Patrik Monari (Avaya): Nové příležitosti pro partnery

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Komunikační řešení, podniková komunikace a spolupráce a kontaktní centra jsou v dnešní době velice žádané. Společnost Avaya tuto oblast pokrývá svým rozsáhlým portfoliem a aktuálně hledá partnery, kteří by chtěli svým zákazníkům nabídnout spolehlivé a inovativní řešení. Více o společnosti Avaya, jejích produktech a partnerské spolupráci nám prozradil Patrik Monari, obchodní ředitel společnosti pro Českou republiku a Slovensko.

Zabýváte se řešeními pro komunikaci a vzájemnou spolupráci, což je segment, který zažívá v posledních letech obrovský rozmach. Můžete uvést, které produkty a služby nabízíte v České republice?

Portfolio společnosti Avaya je opravdu široké a v našem odvětví úplné – souhrnně jej nazýváme Avaya OneCloud. Pokrýváme systémy podnikové komunikace a spolupráce a řešení kontaktních center, přičemž vše je možno jednoduše integrovat s dalšími systémy pomocí integrační platformy Avaya CPaaS. Svá řešení a technologie dodáváme přímo do prostředí zákazníka nebo poskytujeme z cloudu včetně možností hybridního nasazení. Specificky pro potřeby podnikové spolupráce bych upozornil na cloudovou službu Avaya Spaces, která představuje bezpečnou platformu pro spolupráci odkudkoliv a téměř na jakémkoliv zařízení.

Co je vaše největší konkurenční výhoda – tedy co nabízí Avaya unikátního?

Jak v případě řešení Avaya Spaces, tak i u ostatních řešení, jako například kontaktních center poskytovaných formou služby Avaya CCaaS, máme vždy na zřeteli otevření možností dalšího kontinuálního rozvoje, ať už vlastním vývojem, nebo ve spolupráci s partnery. Přístup „API First“ nám umožňuje integrovat produkty třetích stran, a stírat tak hranice, které dříve oddělovaly monolitické aplikace, s cílem vytvořit řešení odrážející opravdové potřeby našich zákazníků.

Kde jsou momentálně největší příležitosti pro vaše řešení? Kdo jsou primárně zákazníci využívající vaše produkty?

Avaya Spaces nebo Avaya CCaaS jsou komplexní řešení podnikové komunikace respektující trend přechodu do cloudu. Z pohledu uživatelů poskytují mnoho ověřených užitečných funkcí. Podle mého názoru je však nejzajímavější možnost vytváření unikátní přidané hodnoty kombinací různých řešení a upuštěním od tradičních, předdefinovaných produktů, které nutí zákazníka nasadit jen určité řešení s danými vlastnostmi a funkcemi. Hezkým příkladem mohou být řešení virtuálního asistenta, lékaře nebo obchodníka, která nabízejí základní principy kontaktního centra, ale významným způsobem mění kvalitu komunikace od hovoru nebo chatu směrem k opravdové spolupráci v plnohodnotných videokonferenčních schůzkách, kde se všechny formy komunikace zcela prolínají.

Avaya má po celém světě více než 4 000 partnerů, jak je na tom vaše partnerská báze v České republice? Jaké partnery hledáte?

Avaya má v České republice mnoho dlouholetých, stabilních partnerů. S postupnou změnou v Avaya portfoliu samozřejmě hledáme i další partnery, a to nejen se zaměřením na cloudové služby a integraci, ale například i vývojáře vlastních řešení, kteří mohou propojením s Avaya získat nové zajímavé příležitosti.

Co partnerům nabízíte? Nedávno jste získali ocenění za svůj partnerský program Avaya Edge 2022 Program. Můžete uvést, jak program funguje a co poskytuje?

Avaya nabízí řadu partnerských úrovní a oceňovaných partnerských programů, jako jsou Channel Partner, Sales Agent, Open Products Reseller či DevConnect Partner. A všechny nabízejí vše, co partneři potřebují k podpoře svých zákazníků, bez ohledu na to, zda je jejich komunikace postavena v cloudu, on premise nebo je poskytována v hybridním modelu.

Výhodou programu Avaya Edge 2022 je jeho jednoduchost a přehlednost, díky čemuž mohou naši partneři snadno využívat všech výhod spolupráce, které Avaya nabízí. Velmi jednoduše řečeno, pomocí pobídek se zaměřujeme na rozvoj zákazníků a podporu aktuálního trendu přechodu do cloudu nebo pořizování IT infrastruktury a souvisejících služeb formou tzv. subskripce. Nabízíme také zajímavé motivace pro získání nových zákazníků, přičemž součástí programu je i podpora rozvojových a marketingových aktivit partnera, poskytnutí odpovídajících demo platforem, ale třeba i sleva na partnerský vnitropodnikový systém, což není na trhu obvyklé.

Co můžete kromě výhod vašeho partnerského programu uvést jako hlavní argumenty, proč se partnerům vyplatí spolupracovat s vámi a nabízet vaše řešení?

Avaya se řadí mezi světové technologické lídry v oblasti řešení pro komunikaci a spolupráci, tím hlavním argumentem pro spolupráci s námi jsou však inovace a obrovská šířka a komplexita našeho portfolia, která dává možnost každému partnerovi vybrat si skladbu řešení blízkou jeho zaměření. Významné příležitosti nabízí mimo jiné i tzv. Open Product Reseller program, který partnerům ulehčí udělat strategický krok na rychle se vyvíjejícím technologickém trhu a začít dodávat zákazníkům otevřená řešení a Open SIP zařízení.

Jak mají postupovat ti, kteří by s vámi rádi spolupracovali? Na koho se mohou obrátit a jaké podmínky musejí splňovat?

Nejsnazší cestou k partnerství s firmou Avaya je kontaktovat našeho výhradního distributora, společnost Westcon, který partnera spolehlivě provede procesem registrace. Zájemci o spolupráci se mohou obrátit i na kolegy v české pobočce na e-mailové adrese cz@avaya.com.

Jednoduše řečeno, jedinou podmínkou pro spolupráci se značkou Avaya je chuť rozvíjet své podnikání a zájem podporovat zákazníky na jejich cestě k získání takového komunikačního řešení, které již nyní splňuje vysoké nároky komunikace v budoucnosti.