i když se nyní cloudové herní služby začínají prosazovat.
A konečně, plošný přechod k PC jako službě se pravděpodobně setká s odporem výrobců počítačů, jejichž schopnost ospravedlnit cenovky přesahující desítky tisíc se ve světě, v němž by všichni přešli na tenké klienty, značně snížila.
Z technologického hlediska však žádný z těchto problémů není nepřekonatelný. A přestože Microsoft popřel, že by pracoval na zcela cloudovém operačním systému, všichni víme, jak rychle dokáže (nejen) tato společnost měnit své plány.
Dá se očekávat, že větší počet podniků přejde na model PC jako služba, aby podpořil potřeby hybridní práce, kdy zaměstnanci již nepracují z jednoho místa ani z jednoho zařízení.
Není do budoucna také vyloučeno, že se systém Windows 365 rozšíří i na spotřebitelský trh. V současné době si mohou předplatné služby Cloud PC zakoupit pouze podniky, ale z flexibility a alternativních cenových struktur, které služba umožňuje, mohou těžit i spotřebitelé.
Zdroj: Techradar.com
květen 2022 | www.rmol.cz
Komunikační řešení, podniková komunikace a spolupráce a kontaktní centra jsou v dnešní době velice žádané. Společnost Avaya tuto oblast pokrývá svým rozsáhlým portfoliem a aktuálně hledá partnery, kteří by chtěli svým zákazníkům nabídnout spolehlivé a inovativní řešení. Více o společnosti Avaya, jejích produktech a partnerské spolupráci nám prozradil Patrik Monari, obchodní ředitel společnosti pro Českou republiku a Slovensko.
Zabýváte se řešeními pro komunikaci a vzájemnou spolupráci, což je segment, který zažívá v posledních letech obrovský rozmach. Můžete uvést, které produkty a služby nabízíte v České republice?
Portfolio společnosti Avaya je opravdu široké a v našem odvětví úplné – souhrnně jej nazýváme Avaya OneCloud Pokrýváme systémy podnikové komunikace a spolupráce a řešení kontaktních center, přičemž vše je možno jednoduše integrovat s dalšími systémy pomocí integrační platformy Avaya CPaaS. Svá řešení a technologie dodáváme přímo do prostředí zákazníka nebo poskytujeme z cloudu včetně možností hybridního nasazení. Specificky pro potřeby podnikové spolupráce bych upozornil na cloudovou službu Avaya Spaces, která představuje bezpečnou platformu pro spolupráci odkudkoliv a téměř na jakémkoliv zařízení.
Co je vaše největší konkurenční výhoda – tedy co nabízí Avaya unikátního?
Jak v případě řešení Avaya Spaces, tak i u ostatních řešení, jako například kontaktních center poskytovaných formou služby Avaya CCaaS, máme vždy na zřeteli otevření možností dalšího kontinuálního rozvoje, ať už vlastním vývojem, nebo ve spolupráci s partnery. Přístup „API
First“ nám umožňuje integrovat produkty třetích stran, a stírat tak hranice, které dříve oddělovaly monolitické aplikace, s cílem vytvořit řešení odrážející opravdové potřeby našich zákazníků.
Kde jsou momentálně největší příležitosti pro vaše řešení? Kdo jsou primárně zákazníci využívající vaše produkty?
Avaya Spaces nebo Avaya CCaaS jsou komplexní řešení podnikové komunikace respektující trend přechodu do cloudu. Z pohledu uživatelů poskytují mnoho ověřených užitečných funkcí. Podle mého názoru je však nejzajímavější možnost vytváření unikátní přidané hodnoty
kombinací různých řešení a upuštěním od tradičních, předdefinovaných produktů, které nutí zákazníka nasadit jen určité řešení s danými vlastnostmi a funkcemi. Hezkým příkladem mohou být řešení virtuálního asistenta, lékaře nebo obchodníka, která nabízejí základní principy kontaktního centra, ale významným způsobem mění kvalitu komunikace od hovoru nebo chatu směrem k opravdové spolupráci v plnohodnotných videokonferenčních schůzkách, kde se všechny formy komunikace zcela prolínají.
Avaya má po celém světě více než 4 000 partnerů, jak je na tom vaše partnerská báze v České republice? Jaké partnery hledáte?
Avaya má v České republice mnoho dlouholetých, stabilních partnerů. S postupnou změnou v Avaya portfoliu samozřejmě hledáme i další partnery, a to nejen se zaměřením na cloudové služby a integraci, ale například i vývojáře vlastních řešení, kteří mohou propojením s Avaya získat nové zajímavé příležitosti.
Co partnerům nabízíte? Nedávno jste získali ocenění za svůj partnerský program Avaya Edge 2022 Program. Můžete uvést, jak program funguje a co poskytuje? Avaya nabízí řadu partnerských úrovní a oceňovaných partnerských programů, jako jsou Channel Partner, Sales Agent, Open Products Reseller či DevConnect Partner. A všechny nabízejí vše, co partneři potřebují k podpoře svých zákazníků, bez ohledu na to, zda je jejich komunikace postavena v cloudu, on premise nebo je poskytována v hybridním modelu.
Výhodou programu Avaya Edge 2022 je jeho jednoduchost a přehlednost, díky čemuž mohou naši partneři snadno využívat všech výhod spolupráce, které Avaya nabízí. Velmi jednoduše řečeno, pomocí pobídek se zaměřujeme na rozvoj zákazníků a podporu aktuálního trendu přechodu do cloudu nebo pořizování IT infra -
struktury a souvisejících služeb formou tzv. subskripce. Nabízíme také zajímavé motivace pro získání nových zákazníků, přičemž součástí programu je i podpora rozvojových a marketingových aktivit partnera, poskytnutí odpovídajících demo platforem, ale třeba i sleva na partnerský vnitropodnikový systém, což není na trhu obvyklé.
Co můžete kromě výhod vašeho partnerského programu uvést jako hlavní argumenty, proč se partnerům vyplatí spolupracovat s vámi a nabízet vaše řešení? Avaya se řadí mezi světové technologické lídry v oblasti řešení pro komunikaci a spolupráci, tím hlavním argumentem pro spolupráci s námi jsou však inovace a obrovská šířka a komplexita našeho portfolia, která dává možnost každému partnerovi vybrat si skladbu řešení blízkou jeho zaměření. Významné příležitosti nabízí mimo jiné i tzv. Open Product Reseller program, který partnerům ulehčí
udělat strategický krok na rychle se vyvíjejícím technologickém trhu a začít dodávat zákazníkům otevřená řešení a Open SIP zařízení.
Jak mají postupovat ti, kteří by s vámi rádi spolupracovali? Na koho se mohou obrátit a jaké podmínky musejí splňovat?
Nejsnazší cestou k partnerství s firmou Avaya je kontaktovat našeho výhradního distributora, společnost Westcon, který partnera spolehlivě provede procesem registrace. Zájemci o spolupráci se mohou obrátit i na kolegy v české pobočce na e-mailové adrese cz@avaya.com
Jednoduše řečeno, jedinou podmínkou pro spolupráci se značkou Avaya je chuť rozvíjet své podnikání a zájem podporovat zákazníky na jejich cestě k získání takového komunikačního řešení, které již nyní splňuje vysoké nároky komunikace v budoucnosti.
květen 2022 | www.rmol.cz
Očekávání zákazníků a trendy v oblasti zákaznických služeb se neustále vyvíjejí, a proto musejí týmy zákaznických servisů držet krok se změnami a přizpůsobit se jim. Pokud vaše společnost nesplňuje očekávání, je téměř jisté, že vás převálcuje některý z vašich konkurentů. Jak na skvělé služby zákazníkům, které posílí lepší vztahy se zákazníky?
Pojďte se podávat na trendy v oblasti zákaznického servisu, které byste měli znát.
Sociální média jsou na prvním místě v zákaznickém servisu
Platformy sociálních médií, jako jsou Facebook, Instagram a LinkedIn, se staly důležitými prvky zákaznické cesty.
Průzkum z roku 2019 ukázal, že 85 % vedoucích pracovníků kontaktních center tvrdí, že sociální média jsou nejjednodušším způsobem podpory zákazníků. Zákazníci stále častěji objevují značky, prohlížejí si produkty a rozhodují se o nákupu na sociálních sítích. V důsledku toho očekávají, že na stejných kanálech budou moci klást otázky a získat pomoc.
V roce 2021 však pouze 14 % spotřebitelů souhlasilo s tím, že společnosti efektivně kombinují novější kanály (sociální, digitální a mobilní) s tradičními (e-mail, telefon, papírová pošta atd.), aby poskytly pozitivní zákaznickou zkušenost.
Společnosti mohou mít problém přinést stejný standard služeb do dalšího kanálu. Sociální média však jednoznačně představují jeden z nejefektivnějších kanálů, jak zákazníkům poskytnout včasnou a snadno dostupnou podporu. V roce 2022 se vyplatí upřednostnit sociální média jako součást vaší strategie vícekanálových služeb.
Vynikající interakce se zákazníkem nemusí být vůbec přímou interakcí mezi zástupcem a zákazníkem. Samoobslužné systémy pro zákazníky jsou jedním z nejdůležitějších trendů, které je třeba sledovat.
Zákazníci dnes očekávají, že organizace budou nabízet samoobslužný portál podpory. Ten může zahrnovat prvky, jako jsou stránka s nejčastějšími dotazy, chatboty nebo komplexní znalostní databázi. Kromě splnění těchto očekávání zákazníků snižuje poskytování robustních
samoobslužných nástrojů zátěž vašeho týmu zákaznické podpory.
Díky správným zdrojům mohou zákazníci úspěšně vyřešit své dotazy, a to často v kratším čase, než by zvládl zástupce servisní služby. To uvolní vašemu týmu zákaznického servisu ruce, aby se mohl soustředit na složitější a praktičtější požadavky.
Zvýšená komunikace a automatizace pracovních postupů
Podle společnosti Salesforce 84 % zákazníků říká, že zkušenosti, které firma poskytuje, jsou stejně důležité jako její produkty a služby. A dvě třetiny zákazníků tvrdí, že jsou ochotné zaplatit více za lepší zákaznickou zkušenost. Jedním ze způsobů, jak tato očekávání naplnit, je využití automatizace zákaznických služeb. Automatizované nástroje zákaznického servisu založené na strojovém učení a umělé inteligenci jsou vynikajícím nástrojem pro zvýšení rychlosti a efektivity vašeho týmu zákaznického servisu. Například e-maily s automatickou odpovědí vám umožní nabídnout lepší první reakci na dotazy zákazníků a ujistit je, že na jejich problému pracujete. Chatboti jsou dalším příkladem automatizace, která využívá umělou inteligenci
k tomu, aby zákazníky provedla řešením běžných problémů bez pomoci živých zástupců zákaznického servisu. Chatboti mohou poskytovat odkazy na blogy, vhazovat předpřipravené odpovědi na často kladené otázky nebo v případě potřeby spojit zákazníky se zástupcem.
Kromě asistence zákazníkům lze automatizační nástroje využít k následujícím účelům: pomoci vašemu týmu zákaznického servisu shromažďovat a analyzovat data o zákaznících;
segmentovat a upřednostňovat tickety na základě vašich kritérií;
bez námahy přiřazovat zástupce k tiketům.
To vše dohromady může zefektivnit a zlepšit celý pracovní postup zákaznického servisu.
Kratší odezva a nepřetržitý přístup
k podpoře
Zákazníci dnes více než kdy jindy vyžadují bleskovou reakci. Ačkoli se výsledky průzkumů liší, všechny poukazují na potřebu rychlé a efektivní reakce. Zde je několik statistik, které to dokládají:
90 % zákazníků hodnotí okamžitou reakci zákaznického servisu jako „důležitou“ nebo „velmi důležitou“;
60 % lidí, kteří potřebovali podporu, definovalo „okamžitou“ jako deset minut nebo méně;
71 % zákazníků očekává, že s nimi společnosti budou komunikovat v reálném čase; odpověď na svůj e-mail chce 31,2 % zákazníků do jedné hodiny nebo méně.
Software pro služby zákazníkům umožňuje stále více společnostem nabízet podporu v reálném čase 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, a to prostřednictvím různých kanálů. A jak se tyto interakce v reálném čase stávají běžnými, stále více zákazníků je začíná očekávat.
Automatizace může opět výrazně pomoci společnosti zkrátit dobu odezvy a poskytovat podporu po celou pracovní dobu, aniž by bylo nutné najímat další servisní pracovníky. Od nástrojů pro živý chat přes automatizované e-maily až po chatboty – dnes je k dispozici spousta nástrojů, které mohou vaší společnosti pomoci splnit tato rostoucí očekávání.
Centralizovaná centra pro správu dotazů
a lístků zákaznického servisu
Možnost vidět a spravovat úkoly zákaznického servisu na jednom místě je jednou z největších výhod používání softwaru CS. Je to ještě důležitější, protože zákazníci začínají vyžadovat bezproblémovou vícekanálovou podporu. V roce 2022 by společnosti měly považovat centralizované centrum za nutnost pro své týmy zákaznického servisu.
Bez centralizovaného střediska služeb zákazníkům se může organizace a reakce na tikety zákaznického servisu rychle stát nepřehledným a zahlcujícím procesem. Vzniká tak prostor pro lidské chyby v době, kdy váš tým potřebuje nabízet rychlejší a konzistentnější služby. U středně velkých a větších společností také hrozí riziko vzniku oddělených, neefektivních oddělení.
Pokud hledáte další způsoby, jak usnadnit práci týmu zákaznického servisu a zvýšit jeho produktivitu, pak je integrace softwaru také nutností.
Integrace softwaru pro zákaznický servis
Jak je vidět z trendů uvedených výše, zákaznický servis se stává stále více technologicky orientovaným procesem a společnosti využívají software pro širokou škálu úkolů. Na trhu je stále více softwarových řešení pro zákaznický servis, která jsou vhodná pro různá odvětví a velikosti firem. Dobré nástroje pro servisní služby umožňují týmům zefektivnit pracovní postupy, využívat datové poznatky a spravovat a reagovat na tikety napříč kanály. Nejlepší nástroje se však integrují s dalším klíčovým softwarem pro elektronické obchodování, jako je CRM, online platby, e-mailový marketing a platformy pro zasílání textových zpráv.
Využitím softwarových řešení zákaznické podpory umožníte svému servisnímu týmu poskytovat zákazníkům pohodlnější, včasnější a efektivnější pomoc.
Lepší strategie zákaznického servisu založené na datech Mnoho společností nekladlo na data u týmů zákaznického servisu takový důraz jako u svých prodejních a marketingových týmů. To se v roce 2022 změní. Díky výkonnějšímu servisnímu softwaru a dostupnějším datům z elektronického obchodu budou společnosti optimalizovat klíčové ukazatele výkonnosti, jako je doba první reakce a průměrná doba odezvy. Tyto ukazatele jsou přímým odrazem efektivity týmu podpory a lze je snadno porovnat s oborovými referenčními hodnotami a stanovit zdravé a dosažitelné cíle.
Kromě toho lze údaje o zákaznících využít k identifikaci nejčastějších dotazů a označení tiketů podpory a k vytvoření maker, která na ně budou reagovat. To dále zvyšuje efektivitu zástupců podpory.
Personalizace v interakcích s podporou Přestože automatizované nástroje zákaznického servisu a možnosti samoobsluhy nahradily některé živé interakce, zákazníci stále očekávají, že jejich komunikace se značkami bude lidská a osobní.
Podle průzkumu společnosti Forrester zaznamenaly společnosti, které kladly důraz na personalizované interakce se zákazníky, 33% nárůst loajality i angažovanosti zákazníků. Může jít o používání jmen zákazníků ve zprávách nebo navrhování produktů na základě historie nákupů.
Personalizovaný, na zákazníka zaměřený přístup k zákaznickým službám je pro každou společnost zásadním cílem. To platí bez ohledu na to, zda se spoléháte na automatizaci chatbotů, e-mailové šablony, telefonní skripty nebo kombinaci těchto nástrojů.
V roce 2022 budou společnosti využívat také umělou inteligenci a databáze strojového učení, které usnadní personalizovanější služby.
Zdroj: gorgias.com
Videokonferenční zařízení KoiBox-100W s integrovaným operačním systémem KoiMeeter je vhodnou náhradou cenově nákladných a složitých konferenčních systémů, které jsou založené na protokolu SIP. Primární funkcí řešení KoiBox-100W jsou zabezpečené online meetingy, jejichž účastníci si nemusejí dělat starosti s bezpečností.
KoiBox-100W umí přes tzv. P2P zprostředkovat zabezpečené spojení účastníkům, byť jsou na druhém konci světa nebo v jiné místnosti, přes stejnojmenný systém. Díky tomu je spojení mezi dvěma a více zařízeními KoiBox skutečně bezpečné, neboť veškerá komunikace neprochází přes žádný cloud ani server. Spojení lze rovněž navázat prostřednictvím čtyřcestné komunikace přes KoiBox-100W, KoiMeeter a stejnojmennou mobilní aplikaci. Pokud je třeba využít možností cloudových videokonferencí, jako je například Microsoft Teams, Webex nebo Skype, KoiBox zvládne i tyto typy schůzek.
Klíčové funkce zařízení QNAP KoiBox-100W
Díky procesoru Intel Celeron o frekvenci 1,8 GHz a 4 GB operační paměti je možné se na toto zařízení spolehnout při pravidelných firemních poradách, mezistátních konferencích, nebo dokonce i v domácím prostředí, a uživatelé mají jistotu, že probíhající meeting se nikdy nezasekne, nebo nespadne. Stabilní připojení k internetu poskytne technologie Wi-Fi 6, nebo pakliže je nutné, KoiBox-100W můžete připojit k lokální síti přes ethernetový port. Rovněž je zde k dispozici funkce Bluetooth 5.2, jejíž pomocí lze k tomuto zařízení připojit například bezdrátovou kameru, mikrofon nebo reproduktory. Na
rozdíl od jiných konferenčních řešení je možné k tomuto zařízení dokoupit a nainstalovat interní 2,5" pevný disk nebo SSD disk pro případné uchování nahraných záznamů nebo souborů stažených během schůzky. Z bezpečnostních důvodů lze toto zařízení „uzamknout“ na místě díky slotu pro drátový zámek Kensington.
Snadné připojení ke schůzce
Ke správné a ničím nerušené schůzce přes toto zařízení je pouze nutné jej mít aktivované, připojené k internetu a k monitoru přes HDMI kabel. Ovládat jej lze přes klávesnici a myš. Připojení ke schůzce je velice jednoduché: stačí pouze zavolat jiný systém KoiBox-100W, KoiMeeter, mobilní aplikaci nebo kompatibilní systém SIP (Avaya nebo Polycom). V případně spojení přes cloudový systém je nutné pouze kliknout na odkaz pozvánky. Prostřednictvím bezdrátové projekce ve 4K rozlišení si všichni účastníci mohou vychutnat kvalitní a ostrý obraz všech zúčastněných nebo text v prezentaci.
Připojit se lze i přes mobilní zařízení
Jak již bylo uvedeno, prostřednictvím aplikace KoiMeeter nebo oskenování QR kódu zařízení KoiBox-100W se můžete účastnit snadno a rychle se připojit ke schůzce
květen 2022 | www.rmol.cz
i prostřednictvím svého mobilního zařízení. Zároveň máte možnost sdílet obrazovku svého telefonu, a tak nejste omezeni pouze na svůj počítač. Technologie konferenčního řešení od společnosti QNAP otevírá zcela nové možnosti v oblasti online schůzek a videokonferencí.
Výhodný licenční plán
Videokonferenční řešení KoiBox-100W se systémem KoiMeeter je založen na vysoce výhodném licenčním plánu s nízkými náklady, což z tohoto zařízení dělá velice výhodný produkt pro nenáročné podniky nebo firmy s nízkým rozpočtem. Kupující si mohou vybrat mezi dvěma licenčními plány. Nenároční zákazníci, kteří vědí, že tento systém neupotřebí na více než 30 minut pro každou schůzku a jimž nebude vadit, že si nemohou ukládat záznamy ze schůzek na úložné médium, může stačit bezplatný licenční plán, který včetně těchto vlastností nabízí až dva HDMI výstupy pro bezdrátovou komunikaci, zobrazení prezentační obrazovky na jednotlivých zařízeních, posílání rychlých zpráv i souborů a individuální komunikaci.
Do placeného základního balíčku se řadí i již zmíněné schůzky probíhající po neomezenou dobu a podporu nahrávání jednání a ukládání souborů na interní paměť. Mezi další prémiové funkce, které placený balíček nabízí, je i transkripce zvuku a překlad jazyka v reálném
čase. Měsíční předplatné činí 1,99 dolaru nebo v případě ročního předplatného to je 19,99 dolaru. Na oficiálních stránkách produktu je možná i registrace na tři roky pod cenou 49,99 dolaru.
Dostupnost
Produkt je dostupný na českém a slovenském trhu u autorizovaných distributorů QNAP: AT Computers a.s. a Kobe s.r.o.
Výhody konferenčního řešení KoiBox-100W: Jednoduché nastavení a připojení ke schůzce přes P2P komunikaci (Teams, Skype, Webex), nebo zabezpečené spojení s jiným zařízením KoiBox-100W či aplikací KoiMeeter, jež je uzpůsobená pro virtuální setkání; podpora připojení ke schůzce přes mobilní zařízení; nízké náklady a výhodný licenční plán otevírající možnost nahrávání a ukládání záznamů z online schůzek do interního úložiště zařízení a odstranění 30minutého časového limitu pro jednu schůzku; 4K rozlišení, díky čemuž prezentace nebo virtuální setkání dosáhnou špičkové obrazové kvality; s možností využití bezdrátového připojení k internetu a periferiím odpadá instalace nepraktické a složité kabeláže.
květen 2022 | www.rmol.cz
Mnoho firem si pod pojmem digitalizace představuje například přechod k bezpapírové kanceláři či hojnějšímu využívání počítačů a různého softwaru pro běžnou denní agendu. Avšak na toto téma existuje ještě další pohled, který je neméně podstatný. V čem spočívá digitalizace firem podle Františka Zemana, generálního ředitele společnosti Algotech? To se dozvíte v následujícím rozhovoru.
Jak v současné době vypadá v česku digitalizace firem? Myslím si, že obecně by se situace dala rozdělit do několika kategorií. V té první jsou firmy, které se zatím digitalizací příliš nezabývají, protože to pro ně vzhledem k jejich velikosti či zaměření nemá až tak velký význam. Další skupina firem má z digitalizace spíše obavy, a proto zatím váhá, i když by u nich přechod na moderní technologie smysl měl. U dalších, zejména ve výrobě, je problém s tím, že hojnějšímu využívání robotů a digitálních technologií brání nedostatek kvalifikovaných lidí, kteří by v sobě dokázali spojit znalosti z výroby a IT. A pak jsou společnosti, které zavádí nové technologie a modernizují si jimi stávající procesy. Mezi tyto technologie patří například přechod do cloudu, využívání umělé inteligence a IoT. Osobně si ale myslím, že ukládání faktur v PDF a podobné věci nejsou digitalizací. Jde jen o výměnu skříně – ta dřevěná v kanceláři se nahradí „digitální“ složkou v počítači či cloudu. Stejně tak podle mě není digitalizovanou firma, která sice přejde do cloudu a k podnikovým systémům, ale nevyužívá jejich potenciál a zůstává stále ve stejných byznysových kolejích.
A jak byste tedy digitalizaci definoval vy?
Já digitalizaci vnímám jako kompletní transformaci byznysu, která vede k tomu, že díky všem možným digitálním technologiím přinese firma zákazníkovi nový produkt či službu. A nebo digitalizace pomůže stávající produkt či službu dostat k zákazníkům jednodušeji, přívětivěji. Za příklad úspěšné digitální transformace považuji třeba firmu Fotolab (Cewe). Dříve se věnovali pouze vyvolávání fotografií, s nástupem smartphonů a digitálních fotoaparátů se přeorientovali i na tisk snímků, ale zákazník stále musel přijít osobně na pobočku s fotografiemi na CD či USB klíčence. Ta změna byznysplánu přišla, když firma
vytvořila online platformu, skrze níž přináší zákazníkům mnoho různých možností, jak zpracovat jejich fotografie bez nutnosti návštěvy pobočky. Celou zakázku lze vyřídit z pohodlí domova. A takových příkladů je více, třeba všechny různé agregátory služeb typu Booking. com či Dámejídlo.cz, které vlastně otevírají firmám nové obchodní kanály.
Takový krok ale vyžaduje notnou dávku odvahy, že? Určitě ano, nicméně pokud to firmy neudělají, ujede jim vlak. Vždycky se totiž najde nějaká, která tu odvahu mít bude. Podívejte se třeba na poskytování filmového obsahu. V 90. letech existovaly po celých USA rozsáhlé sítě videopůjčoven, které měly úplně všechny předpoklady k tomu, aby své podnikání transformovaly a byly dále úspěšné. Přesto se zalekly toho, že by si lidé přestali chodit půjčovat filmy na pobočky, a ty by pak měly existenční potíže. Bály se i toho, jak po digitalizaci naložit s desítkami tisíc VHS a DVD, které na pobočkách měly. A tak neudělaly nic a přišel digitální Netflix, který zcela změnil situaci na trhu. No a kdo si dnes vzpomene na videopůjčovny? Podobně vsadila na špatnou kartu i finská Nokia, která byla v 90. letech hegemonem a měla všechny předpoklady pro to, aby přechod k digitalizaci komunikace zvládla. Nepodařilo se to.
Uvedl byste ještě nějaký příklad úspěšné digitalizace v českém prostředí?
Určitě, třeba celá oblast bankovnictví se s transformací popasovala skvěle a netrvalo to ani tak dlouho. Už vznik internetového bankovnictví před dvaceti lety byl prvním velkým krokem, to byl opravdu „game changer“. Současný posun k mobilnímu bankovnictví dotáhl to, co to internetové před dvaceti lety začalo. A nutno dodat,
že vývoj se v této oblasti zrychluje. Ještě před deseti lety se nám ani nesnilo o tom, že budeme mít svou banku v mobilu, veškeré operace zařídíme pohodlně z gauče a ušetříme si tím ohromné množství času i starostí. Velkou změnou prošla i oblast zákaznické podpory, vznikly celé komunikační platformy, do komunikace začala vstupovat i umělá inteligence, která už dokáže některé požadavky zákazníků odbavit zcela sama.
Hovořil jste o tom, že ve výrobě se digitalizace také příliš nedaří, proč?
Řekl bych, že je třeba rozlišovat několik věcí. V automotive digitalizace a robotizace postupuje dobře. Ale v mnoha dalších odvětvích, a zejména tam, kde si třeba roboty firmy pořídily v rámci dotací, jim teď zařízení stojí v koutě, protože na transformaci nebyly připravené personálně. Obecně vzato je málo lidí, kteří dokážou skloubit znalosti z IT a výroby, a třeba menším firmám se takoví
lidé prakticky nedostávají. Tohle je tedy velký úkol pro české školství, které musí začít produkovat větší množství technicky vzdělaných absolventů se specializací IT v průmyslu. A také je důležité, aby podniky, které nevyrábí sériově, nýbrž kusově či v menších sériích, pochopily, že digitalizace a robotizace dokáže pomoci v byznysu i jim.
Dalo by se za transformaci obchodního modelu považovat i spuštění e-shopu?
V kontextu toho, jak o digitalizaci mluvím, tak ano. Protože e-shopem firma otevírá další obchodní kanál a svůj produkt či službu začne dostávat k zákazníkovi jinak, než byla do té doby zvyklá. Před spuštěním e-shopu byl prodejce závislý jen na pobočkách a mnohdy stále ještě i na papírových katalozích, které chodily zákazníkům poštou. Nutno ale dodat, že katalogy digitalizací firmy nezaniknou. Tento kanál je stále lukrativní, a to zejména u exkluzivního zboží. Výběr bude i nadále probíhat „analogově“ a objednávka „digitálně“ přes e-shop.
Co tedy mohou firmy udělat pro to, aby se jim podařilo digitalizovat, respektive transformovat svůj byznys? Firmy by si především měly připravit správné podhoubí pro digitalizaci. Tedy je třeba mít kvalitní, bezpečnou a hlavně dostupnou infrastrukturu. Osobně se domnívám, že takové parametry dokáže v současné době zajistit pouze přechod do cloudu. Určitě je také důležité pořídit si kvalitní ERP a CRM systém a ošetřit si komunikační kanály. Až toto budou mít, pak teprve mohou uvažovat o digitální transformaci. V kvalitním infrastrukturním a softwarovém zázemí vidím dokonce nutnou podmínku pro to, aby mohl být přechod úspěšný. A pak je třeba nabídnout zákazníkům produkt, který je podpořený těmito digitálními technologiemi. Cloud, ERP či CRM systémy nejsou cílem, jsou jen prostředkem, který firmě pomůže lépe zacílit a lépe pracovat s informacemi, které od zákazníků přicházejí, a lépe jim dodat nějaký produkt či službu.
Existují i firmy, které si myslí, že budou moci díky digitalizaci ušetřit na lidských zdrojích. Může nastat situace, že budou stroje a technologie lidem brát práci? Ne, to se nestane. Potřeba digitální transformace nevychází z toho, aby firmy ušetřily na zaměstnancích, ale proto, že zaměstnanci nejsou. Jde tedy o to, aby se vůbec daná práce mohla udělat, aby na ni byly zdroje. Když se podíváte na českou demografickou křivku, tak ročníky takzvaných Husákových dětí, což jsem i já, jsou silné. V roce 2019 bylo těchto lidí v populaci absolutně nejvíc – 200 000. V roce 2036 nám všem bude 60+, ale za námi už tak velká populační vlna není. Ve středním věku bude v té době jen 140 000 lidí a zatím není důvod k žádnému optimismu, protože se nerodí dostatek dětí. To je důvod, proč je digitální transformace nejen potřebná, ale také nutná.
Zdroj: Algotech
květen 2022 | www.rmol.cz
Aktuální trendy ukazují, že lidé při nákupu stále více zohledňují postoj výrobce, ale i prodejce k životnímu prostředí. Příklon ke společnostem, které sdílejí zájem o ochranu planety, je zcela evidentní. Jak jsou na tom IT společnosti? Které jsou v tomto ohledu ty „osvícené“?
Dnes se dá říct, že ať už kupujeme cokoli, téměř vždy existuje varianta, která je cenově srovnatelná, stejně kvalitní nebo lepší a tzv. „eco-friendly“. Jde o významný trend – nejenže některé společnosti reagují na preference spotřebitelů a mnohé se uchylují k praktikám greenwashingu, ale mnohé z nich jsou skutečně aktivní a dají se nazvat lídry v oblasti ochrany životního prostředí.
Vzhledem k tomu, že se společnosti stále častěji označují jako „ekologicky šetrné“, je obtížné identifikovat společnosti, které to myslí vážně, a ty, které pouze naskakují na ekologickou vlnu a jejich „zelený marketing“ je až absurdní.
Co znamená, když je firma „ekologicky šetrná“?
Každý si představuje ekologickou šetrnost trochu jinak. Když se seznámíte s ekologickými závazky některých společností, je vidět, že „ekologický“ neznamená jen neškodit životnímu prostředí. U společností, které jsou skutečně ekologicky šetrné, je ekologické uvědomění propleteno všemi aspekty identity společnosti.
Tyto společnosti nejenže vytvářejí udržitelné výrobky a využívají etické zdroje, ale jejich výroba a produkce je odpovědná k životnímu prostředí a často se snaží zcela změnit pohled na roli a povinnosti podniků při ochraně životního prostředí. Mnohé z těchto společností se zaměřují na to, aby nejen neškodily planetě, ale aby měly skutečně čistý pozitivní dopad.
Pro společnosti, které považujeme za ekologicky šetrné, je tedy udržitelnost stěžejní ve všech ohledech: od transparentního a etického získávání surovin přes ekologicky šetrné postupy ve výrobě, balení a přepravu až po odklonění skládkového odpadu na konci životnosti jejich produktu.
Ekologicky šetrné společnosti jdou v boji za ochranu planety dál než jen ke svým výrobkům. Každá z nich pokračuje v cestě také svým vlastním jedinečným způ -
sobem. Podnikají kroky k ochraně planety prostřednictvím prosazování environmentální politiky, podpory environmentálního povědomí a uzavírají partnerství s dalšími hnutími a organizacemi, které jsou v tomto ohledu aktivní.
Podniky, které jsou skutečně šetrné k životnímu prostředí, nově definují, co znamená „příspěvek k životnímu prostředí“.
Proč je pro firmy důležité, aby byly šetrné k životnímu prostředí?
Existuje mnoho etických a praktických důvodů, proč by společnosti měly usilovat o to být lídry v oblasti šetrnosti k životnímu prostředí. Pomineme-li ten prostý fakt, že planetu, kterou sdílíme, máme jen jednu a zdevastovat ji je poněkud krátkozraké, je nutné si uvědomit, že velké korporace využívají obrovské množství zdrojů, a to se musí někde projevit. Je proto velmi důležité, aby udržitelnost byla primárním aspektem při volbě jejich zdrojů, výroby a distribuce.
Kromě etických požadavků by se podniky měly chovat ekologicky i z praktických důvodů. Spotřebitelé se stále častěji snaží volit ekologicky šetrné výrobky a společnosti. V nedávné zprávě společnosti Nielsen 81 % spotřebitelů uvedlo, že je „extrémně“ nebo „velmi“ důležité, aby společnosti „zaváděly programy na zlepšení životního prostředí“, a 30 % spotřebitelů uvedlo, že jsou „ochotni zaplatit vyšší cenu za výrobky, které splňují požadavky na společenskou odpovědnost“.
Stát se ekologicky šetrnou společností je i pro samotné firmy skvělým způsobem, jak ušetřit peníze. Snížení spotřeby energie a zvýšení energetické účinnosti šetří náklady na služby. Některé společnosti recyklují nebo znovu používají své staré výrobky, aby z nich vyrobily nové, čímž šetří náklady na materiál. V kombinaci s nárůstem tržeb přináší ekologicky šetrné podnikání řadu pozitiv, která se neprojeví hned a která sahají daleko do budoucnosti.
Jak poznat, která firma je skutečně ekologicky šetrná?
Prakticky každá společnost se holedbá, jak je aktivní v environmentálních otázkách, jak je jejich mantrou udržitelnost, záchrana planety, záchrana velryb, snižování emisí a kdovíco ještě. Seznam takzvaných „zelených“ společností je prakticky nekonečný. Co však odlišuje společnosti, které se „chovají ekologicky“, od těch, jež jsou skutečně šetrné k životnímu prostředí?
Společnosti se rády chlubí tím, jak jsou ekologicky šetrné, udržitelné, uvědomělé a podobně. Realita je často jiná a daleko lepším způsobem, jak najít skutečně ekologicky šetrné společnosti, jsou jejich certifikace. Vždy je důležité mít přehled o tom, co certifikace znamenají: B Corporation je organizace, která uděluje certifikaci, jež se považuje za standard pro podnikatelské postupy „lepší“ pro společnost. Skóre v hodnocení B Impact
Assessment je rozděleno do pěti oblastí dopadu: řízení, zaměstnanci, komunita, životní prostředí a zákazníci. Oblast hodnocení dopadu na životní prostředí je velmi přísná a důkladná a společnosti s certifikací B Corp často předkládají zprávu o dopadu, která podrobně popisuje jejich plán udržitelnosti a jeho realizaci.
One Percent for the Planet je mezinárodní organizace, jejíž členové přispívají nejméně jedním procentem svých ročních tržeb na různé ekologické aktivity. Jejím posláním je „vytvářet, podporovat a aktivizovat alianci podniků, které se finančně angažují ve prospěch zdravé planety“.
Climate Neutral je nezisková organizace, která usiluje o eliminaci emisí uhlíku. Společnosti, které mají
certifikát Climate Neutral, měří, snižují a kompenzují emise uhlíku, aby neutralizovaly svou uhlíkovou stopu. Některé společnosti jsou ve svém úsilí nesmírně kreativní, takže celý jejich provoz je také bezemisní!
Tyto certifikace vyžadují více než jen prohlášení o společenské odpovědnosti podniku nebo vlastní označení jako eco-friendly společnost.
IT společnosti, ekologie a udržitelnost
Téma udržitelnosti a ekologie rezonuje u technologických společností s obrovskou intenzitou. Jde o korporace, jejichž činnost a využívání zdrojů je extrémní a je „dost vidět“, a proto se tyto firmy snaží své aktivity dávat na odiv. Pojďme se nyní podívat na stručný přehled nejvýznamnějších IT společností a jejich aktivit.
Apple Společnost Apple je proslulá svým ambivalentním pojetím eco-friendly aktivit. Na jedné straně jsou všechny provozy tohoto technologického giganta založeny na obnovitelných zdrojích energie a všechny jeho produkty, od materiálů až po obaly, jsou navrženy tak, aby měly minimální dopad na životní prostředí, na druhé straně byl Apple vždy zásadně proti právu na opravu. Montážní místa produktů společnosti Apple mají certifikát Zero Waste to Landfill a za posledních deset let snížila průměrnou spotřebu energie svých produktů o 70 %. Apple a jeho dodavatelé společně snížili emise skleníkových plynů o více než 466 000 tun, což je jako kdyby ze silnic zmizelo na rok 100 000 automobilů (a to je vlastně poměrně málo, ale lepší než nic). Společnost Apple investovala
více než 4,7 miliardy dolarů do zelených dluhopisů, aby nastartovala vývoj nových nízkouhlíkových výrobních a recyklačních technologií.
ASUS
Firma dlouhodobě usiluje o to stát se uvědomělým a zodpovědným technologickým lídrem. A jde určitě dobrým směrem – tchajwanský výrobce tabletů a počítačů je za své aktivity v oblasti udržitelnosti pravidelně oceňován. V roce 2020 byl vyhlášen nejzodpovědnější asijskou společností. Udržitelnost založená na datech a vědeckých poznatcích je integrována do všech aspektů společnosti, včetně bezolovnaté a bezhalogenové základní desky a monitoru s plným HD rozlišením – prvním svého druhu na světě. Mezi cíle společnosti ASUS patří snížení množství PVC ve vlastních produktech, používání bezkonfliktních minerálů ve všech jejích výrobcích a rozšiřování ekologické konkurenceschopnosti.
Dell
Společnost Dell je předním výrobcem v oblasti výroby monitorů a notebooků a mimo jiné se snaží zlepšit svět tím, že k napájení svých elektrických zařízení využívá energii z udržitelných zdrojů. Společnost výrazně investovala do solární a větrné energie, aby byla energeticky soběstačná. Ve svých produktech společnost používá recyklovaný plast, dosáhla cíle odklonit 90 % odpadu ze skládek a vyvíjí obaly z udržitelných zdrojů nebo recyklované. Společnost Dell je na dobré cestě ke snížení emisí skleníkových plynů o 40 %. Dell také upřednostňuje sociální iniciativy a její zaměstnanci věnovali více než pět milionů hodin služby komunitám po celém světě. Kromě toho společnost Dell zajišťuje výrobu energeticky úsporných produktů v souladu s ekologickými normami. Téměř polovina energie, kterou společnost Dell spotřebuje, pochází z ekologických zdrojů.
Společnost Google je lídrem v oblasti udržitelnosti. V roce 2007 se stala uhlíkově neutrální, což znamená, že od té doby nakoupila kompenzace, které vyrovnávají všechny zdroje energie emitující uhlík, a zavázala se, že do roku 2030 bude využívat bezuhlíkovou energii. Společnost ročně využije celkem přibližně 735 000 000 kWh zelené energie. Většinu této energie využívá k napájení svých datových center, protože je spolehlivější než tradiční systémy rozvodné sítě. Právě nyní její datová centra fungují z 67 % bezemisně, v roce 2019 to bylo 61 %, uvedla společnost.
Společnost Google také soustavně zkoumá nové způsoby získávání a využívání zelené energie při zvyšování udržitelnosti a provozní účinnosti v odvětvích, která jsou silně závislá na intenzivní spotřebě energie.
HP
Společnost HP je v oblasti udržitelnosti rozhodně jedním z lídrů. Nabízí certifikovaný papír (FSC) a spolupracuje
s organizacemi, jako je Světový fond na ochranu přírody (WWF).
V posledních letech společnost HP snížila svou uhlíkovou stopu o třetinu a zajistila, aby 30 % plastů v tiskárnách bylo znovu použito z jiných předmětů. Dalším cílem společnosti HP je zvýšit do roku 2025 obsah recyklovaných plastů v celém portfoliu tiskových a osobních systémů na 30 %. Od konce 90. let HP provozuje program Planet Partners – jde o oběhové hospodářství v praxi. Z použitých inkoustových a tonerových kazet, které společnost zpětně vybírá od zákazníků, se prostřednictvím speciálního procesu vyrábějí nové materiály, které se vracejí zpět do výrobního cyklu. A přidáním plastů z použitých plastových lahví vznikají nové tonerové a inkoustové kazety.
Lenovo
Lenovo patří mezi celosvětové lídry v oblasti technologií a snaží se vytvářet „lepší svět“ nejen prostřednictvím nabízených produktů a služeb, ale také svým závazkem k zavádění udržitelných postupů. To zahrnuje aktivity na pomoc životnímu prostředí a angažování se v sociální oblasti po celém světě. Všechny kanceláře a výrobní závody společnosti Lenovo jsou certifikovány tak, aby splňovaly standardy udržitelnosti. Lenovo usiluje o snížení emisí skleníkových plynů a navrhuje svůj obalový materiál tak, aby byl použitelný a ekologicky přívětivý, a to díky použití materiálů, jako je cukrová třtina a bambus. Lenovo se snaží ve svých produktech používat maximum ekologických a recyklovaných materiálů.
Microsoft
Společnost Microsoft je nejekologičtější technologickou společností na světě. Tento přívlastek získala díky tomu, že ročně spotřebuje více než 1,3 miliardy kWh zelené energie.
Microsoft je také dostatečně uhlíkově neutrální, protože zelená energie pochází ze solárních a větrných elektráren s nejudržitelnějšími mechanismy. Zelená energie se používá k napájení datových center společnosti Microsoft, zařízení pro vývoj softwaru a při výrobě produktů. Do roku 2023 bude obnovitelnou energii využívat 70 % rozsáhlých datových center Microsoftu.
Snahy Microsoftu o udržitelnost se vztahují na interní i externí procesy. Jako celek se společnost snaží být do roku 2030 uhlíkově neutrální a do roku 2050 odstranit své historické emise uhlíku. Společnost Microsoft vybírá interní uhlíkový poplatek ve výši 15 dolarů za metrickou tunu emisí uhlíku, aby podpořila svá oddělení k co největší udržitelnosti. Tyto peníze se investují do dalších ekologických iniciativ, které kompenzují emise. Pokud jde o provoz a hardware, společnost Microsoft v současné době činí kroky ke snížení dopadu na životní prostředí prostřednictvím programů recyklace a renovace, snižování množství odpadu a spotřeby vody a spolupráce s partnery dodavatelského řetězce na snižování jejich dopadu na životní prostředí.
květen 2022 | www.rmol.cz
Silné zabezpečení firemních sítí, uživatelských dat a citlivých informací, které by mohly potenciálně poškodit firmu, bylo, je a bude samozřejmostí. Z tohoto důvodu existuje ve většině firem několik technických vrstev ochrany, počínaje nepropustným firewallem, konče povinností měnit si periodicky heslo k uživatelskému účtu. A to i přestože mnoho koncových uživatelů bezpečnostní stránku bere na lehkou váhu. E-mailová komunikace je stále nejsnazší cestou pro hackery, jak se dostat – lidově řečeno – „pod kůži“ vybrané firmě nebo společnosti.
Denně se pošlou miliardy e-mailových zpráv, což značí, že tento typ komunikace je hlavní digitální branou do firmy, zejména v případě, že jde o komunikace pocházející z externích e-mailových adres a osob. Netrénované oko si může velice snadno splést e-mail od svého kolegy, kamaráda, blízkého nebo firemní zprávu z ověřené adresy za adresu, která je téměř identická s tou ověřenou: může v ní chybět písmeno, nebo naopak přebývat. Mnoho lidí si na první pohled této drobné nesrovnalosti nevšimne, otevře e-mail, přiložený soubor nebo odkaz a nevědomky pustí útočníka do firmy, který způsobí nemalé potíže, jež budou mít dalekosáhlé následky.
To je jen malý příklad toho, co se může stát. Útočníci se neustále adaptují na nové typy zabezpečení, vymýšlejí stále nové druhy útoků a škodlivého softwaru a jedinou zcela účinnou formou obrany proti těmto útokům jsou sami uživatelé. O jakých známých hrozbách mluvíme a jak se proti nim lze efektivně bránit, ptáte se? To se dozvíte v následujících řádcích.
Phishing
Obdrželi jste e-mail, ve kterém vás odesílatel nabádá ke sdělení citlivých informací, jako je přístupové heslo, čísla platebních karet nebo osobní údaje? S největší pravděpodobností nejde o bezpečný e-mail, nýbrž jste se stali obětí phishingového útoku. Mějte se však na pozoru – žádost o tyto údaje nemusí přímo zaznít v dané zprávě. Pokud v sobě nese podezřelý odkaz a cítíte, že jste nabádáni na jeho kliknutí, v žádném případě to nedělejte.
Spam
S tímto typem hrozby vám většinou pomohou přímo zabudované filtry k ochraně proti spamovým zprávám, jež jsou většinou součástí e-mailových klientů. Může se stát, že jedna či několik takových zpráv této ochraně unikne a vy jej obdržíte do složky příchozí pošty.
Jestliže jde o nevyžádané reklamní sdělení, které vás
nabádá ke kliknutí na odkaz či koupi produktu, je vysoká šance, že jde o podvod a po navštívení webové stránky neobdržíte nic jiného než virus. Takovéto e-maily obyčejně chodí ve velkém množství a zabírají velké místo na úložišti e-mailového serveru, což vede k zahlcení sítě a snížení produktivity.
Ransomware
Přes e-mail či web se může do vašeho počítače prostřednictvím staženého souboru dostat tzv. „ransomware“, což je hrozba, která operuje na základě vydírání postižených uživatelů. Pokud se do počítače dostane tento škodlivý kód, na obrazovce se objeví hláška o zaplacení určité částky a odpočet času. Jakmile čas vyprší, částka se navýší. Ransomware následně zablokuje přístup do vašeho zařízení: znepřístupní celý disk, operační systém, zašifruje data, blokuje přístup na obrazovku a v případě mobilních telefonů změní nebo vytvoří nový PIN kód.
Malware
Ransomware není jediným malwarem, který se může dostat do počítače přes soubor nebo datový přenos z webové stránky. Trojské koně, červi, bankovní malware apod. jsou škodlivé kódy maskované za aplikace nebo webové stránky, jež mohou pro potenciální oběť být velice lákavé natolik, že jej otevře. Aktualizované antivirové programy většinou tuto hrozbu zachytí, ale tato ochrana nemusí být 100% a škodlivý soubor se i tak může dostat do jádra systému.
BEC – Business E-mail Compromise
Typ hrozby, u které již došlo k narušení bezpečnosti a útočník má plný přístup k firemní e-mailové adrese. Útočník může tento přístup využít k získání obnosu peněz nebo poškození firmy. Za pomoci tzv. „scammingu“, tedy vyzvání adresáta k zaslání citlivých údajů pod záminkou získání určitého obnosu peněz, může dojít k poškození samotné firmy, společnosti, klienta či všech zaměstnanců získáním osobních informací z firemní sítě a interních systémů.
Jak již bylo na začátku uvedeno, kyberzločinci mohou vytvořit doménu, která je svým názvem velice podobná ověřené, ale v jejím názvu chybí písmeno, nebo naopak přebývá. Firemní zaměstnanci a koncoví uživatelé si mohou svou nepozorností velice snadno zadělat na malér, když zareagují na takovýto e-mail, u kterého byli přesvědčeni, že byl posílán z ověřené e-mailové adresy na firemní doméně. Příkladem e-mailové adresy z falešné domény může být například „JmenoPrijmeni@firna.cz“, kdežto ověřená adresa by byla „JmenoPrijmeni@firma.cz“.
Jsou známé případy, kdy zaměstnanci své interní e-mailové adresy sdílejí se svými kolegy, externími dodavateli, zákazníky, partnery nebo je využívají pro osobní účely. Odhaduje se, že až 29 % uživatelů využívá své pracovní e-maily k jiným účelům – to může zvýšit riziko jejich zneužití, zejména když se přes ně posílají citlivé údaje, jako jsou čísla platebních karet, interních dat o zaměstnancích apod.
V případě pracovních e-mailů je odpověď na tuto otázku velice prostá. Napadením a následným zneužitím interních e-mailů zaměstnanců, nebo v nejrizikovějším případě managmentu, mohou být následky pro firmu či společnost drtivé. Kromě ztráty soukromí a privátních informací uživatele nebo rovnou všech uživatelů, dobrého jména společnosti a reputace může také dojít k propadu financí
a poškození externích dodavatelů, partnerů i zákazníků. Proto je velice důležité, aby všichni uživatelé zacházeli se svou e-mailovou adresou obezřetně a pečlivě dodržovali všechna pravidla online bezpečnosti.
Jak znesnadnit kyberzločincům útok?
Kromě standardních metod pro ochranu a obranu vůči škodlivým kódům v podobě neustále aktualizovaného antivirového programu, silného firewallu a filtrů skenujících určité slovní výrazy, jež jsou nejčastěji zmíněny ve spamových e-mailech, je nutné dodržovat i několik bezpečnostních zásad. Nejdůležitějším pravidlem je dávat si dobrý pozor na to, jaký e-mail se otevírá a zdali pochází ze skutečně důvěryhodné adresy. Pokud obsahuje odkazy na webové stránky a cítíte jistý tlak, abyste klikli na tento odkaz, s největší pravděpodobností nejde o věrohodný e-mail. V takovém případě na něj nijak nereagujte a okamžitě jej odstraňte. Nikdy nestahujte přiložené soubory za předpokladu, že nemají bezpečné koncovky.
Bezpečnými koncovkami se myslí:
.PDF – dokumenty,
.JPG – fotografie.
U těchto koncovek raději ověřte osoby, zdali vám je opravdu posílají:
.DOC – dokument ze starší verze textového editoru Word,
.DOCX – dokument z aktuální verze textového editoru Word, .XLS – soubor z tabulkového editoru Excel.
květen 2022 | www.rmol.cz
Pokud zaregistrujete přiložený soubor s níže uvedenými koncovkami, v žádném případě jej nestahujte ani neotevírejte!
.EXE – spustitelný soubor pro spuštění či instalaci programu, .BAT – systémový textový soubor, který obsahuje sérii příkazů,
.JAR – souborový formát používající platformu Java pro spuštění programu, .JS – soubor obsahující skripty za účelem provedení série příkazů.
Může se objevit soubor používající koncovku ZIP nebo RAR, který lze otevřít pomocí archivačního nástroje, například WinRar nebo 7-Zip. V takových archivech se obvykle skrývá několik málo až velké množství souborů. Samotný zabalený archiv není nijak nebezpečný, nicméně hodně záleží na jeho obsahu. Po rozbalení s sebou může nést nebezpečný kód. V tomto případě je prozíravé jej individuálně otestovat antivirovým programem nebo si ověřit důvěryhodnost tohoto souboru od jeho autora.
Již zde byla zmínka o tom, abyste omezili potřebu sdílet svou interní e-mailovou adresu s osobami třetích stran. Nadbytečné předávání této adresy může zvyšovat riziko zneužití. Za tímto účelem byste měli snížit okruh lidí, který vaši adresu skutečně potřebuje.
Co se týče zabezpečení samotné e-mailové schránky, mnoho firem má zajištěno, aby si jejich uživatelé periodicky měnili přístupové heslo po uplynutí příslušné doby (většinou to bývá několik měsíců). Změna hesel v určitých intervalech může napomoci k eliminaci šance na proboření bezpečnostní barikády mezi interním systémem a kyberzločinci. Rovněž není na škodu si přístup
do mailboxu zabezpečit dvoufázovým ověřením – například potvrzením přihlášení na mobilním telefonu. I když je pohodlné využívat nainstalovaného e-mailového klienta, neboť lze v něm nastavit přístup hned do několika adres a mnoho dalšího, z bezpečnostního hlediska je dobré používat webovou verzi e-mailové schránky, na kterou se můžete přihlásit přes webový prohlížeč. Sice je pravda, že webová verze nenabízí tolik možností jako nainstalovaný klient, nicméně pokud jste na používání tohoto klienta zvyklí, doporučujeme jej alespoň udržovat neustále aktualizovaného na nejnovější verzi. Čas od času je také praktické si e-mailovou schránku pročistit od starých zpráv obsahující citlivé údaje a kompletně je odstranit. Nejenže se zbavíte materiálů, které by mohly být zneužity, ale také si uvolníte místo na disku a zbavíte se tzv. „odpadu“.
Většina lidí tyto hrozby podceňuje až do chvíle, kdy je příliš pozdě, a to nejen v pracovní sféře. Po střetu s bezpečnostní hrozbou, která je svým způsobím poškodí, již bývají obezřetnější, nicméně je nutno dodat, že v online prostředí není nikdo zcela v bezpečí. Za každým digitálním koutem číhá nebezpečí, které nás všechny může poškodit. Jediným zcela efektivním způsobem obrany je dodržování základních bezpečnostních pravidel v internetovém prostředí, obezřetnost a pozornost. Z praktického hlediska však není nikdo neomylný, a tak se může stát, že chvilka nepozornosti nás může stát citlivé údaje nebo zcizení identity. Různé firmy proto nabízejí svým zaměstnancům školení o internetové bezpečnosti, o zásadách bezpečných online interakcí v zaměstnání a lidé si rovněž mohou na internetu najít bezpočet online tréninků na toto téma, které jsou zcela zdarma.
K dokončení úspěšného prodeje nestačí špičkový produkt, ačkoliv se traduje, že skvělé produkty (a služby) se prodávají samy. Lidé nejsou racionální ekonomické bytosti. Prodej je částečně o potřebě, ale hlavně o tom, jak se zákazník cítí. Záleží na emocích, které vytvářejí okolnosti, vztah zákazníka k produktu a prodejce. Pojďme se podívat na psychologii prodeje.
Psychologie prodeje je jednoduše řečeno pochopení psychologie kupujícího. Když pochopíte, jak kupující přemýšlí, můžete se podle toho chovat a prezentovat před ním své produkty. Podívejme se na některé techniky psychologie prodeje, které vám pomohou lépe porozumět potenciálním zákazníkům a zvýšit prodej.
Pokud chcete prodávat více, musíte vědět, co vaši zákazníci chtějí a očekávají. Pochopení psychologie cílové skupiny vám pomůže vymyslet marketingovou strategii a upravit nabídku podle jejích potřeb. Marketéři by měli mít základní přehled o nákupním chování potenciálních zákazníků, na které se zaměřují; zaměření na základy psychologie vám pomůže upoutat pozornost a zvýšit prodej. Jak tedy můžete přesvědčit své zákazníky, aby u vás nakoupili? Jedním ze způsobů, jak vzbudit zájem, je využití síly „afinity ke značce“. Lidé vždy dávají přednost značkám, se kterými se mohou ztotožnit, vytvořte u své cílové skupiny pocit sounáležitosti se svou značkou a vždy u vás nakoupí. Kupující hledají výrobky/služby, které mohou vyřešit jejich problémy a přinést jim pohodlí. Prodávejte tak, abyste potenciálním zákazníkům poskytli jistotu, že váš výrobek/služba řeší problém a snadno se používá. To všechno zní samozřejmě krásně, jednoduše a přímočaře, ale všichni víme, že realita často není jen scenerie zalitá zářivým sluncem. Pojďme si to proto trošku rozebrat.
Obor informačních technologií má svá specifika, když je řeč o prodeji. Přesto když k této oblasti přistoupíme obecněji, platí zde stejné postupy a mechanismy. Prodejce nemá jednoduchou roli a často se musí potýkat na cestě k úspěšnému prodeji s řadou překážek. Přece jen je role prodejce historicky v očích zákazníka zatížena řadou negativních zkušeností. Jak se vymotat z řady stereotypů, které prodejce často obklopují? Buďte lidští. To zní samozřejmě jako největší klišé a prázdná rada, ale je to velice účinná prodejní technika. Zákazníci chtějí nakupovat od někoho, kdo „mluví jejich řečí“, chápe je, je otevřený, upřímný a autentický. Autenticitu uvádí 86 % spotřebite-
lů jako klíčový faktor při rozhodování o tom, jaké značky se jim líbí a které podporují. Až 56 % zákazníků zůstává věrných značkám, které je „chápou“, a 89 % zákazníků zůstává věrných značkám, které sdílejí jejich hodnoty.
Autenticita vás také činí důvěryhodnějšími. Je lidskou přirozeností důvěřovat snadněji tomu, co je nám podobné, než věcem, které se od nás liší. Navíc být upřímný ke svému publiku je prostě správné.
Chcete-li navázat kontakt se svými zákazníky, vytvořte si na svém webu stránku „O nás“ nebo přidejte takovou sekci na své prodejní stránky. Dobře napsaná stránka popisující, kdo jste a jaké hodnoty vyznáváte, dává zákazníkům pocit, že vás znají a důvěřují vám, což následně buduje loajalitu a vytváří lepší zákaznickou zkušenost.
Dalším skvělým způsobem, jak lidem pomoci, aby vás poznali, je video. Podle 45 % spotřebitelů je video nejpoutavějším typem obsahu, proto zvažte zařazení videa, které představí vás, vaši firmu a váš produkt. Nemusíte točit celovečerní film, přece jen 68 % diváků se na video podívá až do konce, pokud má méně než 60 sekund. Celkově vzato je důvěryhodnost a autenticita užitečnou prodejní taktikou.
Se zákazníky musíte v B2B prostoru zkrátka budovat vztahy. Zákazníci musejí vědět, že jim nasloucháte a že vám na nich záleží. Jak na to?
Rychlá reakce znamená, že vám na zákazníkovi záleží. Takže když nějaký zájemce hodí dotaz na vaše stránky, je vhodné zavolat co nejrychleji. Vytvoříte tím solidní první dojem o své značce a ukážete, že vám na podnikání záleží. Nicméně musíte také respektovat, že každý z nás má nějaký harmonogram – ty tam jsou doby, kdy všichni začali naplno fungovat od šesté ranní. Dnes vypadá nejpravděpodobnější scénář následovně: Ráno je na osvěžení a čas pro rodinu, po deváté hodině je to práce. Po obědě trochu zvolníme. A večery jsou docela produktivní. Volejte potenciálním zákazníkům v době, kdy mají o váš produkt skutečný zájem. Pokud prodáváte například podnikový software, servery nebo
notebooky, zavolejte jim v pracovní době. Stejně jako o hodině existují statistiky o nejlepších dnech pro telefonování. Statisticky jsou středa a čtvrtek dva nejlepší dny pro uskutečnění prodejních hovorů. V reálné prodejní scéně se však nemůžete spoléhat pouze na dva dny. Co však můžete udělat, je určit nejlepší dny pro konverzi potenciálních zákazníků na základě pečlivého pozorování svých předchozích uzavření. Nejdůležitější obchody si můžete jednoduše ponechat na tyto nejlepší dny.
Odměna a okamžité uspokojení: Každý má rád odměny a je oceňován. Použití těchto psychologických spouštěčů vám pomůže zvýšit prodej. Například nabídka dárku ke každému nákupu, cashback nebo kupony na zážitky by zákazníky mohly motivovat k nákupu u vás. Zákazníci mají rádi ty značky, které jim dávají pocit výjimečnosti a oceňují je. Proto nezapomeňte poděkovat každému zákazníkovi, který u vás nakoupí, posílejte jim děkovné kartičky, abyste jim vyjádřili svou vděčnost, uveďte jejich reference na svých webových stránkách a pozvěte je na představení svých výrobků a na akce. Dejte svým zákazníkům najevo, že jsou pro vaši firmu cenným přínosem, a oni vám nejen zůstanou věrní, ale pravděpodobně se podělí s ostatními o své zkušenosti a dobré zákaznické reference jsou bez přehánění k nezaplacení.
Překvapujte své zákazníky: Pokud si chcete udržet pozornost zákazníků a prodávat více, přidávejte do svých nabídek prvek překvapení. Řekněte například zákazníkovi, že nákupem u vás získal výhodu – ať už je to sleva na další nákup, nebo soudek piva. Když dáte zákazníkům něco nečekaného, nadchne je to a v budoucnu vás upřednostní před konkurencí. Při zvlášt-
ních příležitostech můžete ve svém obchodě uspořádat akci a rozdat dárky zákazníkům, kteří se zúčastní soutěží. Vyškolte pracovníky zákaznické podpory, aby zákazníky uměli překvapit. A funguje to! Společensky odpovědná značka táhne: Podpora určité věci a společensky odpovědná značka vám pomůže získat loajalitu zákazníků. Průzkumy ukazují, že zákazníci dávají přednost značkám, u kterých mají pocit, že přispívají k blahu společnosti nebo životního prostředí. Jakýkoli charitativní účel, kterému vaše společnost věří, by nejen zlepšil image vaší firmy, ale pravděpodobně by posílil důvěru vašich zákazníků. To pomůže budovat náklonnost ke značce. Zákazníci se čím dál více zajímají o to, které hodnoty společnosti vyznávají a jak se stavějí k aktuálním tématům, která rezonují dnešní společností. Ekologie, udržitelnost, ale i válečný konflikt na Ukrajině jsou momentálně důležité oblasti, které zákazníci řeší, a postoj firem je v tomto ohledu opravdu zajímá a může rozhodovat o tom, jak obchod dopadne.
Něco za něco Princip reciprocity je klasickým příkladem toho, jak funguje prodejní psychologie: Když někomu něco dáte, je pravděpodobnější, že vám to oplatí. Jinými slovy – chovejte se k ostatním tak, jak chcete, aby se oni chovali k vám. V oblasti prodeje a marketingu jsou jedním z nejlepších příkladů principů reciprocity tzv. lead magnety. Lead magnet je zdroj – obvykle ve formě digitálního souboru ke stažení zdarma – který zákazníci obdrží výměnou za své kontaktní údaje. Jakmile se nový lead rozhodne, vstoupí do vašeho prodejního trychtýře a vy s ním začnete budovat vztah. Následně je můžete přeměnit na zákazníky.
květen 2022 | www.rmol.cz
Aby zde princip reciprocity fungoval, musíte nabízet magnety, které vaše cílová skupina chce a stojí podle ní za to, aby za ně vyměnila své kontaktní údaje: 30 % spotřebitelů by značce poskytlo svou e-mailovou adresu výměnou za exkluzivní obsah. Dvě třetiny zákazníků jsou ochotny sdílet se společnostmi své osobní údaje výměnou za viditelnou hodnotu.
Lidé jsou ochotni vyměnit své kontaktní údaje za užitečný, informativní obsah, jako jsou například elektronické knihy a brožury. A když potenciálním zákazníkům takový obsah nabídnete, mají tyto registrace cenu zlata.
Kromě toho, že rozšíříte svou databázi, může rozdávání digitálních souborů ke stažení zdarma zvýšit ochotu lidí kupovat vaše produkty. Jedna studie zjistila, že zákazníky dokonce více než slevy přitahují „bonusy“ zdarma. A to je ta reciprocita!
zákazníkům něco?
Pojďme se nyní podívat na fenomén zvaný FOMO neboli fear of missing out, což je obava z toho, že vám něco uniká. Jak se toho dá využít pro zlepšení prodejů? Hrozbu nedostatku nebo ztráty produktu či jeho vyčerpání můžete využít ve svůj prospěch. Psychologie omezené dostupnosti se může týkat služeb, produktů i speciálních nabídek. Tato taktika působí tak, že naznačuje, že produkt může dojít kvůli vysoké poptávce nebo je dostupný jen po omezenou dobu. Dejte svým potenciálním zákazníkům vědět, že sleva nebo bonus jsou vázány na určitý objem nebo určitý počet prodejů, po jejichž dosažení sleva vyprší.
Zdůrazněním toho, že se zboží pravděpodobně rychle vyprodá nebo že je nabídka časově omezená, vyvoláte silnější touhu po nákupu, než kdyby bylo k dispozici neomezené množství a neomezený čas na nákup. Limitované edice, black friday nebo podobné akce jsou názornou ukázkou, jak to funguje. Dobrá – ceny jsou níz-
ké (a to protože někteří méně solidní prodejci je krátce před spuštěním slev uměle našponují). Ale nedostatek a naléhavost jsou silné motivační faktory, zejména pokud jde o nákupní chování.
Nedostatek je jedním z univerzálních principů přesvědčování a naše typická reakce na nedostatek nám brání v přemýšlení. Když sledujeme, jak se něco, co chceme, stává méně dostupným, dostaví se rozrušení.
Jinými slovy, když není k dispozici dostatek něčeho, co chceme, chceme to víc. Nakupující dávají přednost nedostatkovému zboží před tím, které není nedostatkové, protože se domnívají, že tyto výrobky s omezenou nabídkou jsou zkrátka lepší.
Jak na to, když chcete zkusit na své zákazníky FOMO?
Vytvořte nabídku, která trvá omezenou dobu, a na stránku produktu přidejte časovač odpočítávání. Podle jedné případové studie to může téměř ztrojnásobit míru konverze.
Používejte naléhavost v předmětech e-mailů. Řádky předmětů, které vyjadřují naléhavost, mají až o 22 % vyšší míru otevření než ty, které ji nevyjadřují.
Pokud nechcete snižovat ceny, nabídněte omezený počet slev nebo produktů. Naléhavost a vzácnost fungují, protože FOMO je ukázková emocionální záležitost.
Lidé chtějí příběhy
Když máte zajímavý produkt, jistě chcete uvést v popisu každý jeho detail. Koneckonců podrobný obsah produktu je jedním z hlavních důvodů, proč nakupující dokončují transakce.
Avšak strohý výčet vlastností je mnohem méně přesvědčivý než obsah, která se dotýká emocí vašeho publika. Emoce jsou ústřední součástí prakticky každého lidského rozhodnutí, včetně rozhodnutí o nákupu. Zákazníci s vámi chtějí mít emocionální spojení: 65 % spotřebitelů
tvrdí, že emocionální spojení se značkou jim dává pocit, že se o ně společnost zajímá.
Zákazníci, kteří mají ke značce vztah, jsou hodnotnější a mají tendenci zůstat u značky déle. Vaše firemní stránky jsou skvělou příležitostí, jak toto spojení začít budovat. Jedním z nejlepších způsobů, jak využít emocí svých zákazníků, je vyprávět příběh – a udělat z nich hlavní postavu. Když ze svého zákazníka uděláte hrdinu příběhu své značky, pomůže mu to představit si, že váš produkt používá a má z něj užitek.
Bez ohledu na to, jaký produkt prodáváte, vyprávění příběhů je mocný nástroj, který zákazníkům pomáhá při rozhodování o koupi.
Pozor na rozhodovací paralýzu Pokud svým zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům poskytnete příliš mnoho možností, mohou být zmateni a nebudou si chtít vybrat, a nakonec si nemusejí koupit vůbec nic. Místo toho, abyste jim nabízeli všechny produkty jeden po druhém, můžete místo toho zvážit možnost nabídky balíčků s více produkty dohromady. Jednoduše – nezahlcujte zákazníky nabídkou možností. Hickův zákon říká, že když odstraníme podněty a možnosti volby, můžeme se rozhodovat rychleji. Jinými slovy, čím více možností někomu dáte, tím déle mu bude trvat, než si jednu vybere – a možná se nerozhodne vůbec.
Pokud veškerý svůj prodej provádíte online, vytvoření bezproblémového uživatelského prostředí na prodejní stránce rozhoduje o vašem úspěchu. Výzkumy ukazují, že mít na vstupní stránce pouze jeden CTA vede k vyšším konverzím, ale více než 68 % firem jich má pět a více. Pomozte potenciálním zákazníkům vyhnout se rozhodovací paralýze a usnadněte jim nákupní rozhodování tím, že se budete držet pouze jednoho CTA.
Sociální důkaz aneb když to dělají ostatní Koncept sociálního důkazu spočívá v tom, že považujeme určité chování za správnější v dané situaci do té míry, do
jaké vidíme, že ho provádějí ostatní. Co to znamená ve světě prodeje? Pokud jde o budování důvěryhodnosti, jsou recenze a posudky zákazníků vašimi nejmocnějšími prodejními nástroji. Mohou být účinnější než sebelepší copywriting na vašich firemních stránkách. Zde je důvod, proč tomu tak je: Pouze třetina lidí říká, že důvěřuje značkám, od kterých nakupuje. Ale 72 % spotřebitelů tvrdí, že díky pozitivním recenzím a referencím firmě více důvěřují.
V různých odvětvích potenciální zákazníci, kteří se podívají na obsah vytvořený uživateli, jako jsou recenze, konvertují o 161 % častěji než lidé, kteří se na něj nepodívají. A míra konverze se zvýšila až čtyřikrát, pokud vstupní stránka produktu s vyšší cenou obsahovala recenze.
Vaše značka je především o tom, jak komunikujete se svými klienty a jak jim pomáháte, takže prezentace výsledků a zpětné vazby vašich klientů ukazuje potenciálním zákazníkům: „Tohle byste mohli být vy.“
Na závěr
Každý obchod je jiný, proto by interakce s každým potenciálním zákazníkem měla být co nejvíce personalizovaná. Aplikace prodejní psychologie vám umožní zaměřit se na konkrétní příležitost a poskytnout v každé fázi přesně to, co zákazník potřebuje. Když budete své zákazníky vést transparentně a s respektem, vybudujete si vztahy, které vydrží déle, než by dokázal vytvořit jakýkoli záludný prodejní trik. A tito zákazníci budou o vaší firmě šířit povědomí, což přivede ještě více zákazníků, kteří si této autenticity cení.
Jakmile lépe pochopíte perspektivu potenciálního zákazníka, budete moci dosahovat lepších prodejních výsledků. Vždy mějte na paměti, že kupující nakonec nakupují od lidí, kterým důvěřují, a v prodeji důvěra začíná porozuměním.
Způsoby, metody a přístupy technologických společností k marketingu se mění a vyvíjejí. Které taktiky fungují a jak se mohou společnosti působící ve specifickém odvětví postavit k marketingu tak, aby jim přinášel kýžené výsledky?
Nejlepší způsob, jak se vyhnout tomu, aby vás okolí vnímalo jako vlezlého prodejce, který chce ostatní jenom „osejlovat“, je dát potenciálním zákazníkům najevo, že vnímáte, co vám říká. Podívejte se na seznam nejčastějších prodejních slov a frází – pokud jsou vám povědomé, měli byste se nad sebou zamyslet.
Kupující jsou dnes chytří a dobře informovaní. Vědí, že kdykoli obchodní zástupce použije frázi jako „jedinečná příležitost“, rozhodně nejde o jedinečnou příležitost pro jejich firmu.
Pokud oslovujete své kupující těžkopádným marketingem, přestaňte. Jinak si důvěru v dohledné době nezískáte. Prodáváte produkt, nebudujete kult. Zaměřte se na přidanou hodnotu, naslouchejte kupujícímu a podělte se s ním o skutečné výhody.
„Levné“
Mnoho obchodních zástupců se domnívá, že když budou zdůrazňovat, jak je jejich produkt „levný“, pomůže jim to rychleji zaujmout zájemce. Není tomu tak.
Když při pitchingu příliš často používáte slovo levný, potenciální zákazníci ztratí zájem. Domnívají se, že výrobek nebo služba, kterou prodáváte, není kvalitní, a nakonec si ji možná nekoupí.
Vaši potenciální zákazníci vám budou důvěřovat teprve tehdy, až si jejich důvěru časem získáte – rozhodně ne tehdy, když je o to pasivně agresivně požádáte. Pokud toto použijete v odpovědi na otázku potenciálního zákazníka, bude to působit povýšeně a vyhýbavě.
„Upřímně řečeno“
Takže jste až do této chvíle lhali? Upřímně řečeno je zákeřné spojení. Během celého rozhovoru jste pravděpodobně byli upřímní, tak proč to teď potřebujete zdůrazňovat? Pokud
chcete na potenciální zákazníky působit důvěryhodně, buďte upřímní a nekomentujte to.
„Garantuji vám“
Nic není zaručeno, takže když máte tendenci „garantovat“ každé jednotlivé tvrzení, potenciální zákazník ví, že slibujete něco, co není ve vašich silách dodržet. Sami se dostáváte do pasti, ztrácíte důvěryhodnost a následně i zájem svého potenciálního zákazníka. Vyhněte se tomu, že budete něco garantovat.
„Funkce“
Obrovský problém je, že se prodejci při prodeji zaměřují na sebe. Tento způsob myšlení je patrný, když představují svůj produkt: nemohou se přestat chlubit jeho neuvěřitelnými funkcemi. Jde o to, že potenciální zákazníky nezajímají funkce vašeho produktu. Místo toho chtějí kupující vědět, jak jim váš produkt prospěje a pomůže vyřešit jejich problémy. Proto nejdříve naslouchejte, zjistěte, co zákazník potřebuje vyřešit, a pak teprve prezentujte.
Možná to je šokující, ale používání slova „koupit“ nijak nepřesvědčí potenciálního zákazníka, aby si produkt objednal. Lidé vlastně nemají rádi, když jim někdo něco prodává, takže když je požádáte, aby si koupili váš produkt nebo službu, instinktivně odmítnou.
Použití pozitivních a méně náročných slov jako „investovat“ nebo „vlastnit“ působí mnohem lépe. Lidé například rádi „vlastní“ věci, které jim usnadňují život. Stejně tak jim nevadí „investovat“ do řešení, které jim přináší požadovanou návratnost. Vidíte ten rozdíl?
„Chci / rád bych“
Jestli je něco, o čem by se vaše prodejní prezentace měla zmiňovat jen málo nebo vůbec, pak jste to vy a to, co chcete.
Prodej je především o zákaznících, a proto byste se v prezentaci měli věnovat tomu, jak vaše produkty řeší
jejich problémy. Není důvod, abyste se zmiňovali o tom, co chcete nebo preferujete vy. Nebude je to zajímat.
Přemýšlejte o tom, jak můžete poskytnout hodnotu a vybudovat zdravý vztah s potenciálním zákazníkem. Dobrým výchozím bodem je přijetí konzultativního prodejního přístupu, který vede potenciálního zákazníka k řešení aktuálního obchodního problému.
Tak tedy jinak Úspěšní prodejci se zaměřují na pomoc – nikoli na prodej. Pokud však nepřestanete „sejlovat“, přijdete o lukrativní příležitosti a potenciální zákazníky. Zde je několik tipů, které vám pomohou uzavírat více obchodů.
Poznejte potřeby a problémy svého potenciálního zákazníka: V ideálním případě chcete vytvořit situaci výhodnou pro obě strany. To vám následně pomůže navázat a rozvíjet zdravý vztah s potenciálním zákazníkem. Zajistěte, aby se cítil dobře, a to tím, že s ním povedete smysluplnou konverzaci. Poté se snažte zjistit jeho potřeby a výzvy.
Vzdělávejte zájemce: Prodejci jsou neodbytní. Naléhají na potenciální zákazníky, aby si koupili produkt nebo službu, zatímco by je měli vzdělávat. Prokažte, že rozumíte současné situaci potenciálního zákazníka, a pak ho nasměrujte k tomu, jak je vaše nabídka dokonalým řešením jeho problémů. Dále chytře prezentujte svůj produkt nebo službu, při čemž si potenciální zákazník může představit výhody vašeho řešení.
Prodávejte transformaci – ne produkt nebo službu: Váš potenciální zákazník se nezajímá o váš produkt
nebo službu. Místo toho mu jde o to, co vaše služba může jeho organizaci přinést. Při přípravě marketingových materiálů a psaní prezentace se ptejte sami sebe: Proč by se měli vaši klienti zajímat? Pak svou marketingovou strategii řiďte na základě odpovědi. Většina prodejců mluví spíše o tom, co prodávají, než o tom, proč to prodávají. Nenechte se chytit do této pasti. Místo toho se zaměřte na proměnu, kterou mohou potenciální zákazníci očekávat.
Prodávejte s integritou: Prodávat poctivě znamená prodávat pravdivě. Zde vstupuje do hry zákon reciprocity. Řídit se touto myšlenkou se vám bude hodit při poskytování služeb lidem na nejvyšší úrovni. Investovali do vás čas a chtějí s vámi vést rozhovor. Nebuďte tedy skoupí na informace. Místo toho se chovejte správně a zůstaňte autentičtí, i když vám nikdo nevěnuje pozornost. Potenciální zákazníci si totiž všimnou všeho.
Mluvte o nich, ne o sobě: Zákazníci chtějí vědět, jak je váš produkt nebo služba ovlivní. Bohužel nechtějí slyšet o tom, jak váš produkt nebo služba ovlivní vás. Udělejte z nich hvězdu a hlavní téma vaší prodejní konverzace. Při rozhovoru s potenciálními zákazníky mějte vždy na paměti toto jednoduché pravidlo. Pomůže vám to stát se důraznějším prodejcem namísto vlezlým prodavačem.
květen 2022 | www.rmol.cz
Způsoby, metody a přístupy technologických společností k marketingu se mění a vyvíjejí. Které taktiky fungují a jak se mohou společnosti působící ve specifickém odvětví postavit k marketingu tak, aby jim přinášel kýžené výsledky?
Obrovská konkurence a boj o pozornost na digitálních kanálech jsou momentálně největší výzvy pro technologické společnosti v sektoru B2B, které se snaží oslovit klíčové publikum. Schopnost navázat s těmito decision makery kontakt ohledně důležitých témat pro jejich podnikání může mít velký dopad na úspěch většiny technologických organizací.
Co má tedy technologická společnost dělat, aby vytěžila ze svých investic do marketingových iniciativ maximum?
V první řadě by měly tyto organizace hledat strategie a nástroje, které mají největší potenciál zaujmout osoby s rozhodovací pravomocí tím, že prokážou, že rozumějí problémům, se kterými se potýká jejich cílové odvětví. Musejí zjednodušeně řečeno dokázat, že jsou inovátorem, lídrem ve svém oboru a poskytují jedinečné řešení, které může zajistit značnou návratnost investic.
Podíváme se na některé z osvědčených postupů a způsobů, jak toho mohou technologické společnosti dosáhnout. Projdeme několik klíčových marketingových strategií, které mohou technologické společnosti využít ke změně způsobu, jakým se prodávají.
Obsah
Kolikrát jste už slyšeli, že obsah je král? Tato mantra marketingu napříč obory se zdá tak jednoduchá, přitom se stále ukazuje, že dobře zvládnutý obsah není samozřejmost a společnosti zápolí s tím, jak obsah pojmout, vytvořit i prezentovat. Když je řeč o obsahu, většina z nás si představí kvanta textů – brožury, detailní popisné případové studie, popisky… zkrátka nekonečnou záplavu písmenek. Jenže obsah není jenom psaný text, přestože ten patří k té nejdůležitější formě obsahu. Který obsah vlastně funguje u technologických společností?
Video
Videoobsah se coby marketingový nástroj stává u technologických společností rozšířenou formou pro komunikaci a pro představení jejich řešení. Proč? Lidé zkrátka
nemají čas pročítat produktové datasheety, případové studie a hutné popisky. Nicméně na krátké a zábavné video si udělá čas i ten nejvytíženější manažer. Pokud se technologická společnost nebojí opustit stojaté vody statického obsahu a dokáže předat informace ve formě „pohyblivých obrázků“, rozhodně je to cesta tím správným směrem. Dokládají to i některé statistiky:
Použití slova „video“ v předmětu e-mailu zvyšuje míru otevření o 19 %.
Až 54 % vedoucích pracovníků sdílí s kolegy videa týkající se jejich oboru/práce každý týden.
Zahrnutí videa do vstupní stránky může zvýšit konverzi o 80 %.
Čtyřikrát více zákazníků se raději podívá na video o produktu, než aby si o něm přečetlo.
Možná to zní jako další marketingové klišé, ale příběhy prodávají. Vážně, a to platí i v B2B. I ta nejsložitější technologie, robustní řešení i komplexní a vrstevnatá služba může a má za sebou příběh, který lze přetavit v marketingové zlato. Ukažte lidem, jak váš produkt pomohl konkrétnímu zákazníkovi v cestě „from zero to hero“ nebo jak vaše společnost začínala, kterak fungujete, či představte tým, který vyvíjel konkrétní funkci. Zkrátka zaujměte lidi dobrým, snadno pochopitelným příběhem, se kterým se ztotožní a začnou s vámi sympatizovat. Na která videa byste se měli soustředit?
Zábavná videa aneb jde to i bez koťátek
To, že se pohybujete v oblasti B2B, neznamená, že by vaše videa měla být suchá, popisná, nudná a napěchovaná technickými detaily. Ve skutečnosti byste se naopak měli snažit vytvářet poutavý a zábavný obsah. Rozhodně není nutné uchylovat se k extrémním řešením typu „zvířátko nakonec“, ale videa, která jsou odlehčená, vtipná, příjemná vám pomohou vystoupit z davu.
Užitečný a vzdělávací obsah nemusí být pruda Některé věci je potřeba vidět, aby je člověk pochopil, a to byste měli brát v případě videoobsahu v potaz.
Vzdělávací obsah se dá dělat kreativně a zábavně.
Může jít například o návody na používání vašeho řešení, ukázky produktů, webináře o trendech a osvědčených postupech v oboru nebo videa ve stylu „jak na to“. Webináře jsou kapitola sama pro sebe a rozhodně byste se jim neměli vyhýbat, protože díky tomu, že zájemci při registraci musejí zadat své kontaktní údaje, budete moci budovat databázi kontaktů a v budoucnu se s těmito kontakty zapojit do marketingových nebo prodejních aktivit. Samozřejmě musíte získat souhlas se zpracováním těchto údajů a jejich dalším použitím, ale to už přece v roce 2022 dobře víte a znáte.
Reference dávají smysl, v IT obzvlášť
Z hlediska technologického marketingu má jen málo
věcí takovou sílu, než když si cílový kupující řekne: „Když to funguje jinde, mohlo by to fungovat i u nás.“
Reference klientů slouží potenciálním zákazníkům jako spolehlivá zpětná vazba o kvalitách vaší značky. A pokud vaše řešení slouží více vertikálám, shromážděte reference pro každé jednotlivé odvětví.
Animované infografiky jsou evergreen
Ty osvícenější B2B společnosti už dávno vytvářejí infografiky – ty totiž představují jednoduchý a efektivní způsob, jak potenciálním kupujícím prezentovat fakta a informace o své společnosti, oboru nebo produktu. Marketingově zdatnější technologické společnosti jdou ještě o krok dál a vytvářejí animované infografiky. Krátké minutové klípky obsahují všechny informace, které byste obvykle prezentovali v tradiční infografice, ale spíše jako „slide by slide“ s hudbou. Animace pomáhají statistiky oživit a dokážou diváka
provést detaily poutavějším a zábavnějším způsobem. Animované infografiky umějínejen prezentovat čísla, ale také vyprávět příběh.
Vysvětlujte pomocí animací Animovaná vysvětlující videa, explainery, představují produkt, službu nebo řešení, které nabízíte, a ilustrují je B2B zákazníkům zábavnou a stravitelnou formou. Místo toho, aby potenciální zákazníci museli trávit čas procházením datasheetu o tom, co je to za produkt, jaký problém řeší a jak funguje, získají během pár vteřin či minut jasnou představu o tom, jaká je vize produktu. A co víc, protože video je lehké a poutavé, diváci ho s větší pravděpodobností dokoukají do konce a zapamatují si více důležitých informací.
Obecně platí, že byste se měli zaměřit na délku videa mezi dvěma až 15 minutami. Popisy a přehledy produktů budou zřejmě kratší, zatímco demo ukázky a výukové programy by měly být delší. Zásadní přínos videa a animací je následující: poskytnete potenciálním zákazníkům zábavné kousky, které mohou konzumovat, aby se seznámili s vaší společností, vaší technologií a vašimi zákazníky. Jakmile vám začnou rozumět (a důvěřovat), budou připraveni se zapojit do prodejního cyklu.
Influenceři a obsah
Pro většinu společností, které působí v B2B, a ještě k tomu IT, jsou influenceři obrovská neznámá. Když jde o influencery, kteří by mohli mít v smysl pro IT společnosti v B2B, tak rozhodně není řeč o náctiletých youtuberech. Když se nad tím zamyslíte, je logické, že vedoucí pracovníci a decision makeři v podnicích se při posuzování
květen 2022 | www.rmol.cz
nákupu a implementace nových technologií často obracejí na jiné odborníky v daném oboru. Takže dává smysl, že technologické společnosti stále častěji spolupracují s influencery, aby zvýšily svou důvěryhodnost a dosah v sociálních médiích.
Lidé přirozeně firmě/produktu/řešení více důvěřují, když o nich básní někdo jiný, než když firma vynáší do nebes sama sebe.
Firmy dnes bojují o to, aby byly v neustálém povědomí ostatních a kupující technologií jsou také stále vzdělanější v oboru, chytřejší a mnohem „odolnější“ vůči marketingu, který je denně bombarduje na několika úrovních. Proto se stále více spoléhají na to, že ostatní, kterým důvěřují nebo k nim vzhlíží, se s nimi podělí o své zkušenosti s podnikovým řešením, platformou, produktem nebo službou, a oni tak získají důležitý vhled dříve, než o nich začnou uvažovat pro nasazení ve své vlastní organizaci. To dává společnostem neuvěřitelnou příležitost využít influencery, které komunita respektuje.
Práce s influencery není jednoduchá, přímočará a snadná. Nutno však poznamenat, že když „klapne“, je velice efektivní. Zde jsou tipy, na co se zaměřit, když se rozhodnete touto cestou vydat:
Identifikace cílových kupujících
Pokud jste tak ještě neučinili, prvním krokem je vytvoření několika person kupujících pro vaše řešení.
Pravděpodobně budete mít jednu pro generálního ředitele, další pro IT a možná další pro prodej a marketing. Zjistěte, jaké jsou jejich cíle a výzvy, jaké druhy obsahu preferují a koho pravděpodobně sledují a s kým se zapojují online.
Určete influencery
Dále budete chtít identifikovat kolegy, blogery, vydavatele a odborníky z oboru, které vaši cíloví nákupčí sledují. Nejjednodušší způsob, jak začít, je spojit se s některými z vašich cílových potenciálních (a stávajících zákazníků) a zjistit, koho sledují a v jakých skupinách působí. A vážně se to vyplatí, jelikož až 72 % nákupčích technologií se při vyhledávání relevantního obsahu pro nákupní rozhodnutí v oblasti B2B obrací na kolegy z oboru. Influencer, který vás pro B2B marketing v IT zajímá, není rozjívený teenager z YouTubu, který vytváří virální videa o gadgetech z AliExpressu.
Je to respektovaná osobnost, jejíž názor a postoj rezonují u vaší cílové skupiny nakupujících.
Budujte si důvěryhodnost na sociálních sítích
Důležitou součástí influencer marketingu v oblasti technologií je etablovat se jako nezávislý lídr, vizionář.
Influenceři s vámi nebudou ochotni spolupracovat, pokud vycítí, že vám jde jen o bezplatné zviditelnění na sociálních médiích. Proto je vytváření vysoce kvalitního obsahu, jako jsou white papery, příspěvky na blogu a webové semináře, zásadní pro položení základů pro oslovení influencerů. Jakmile tento obsah vytvoříte, sdílejte jej na sociálních sítích a ve skupinách a diskuzních fórech, které potenciální influenceři
navštěvují. Důležité jsou znalosti, přidaná hodnota a nadhled.
Obsah s vysokou hodnotou
Množství digitálního obsahu, který dnes vzniká, je absolutně zahlcující – od vysoce kvalitního a jedinečného obsahu až po generické texty a clickbaity s mizivou hodnotou pro čtenáře. Totéž platí pro obsah v oblasti technologického B2B marketingu. Bez ohledu na to, v jakém oboru působíte, je pravděpodobné, že kolem vás existuje množství konkurentů, z nichž někteří pravděpodobně obsah neřeší vůbec a chrlí do éteru absolutní bulšit. Trendem je však odklon od této krátkodobé strategie s cílem jednoduše generovat prokliky a do popředí se dere konzistentní přístup k tvorbě vysoce hodnotného obsahu, který podpoří dlouhodobou důvěru mezi cílovými kupujícími a značkou.
Pro firmy je to signál, aby se věnovaly obsahu, který nebude vždy nutně zmiňovat jejich jméno nebo bude tvrdé PR. Tvorba obsahu může být velmi nákladná. Pokud však jde o obsah s vysokou hodnotou, je zapotřebí si uvědomit dvě věci: pravidlo reciprocity a nutnost vyniknout mezi konkurenty. Pravidlo reciprocity spočívá v tom, že když poskytnete něco hodnotného, příjemce cítí potřebu dát něco na oplátku. Nemusí se tak stát hned. Ale nakonec platí, že čím větší hodnotu poskytnete, tím více potenciálních zákazníků se na vás bude spoléhat, že jim poskytnete obsah s vysokou hodnotou, a na oplátku vám věnují svůj čas.
Každý chce samozřejmě vyniknout před konkurencí, ale jelikož o pozornost usiluje i mnoho dalších společností, je obsah s vysokou hodnotou nutnost. Nic nejde hned, budovat si pozici prostřednictvím kvalitního obsahu je proces, který v B2B prostoru trvá roky. Když vytrváte, získáte důvěru cílových kupujících, budete mít lepší pozici pro dokončení prodeje než konkurenti, kteří dosud uplatňovali levný a prázdný obsah.
Hlavně hodnotně
Nejdůležitější pro každou taktiku je přinést skutečnou hodnotu. Zaprvé – pokud publikum nedostane hodnotu, nepřejde do další fáze vašeho marketingového procesu, ať už jde o registraci, stažení, nebo nákup. I když se vám podaří přimět spoustu lidí, aby našli váš obsah, nedostatek hodnoty je odradí od dalšího postupu, což je konečný cíl.
Zadruhé – když poskytnete skutečnou hodnotu, vytvoříte tím pozitivní dojem ze značky. Vaše publikum si zafixuje, že jste odborník na danou problematiku, a když potřebuje pomoc, půjde za vámi. Pozitivní dojem ze značky může přetrvat, když potenciální zákazníky oslovíte prostřednictvím dalších marketingových kanálů, a zvýšit pravděpodobnost konverze i tam.
Co je tedy „skutečná hodnota“? Nejsou to jen povrchní informace, které může člověk získat kdekoli. Výzvou je zde překonat strach z přílišného „odkopání se“ – čehož se mnoho firem bojí. Nemusíte zrovna sdílet své unikátní know-how a postupy, ale nechtěli byste raději prozradit pár triků a zajímavostí, abyste získali nové zákazníky?
květen 2022 | www.rmol.cz
Přes šest stovek odborníků z oblasti informačních technologií se sešlo na eD EXPO22 v Clarion Congress hotelu v Praze. Jarní konference společnosti eD system přinesla nový formát multidimenze. Poprvé na distribučním trhu tak mohli účastníci okusit kombinaci tradiční offline konference s její online podobou.
Konference, kterou můžete sledovat odkudkoli z Galaxie. Tak znělo heslo březnové konference eD EXPO. A přesně to se organizátorům povedlo naplnit. Díky unikátnímu formátu, který zkombinoval tradiční konferenci s online formou se mohli účastníci k akci přidat fyzicky v Praze i na dálku ze svých domovů. Novinka přilákala přes tisícovku účastníků z Česka i Slovenska. „eD EXPO v Praze navštívilo přes šest stovek účastníků a již v den konání akce mělo živé online vysílání přes 1 600 zhlédnutí. Na základě zkušeností navíc očekáváme, že v následujících týdnech počet zhlédnutí i nadále poroste,“ upřesnila čísla Martina Brauner, eventová manažerka eD systemu. Zároveň doplnila, že počet zapojených značek sahal k padesátce.
Pro účastníky, kteří se rozhodli připojit ke konferenci na dálku, byla připravena webová platforma na adrese edexpo.cz . Její rozhraní bylo většině návštěvníků dobře známé, a to díky několika online akcím, které má již distributor za sebou. Účastníci na webu našli foyer, tři přednáškové sály a výstavní sál s virtuálními stánky.
Ať už grafikou či doprovodným programem, v online či offline podobě, téma Strážci technologií vévodilo dnu i večeru. Již při příchodu do Pražského Clarion Congress hotelu mohli návštěvníci nasát atmosféru multidimenze skrze vizuální doplňky či uvítací balíčky s grafikou akce. Na místě byl připraven také vesmírný fotokoutek nebo tematické soutěže o drobné ceny.
Úvodního slova se chopil Šimon Churý, marketingový ředitel eD systemu, aby společně s moderátorkou Hankou Koutnou přivítali účastníky akce. V průběhu dne diváci mohli navštěvovat tři přednáškové sály, ve kterých proběhlo 30 odborných přednášek zástupců světových IT značek. Připravena byla také speciální přednáška v podání Filipa Langa, certifikovaného etického hackera. Dva ze tří sálů organizátoři vybavili profesionální technikou, která zajišťovala živý přenos přednášek.
Ve výstavním sále se zástupci značek prezentovali 35 stánků s produktovými novinkami. Celé dva sály nachystaly značky Epson a AOC/Philips. Diváci si tak mohli prohlédnou například ultraprohnutý monitor Odyssey G9 Neo v herním koutku Samsung, doplňky pro chytrou domácnost na stánku Tesla, nejnovější modely smartphonů Realme nebo to nejnovější ze světa projektorů ve výstavním sále Epson. Na vybraných stáncích navíc probíhaly soutěže o ceny a další zajímavé aktivity. Možnost prohlédnout si řadu stánků, a to nejen těch virtuálních, dostali také diváci online. To vše díky „eD reportérkám“, které se v průběhu akce pohybovaly v prostorách Clarion Congress hotelu.
Celodenní IT maraton proložený networkingem, příjemnými coffee breaky a obědem završilo vyhlášení výherců soutěžního kvízu, do kterého se mohli zapojit jak účastníci z Prahy, tak i ti online. Pro zákazníky s nejvyšším skóre v kvízu byla připravena řada hodnotných cen od partnerů akce. Poté již následovalo oficiální ukončení denní části a návštěvníci se začali pomalu přesouvat směrem k večerní VIP party.
Ani večerní část programu nezůstala tematicky pozadu. VIP party s názvem V tom nejlepším světle se tentokrát konala ve 4. patře OD Máj a přinesla pozoruhodnou podívanou. Již při vstupu hosté procházeli skrze světelnou bránu a v průběhu večera je oslnila také světelná show, tematický fotokoutek nebo světelný workshop. O hudební doprovod se postaral Jiří Korn.
květen 2022 | www.rmol.cz
