MSP, to je, oč tu běží

MICHALA BENEŠOVSKÁ

MSP je zkratka pro managed service provider – tedy hezky česky pro poskytovatele spravovaných (nebo také řízených) služeb. Jak už jistě víte, jde o koncept, kdy společnosti dodávají určité služby svým klientům. Tento koncept je momentálně na vzestupu z mnoha důvodů, na které se podíváme blíže. Proč je využívání MSP výhodné a jak to celé vlastně funguje?

MSP je subjekt, který poskytuje specializované outsourcované služby jiným podnikům. Obchodní model MSP se liší od jiných typů obchodních kanálů, konkrétně od prodejců s přidanou hodnotou (VAR), jejichž fungování se v tomto vydání také věnujeme. Většinou je MSP společnost, která poskytuje outsourcovanou podporu informačních technologií a sítí svým klientům. Tyto podniky, které využívají MSP, jsou většinou malé a střední firmy bez vlastního IT personálu (avšak není to podmínkou). MSP vyplňuje mezeru v jejich infrastruktuře tím, že udržuje a obsluhuje informační systémy a stará se o rozvoj a podporu IT. Myšlenka outsourcingu těchto služeb je ideální pro menší provozy, které touto cestou mohou získat podporu na profesionální úrovni, a outsourcing je obecně považován za model vedoucí ke snížení nákladů. Malé a střední organizace si dnes dobře uvědomují nákladovou efektivitu využívání MSP. Pro tyto společnosti jde o výhodnější řešení než v případě zřizování a rozvoje vlastního interního IT týmu – namísto jednoho odborníka „na všechno“ získají celý tým, který bude jejich IT rozvíjet ve všech ohledech efektivně. Takový tým nabídne podporu a skládá se z certifikovaných a vyškolených odborníků. Předplatné modelu spravovaných služeb umožňuje podnikům mnohem lepší kontrolu nákladů.

Poskytovatelé spravovaných služeb účtují svým klientům služby podle různých cenových modelů. Ty většinou fungují například na některém z těchto základů: za zařízení, za uživatele a v režimu „all-inclusive“. Poskytovatel spravovaných služeb může tedy eliminovat určité výdaje – zdroje IT oddělení, školení, vybavení a personál – a celkově lépe využít rozpočet na IT. Pokud se o IT organizace stará poskytovatel spravovaných služeb, je zodpovědná pouze za placení předvídatelného, pevného měsíčního poplatku.

Kdo nejčastěji využívá MSP?

Hlavní výhodou obchodního modelu spravovaných služeb je, že nabízí předvídatelné náklady, což může být řešení zejména pro podniky, které nechtějí každý měsíc čelit nečekaným výdajům. Služby MSP se také hodí pro podniky, které se potýkají s nežádoucími výpadky služeb a nadměrnými prostoji, nedosahují očekávaných výsledků kvůli nedostatečné podpoře a službám nebo mají nadměrné výdaje na IT. Model řízených služeb je ideální pro podniky, které nemají dostatek interních zdrojů na údržbu, aktualizace a opravy, preferují měsíční fixní náklady, které zajistí vysokou úroveň IT služeb a bezproblémový provoz, aby jejich podnikání hladce fungovalo.

Outsourcing je vhodné řešení také pro takové společnosti, které přicházejí o data, obávají se kybernetického útoku nebo si uvědomují, že jejich produktivitu omezují chybějící IT zdroje.

Většina majitelů firem se snaží skloubit provozní potřeby své firmy, výkonnost sítě, požadavky na zabezpečení a zároveň se soustředit na náklady.

Obchodní model řízených služeb je často výhodný také pro podniky s vlastními zaměstnanci IT. Takoví zaměstnanci nemusejí mít zkušenosti s novými technologiemi nebo odborné znalosti pro správu moderních řešení kybernetické bezpečnosti, zálohování a obnovy nebo jiných oblastí, které jsou dnes nezbytností.

Výhody MSP

Jak už bylo uvedeno, MSP svým klientům snižuje náklady na údržbu IT infrastruktury díky úsporám z nákladů za její kompletní provoz. Sníží také kapitálové výdaje, jako jsou platy pro celý tým IT. Podniky se také nemusejí starat o hledání kvalifikovaných lidí (kterých je mimochodem na trhu neustále nedostatek), jelikož MSP má ve svých řadách týmy odborníků, které uspokojí potřeby svých klientů.

Řízené služby vynikají také tím, že minimalizují rizika podniku. Poskytovatelé MSP mají přístup k nejnovější infrastruktuře, softwaru, nástrojům pro zajištění shody s předpisy a zabezpečení a udržují si přehled o nejlepších postupech v oboru. Protože poskytovatel spravovaných služeb má zkušenosti s kontinuitou podnikání, může nasadit řešení, která zajistí bezpečnost dat a odolnost podniku.

MSP jsou také vysoce efektivní při údržbě svých sítí. Dodržují nejpřísnější standardy a řídí se osvědčenými postupy. Protože hodnota jejich podnikání spočívá v udržování obchodních procesů jejich zákazníků v chodu, přísně dbají na kybernetickou bezpečnost, zálohování i disaster recovery. Investice do služeb MSP proto snižuje riziko pro podnik a zajišťuje jeho kontinuitu v případě jakéhokoliv narušení – od poruch hardwaru po kyberbezpečnostní incident.

Být, či nebýt MSP

Možná jste zaznamenali, že stále více resellerů přechází na obchodní model MSP. To jistě dává smysl – nahrazení obvykle rozptýleného, nepravidelného sortimentu prodejních transakcí zákazníků konzistentním, opakujícím se tokem příjmů MSP znamená větší ziskovost a dlouhodobou finanční stabilitu.

Navíc poskytování opakujících se služeb zákazníkům pomáhá budovat dlouhodobé vztahy. Pravidelný kontakt zajistí, že získáte větší přehled o IT svých zákazníků a jejich obchodních problémech, a to vám umožní vybudovat si důvěru a hlubší vztahy. V důsledku toho budou klienti vnímavější k vašim návrhům na další služby, které by mohly být přínosem pro jejich podnikání – a z toho pochopitelně můžete profitovat.

Přijetí obchodního modelu MSP umožní výrazně zvýšit efektivitu. Zatímco reseller se často musí potýkat se směsicí nesourodých řešení, která si vybírají jeho klienti, MSP může standardizovat používaná řešení pro celou svou klientskou základnu, což značně zjednodušuje nákup, nasazení a správu těchto řešení. Tento přístup pomůže zvýšit provozuschopnost klientů a zároveň snížit náklady na podporu a usnadní rozšiřování služeb, když se seznam klientů rozšíří.

Nicméně – stát se MSP přináší také řadu výzev, na které je dobré se připravit. V první řadě je potřeba přesvědčivě zdůvodnit výhody řízených služeb jak stávajícím zákazníkům, tak případným novým zájemcům o spolupráci.

A pozor – při přechodu na MSP se můžete setkat také s odporem stávajících zákazníků, kteří se stále zarytě brání myšlence pevného měsíčního poplatku za spravované služby a domnívají se, že řešení vlastních úkolů podpory IT je ekonomičtější. A je pravda, že s touto logikou se i dnes můžete setkat poměrně často. Proto je zapotřebí klientům umět vysvětlit a také ukázat, jaké přínosy outsourcing přináší. Tím, že coby MSP zbavíte zákazníky časově náročných a pracných úkolů spojených s nákupem, instalací a údržbou jejich IT řešení, jim umožníte se soustředit na hlavní obchodní činnosti, které generují příjmy. Výsledkem je, když to zjednodušíme, že MSP pomáhá svým zákazníkům dosáhnout výrazně vyšší provozuschopnosti, vyšší produktivity koncových uživatelů a vyšší ziskovosti podniku.

Přechod na MSP

Transformace z resellera na MSP pochopitelně vyžaduje určité změny ve způsobu podnikání. Pochopitelně může být náročné přejít od správy více řešení k jisté konsolidaci. Navíc vaši zákazníci obvykle vlastní své softwarové licence, a proto mohou mít výhrady k placení poplatků MSP, dokud jsou jejich předplacené licence stále v platnosti.

Možná zásadnějším problémem jsou značné investice, které musí nový MSP vynaložit na nákup licencí pro svá standardizovaná řešení; tyto výdaje – spolu s náklady na školení techniků schopných obstarávat konfiguraci a správu těchto nových řešení – mohou snížit zisky, dokud příjmy z klientských poplatků neporostou.

To jsou některé z důvodů, proč je klíčový výběr výrobců řešení vstřícných k MSP – ti osvícenější si dobře uvědomují výzvy, kterým musejí MSP čelit při vyvažování potřeb klientů s vlastními obchodními cíli.