Ondřej Šabata (Zebra systems): Jak se vyvíjí MSP scéna v Čechách?

FRANTIŠEK DOUPAL

O aktuální situaci v oblasti spravovaných IT služeb (MSP) jsme hovořili s Ondřejem Šabatou, sales engineerem pro řešení N-able a GFI ve společnosti Zebra systems, kterou lze označit za jednoho z průkopníků tohoto modelu v Čechách. Na následujících řádcích se dozvíte, jaké příležitosti tento způsob poskytování služeb nabízí a proč byste si jej měli co nejdříve také osvojit, ale i řadu dalších užitečných informací.

Jaké trendy v oblasti MSP aktuálně sledujete?

Určitě je to postupný růst a čím dál větší zaměření na bezpečnost. Častěji se aplikují principy vrstvené bezpečnosti a klasické antiviry se nahrazují pokročilejšími EDR. U poskytovatelů e-mailových řešení se zase rozšiřuje využití řešení pro kontinuitu.

Kam myslíte, že se bude oblast MSP v budoucnu ubírat?

Odhaduji, že se bude ubírat k vyšší bezpečnosti a jednoduchosti používání. A to jak pro koncové uživatele, například snazší a rychlejší způsoby, jak kontaktovat podporu, tak pro poskytovatele služeb jako takové, díky automatizaci a lepším nástrojům.

Jak jsme na tom v České republice? Mají partneři o problematiku MSP zájem? Někteří partneři zájem mají, ale zdaleka ne všichni. Je to často dáno tím, že jsou zvyklí na svůj způsob práce. Přitom přechod na MSP by jim jednoznačně prospěl. Většina partnerů poskytuje také preventivní správu, nemají ale servisní smlouvu, a přicházejí tak o výhody stabilního příjmu.

Dokážete říci, kolik partnerů Zebra systems si tento model poskytování služeb již osvojilo?

Přesné číslo nevím, odhadem to ale bude okolo stovky. Nicméně vidíme zřetelný trend přechodu partnerů na MSP model a jedním z hlavních důvodů je i tlak koncových zákazníků. Například podle nedávné studie společnosti N-able chce až 70 % SMB firem zvýšit své IT rozpočty a posílit hlavně oblast IT bezpečnosti o komplexní a centralizovanou správu.

Co pro partnery v tomto ohledu dělá Zebra systems?

Pravidelně pořádáme webináře, příležitostně pak různá školení, partnerská setkání a samozřejmě jsme k dispozici pro technickou podporu i konzultace. Ohledně MSP stále panuje řada mýtů, které jsou již dnes vesměs překonány, takže velké úsilí věnujeme také představování výhod MSP služeb, jak z pohledu partnerů, tak i koncových zákazníků.

Pokud by se některý z partnerů rozhodl právě teď s MSP začít, co byste mu doporučili pro co nejefektivnější a nejrychlejší start?

Doporučil bych náš manuál Jak poskytovat řízené IT služby a vydělávat na nich. Zde jsou shrnuty všechny základní informace o modelu MSP. Potom je důležité se rozhodnout, jaké služby chce poskytovat, jestli půjde o komplexní správu celého IT, nebo specializované služby jako zabezpečení, zálohování a disaster recovery nebo e-mailové služby včetně zabezpečení a archivace. Pak už je to jen o volbě toho správného nástroje.

Jsou tomuto trendu nakloněni i jednotliví výrobci (dodavatelé/poskytovatelé)? Kteří podle vás patří mezi ty nejaktivnější či pro resellery nejatraktivnější?

Z našeho portfolia jsou například nástroje od N-able určeny primárně poskytovatelům služeb a jsou k tomu od základu uzpůsobeny. Postupně k tomuto modelu přechází též Acronis a s některými chystanými novinkami začíná i GFI software s Kerio Connect SaaS. Rád bych zde zmínil náš projekt Zebra Marketplace, který aktuálně obsahuje přístup ke kompletnímu portfoliu MSP nástrojů pro poskytování služeb od N-able a k nástrojům pro poskytování služeb kybernetické ochrany Acronis Cyber Protect Cloud.

Jak se k MSP naopak staví koncoví zákazníci?

Co jim může MSP přinést? Část koncových zákazníků stále preferuje trvalé licence a zásahy pouze v případě poruchy. Zejména bezpečnostní incidenty se však bez řádné přípravy stávají pro podnikání koncových zákazníků stále závažnějšími. Nicméně podle našeho letošního lokálního průzkumu již 37 % koncových zákazníků preferuje licenční model předplatného či cloudové služby a toto číslo dále roste. Zákazníci stále více chápou, že MSP jim může přinést vyšší stabilitu infrastruktury, lepší úroveň zabezpečení a jistotu toho, že nebudou mít nečekané výdaje.