L'Adresse - Hiver 2022

HIVER 2022

LE MAGAZINE DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

DOSSIER SPÉCIAL

PRIX D’EXCELLENCE

2021

EN ENTREVUE

UN HOCKEYEUR TRIFLUVIEN HEUREUX AU LOKIA DE TROIS-RIVIÈRES

QUARTIER BIEN-ÊTRE

LA RÉSILIENCE… OU RENAÎTRE DE SES CENDRES

SOLUTIONS D’APPROVISIONNEMENT COMPLÈTES ALIMENTATION ET NUTRITION HYGIÈNE ET BUANDERIE ENTRETIEN DES INSTALLATIONS SOINS DE SANTÉ ADMINISTRATION

Optimisation de vos coûts Aucune obligation d’achat Flexibilité totale Remises en argent

LE PROGRAMME D’ACHAT LE PLUS RECONNU AU QUÉBEC Pour l’industrie des résidences pour aînés, des soins de santé et de l’ensemble des milieux de vie.

UNE ÉQUIPE ENTIÈREMENT QUÉBÉCOISE AU SERVICE DE SES MEMBRES

7505, boulevard Taschereau Bureau 106 Brossard, Qc J4Y 1A2

1 844 486-4322

gespra.ca

L’ADRESSE HIVER 2022

BILLE T DE L A RÉDAC TION 5 6

Un vent de changement souffle sur le RQRA Focus sur les membres du conseil d’administration : Isabelle Nantais et Jonathan Bélanger

PIGNON SUR L'AC TUA LITÉ 10

Que nous réserve 2022 ?

QUA R TIER BIEN - Ê TRE Un hockeyeur trifluvien heureux au Lokia de Trois-Rivières

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La résilience … ou renaître de ses cendres

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Art de vivre Des recettes savoureuses

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ZONE GES TION 24

Le RQRA souligne le mérite des résidences pour aînés et des employés qui y travaillent L’information au cœur d’une utilisation judicieuse des services de santé

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Des employées de longue date en RPA : Suze Charles et Annie Duchesne

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VOISIN AGE Portrait d’une centenaire qui a vieilli tout en douceur

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Faire appel à tous les sens pour revenir dans le temps

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ÉDITEUR REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

L’ÉQUIPE DE RÉDACTION MARC FORTIN Président-directeur général, RQRA mfortin@rqra.qc.ca DIANE BEAUDIN Responsable du magazine L’Adresse, RQRA dbeaudin@rqra.qc.ca

COLLABORATEURS

GRAPHISME

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STÉPHANE DION

PATRICIA GAURY Designer graphique WWW.PATRICIAGAURYDESIGN.COM

514 526-3777, poste 225- ou dbeaudin@rqra.qc.ca

ISABELLE JOLICOEUR ME MIRIAM MORISSETTE JULIETTE RUER

AHMED CHERIF responsable des communications, RQRA acherif@rqra.qc.ca

MARC SNYDER

GHANI ALLALI Gestion des opérations, RQRA aallali@rqra.qc.ca

ISABELLE JOLICOEUR

IMPRESSION LE GROUPE QUADRISCAN (COORDINATION QOLAB STUDIO)

RÉVISION

COORDONNÉES REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS

425 Maisonneuve ouest, suite 1008 Montréal, Québec H3A 3G5 Téléphone : 514 526-3777 Sans frais : 1 888 440-3777 Télécopieur : 514 526-2662 Courriel général : info@rqra.qc.ca

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L'Adresse est publié quatre fois par année : juin, septembre, décembre, mars. Toute reproduction est autorisée à condition que la source soit indiquée.

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Dépôt légal - Bibliothèque et Archives nationales du Québec Dépôt légal - Bibliothèque et Archives Canada ISSN : 2369-5765

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BILLE T DE L A RÉDAC TION

Un vent de changement souffle sur le RQRA PAR MARC FORTIN, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL, RQRA

C’est avec une grande fierté et un certain engouement que, dans cette nouvelle édition de l’Adresse, nous mettons à l’honneur les RPA, ses gestionnaires, ses employés et ses résidences. Par le biais des prix qui ont été décernés lors de notre dernier congrès, nous souhaitons reconnaitre et mettre à l’avant-plan l’excellence et le talent de ces personnes si essentielles au bon fonctionnement de notre société et au « mieux-vieillir » de nos aînés. Ils apportent sans conteste une note de gaieté nécessaire en cette période si singulière. Je profite d’ailleurs de cette tribune pour les remercier, encore et encore, pour leur travail et leur dévouement quotidien depuis plusieurs années. Je tiens à offrir mes chaleureuses félicitations à tous les lauréats!

Par ailleurs, j’espère que nous pourrons tous nous retrouver prochainement afin d’échanger sur les enjeux et les opportunités de notre domaine et surtout partager ensemble les différentes expériences

des gestionnaires de résidences. Des tournées régionales sont prévues au cours du mois de mai, tandis que notre traditionnel tournoi de golf se tiendra en juin. Quant à lui, le congrès annuel aura lieu en novembre.

Après ces longs mois ponctués de rencontres virtuelles, nous sommes particulièrement enthousiastes de vous y voir pour partager et discuter des sujets qui nous animent.

Comme certains d’entre vous le savent, un vent de changement souffle actuellement sur le RQRA avec notamment la mise en place de nouveaux programmes. Par exemple, les Webinaires nous permettent de vous informer sur des sujets essentiels comme les exercices d’incendie en RPA ou encore l’optimisation de la grille de loyer. Je vous invite donc à rester attentif aux futures communications du RQRA afin de ne manquer aucun de ces rendez-vous qui visent à vous soutenir dans vos activités et qui peuvent vous être très utiles. Autres changements, nos bureaux sont maintenant situés au centre-ville de Montréal et plusieurs nouveaux employés se sont joints à notre équipe. Équipe qui devrait encore s’agrandir prochainement afin de continuer à toujours mieux vous servir et surtout, pour être plus que jamais LA voix des résidences membres du RQRA. Une voix que nous continuerons de faire entendre auprès du gouvernement afin de représenter au mieux les intérêts de notre secteur et pour renforcer encore plus le lien qui existe entre nos institutions.

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BILLE T DE L A RÉDAC TION

FOCUS SUR LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Isabelle Nantais, présidente du C.A. PAR AHMED CHERIF, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA

EN 2020, ISABELLE NANTAIS A ÉTÉ ÉLUE PRÉSIDENTE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DU RQRA DONT ELLE EST MEMBRE DEPUIS 2016. PORTRAIT DE CETTE FEMME QUI A UN ATTACHEMENT PROFOND POUR L’INDUSTRIE DES RPA AU SEIN DE LAQUELLE ELLE A LE SENTIMENT DE POUVOIR FAIRE UNE DIFFÉRENCE POUR LE BIEN-ÊTRE DES AÎNÉS ET LE « MIEUX-VIEILLIR ».

Juriste depuis près de 30 ans, Isabelle a rejoint le Groupe Maurice en 2013 où elle occupe actuellement le poste de vice-présidente, affaires juridiques et secrétaire corporatif. C’est animée par sa volonté de mettre à profit son bagage d’expérience au service d’une noble mission qu’elle s’investit au sein des RPA et du RQRA. Elle s’est rapidement sentie à l’aise dans ce monde et y déploie ses compétences et ses énergies pour contribuer à faire avancer la cause du « mieux-vieillir » au Québec.

Isabelle a vite pu constater que, comme elle, les acteurs du milieu, tant ceux affectés aux opérations que ceux qui agissent au niveau corporatif, sont réellement habités par l’envie de contribuer au bonheur et au bienêtre des aînés qui choisissent d’élire domicile dans une résidence.

Le secteur des résidences privées pour aînés est en constante évolution et chacun peut y trouver satisfaction. Isabelle sait qu’elle y est sur son « X » et aime humblement penser qu’elle contribue, à sa façon, à faire progresser les dossiers pour le mieux-être de nos aînés.

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L’ADRESSE HIVER 2022

« TRAVAILLER DANS UNE INDUSTRIE AUSSI HUMAINE QUE LA NÔTRE, C’EST TELLEMENT STIMULANT ET VALORISANT ! »

La période si particulière que nous traversons aura fait ressortir chez Isabelle sa capacité à évoluer, à s’adapter, à se surpasser et à gérer l’inconnu. Elle est d’avis qu’il en va de même pour l’ensemble de notre industrie qui a bravé la tempête pendant près de deux ans, sans jamais baisser les bras. Quelle impressionnante résilience, porteuse d’espoir pour l’avenir de notre secteur !

Pour 2022 qui débute à peine, Isabelle espère que nous puissions, collectivement et comme société, tirer des leçons de cette période pandémique. Par exemple, on doit faire très attention à notre tendance à faire preuve d’âgisme dans nos prises de décisions, en confondant « vieillesse » et « maladie ». C’est important pour elle qu’on garde toujours à l’esprit qu’une grande majorité des personnes plus âgées sont tout à fait autonomes, encore très actives, continuent de contribuer à la société de multiples façons et sont parfaitement en mesure de prendre leurs propres décisions. Et puisque nous sommes si soucieux de leur bien-être, il serait normal, voire incontournable, de les inclure dorénavant dans les réflexions sociales les concernant.

Pour cette femme d’action, il est plus que temps que le chapitre de la pandémie se termine afin que nos aînés puissent profiter des belles années à venir. Il est également l’heure de se tourner vers le futur et de concentrer nos forces sur les changements de culture qui s’imposent dans notre société. Des changements qui sont nécessaires pour faire face au tsunami démographique qui frappera le Québec au cours des prochaines décennies. Enfin, Isabelle Nantais souhaite que 2022 marque le début de ce virage qui nécessitera inévitablement une collaboration entre le public et le privé. Et elle est confiante puisqu’il ne fait aucun doute dans son esprit que les résidences privées pour aînés font partie de la solution.

C’est avec beaucoup d’optimisme qu’elle entreprend ainsi la dernière année de son mandat au sein du conseil d’administration du RQRA, année qui s’annonce déjà pleine de belles opportunités !

L’ADRESSE HIVER 2022

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BILLE T DE L A RÉDAC TION

FOCUS SUR LES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Jonathan Bélanger, secrétaire du C.A. PAR AHMED CHERIF, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA

ÉLU UNE DEUXIÈME FOIS AU CONSEIL D’ADMINISTRATION DU RQRA IL Y A DEUX ANS, JONATHAN BÉLANGER Y OCCUPE LE POSTE DE SECRÉTAIRE. IL SE PLAIT À ŒUVRER DANS LE SECTEUR DES RPA QUI CONSTITUE POUR LUI « UNE INDUSTRIE FONDAMENTALEMENT HUMAINE, EN PLEINE EFFERVESCENCE ET QUI JOUE UN RÔLE ESSENTIEL DANS NOTRE SOCIÉTÉ ». PORTRAIT DE CET INGÉNIEUR QUI A JOINT L’ENTREPRISE FAMILIALE EN 2016, LA VILLA STE-ROSE, OÙ IL EST DIRECTEUR GÉNÉRAL. Détenteur d’un baccalauréat en génie de la production automatisée et d’une maîtrise courte en administration, Jonathan a d’abord travaillé en ingénierie manufacturière dans le domaine aérospatial, notamment chez Pratt & Whitney Canada. En novembre 2016, il a quitté ses fonctions pour se joindre l’équipe de la Villa Ste-Rose, une résidence pour aînés semi-autonomes située à Laval. Il y dirige actuellement une équipe de 110 employés assurant quotidiennement des services et des soins de qualité aux résidents.

C’est pour lui un réel « honneur » de participer aux échanges, aux discussions et au processus de prise de décision dans le cadre de son poste de Secrétaire du C.A. du RQRA. Il doit également y représenter et y défendre les intérêts des petites, moyennes et grandes résidences qui n’offrent que des unités de soins, leurs défis étant parfois différents de ceux des autres RPA. Jonathan estime que sa position au sein du conseil d’administration est un « privilège », particulièrement dans le contexte de la crise actuelle. Il croit en effet que son rôle est devenu d’autant plus intéressant dans le contexte de la pandémie, laquelle a permis de mettre en lumière des enjeux importants, tel que le vieillissement de la population au Québec. Cette réalité, les RPA la connaissent bien puisqu’ils y font face au quotidien. D’importants dossiers ont ainsi le potentiel de changer de manière positive et durable le fonctionnement de l’industrie.

« IL FAUT VEILLER À POURSUIVRE NOS EFFORTS ET SURTOUT MAINTENIR LA CONFIANCE QUE LES FAMILLES DES RÉSIDENTS NOUS ACCORDENT. »

Pour l’année 2022, Jonathan souhaite que nous traversions cette pandémie sans jamais faillir à accorder au travail auprès des aînés toute l’importance qu’il mérite et que nos actions continuent à être source d’inspiration.

Enfin, Jonathan Bélanger souhaite que l’industrie des RPA sorte grandie et plus forte à l’issue de cette année 2022 afin que tout le monde puisse avancer dans le même sens, celui du bien-être de nos aînés.

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PIGNON SUR L’AC TUALITÉ

ENTRE V UE

Que nous réserve 2022 ?

PAR MARC FORTIN, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL, RQRA

LE PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS DU QUÉBEC, MARC FORTIN, S’ENTRETIENT AVEC STÉPHANE DION ET MARC SNYDER DE PARADIGME STRATÉGIES, LA FIRME QUI ACCOMPAGNE LE RQRA EN RELATIONS PUBLIQUES ET GOUVERNEMENTALES DEPUIS DE NOMBREUSES ANNÉES. QU’EST-CE QUI ATTEND LES RPA EN 2022 ? VOICI LEUR AVIS. MARC FORTIN : POURRIEZ-VOUS D’ABORD NOUS PRÉSENTER VOTRE ORGANISATION ET VOS SERVICES ?

Stéphane Dion : Nous sommes une firme œuvrant en positionnement public. On accompagne nos clients dans leurs projets de développement en fournissant des services d’analyse, de gestion des enjeux et de communications. Nous sommes entre autres impliqués depuis de nombreuses années auprès du RQRA et de plusieurs de ses membres pour les accompagner dans la gestion de crise, leurs relations avec diverses instances publiques et la mise en marché de leurs résidences.

MARC FORTIN : LES RÉSIDENCES POUR PERSONNES ÂGÉES FONT FACE À DES DÉFIS CRIANTS. QUELS DÉFIS VOUS SEMBLENT ÊTRE LES PLUS IMPORTANTS EN MATIÈRE DE RELATIONS GOUVERNEMENTALES POUR 2022 ?

Stéphane Dion : Le réseau des résidences pour personnes âgées est encadré par une réglementation unique en Amérique du Nord. Devant la croissance de l’industrie, soutenue par une demande inégalée sur le continent de la part des aînés québécois, les gouvernements successifs ont progressivement mis en place un cadre réglementaire pour les RPA. Or, ce cadre mérite amélioration et surtout allègement, pour permettre aux acteurs de l’industrie de répondre agilement à cette demande. Le RQRA a d’ailleurs été invité à faire des démonstrations très éloquentes devant le Comité sur l’allègement réglementaire, qui était dirigé par le député Youri Chassin. De trop nombreux mécanismes et exigences tatillonnes sont en place, ce qui constitue un fardeau tel que des RPA en sont venues à préférer se décertifier plutôt que de continuer à opérer comme RPA. Il faut repenser le règlement sur la certification pour assurer la pérennité des services offerts aux plus de 150 000 aînés qui y vivent, tout en y assurant le respect des plus hauts standards de qualité.

Marc Snyder : On est vraiment à un point tournant. Deux enjeux de main-d’œuvre sont au cœur de nos préoccupations : les salaires versés et la difficulté de recrutement, la fameuse pénurie de main-d’œuvre. Ce sont des enjeux qui touchent tous les aspects du travail des RPA puisqu’ils impactent leur capacité même à assurer la prestation de service. Le gouvernement couvre, depuis le printemps 2020, les primes qui sont versées à notre personnel. Et il continue à le faire tant que l’urgence 10

L’ADRESSE HIVER 2022

Stéphane Dion

sanitaire est décrétée. C’est là une reconnaissance claire que les RPA ont besoin d’aide pour compétitionner avec les salaires qui ont explosé dans le secteur public. Il faut préparer les lendemains de la crise maintenant.

MARC FORTIN : BREF, LA RÉFLEXION VA BON TRAIN. QUELLES SONT VOS PRINCIPALES ATTENTES POUR 2022 ?

Stéphane Dion : Les RPA ont vécu un cataclysme en 2020, comme de très nombreux secteurs d’activité évidemment. Néanmoins, grâce à la résilience des gestionnaires, de leurs équipes et des résidents eux-mêmes, les impacts ont pu, malgré tout, être limités, particulièrement si l’on compare à ce qui s’est passé dans le réseau des CHSLD. Néanmoins, le modèle québécois d’hébergement privé des aînés nécessite d’être revisité pour assurer sa résilience à moyen et à long terme. L’implantation, annoncée dans le budget 2021-2022, d’une approche de fixation des loyers spécifique aux RPA, l’augmentation du crédit d’impôt au maintien à domicile et la bonification des conditions de travail de nos employés sont les trois éléments d’un triangle vertueux qui permettra d’assurer la pérennité de notre industrie.

Pour nous, l’avenir du réseau dépendra de notre capacité collective à lier les trois sommets de ce triangle.

MARC FORTIN : IL Y A DONC ENCORE BEAUCOUP DE TRAVAIL À FAIRE ET ON COMPREND QUE DIVERSES AVENUES DE RÉFORME SONT SUR LA TABLE. AURIEZ-VOUS DES EXEMPLES CONCRETS D’AVANCÉES QUE VOUS AIMERIEZ VOIR SE RÉALISER ?

Marc Snyder : J’ai deux éléments qui me viennent tout de suite à l’esprit : les enjeux de main-d’œuvre et la révision de la grille des loyers.

Comme tous les citoyens québécois, on ne pouvait pas faire autrement qu’être soulagés de voir le gouvernement du Québec intervenir massivement durant la première phase de la pandémie pour stabiliser les effectifs des RPA. Je ne peux pas imaginer une expression plus

Le second élément serait celui de la grille des loyers. Le gouvernement a reconnu que la méthode de fixation de loyer n’est pas adaptée à la structure de coûts d’exploitation des RPA, notamment parce qu’elle ne prend pas en compte l’augmentation de la rémunération des employés qui offrent des services à la personne. Un comité interministériel procède actuellement à l’examen de la méthode de fixation de loyer dans les RPA. En augmentant le crédit d’impôt pour le maintien à domicile, le gouvernement ouvre la porte à une amélioration des revenus des RPA pour aider celles-ci à mieux rémunérer leurs employés.

Avec des aînés avec de meilleures ressources financières, avec une grille de fixation des loyers mieux adaptée aux réalités des RPA, avec des employés mieux rémunérés, il devient possible de mieux structurer et encadrer la tarification pour le plus grand bénéfice de tous et toutes. Il faudra des mesures de soutien ambitieuses si l’on veut projeter le réseau dans l’avenir en garantissant un accès équitable et planifié aux services sur tout le territoire du Québec.

MARC FORTIN : D’ACCORD. EST-CE QU’IL Y A D’AUTRES SUJETS D’INTÉRÊT POUR LES RPA QUI SONT SUR VOTRE RADAR ?

Stéphane Dion : Oui, certainement ! J’en mentionne trois en vrac : le nouveau bail qui devrait accompagner le nouveau mécanisme de fixation des loyers, le nouveau guide de prévention en sécurité incendie devrait être publié en début d’année, et le nouveau processus de certification.

Marc Snyder : C’est sans compter le nouveau programme de soutien à la modernisation des installations des RPA, annoncé à l’automne et que nous allons surveiller ainsi que le nouveau programme de soutien au paiement des primes d’assurances qui a été annoncé dans le dernier budget.

Marc Snyder

appropriée qu’ange gardien pour qualifier l’ensemble des gens qui ont tenu ces milieux de vie à bout de bras pendant cette période difficile. Le pire de la crise dans les milieux de vie étant maintenant dernière nous, il devient capital que des cohortes de formation de préposés aux résidents soient lancées et ainsi assurer une application judicieuse des exigences de formation pour le plus grand bénéfice des résidents.

Nous sommes Nous Nous sommes sommes passionnés, loyaux passionnés, passionnés, loyaux loyaux et nous visons et et nous nous visons visons l'excellence l'excellence l'excellence

Stéphane Dion : Si l’année 2021 a été occupée, tout indique que 2022 nous occupera tout autant !

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QUA R TIER BIEN - Ê TRE

EN ENTRE V UE

Un hockeyeur trifluvien heureux au Lokia de Trois-Rivières PAR DIANE BEAUDIN, RESPONSABLE MAGAZINE L’ADRESSE, RQRA

LE BIEN CONNU NUMÉRO 17 DES CANADIENS DE MONTRÉAL, JEAN-GUY TALBOT, EMMÉNAGE AU LOKIA DE TROIS-RIVIÈRES. Après plus de 30 ans dans sa maison au bord du fleuve à Ste-Marthedu-Cap, ce grand défenseur des Canadiens de Montréal se dit un homme heureux depuis que lui et sa femme Pierrette, avec qui il partage sa vie depuis toujours, ont pris la décision de demeurer en résidence.

Son choix n’a pas été difficile à faire puisque, de son nouvel appartement situé en hauteur, il a une vue imprenable sur le fleuve, vue qu’il considère encore meilleure que celle qu’il avait de sa maison. « L’endroit est magnifique, la vue sur l’île Saint-Quentin et sur le fleuve est grandiose. En plus, on y mange bien et ils prennent bien soin de nous.

C’est le temps d’en profiter tant que la santé nous le permet. La maison était devenue trop grande pour deux personnes. Ici, on est entre bonnes mains », déclare ce bon vivant d’une voix enjouée.

C’est dans la plus grande harmonie que, le 1er décembre dernier, la famille Talbot a été accueillie à la résidence par les membres du personnel et les bénévoles. La venue de monsieur Talbot à la résidence Lokia de Trois-Rivières a suscité l’engouement des résidents. Ceux-ci et les membres du personnel de la résidence profitent de la présence quotidienne de monsieur Talbot à la salle à manger pour discuter et partager avec lui. Les activités de mise en forme représentent un attrait particulier pour le grand sportif qui possède toujours une grande autonomie.

Lors de l’annonce de la Ville de Trois-Rivières de l’appellation du Colisée Jean-Guy Talbot en sa présence et de membres de sa famille le 26 novembre 2021.

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« J’AIME ALLER DANS LES ARÉNAS POUR MONTRER MA COUPE STANLEY MINIATURE ET MES BAGUES. LES JEUNES APPRÉCIENT ET ÇA LES MOTIVE À CONTINUER À TRAVAILLER FORT »,

Crédit photos : Stéphane Lessard, agence Cyclope Média

Reconnu pour ses exploits dans la Ligue nationale de hockey au cours des années 50 à 70, Jean-Guy Talbot a joué pour les Canadiens de Montréal aux côtés des Jean Béliveau, Émile Bouchard et Maurice Richard de 1954 à 1967 et a remporté cinq coupes Stanley d’affilée.

Considéré comme un grand joueur, il joue un rôle important à la défense et il est reconnu pour la précision de ses passes.

Monsieur Talbot a quitté les Canadiens pour se joindre aux North Stars du Minnesota puis il a joué pour les Red Wings de Détroit, les Blues de Saint-Louis et les Sabres de Buffalo avec qui il a terminé sa carrière. Il a inscrit à sa fiche professionnelle un grand total de sept coupes Stanley.

Après une carrière de hockeyeur, qui se termine à l’âge de 38 ans, Jean-Guy Talbot a occupé des postes d’entraîneur au sein de différentes équipes américaines jusqu’en 1978. Tout au long de son parcours professionnel, il a habité dans les plus grandes villes américaines, dont Détroit, Denver, Saint-Louis et New York.

C’est durant cette période où il voyageait d’un bout à l’autre des ÉtatsUnis qu’il a fondé sa famille. Père de trois enfants et ayant plusieurs petits-enfants et arrière-petits-enfants, qui sont tous aujourd’hui résidents américains, monsieur Talbot convient que l’anglais est devenu la langue parlée au sein de la famille.

Il n’a qu’un seul regret depuis le début de la pandémie, celui de ne pas pouvoir voir ses proches plus souvent et autrement que par Facetime. « C’est la vie, on n’a pas vraiment le choix. Heureusement que Facetime existe. Avec toutes les restrictions sanitaires, les visites et les voyages sont impossibles et nous ne pouvons voir personne. C’est difficile lorsque la famille est éloignée », déclare Jean-Guy Talbot.

L’ADRESSE HIVER 2022

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QUA R TIER BIEN - Ê TRE

Monsieur Talbot est un enfant unique, mais son épouse est pour sa part issue d’une grande famille et ainsi, le retour au Québec il y a plus de 30 ans, était un mal nécessaire. Depuis, il est demeuré actif dans sa communauté, en s’impliquant auprès d’organismes destinés aux jeunes de sa région. « J’aime aller dans les arénas pour montrer ma coupe Stanley miniature et mes bagues. Les jeunes apprécient et ça les motive à continuer à travailler fort », précise-t-il. Jean-Guy Talbot, un mentor pour la nouvelle génération, est d’autant plus fier de sa notoriété auprès de son sport que le Colisée municipal de Trois-Rivières sera bientôt renommé le Colisée Jean-Guy Talbot en son honneur.

EN ENTRE V UE

« L’ENDROIT EST MAGNIFIQUE, LA VUE SUR L’ÎLE SAINTQUENTIN ET SUR LE FLEUVE EST GRANDIOSE. EN PLUS, ON Y MANGE BIEN ET ILS PRENNENT BIEN SOIN DE NOUS. »

Pour l’instant et tant que sa santé le lui permettra, il voudrait s’impliquer davantage dans les événements de la résidence et participer à différentes activités avec son épouse.

Jean-Guy Talbot est un homme chaleureux, amusant et heureux d’avoir choisi le Lokia de Trois-Rivières.

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Vice-Présidente

Directeur Principal

Directeur de comptes Sénior

Directeur de comptes Sénior

T. 514.289.8192 C. 514.838.8487 Caroline.brault@td.com

T. 514.289.1227 C. 514.216.1123 Philippe.villiard@td.com

T. 514.289.1603 C. 514.583.9459 Elias.ghabril@td.com

T. 514.289.0138 C. 514.963.3543 Afif.el-habre@td.com

Vice-Présidente

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L’ADRESSE HIVER 2022

PUBLIREPOR TAGE

LES GESTIONNAIRES DE RPA ONT PLUSIEURS OCCASIONS D’INTERAGIR AVEC DES DÉCIDEURS GOUVERNEMENTAUX. CES OCCASIONS REPRÉSENTANT AUTANT D’OPPORTUNITÉS DE METTRE DE L’AVANT NOS MESSAGES. DES INTERVENANTS VARIÉS

VOS ATTENTES

Les RPA ont à traiter avec des décideurs municipaux, lorsque vient le temps d’obtenir un permis de construction ou d’agrandissement, des intervenants du service de prévention des incendies, lorsque vient le temps des exercices d’évacuation, ou les inspecteurs du bâtiment, qui doivent inspecter les gicleurs.

Il faut, lorsqu’on traite avec les décideurs gouvernementaux, se rappeler qu’ils sont animés par la recherche du « bien public » : leurs décisions sont motivées par les retombées positives qu’elles peuvent avoir sur l’ensemble de la société et, en particulier, sur les plus vulnérables d’entre nous.

L’organisation gouvernementale avec laquelle les gestionnaires de RPA ont les plus importantes relations est le centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) ou le centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS).

Depuis le début de la pandémie, les RPA traitent avec les CISSS et les CIUSSS pour toutes les questions de reddition de comptes. De plus, les CISS et les CIUSS, et en particulier leurs directions de la santé publique et du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées.

En temps normal, les gestionnaires de RPA sont appelés à être en lien avec les CISS et les CIUSSS lorsque ceux-ci sont en demande pour acheter ou louer des places en unités de soins. Ces ententes entraînent des communications régulières entre la RPA et son CISSS ou son CIUSSS.

Il faut aussi se souvenir qu’ils et elles ont à travailler dans une énorme machine dont la principale qualité n’est pas la vitesse de décision.

Les gens avec qui vous aurez à traiter ont plusieurs niveaux de patrons à contenter.

LES RÈGLES DU JEU Le lobby est une profession qui est réglementée au Québec. Il faut s’inscrire au Registre des lobbyistes et y inclure les mandats de lobbyisme réalisés.

Vous faite du lobbyisme si vous communiquez pour le compte d’une organisation avec un élu ou un fonctionnaire d’une institution parlementaire, gouvernementale ou municipale dans le but d’influencer une décision. Cette décision peut législative, réglementaire ou administrative. Cela inclut également l’attribution d’un contrat, d’une subvention ou d’un autre avantage pécuniaire.

Comme vous pouvez le voir, c’est une définition qui ratisse large (même s’il existe plusieurs exceptions).

DES SITUATIONS QUI SORTENT DE L’ORDINAIRE Il se peut que vous ayez à faire face à des cas qui vous rendent mal à l’aise. En cas de débordement, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour que nous puissions vous épauler.

Les membres de l’équipe de Paradigme comptent des dizaines d’années d’expérience en lobbyisme et en politique.

Paradigme Stratégies, c’est une équipe de professionnels expérimentés, des conseillers affiliés réputés, un réseau fort, quatre lignes d’affaires, plusieurs clients récurrents, plus de 300 mandats réalisés, un bureau à Québec et un second à Montréal.

Nous avons collaboré avec plusieurs d’entre vous dans le passé. Il nous fera plaisir de le faire de nouveau dans l’avenir.

PARADIGMESTRATEGIES.COM (514) 798-6785 (418) 523-0523

QUA R TIER BIEN - Ê TRE

La résilience … ou renaître de ses cendres CONFÉRENCE PRONONCÉE AU CONGRÈS VIRTUEL DU RQRA PAR PR GÉRARD OUIMET, PH. D. (PSY.), PH. D. (SC. POL.), PSYCHOLOGUE ET POLITOLOGUE, PROFESSEUR TITULAIRE DE PSYCHOLOGIE ORGANISATIONNELLE, DÉPARTEMENT DE MANAGEMENT, HEC MONTRÉAL

L’HISTOIRE DE L’HUMANITÉ FUT JALONNÉE À MAINTES REPRISES PAR DES CRISES D’UNE AMPLEUR COLOSSALE. QU’IL SUFFISE DE PENSER À LA PESTE NOIRE DU MILIEU DU XIVÈME SIÈCLE OU À LA GRIPPE ESPAGNOLE DU DÉBUT DU XXÈME SIÈCLE QUI FIRENT RESPECTIVEMENT 25 MILLIONS ET 100 MILLIONS DE VICTIMES. MALGRÉ LA TENEUR APOCALYPTIQUE DE CES CRISES, L’HUMANITÉ S’EST À CHAQUE FOIS RELEVÉE POUR POURSUIVRE AVEC ENCORE PLUS DE DÉTERMINATION SON FABULEUX VOYAGE SUR LA TERRE. AUJOURD’HUI, CONFRONTÉS À LA PANDÉMIE MONDIALE DE LA COVID-19, NOUS NOUS DEVONS D’EMPRUNTER AVEC COURAGE ET LUCIDITÉ LES MÊMES CHEMINS QUI PERMIRENT À NOS ANCÊTRES DE VAINCRE LES AFFRES DE LA DÉSOLATION. Pareil parcours nécessite la présence d’une indéfectible résilience ; cette force vivifiante permettant de surmonter les épreuves. Six composantes la constituent, soient : (1) la gestion des émotions; (2) l’adoption d’un optimisme réaliste; (3) la pratique de l’exercice physique; (4) la fixation de défis; (5) le renforcement du soutien social et (6) l’imitation de modèles résilients.

En effet, les personnes aptes à rebondir après l’expérience douloureuse d’un malheur ont su : (1) contenir efficacement les effets délétères de leurs propres émotions négatives (tristesse, colère, peur et dégoût) sur leur santé physique

et psychologique ; (2) évaluer avec justesse l’impact de ce qui leur est arrivé afin d’empêcher l’apparition d’un paralysant sentiment d’impuissance ; (3) maintenir la vitalité de leur corps si essentielle au bon fonctionnement de leur pensée; (4) se donner des objectifs significatifs stimulant leur détermination à redoubler d’ardeur nonobstant l’âpreté de la situation; (4) puiser au sein de leurs relations interpersonnelles le réconfort ainsi que l’énergie nécessaires pour ne pas renoncer et (6) s’inspirer de la conduite d’individus ayant vaincu l’adversité.

GÉRARD OUIMET

UN TEXTE DÉCAPANT ET SANS COMPROMIS 16

L’ADRESSE HIVER 2022

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QUA R TIER BIEN - Ê TRE

A R T DE V IV RE

PAR MARIE-JOSÉE ROY

RETOURNONS AU MUSÉE! Virtuelle ou pas, la visite au musée ce printemps est incontournable : l’offre y est magnifique et si diversifiée !

Pour quelques heures de dépaysement et de bonheur.

ON MET LE NEZ DEHORS! LA TÊTE DANS LES ÉTOILES

Crédit : Musée d’art contemporain de Montréal

UNIVERS PARALLÈLE On plonge avec délice dans le monde de Leonard Cohen en parcourant cette exposition en ligne gratuite organisée par le Musée d’art contemporain de Montréal. On y explore les grands thèmes derrière ses créations. Leonard Cohen: une brèche en toute chose, jusqu’en 2024.

Situé au pied du mont Mégantic, l’ASTROLab ouvre ses portes lors de certaines soirées hivernales. Quand le ciel est dégagé, les visiteurs peuvent profiter de l’aire d’observation extérieure et s’offrir une balade à la lueur de flambeaux.

www.macm.org

www.astrolab.qc.ca

Crédit photo : Guillaume Poulin / Parc national du Mont-Mégantic

BRISER LA GLACE UNE CITÉ ÉTERNELLE

Crédit photo : Marc-Antoine Hallé, Icône

Pompéi, la riche cité romaine figée à jamais par une éruption du Vésuve en l’an 79, fait l’objet d’une exposition fascinante au Musée de la civilisation.

110 artéfacts et une expérience immersive attendent les mordus d’histoire. Pompéi. Cité immortelle, jusqu’au 22 septembre. www.mcq.org

Pour sortir des sentiers battus, on se lance à la poursuite des petits poissons des chenaux en s’offrant une journée de pêche blanche en bonne compagnie. On trouve de nombreux pourvoyeurs au Québec, et pas seulement à Sainte-Anne-de-la-Pérade. www.lespetitspoissons.ca

AUX PETITS OISEAUX! UN VRAI CIRQUE! Crédit photo : Romain Guilbault, © Pointe-à-Callière, Cité d’archéologie et d’histoire de Montréal

Ce n’est pas d’hier que les spectacles de cirque font courir les foules. Des premières troupes ambulantes aux productions grandioses ayant fait rayonner le Québec, le musée Pointeà-Callière nous invite à revisiter cet art unique. Place au cirque!, jusqu’au 6 mars. www.pacmusee.qc.ca

Nul besoin de s’éloigner des grandes villes pour admirer les nombreuses espèces d’oiseaux qui passent l’hiver au Québec.

On peut joindre un club d’ornithologie ou partir en solo, puisque de nombreuses applications permettant d’identifier les oiseaux sont disponibles. www.quebecoiseaux.org

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L’ADRESSE HIVER 2022

BOUCHE-À-OREILLE Que l’on soit passionné de cuisine, d’histoire ou d’humour, on est assuré de dénicher un balado inspirant sur le Web. Voici quatre coups de cœur : ON S’APPELLE ET ON DÉJEUNE Les nutritionnistes Catherine Lefebvre et Bernard Lavallée discutent d’alimentation sous toutes ses formes dans ce balado qui donne à réfléchir. On aime la pertinence et la variété des sujets abordés. On s’appelle et on déjeune, sur ICI Radio Canada.

L’OMBRE DU DOUTE Stéphane Berthomet est un ancien policier qui a choisi de se pencher sur des disparitions ou des homicides jamais résolus. On aime la rigueur de sa recherche et la structure des épisodes. L’Ombre du doute, sur ICI Radio-Canada. ici.radio-canada.ca/ohdio/balados

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PASSÉ DATE

SANS DÉTOUR

Ce balado propose de nous initier à l’histoire du Québec et du Canada à travers des anecdotes sur les moments fondateurs de notre histoire. On aime le ton ludique et sans prétention des épisodes. Passé date, sur Montréal en histoires.

Le sujet est actuel : oui ou non, la voiture électrique ? écoutez le balado CAA-Québec sur le sujet, on répond avec clarté à toutes nos questions. Passionnant, objectif et instructif. Balado Sans détour sur CAA-QUÉBEC.

www.montrealenhistoires.com/balado

www.caaquebec.com

DES LIVRES POUR S’ÉVADER Mille secrets mille dangers, Alain Farah (Le Quartanier)

La Bibliothèque de Minuit, Matt Haig (Mazarine)

Les critiques ont été dithyrambiques à l’égard du dernier roman du Québécois Alain Farah, qui raconte les tribulations d’une famille. L’action se déroule sur une seule journée, lors de la célébration d’un mariage.

Et si on avait la possibilité de réécrire son existence? Nora Seed, une femme désabusée de 35 ans, en a l’occasion quand elle se réveille dans une bibliothèque peuplée de vies qui auraient pu être la sienne… Le bonheur lui sourira-t-il enfin?

House of Gucci, Sara Gay Forden (Harper Collins)

Voyages de rêve: les 200 plus belles destinations, Collectif (National Geographic)

Jalousie, drogue, argent : l’histoire de la famille Gucci n’a rien d’un long fleuve tranquille! Ce récit biographique, qui a récemment fait l’objet d’une adaptation cinématographique, en retrace les grandes lignes avec brio.

Parce qu’il fait bon rêver au prochain voyage, on prend plaisir à découvrir les destinations de rêve contenues dans ce livre magnifiquement illustré.

Que l’on souhaite un périple gourmand, culturel ou nature, il y a de quoi s’inspirer!

L’ADRESSE HIVER 2022

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QUA R TIER BIEN - Ê TRE

Des recettes savoureuses

RECE T TE S

LES CHEFS DE TROIS RÉSIDENCES VOUS PROPOSENT UNE DE LEUR DÉLICIEUSE RECETTE RÉCONFORTANTE.

CHEF PIERRE JUTEAU, RÉSIDENCE DU VERGER

CIGARES AU CHOU Ingrédients pour 4 personnes • • • • • • • • • •

Préparation 1.

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Placer la grille au centre du four et préchauffer le four à 180 °C (350 °F).

Dans une grande casserole d’eau bouillante salée, blanchir les feuilles de chou jusqu’à ce qu’elles soient tendres, soit environ 5 minutes.

Plonger dans l’eau glacée et égoutter. Réserver.

Dans une grande poêle, dorer l’oignon dans l’huile.

Saler et poivrer.

Ajouter l’ail et faire revenir environ 1 minute.

Laisser tiédir dans un grand bol.

Une fois refroidi, ajouter la viande, le riz, le sel, le poivre et le thym.

Bien mélanger avec une cuillière de bois ou les mains.

L’ADRESSE HIVER 2022

1 oignon 4 belles feuilles de chou 80 ml (¼ de tasse) de riz 750 g (1 ½ lbs) de steak haché 500 ml (2 tasses) de tomates broyées 500 ml (2 tasses) de jus de légumes 30 ml (2 c à soupe) de base de poulet Une pincée de basilic 2 branches de persil 2,5 ml (¼ c. à thé) de thym séché

10. Répartir le bouillon de poulet, le jus de tomates et les tomates broyées dans le fond d’un plat de cuisson d’environ 33 x 23 cm (13 x 9 po). Réserver.

11. Diviser le mélange de viande en 4 parties égales.

12. Prendre chaque partie et les façonner en forme de cigare.

13. Déposer au centre dune feuille de chou, replier les côtés vers le centre et rouler.

14. Mettre les cigares côte à côte dans le plat de cuisson.

15. Parsemer le tout avec un peu de feuilles de persil frais.

16. Couvrir de papier aluminium et cuire au four à 180°C (350°F) de 1 h 30 à 2 h jusquà ce que le chou devienne

CHEF NEHAT RRUSTOLLI, JAZZ LEBOURGNEUF

CUISSES DE CANARD CONFITES, CARAMÉLISÉES AU MIEL Ingrédients pour 4 personnes • • • • • • • • • •

4 cuisses de canard d’environ 350 g (12 oz) chacune 6 gousses d’ail hachées finement 12 échalottes pelées 250 ml (1 tasse) bouillon de volaille 15 ml (3 c. à soupe) de miel 15 ml (3 c. à soupe) de vinaigre balsamique 15 ml (3 c. à soupe) d’huile d’olive Thym au goût Sel et poivre au goût

Préparation 1.

2.

Éplucher les échalotes et les gousses d`ail.

Dans une grande poêle, faire colorer les échalottes et les gousses d’ail dans l’huile d’olive.

3. Retirer les échalottes et l’ail, réserver dans un bol.

4. Faire dorer les cuisses de canard dans la même poêle environ 1 à 2 minutes de chaque côté.

5. Une fois bien dorées, retirer les cuisses et réserver dans une assiette.

6. Ajouter le miel dans la poêle et remettre l’ail et l’échalotte.

7. Laisser caraméliser.

8. Déglacer avec le bouillon de volaille .

9. Ajouter le vinaigre balsamique et le thym.

10. Remettre les cuisses dans la poêle, saler et poivrer à votre goût.

11. P orter à ébullition et laisser mijoter pendant 3 heures à feu très doux à couvert.

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QUA R TIER BIEN - Ê TRE

RECE T TE S

CHEF CLAUDE SABALE, JARDINS KATERINA

COMPOTE DE POIRES À LA BIÈRE Ingrédients pour 4 à 6 personnes • • • • • • •

500 g (1 lbs) de poires 500 ml (2 tasses) de bière 30 g (5 oz) d’oranges confites 30 g (5 oz) de citron confit 100 g (¼ lbs) de sucre 100 g (¼ lbs) de raisins de corinthe (raisins secs) 15 ml (1 c à soupe) de cannelle en poudre

Préparation 1.

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Peler les poires et les couper en cubes d’environ 2 cm.

Retirer les pépins.

Dans une casserole, mettre les cubes de poires et les couvrir de bière.

Hacher finement l’orange et le citron confit.

Ajouter les raisins et la cannelle dans la casserole avec le sucre.

Cuire 20 minutes à feu très doux.

Remuer régulièrement.

Laisser refroidir à température ambiante.

V erser dans un pot masson

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L’ADRESSE HIVER 2022

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ZONE GES TION

DOSSIER SPÉCCIAL

Le RQRA souligne le mérite des résidences pour aînés et des employés qui y travaillent EN CETTE PÉRIODE DIFFICILE QUE NOUS VIVONS DEPUIS PRÈS DE 2 ANS, LES ÉQUIPES DE TRAVAIL EN RÉSIDENCE POUR AÎNÉS ONT REDOUBLÉ D’EFFORTS POUR ASSURER LE BIEN-ÊTRE ET LA SÉCURITÉ DES RÉSIDENTS FACE À LA COVID-19.

Dans ce contexte, il allait de soi que, pour souligner leur apport inestimable, les concours « Prix distinction » et « Prix employés ambassadeurs » devaient être reconduits. Sous le thème « Pas de confinement pour l’excellence », toutes les résidences membres du RQRA ont été invitées à y participer pour rendre hommage à des résidences et à des employés pour leur contribution exceptionnelle à l’amélioration de la qualité de vie des résidents et leur dévouement au travail. La présentation des prix 2021 a eu lieu lors d’une soirée de gala virtuelle du RQRA tenue en webdiffusion le 25 novembre dernier.

Prix esprit d’équipe et leadership, 99 unités et moins

2021 Commanditaire

Pour la cinquième année, le RQRA a décerné ces prix à des personnes qui se démarquent par leurs qualités de leadership et leur créativité au sein de leur équipe de travail, ou encore par leur dynamisme et leur dévouement à l’égard des aînés.

D’autres consacrent également du temps à des causes sociales et communautaires en dehors de leurs heures de travail. Les prix 2021 ont été remis aux employés lauréats sur leur lieu de travail.

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L’ADRESSE HIVER 2022

C’est à la Résidence Les Jardins Gordon que la dynamique Andrea Verdu Jorda, infirmière auxiliaire et coordonnatrice des soins infirmiers, a démontré de grandes qualités de leadership auprès de son équipe, en améliorant la qualité de la communication avec les différents partenaires, en gérant les conflits et en bonifiant le suivi clinique des soins. Andréa, d’origine espagnole, est toujours disponible, motivée et a le souci du travail bien fait.

Prix esprit d’équipe et leadership, 100 unités et plus

Prix engagement exceptionnel, 100 unités et plus

Lauréate de ce prix, la rayonnante France Landry, secrétaire-réceptionniste à la Renaissance Thetford Mines a mis du soleil dans la grisaille de la pandémie. Tous les jours, elle s’est déguisée de façon différente, arborant chapeaux, lunettes et foulards et autres accessoires colorés ! Au grand bonheur des résidents et de leur famille, France a également organisé des activités virtuelles en cette période où les visites n’étaient pas permises.

Cette femme souriante, toujours prête à aider ses collègues et à s’impliquer auprès d’autrui, a su créer une ambiance de travail exceptionnelle et piquer la curiosité des résidents qui lui ont bien rendu son sourire.

L’équipe de loisirs de la résidence Rosalie Cadron du Groupe de Résidences En harmonie regroupe plusieurs animateurs et animatrices qui partagent des idées pour animer les journées des résidents. Les mesures d’isolement ne les ont pas découragés ! Ils ont su créer un concept virtuel et mettre en place plusieurs activités par ZOOM : atelier de formation pour aider les résidents à se brancher sur la plateforme, activités physiques, atelier virtuel d’écriture, bingo virtuel et plus. Ainsi, l’équipe a su combler un besoin énorme, celui de se rassembler et de créer un lien social tout en gardant ses distances.

Prix engagement exceptionnel, 99 unités et moins

Prix engagement social et communautaire, 100 unités et plus

C’est la perle rare de la Résidence Au cœur de l’amitié à Saint-Charles Borromée, Natalia Zapata, préposée aux résidents, qui remporte ce prix. Toute en douceur, toujours disponible et souriante, Natalia possède un talent naturel pour entrer en contact avec la clientèle atteinte de troubles cognitifs. Son esprit astucieux, son ingéniosité et sa bonne humeur contagieuse en font une excellente équipière toujours à la recherche de solutions afin d’améliorer le quotidien des aînés et de l’équipe. Elle n’hésite jamais à aider et à soutenir ses collègues et garde un esprit positif à toute épreuve.

L’équipe dévouée et pleine de ressources du Domaine des Forges du Groupe Cogir a organisé « l’opération Père Noël », une collecte de dons qui a amassé 1 450 $ pour offrir des cadeaux de Noël aux enfants de familles démunies de la communauté. À l’initiative du responsable de la maintenance, tous les employés portant un jeans le vendredi devaient déposer une contribution de 5$. Activité de bienfaisance contagieuse, les résidents et les membres de leur famille y ont participé et ceux-ci ont démontré leur générosité.

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Prix coup de cœur du jury « Prix exceptionnel pour une année exceptionnelle » Notre lauréate, Yudith Pichardo, responsable des soins à la Résidence Sommet de la rive, a mis sur pied un plan d’action sanitaire pour protéger les résidents, et ce, avant même l’annonce par les gouvernements des mesures liées à la Covid-19 ! Femme passionnée et engagée, ayant à cœur de protéger la santé des résidents, Yudith a 9 ans d’expérience dans la gestion de soins, en prévention des infections, en mesures d’urgence et en oxygénothérapie. Elle détient également une formation communication et documentation de même qu’en psychologie.

Prix réalisation de l’année, 99 unités et moins

Commanditaire

Le RQRA est fier de présenter le programme de reconnaissance « Les Prix distinction 2021 ». Depuis maintenant 10 ans, ces prix rendent hommage à des RPA pour leur contribution exceptionnelle à l’amélioration de la qualité de vie des résidents.

La Maison du Lac Témiscouata remporte le Prix réalisation de l’année dans la catégorie 99 unités et moins. Un dégât d’eau survenu en mai 2021 a exigé d’importantes réparations qui auraient grandement bousculé le quotidien des 25 résidents s’ils étaient demeurés sur place durant la période des travaux.

Mettant l’accent sur la sécurité et le bienêtre de ses résidents, les gestionnaires ont plutôt choisi de les reloger dans une RPA qui fermait ses portes, au grand bonheur de la clientèle. Une belle fête a même été organisée à la suite de cet évènement pour remercier les résidents et souligner leur résilience et leur patience lors de cette relocalisation.

Prix réalisation de l’année, 100 unités et plus Le Prix réalisation de l’année dans la catégorie 100 unités et plus revient à la première résidence à faire la Danse au balcon, la Résidence Station Est. Trois fois par semaine, cette fantastique initiative a permis de divertir et de faire bouger les résidents au son d’une musique rythmée, de chorégraphies et avec des costumes colorés. Les familles venaient également y danser et voir leurs parents. Ce projet a inspiré d’autres RPA à animer sa clientèle de la même façon et la vidéo de ce projet a obtenu plus de 800 000 vues sur YouTube !

Prix coup de cœur du jury Les résidences Soleil Manoir St-Laurent remportent le Prix coup de cœur du jury pour leur implication communautaire et sociale jugée la plus utile depuis de début de la pandémie. Ils ont offert le transport gratuit à toutes les personnes de la communauté âgées de 70 ans et plus qui n’auraient autrement pas pu se rendre en clinique de vaccination contre la Covid-19. Une importante logistique a été mise en branle pour réaliser cette belle initiative qui a aussi permis de soutenir une image positive des RPA auprès de l’opinion publique.

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L’ADRESSE HIVER 2022

ZONE GES TION

DOSSIER SPÉCCIAL

Mention spéciale 2021 – Prix du C.A. La mention spéciale du C.A. a été accordée à Line Vincelli, propriétaire de la Résidence Outremont, pour son dévouement et son excellente gestion de la pandémie et du bien-être de ses résidents. Femme proche de sa clientèle et dévouée aux aînés depuis plus de 22 ans, cette directrice et infirmière chevronnée a instauré des mesures strictes au sein de la résidence, et ce, avant même l’annonce des mesures du gouvernement. Le résultat d’une telle action a valu à la résidence Outremont de ne compter aucun cas de covid-19 en dix-huit mois.

Dans cette résidence de 34 unités, on a célébré cette victoire par une grande fête de rue à laquelle ont participé les résidents, leurs proches et plusieurs membres de l’équipe, en tout respect des consignes sanitaires.

REMERCIEMENTS AUX MEMBRES DES JURYS DES PRIX D’EXCELLENCE Le RQRA tient à remercier les membres des jurys des Prix Employés Ambassadeurs et des Prix Distinction d’avoir pris de leur temps pour évaluer les candidatures reçues. Nous désirons souligner leur importante contribution dans le cadre de la délibération des lauréats 2021.

Nous rappelons que les Prix Employés Ambassadeurs et les Prix Distinction ont pour objectif de mettre en valeur les employés et les résidences qui se sont distingués par des réalisations innovatrices visant à améliorer la qualité de vie des aînés, appuyer la qualité des services des RPA et améliorer l’image des RPA dans l’opinion publique.

Tous les dossiers de candidature ont été évalués en fonction du caractère exceptionnel des réalisations, des retombées positives et tangibles de leurs actions, de la capacité du lauréat à être un leader et à mobiliser les gens pour l’adoption de meilleures pratiques, de l’originalité, l’innovation et la créativité dans son approche, de l’effort, de la contribution au rehaussement de l’ambiance de travail et finalement, du niveau d’impact sur la communauté.

Pour plus de détails sur critères que les membres du jury ont eu à utiliser pour décerner chacun des prix, vous pouvez consulter le www.rqra.qc.ca.

PRIX EMPLOYÉS AMBASSADEURS

FÉLICITATIONS À TOUS LES LAURÉATS 2021 !

Membres du jury : •

Laurie-Katheryne Allard, Chargée de projet, Développement et mobilisation, AXTRA

Le RQRA est fier de soutenir les résidences et les employés de tous les départements qui se dévouent pour constamment veiller à l’amélioration continue du bien-être des résidents. Nous tenons à offrir nos plus chaleureuses félicitations aux lauréats 2021 ! La joie exprimée par les gagnants constitue pour tous une grande source d’inspiration !

•

Karine Maheu, superviseur des ventes secteurs soins de santé/scolaire, Service alimentaire Gordon

•

Dave Marcheterre, Vice-président exécutif, HOPEM

•

Nathalie Allard, conseillère en formation, Centre de services scolaires de Saint-Hyacinthe

Pour plus de détails concernant les lauréats et pour les voir dans le cadre de reportages vidéo, n’hésitez surtout pas à consulter la section évènements de notre site Internet :

•

Annie Tremblay, Agente de concertation régionale en matière d’emploi, Direction régionale de Services Québec de l’Outaouais, Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale

www.rqra.qc.ca/activites/prix-reconnaissance-employesambassadeurs/laureats-des-prixwww.rqra.qc.ca/activites/les-prix-distinction-du-rqra/ laureats-des-prix-distinction-2021

DÉJÀ 2022 !

Dans toutes les résidences pour aînés membres du RQRA, il y a des employés dévoués et motivés qui s’investissent corps et âme afin d’offrir aux résidents des milieux de vie accueillants et sécuritaires.

Afin d’encourager et de motiver leurs équipes sur le terrain à poursuivre leur excellente contribution au bien-être des aînés, nous encourageons toutes les résidences membres du RQRA à déjà planifier leur candidature pour la cohorte 2022.

PRIX DISTINCTION Membres du jury : •

Érick Muñoz, Directeur principal, Marchés ILM & Hospitalité, Vidéotron

•

Anne Juanco, Directrice communications, ARIHQ

•

Chantal Steben, Vice-présidente, VISAVIE

•

Jacques Beaudoin, Secrétaire général, RQOH

•

Pauline Racine, Résidente Château Pierrefonds

UN CHALEUREUX MERCI À TOUS !

L’ADRESSE HIVER 2022

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DOSSIER SPÉCCIAL

CONGRÈS ANNUEL

25 novembre 2021

LE RQRA TIENT À REMERCIER CHALEUREUSEMENT TOUS LES COMMANDITAIRES DU CONGRÈS ET DU GALA VIRTUEL 2021 GRÂCE AUXQUELS CES ÉVÉNEMENTS ONT EU LIEU.

LE RETOUR DU CONGRÈS ANNUEL DU RQRA EN 2022 Pour vous informer de ce qui se passe dans le domaine des résidences …

Pour discuter avec des professionnels du milieu…

Pour socialiser avec les membres du RQRA… Pour connaître les nouvelles tendances d’ici et d’ailleurs…

INSCRIVEZ CES DATES À VOS AGENDAS :

LE PROCHAIN CONGRÈS DU RQRA SE TIENDRA LES 2 ET 3 NOVEMBRE 2022 AU SHERATON LAVAL HÔTEL. Pour plus d’information, visiter le www.rqra.qc.ca

AMICALEDEGOLF DURQRA Club de golf L’Atlantide Notre-Dame de l’Île Perrot

JEUDI 16 JUIN 2022 Pour plus d’information, visiter le www.rqra.qc.ca

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ZONE GES TION

CHRONIQUE JURIDIQUE

L’information au cœur d’une utilisation judicieuse des services de santé PAR ME MIRIAM MORISSETTE, ASSOCIÉE THERRIEN COUTURE JOLI-COEUR

DANS LA PREMIÈRE PARTIE, NOUS AVONS ABORDÉ LES LIMITES DU RÉSEAU DE LA SANTÉ DANS LA PRESTATION DE SOINS. NOUS EXPOSERONS MAINTENANT LA PIERRE ANGULAIRE DE L’UTILISATION JUDICIEUSE, SOIT L’INFORMATION TRANSMISE À CHAQUE USAGER.

L’utilisation judicieuse des services est prescrite au paragraphe 5 de l’article 3 de la LSSSS1 : « 3. Pour l’application de la présente loi, les lignes directrices suivantes guident la gestion et la prestation des services de santé et des services sociaux : (…)

5° l’usager doit, par une information adéquate, être incité à utiliser les services de façon judicieuse. » Le professionnel se retrouve au centre de l’exercice encadré de ce droit, car il détient l’information permettant à l’usager de connaître la nature des services de santé requis, leur disponibilité et les restrictions qui s’appliquent. Il pourra, par l’entremise de ses conseils, inciter l’usager à prendre des décisions adéquates quant à son utilisation des services offerts, le tout, en considérant que ceux-ci doivent être rendus à une collectivité et non pas uniquement à une seule personne.

Selon les auteurs Giroux et Nolet, l’alinéa 5 de l’article 3 de la LSSSS « est interprété comme signifiant que les patients adéquatement informés doivent s’adresser au professionnel ou au service concerné, au sein de l’établissement approprié. L’utilisation judicieuse des services signifie aussi que le patient devrait s’engager sérieusement dans sa thérapie et manifester une observance de ce qu’on lui prescrit, non seulement pour mieux se porter, mais aussi pour éviter d’engendrer des coûts inutiles. » 2

En ce qui concerne l’utilisation judicieuse des services de santé et l’information que les institutions doivent fournir au patient à cet effet, les propos de l’Honorable Louis Lebel dans l’arrêt Lapointe c. Hôpital Le Gardeur3 sont pertinents : « Dans le cadre mis en place par la législation sur l’assurancehospitalisation, la Loi sur l’assurance-maladie et la Loi sur l’organisation des services sociaux, l’institution est devenue le véritable organisateur de certaines catégories de soins, au moins à l’égard de services particuliers comme l’urgence ou la clinique externe. Elle n’est pas chargée seulement de construire et d’entretenir le cadre physique de la pratique médicale. Elle voit à la mise sur pied, à la coordination et au maintien de tous les services nécessaires pour que la prestation médicale puisse être organisée. » L’affaire Benoît c. Hôpital de la Cité-de-la-Santé4 constitue un exemple concret de l’information adéquate que doit fournir l’établissement au patient et de l’obligation que détient ce dernier de faire des choix judicieux par la suite. Dans cette décision, la patiente avait subi un examen par un médecin de l’urgence de la Cité-de-la-Santé lequel avait indiqué qu’elle devait être vue par un spécialiste dans les 48 à 72 heures. Le lendemain de l’examen, lorsque la patiente contacte l’hôpital pour s’enquérir du moment où elle pourrait voir le spécialiste, on lui répond que ce ne sera pas avant une semaine qu’elle pourra, peut-être, obtenir un rendez-vous. Voyant qu’elle ne sera pas vue par 1. Loi sur les services de santé et les services sociaux 2. Michel T. GIROUX et Anik NOLET, « Dépendances et protection : les moyens juridiques et l’inspiration de l’éthique », dans Barreau du Québec, Service de la Formation continue, Dépendances et protection (2006), Cowansville, Éditions Yvon Blais, Cowansville.

3. Lapointe c. Hôpital Le Gardeur, 1989 QCCA 990.

4. Benoît c. Hôpital de la Cité-de-la-Santé, 2013 QCCQ 15991.

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l’oto-rhino-laryngologiste de l’hôpital dans les délais escomptés, elle se tourne vers le secteur privé pour consulter un spécialiste et désire que l’hôpital lui rembourse les frais déboursés au privé, faute pour lui d’avoir respecté les délais de 48 à 72 heures inscrits à la demande de consultation médicale en ORL. Le Tribunal donne raison à l’hôpital au motif que ce dernier avait informé la patiente qu’une consultation ne serait pas possible avant une semaine. Certes, il s’agit d’un délai plus long, mais compte tenu des circonstances, de l’engorgement du système de santé et des mesures mises en place pour y pallier, le Tribunal n’a pas vu de fautes de la part de Cité-de-la-Santé.

RÉFLEXIONS La question de l’utilisation judicieuse des soins de santé a déjà amené maintes discussions sur l’emploi du ticket modérateur auprès des usagers, lequel avait soulevé des débats polarisants. Sans aller dans cette direction, il serait sans doute possible de changer la perception que possède l’usager du système de santé, c’est-à-dire qu’il le voit davantage comme un privilège et non comme un droit. L’usager devrait également agir de manière à faciliter sa trajectoire dans le système de santé en considérant que les ressources qui sont orientées vers lui le sont au détriment d’autres usagers. Cela inclut, par exemple, le fait de se présenter à ses rendez-vous à l’heure, d’avoir respecté les directives préalables, d’agir en vue d’améliorer son état et de divulguer l’information complète au professionnel afin d’être orienté vers les services adéquats. L’usager ne devrait pas agir de manière inopportune, tel que se présenter aux urgences pour tenter d’être priorisé par rapport à d’autres patients alors que sa situation ne le requiert pas.

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CHRONIQUE JURIDIQUE

IL SERAIT SANS DOUTE POSSIBLE DE CHANGER LA PERCEPTION QUE POSSÈDE L’USAGER DU SYSTÈME DE SANTÉ, C’EST-À-DIRE QU’IL LE VOIT DAVANTAGE COMME UN PRIVILÈGE ET NON COMME UN DROIT.

Quant à la relation usager-professionnel de la santé, le médecin devrait avoir des discussions franches avec son patient lorsque l’utilisation des soins n’est pas adéquate ou prive d’autres patients des services auxquels ils auraient également droit.

Si un patient fait fi des directives, ne se présente pas aux rendezvous, agit de manière à monopoliser les services ou en multipliant les demandes, pourrait-il y avoir un interlocuteur neutre afin d’établir une communication adéquate avec l’usager et le conscientiser sur l’utilisation des services et des conséquences de celle-ci?

Dans la troisième partie, j’aborderai la place des résidences privées dans le maintien des aînés dans la communauté et les soins qui sont dispensés.

PUBLIREPOR TAGE

Une histoire de passion, de détermination et d’innovation depuis près de 20 ans déjà! « UDATA n’a pas toujours choisi les chemins les plus faciles ni encore respecté les enseignements reçus sur les bancs d’école, mais c’était le seul chemin à prendre pour démystifier et alléger les développements informatiques lourds et fastidieux que nous connaissions au début des années 2000. On ne parle pas de développement informatique chez nous, mais bien de conception alternative », affirme son président, Dary Morin.

Pendant près de 20 ans, UDATA a investi plusieurs millions dans une plateforme de développement alternatif qui permet d’assembler des solutions informatiques Web et mobiles pour une fraction du prix et surtout, dans un temps record. On affirme avoir réduit de 500 % les coûts ainsi que les temps de développement dans la majorité des conceptions réalisées. Plus encore, on réalise en grande partie nos conceptions avec du personnel non spécialisé dans le domaine de l’informatique, mais plutôt avec des analystes d’affaires chevronnés spécialistes du domaine d’affaire traité. « La console de paramétrage et d’assemblage est facile et intuitive.

Un analyste d’affaires, avec un bon raisonnement et une bonne capacité à structurer l’information, peut à lui seul faire le travail de 3 ou 4 développeurs », affirme Sylvain Lavoie, associé chez UDATA. Cette plateforme et ce savoir-faire ont permis de réaliser différentes solutions informatiques tant dans le secteur public que dans le secteur privé. Aujourd’hui, on compte plus de 50 000 utilisateurs d’une solution UDATA à travers le monde dans les secteurs du bâtiment, de l’inspection, de la santé et de la sécurité publique. UDATA commercialise, entre autres, une solution de gestion intégrée pour les résidences de personnes âgées appelée RPA360.

La solution de gestion RPA360 constitue l’étoile montante incontestable dans le marché des résidences pour aînés au Québec et l’outil de choix des gestionnaires de résidences. C’est 4 à 6 résidences par mois qui s’ajoutent à la communauté RPA360 depuis son apparition, ce qui témoigne hors de tout doute, non seulement de la qualité de la solution, mais aussi du besoin criant qu’avaient les résidences de s’outiller d’une véritable solution intégrée, chose maintenant rendue possible avec une solution comme RPA360.

Avec RPA360, terminée la nécessité d’utiliser de multiples solutions, outils ou suivis parallèles. Une seule solution suffit pour desservir toutes les sphères d’activités de la résidence, pour en augmenter l’efficience et la rentabilité et pour respecter les multiples réglementations imposées aux résidences. « Les projets d’innovation ne manquent pas chez nous. Nous cherchons constamment à innover avec la ferme volonté d’être les meilleurs et la solution RPA360 témoigne de cette volonté », affirme M. Morin.

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ENTRE V UES

EMPLOYÉE DE LONGUE DATE

Suze Charles PAR AHMED CHERIF, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA

Suze Charles est arrivée aux Habitations Pelletier en 2005. Elle est avant tout une personne profondément humaine, qui adore son travail et pour qui la relation d’entraide est une vocation. Elle a quitté le milieu hospitalier pour venir travailler auprès les aînés. Elle aime être à l’écoute, connaître l’histoire des résidents et surtout, veiller à ce que personne ne manque de rien. Au cours de ses années de travail aux Habitations Pelletier, Suze s’est démarquée par sa volonté d’aller au bout des choses et par son infaillible leadership. Elle ne rate jamais une occasion de prendre les devants et tient toujours à contribuer au bien-être de tous.

Suze se décrit comme une personne polyvalente, capable d’entretenir de bonnes relations avec les résidents et leur famille, le CIUSS local ainsi qu’avec les membres de son équipe. Ses collègues occupent d’ailleurs une place cruciale dans ses activités quotidiennes; tous sont aux petits soins et veillent avec attention à ce que tout un chacun se sente bien au travail. « Pour bien fonctionner ensemble, il est nécessaire que tout le monde aille bien et se sente à l’aise », souligne-t-elle.

Suze ne lésine pas sur les moyens et fournit tous les efforts requis afin que les journées se passent pour le mieux pour tous. Elle n’hésite d’ailleurs jamais à remplacer un collègue absent.

« POUR BIEN FONCTIONNER ENSEMBLE, IL EST NÉCESSAIRE QUE TOUT LE MONDE AILLE BIEN ET SE SENTE À L’AISE »

Pour 2022, Suze Charles espère les aînés pourront retrouver une vie plus normale et surtout, que perdure la belle relation qu’elle entretient avec eux depuis d’heureuses années, ce dont on ne doute absolument pas.

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EMPLOYÉE DE LONGUE DATE

Annie Duchesne PAR AHMED CHERIF, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA

L’aventure d’Annie Duchesne au Manoir 5 saisons a débuté il y a une douzaine d’années. Elle y occupe actuellement un poste d’infirmière auxiliaire et est responsable de plusieurs unités de soins.

Passionnée par son travail, Annie apporte quotidiennement des soins adaptés aux résidents tout en entretenant avec eux une relation de proximité, ce qui lui permet de conserver une forme d’équilibre dans son emploi. Elle aime être à l’écoute des résidents et apprécie particulièrement les moments d’échange qu’elle peut avoir avec ceux-ci.

Cette écoute active lui permet de bien comprendre les aînés et ainsi cerner davantage leurs besoins pour leur offrir de meilleurs services.

Avec elle, c’est plutôt simple, les résidents savent qu’ils ont devant eux une personne attentive, curieuse de connaître leurs histoires et leur vécu afin de continuellement mieux les accompagner.

Ce bien-être, Annie y participe depuis de longues années en démontrant de grandes qualités humaines et professionnelles. Preuve encore que le partage fait réellement partie de son quotidien, elle forme également les nouveaux membres de son équipe.

Enfin, pour l’année 2022, Annie Duchesne espère de tout cœur que cette période pandémique si particulière prenne fin, afin que tout le monde puisse à nouveau retrouver le plaisir et le bonheur, ou comme elle le dit, « tout simplement être heureux ».

« MON TRAVAIL N’EST PAS JUSTE D’APPORTER DES SOINS, C’EST BIEN PLUS QUE CELA. ON CONTRIBUE AU BIEN-ÊTRE DES RÉSIDENTS. »

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VOISIN AGE

Vos histoires

Portrait d’une centenaire qui a vieilli tout en douceur PAR DIANE BEAUDIN, RESPONSABLE MAGAZINE L’ADRESSE, RQRA

LE 21 OCTOBRE DERNIER, MARGUERITE MARTINEAU GAUTHIER FÊTAIT SON 100E ANNIVERSAIRE À LA RÉSIDENCE LES TERRASSES VERSAILLES, DU GROUPE RÉSIDENCES EXCELLENCE À MONTRÉAL. EN PRÉSENCE DE SA FAMILLE ET DE SES AMIS, L’ÉVÉNEMENT A ÉTÉ SOULIGNÉ PAR LES MEMBRES DU PERSONNEL LORS D’UN DÎNER DES FÊTÉS.

« Jamais, au grand jamais, je n’aurais pensé une seconde que je me rendrais à cet âge ! Ça s’est fait lentement, sans que je m’en rende compte. C’est une surprise et j’aime les surprises », raconte la centenaire enjouée. Elle dit toutefois avoir beaucoup changé en vieillissant. Elle qui était une personne gênée et insécure lorsqu’elle était plus jeune, affirme en ricanant qu’elle est maintenant confiante et plutôt effrontée.

Madame Martineau a connu la Deuxième Guerre mondiale. Pendant presque trois ans durant cette période, elle a travaillé de nuit chez Radio Marconi à Montréal. Le travail d’usine n’était pas ce qu’elle aurait souhaité, mais, compte tenu des circonstances, elle n’avait pas le choix.

Son objectif : se payer un manteau de fourrure!

La couture fait partie de ses passions. Elle apprécie particulièrement coudre pour elle-même ou pour sa belle-sœur, mais elle a toujours trouvé difficile d’effectuer des travaux de couture pour d’autres. Également, elle fait régulièrement des mots-mystères et des sudokus qui lui permettent de garder ses idées claires.

Madame Martineau a perdu son mari il a plus de 20 ans alors qu’il était âgé d’à peine 79 ans. Elle n’a pas eu d’enfants, mais a cependant toujours été près de sa famille et de sa belle-famille. Après 10 ans de deuil, habitant seule dans ce qu’elle appelle « sa petite maison », elle a pris la décision de changer de milieu de vie.

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« JAMAIS, AU GRAND JAMAIS, JE N’AURAIS PENSÉ UNE SECONDE QUE JE ME RENDRAIS À CET ÂGE ! ÇA S’EST FAIT LENTEMENT, SANS QUE JE M’EN RENDE COMPTE. »

« QUAND ON VA DOUCEMENT, TOUT SE PASSE BIEN. »

En présence de certains membres de sa famille, neveux et nièces.

Madame Martineau est entourée de Stéphanie Reneaud Beaudin et Brigitte Massicotte de l’équipe des Loisirs de la Résidence Les Terrasses Versailles.

Depuis 13 ans, elle habite aux Terrasses Versailles où elle se sent en sécurité et où elle apprécie particulièrement les gens. « Pour bien s’intégrer dans une résidence, il faut faire sa part et ne pas s’obstiner avec les autres. Et surtout, prendre son temps; quand on va doucement, tout se passe bien », souligne la centenaire.

Sa recette de longévité est simple : bouger, bouger et bouger…

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VOISIN AGE

Vos histoires

Faire appel à tous les sens pour revenir dans le temps PAR DIANE BEAUDIN, RESPONSABLE MAGAZINE L’ADRESSE, RQRA

Les scènes de ce film se déroulent dans des rues commerciales, des commerces, des cinémas et des cabarets qui alimentaient les nuits mouvementées de la ville au cours de cette période. Il montre également l’importance qu’occupait le fleuve Saint-Laurent à l’époque où le commerce y tenait beaucoup de place. Des bruits typiques de la ville et de la musique d’antan accompagnent les belles images du film.

Le visionnement de ce film a ainsi permis de stimuler les sens de la vue et de l’ouïe des résidents. Selon le vécu de chacun, les scènes observées et la musique entendue ont déclenché une émotion qui a pu leur rappeler de bons souvenirs de leur jeunesse.

Dans les résidences Enharmonie situées à Montréal, Marie-Ève Lavigne, animatrice de milieu de vie, a permis aux résidents de voyager dans le temps en faisant appel à leurs cinq sens.

C’est en visionnant le très beau film documentaire de Luc Bourdon, « La mémoire des anges », que les résidents ont été transportés dans leurs souvenirs. Ce film revisite la ville de Montréal des années 50 et 60 en présentant un montage d’extraits d’archives de l’ONF (Office national du film du Canada).

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Qui plus est, Marie-Ève a fabriqué de la barbe à papa sur place à l’aide d’un appareil qu’elle a fourni pour l’occasion. Pour accompagner leur voyage dans le temps, elle en a offert aux résidents pendant le visionnement du film. La barbe à papa est amusante, se mange avec les doigts, procure un effet particulier dans la bouche et dégage une odeur qui rappelle les festivités. C’est avec cette dégustation qu’ont été sollicités les sens du goût, du toucher et de l’odorat des résidents.

C’est dans cette ambiance créée par l’animatrice de milieu de vie que tous les sens ont agi sur la mémoire des résidents et leur ont permis de vivre et de revivre de bons moments dont ils se souviendront encore plus longtemps. Belle initiative! Félicitations Marie-Ève!

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