Thema
De luxe blijft offline
fonQ is dé onlinewinkel voor de inrichting van het huis en dus ook een geduchte concurrent als het op de gedekte tafel aankomt. En toch moeten offline winkels zich volgens Michiel von Meyenfeldt geen zorgen maken over verdringing. Met name voor de luxere merken is online niet het geschikte verkoopkanaal.
e loopbaan van Michiel von Meyenfeldt weerspiegelt de
D
Als er een doosje van zes wijnglazen per post moet worden verzonden en er
verstrengeling van offline en online in onze branche. Hij werkte twaalf
komt er één gebroken aan, moet fonQ een nieuw glas toesturen. De
jaar lang als inkoper bij De Bijenkorf, waar hij de initiatiefnemer was
klanttevredenheid staat nu eenmaal voorop. Daarmee maakt het bedrijf echter al
van de shop-in-shops van onder meer Nespresso, Villeroy & Boch en
zoveel kosten dat de order verlieslatend is geworden. “Hoe goed je het product
WMF, die het warenhuis veel traffic opleverden. Daarna stapte hij over naar
ook verpakt, het risico is nooit tot nul terug te brengen. Zodra het pakje ons
Coolblue en tenslotte naar fonQ, waar hij momenteel de functie van directeur
magazijn verlaat en overgegeven wordt aan de post is het out of control,” zegt
Buying en Merchandising heeft. Een elegante man die zijn kennis en liefde voor
Michiel von Meyenfeldt. “Met bestek is het al even erg. Een setje is geen
de gedekte tafel niet onder stoelen of banken steekt. “Een bedrijf als het onze
probleem maar een complete cassette wel. Als die retour komt moet iemand
groeit fors en wint elk jaar aan marktaandeel, maar we moeten die onlinegroei
alle delen natellen om te zien of er niet toevallig een taartvorkje uit verdwenen
ook in perspectief plaatsen. Van de handel in pannen verloopt momenteel rond
is en dan alle vingers er vanaf poetsen. Dat kost zo twee uur werk. De doos is
de veertig procent online, maar als het op serviezen, bestek en glaswerk
gegarandeerd gescheurd zodat de cassette enkel met verlies in de outlet kan
aankomt spreken we over een percentage van slechts vijftien procent.”
worden verkocht. Maar het verpakkingsprobleem begint eigenlijk al eerder, namelijk bij de fabrikant. Wij zijn ons er te weinig van bewust hoezeer we
Voorlopers
voorlopen op de rest van Europa met ons grote aandeel onlineverkoop.
Dat grote verschil heeft alles met de breekbaarheid van de artikelen te maken.
Buiten het Verenigd Koninkrijk is nog geen enkel land zover, dus hoe belangrijk
32
- 5 - 20209
